Последняя информация о решениях отелей, aвиакомпаний и Турпомощи, а также инструкция по обращению в СК. 

Крах туроператора на российском рынке отразился серьезно. У компании были собственные рейсы из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Новосибирска, Кемерово, Владивостока, Хабаровска, Перми, Сургута и Тюмени, кроме того, компания брала блоки мест на базе еще нескольких программ. Таким образом, сейчас у агентств остро стоит вопрос: проплачены ли отели, а также как будут вывозить туристов с курортов.

Profi.Travel следит за развитием ситуации, по мере поступления информации от партнеров «Южного Креста», мы будем добавлять ее здесь.

Другие новости по теме:

Туристы «Южного креста» в Доминикане практически оказались в заложниках
Против «Южного креста» возбуждено уголовное дело
Как подготовить документы для страховой. Разговор с юристом
«Южный крест» тоже сошел с дистанции

«Трансаэро» вывезет туристов оператора 

Официальное сообщение от «Трансаэро»:

«Авиакомпания «Трансаэро» выражает сожаление в связи с тем, что ее многолетний заказчик авиаперевозок - туроператор «Южный Крест», предоставлявший сотням тысяч своих клиентов продукт высокого уровня, не смог преодолеть этот непростой период рыночной ситуации. Хотя объем продаж «Южному кресту» составлял небольшую величину в выручке «Трансаэро», наша авиакомпания делала все возможное, чтобы обеспечивать качественные авиаперевозки туристов этого оператора.

Защита интересов пассажиров на протяжении многих лет является неизменным принципом работы «Трансаэро». Поэтому наша авиакомпания всегда, в том числе и в данном случае, оформляла обратные авиабилеты для туристов. Она обеспечит выполнение всех рейсов и возврат всех туристов, имеющих билеты «Трансаэро» в даты, указанные в билетах.

Пассажиры с билетами «Трансаэро», являвшиеся клиентами компании «Южный Крест», у которых появится необходимость досрочно прекратить свое пребывание за рубежом, будут в приоритетном порядке приниматься к перевозке на свободные места на рейсы авиакомпании, независимо от того, какая дата вылета была первоначально указана в их билетах.

По вопросам досрочных вылетов просим пассажиров обращаться к представителям «Трансаэро» в соответствующих странах или в справочно-информационный центр авиакомпании.

Значительная часть мест на рейсах «Трансаэро», которые предполагались для продажи «Южному Кресту», но не были им оплачены, предложены другим заказчикам».

Программа оператора на бортах «Трансаэро» строилась по следующим направлениям: 

• Москва: Австрия, Болгария, Греция, Доминикана,Израиль, Италия, Китай,Куба, Мальдивы, Мексика, Португалия, Таиланд, Турция, Франция. 
• Санкт-Петербург: Греция, Доминикана, Таиланд, Крым
• Екатеринбург: Греция, Таиланд
• Владивосток: Китай
   

Как реагируют другие авиакомпании? 

На данный момент «Уральские авиалинии» решают вопрос по вывозу туристов оператора с греческих курортов. 

Программа оператора на бортах «Уральских авиалиний» строилась по следующим направлениям:

• Москва: Италия
• Екатеринбург: Греция, Италия, Крым
   

На данный момент информация есть лишь по рейсу «Уральских авиалиний» в Римини из Екатеринбурга, консолидатором которого является компания «Данко», и где брал блок «Южный крест». Как сообщила Наталья Бурцева, директор представительства «Данко» в Екатеринбурге, «Южный Крест» не оплатил свои блоки на будущие даты, в том числе, и по возвратным рейсам на 13 и 20 сентября. В связи с чем Danko принял следующее решение: 

13 сентября туристы «Южного Креста» смогут улететь из Римини, а вот тем, чей вылет назначен на 20 сентября, придется оплатить перелет самостоятельно. 

Добавим, что итальянские отели не предоставляют информацию по оплате номеров туроператором: это могут уточнить лишь сами туристы по конкретным заявкам. 

Что касается авиакомпании «ЮТэйр», то  вчера утром она распространила информацию, что с 11 сентября в ее планы не входит выполнение чартерных рейсов по программам «Южного Креста». Однако перевозчик до сих пор не уточнил, касается ли это и возвратных рейсов по уже начавшимся турам. 

Программа оператора на бортах «ЮТэйр» строилась по следующим направлениям:

• Москва: Греция, Италия
• Санкт-Петербург: Китай
• Екатеринбург: Китай
• Кемерово: Китай
• Сургут: Китай
• Тюмень: Китай
   

Ситуация в отелях 

На текущий момент далеко не все отельеры официально заявили о своих решениях относительно проживания туристов «Южного Креста».

Так, свою позицию Profi.Travel пока озвучила только сеть греческих отелей Aldemar: 

«Каждый клиент, в настоящее время уже проживающий в наших отелях, будет размещен на весь срок и получит надлежащий сервис, вне зависимости от того, проплатил ли «Южный Крест» размещение или нет. Мы надеемся, что и все гости будут расселены по другим отелям без каких-либо дополнительных неудобств. «Южный Крест» был нашим постоянным партнером на протяжении многих лет. Мы опечалены этим неприятным сообщением о приостановке деятельности и желаем «Южному Кресту» в самом скором времени вернуться к работе с тем же профессионализмом, какой онидемонстрировали на протяжении всех этих лет».

