16:05 

Началась встреча с членом Комитета Совета Федерации по социальной политике, председателем экспертного Совета по туризму г-ном Фоминым Игорем Вадимовичем. Спикер предложил формат дискуссии.

16:15

Из зала сразу последовал «больной» вопрос про реестр турагентств.

Игорь Фомин: «Знаю, что эта проблема вызвает много вопросов. Эта тема была передана на уровень профессиональных сообществ. Прямого законодательного регулирования этого вопроса нет. У меня есть сомнения, что это будет эффективно. В прошлом году была большая дискуссия, где приняли решение оставить всё на уровне отраслевых методов регулирования».

16:20

Продолжается обсуждение темы реестра. Игорь Фомин отметил, что в принятом законопроекте говорится только о том, что реестр должен быть, а данные в него должны подавать ТО. Новых инициатив нет: ни в виде законов, ни нормативных актов. 

Слово взял Юрий Барзыкин, вице-президент РСТ: «Завтра на круглом столе может отдельно обсудить эту тему. Механизм надо совершенствовать. Тема эта дискуссионная. Но она не является таковой в рамках закона — определен порядок подачи данных ТО в Турпомощь».

16:25

Игорь Фомин и Юрий Барзыкин коснулись темы перевозки, отметив, что сейчас есть программа субсидирования, но она не связана с перевозкой туристических групп. 

16:30

Представитель рынка из Петербурга спрашивает о постановлении 177, касающегося перевозки школьных групп: планируется ли вывод городских программ из этого постановления?

Игорь Фомин: «Моя позиция — главное требование избыточное. Надо убирать запрет эксплуатации автобусов старше 10 лет. Понятно, что все это делалось для безопасности. Комментировать это сложно, потому что журналисты скажут, мол, не заботитесь о детской безопасности.

Государство должно принимать меры, но этот вариант не является единственным.

Может стоит вернуть государственный техосмотр. Сейчас это ключевая позиция, которая обсуждается. Не хочу опередить события, но моя позиция такова, что это требование избыточно.

16:40

Юрий Барзыкин решил затронуть тему безопасности и ответственности туроператоров в большинстве ситуаций. Предлагает выстроить отношения так, чтобы все понимали причинно-следственную связь.

16:42

В дискуссии принимают участие не только турагенты, к диалогу подключились представители ТО и санаториев. Никто не понимает, как быть с путевками, распределяющимися по социальным проектам: существующие механизмы не работают, не снижают цены без потери качества.

16:47

В зале подняли тему футбольных турниров, чемпионата мира и кубка конфедераций. Аудитория интересуется, как будет налажена безопасность, а также жалуется на большие ограничения по перевозке, аргументируя, что не получится сделать сборный тур.

Игорь Фомин ответил