Однако, эта информация разнится с сообщениями, которые приходят в редакцию от турагентств. Так, по информации коллег, туристов выселяют из отеля Aldemar Olympian Village 5*: “Маму с ребенком заставляли оплатить проживание повторно полностью, после отказа (у туристов нет такой суммы, они улетели отдыхать на “все включено”), отель заблокировал доступ в номер, где у туристов остались все вещи”. Сейчас редакция выясняет подробности данной ситуации у Aldemar. 

По сообщениям уральских турагентов, несколько отелей уже попросили туристов оплатить свое проживание повторно. Это касается, в частности, отелей  Wyndham Grand Plaza Royale Hainan Longmu Bay, South China Hotel, Holiday Inn Resort Sanya Bay, Resort Intime Sanya,  Renaissance Sanya Resort & Spa 5* в Китае, Occidental Allegro Playacar в Мексике, а также части отелей в Греции и Доминикане.  

Турпомощь подключилась

Как рассказал порталу Profi.Travel Вячеслав Басов, на данный момент за границей находится 3,5 тысячи туристов. «Информация по вывозным рейсам станет известна позже. Пока с выселением ситуация контролируемая, нет предпосылок для того, что будут массовые выселения. Отмечу, что денег фонда хватит на перевозку пострадавших туристов», — добавил собеседник.

На данный момент известно о трех вывозных рейсах в Москву. Списки пассажиров этих рейсов следующие:

Эвакуационный рейс Родос — Москва № 6942 
Вылет: 12.09.14 в 12:00. 

Родос — Москва UT 9058
Вылет: 14.09.14. Время уточняется.

Эвакуационный Рейс Ираклион — Москва № UT9060
Вылет: 14.09.14. Время уточняется.

Эвакуационный Рейс Римини-Москва UT9054.
Вылет: 13.09.2014. 

Эвакуационный рейс Тревизо-Москва UT9056.
Вылет: 13.09.2014 г. Время вылета: 12:55

Эвакуационный Рейс Римини - Екатеринбург U6778 Римини
Вылет: 13.09.2014 г. в 18:50

Эвакуационный Рейс Римини - Санкт-Петербург Y7 5318 
Вылет: 13.09.2014 г. в 9:30

Эвакуация Туристов из Китая (Хайнань). Будет выполнено только два рейса.
Санья – Тюмень в ночь с 12.09 на 13.09. Время уточняется.
Санья – Екатеринбург 13.09 во второй половине дня. Время уточняется.

Впрочем, сейчас турагенства сообщают, что опасаются, хватит ли туристам бортов на заявленных рейсах из Китая.

«У нас противоречивая информация по тюменскому рейсу: UTair сообщил, что будет 220 кресел, “Южный Крест” — что 170 кресел. Говорят, что рейс в Тюмень будет сегодня в два часа ночи. Учитывая, что в Китае находятся как минимум туристы двух тюменских рейсов, заявленный борт не сможет вывезти всех. Что касается екатеринбургского рейса, есть непроверенная информация, что его будет выполнять большой Boeing «Джамбо» с 552 местами. В таком случае заявленных Турпомощью двух рейсов как раз должно хватить на всех — и тюменцев, и екатеринбуржцев. Но всё осложняется тем, что нет списков. Никто не может понять, надо ли туристам  срываться и уезжать из отеля к этому ночному рейсу. А если люди сами выселятся из отеля, они не смогут заселиться в него снова — а значит, минимум до екатеринбургского рейса им придётся сидеть в аэропорту. И при этом не факт, что они будут в списках на рейс в Екатеринбург. Туристы просто не знают, что им делать», — говорит Елена Бурулева, директор турагентства “Ветер Странствий” (Тюмень).

«РЕСО-Гарантия» начала прием заявлений

Страховая компания «РЕСО-Гарантия» официально заявила о начале приема заявлений от пострадавших клиентов туроператора «Южный Крест».
 
Фингарант сообщил, что пострадавшие клиенты «Южного Креста» не из столицы могут подать заявление на выплату в любом из филиалов страховой компании.

Справки о несостоятельности туроператора можно получить в региональных представительствах «Южного Креста». 

Информация с официального сайта «РЕСО-Гарантия»:
Выплаты страхового возмещения будут производиться в полном соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ» всем заказчикам туристического продукта, предоставившим полный пакет документов. В случае если объем неисполненных обязательств туроператора превысит лимит ответственности по договору, ущерб пострадавшим будет возмещен пропорционально сумме заявленных и подлежащих удовлетворению требований.

Отметим, что «РЕСО-Гарантия» также является фингарантом туроператора «Интаэр», приостановившего деятельность 5 августа.Сегодня страховщик заявил, что начал производить выплаты пострадавшим клиентам данной компании. Сумма финансовых гарантий «Интаэр» — 30 млн рублей.

Напомним также, что в Ростуризме открыта «горячая линия» для туристов, пострадавших от приостановки деятельности туроператора «Южный Крест».

Пострадавшие туристы могут звонить по телефонам «горячей линии»: 
+7 495 607-39-50, +7 985 226 82 71, +7 917 540 51 21.

Портал Profi.Travel продолжает следить за развитием событий, информация будет пополняться по мере поступления.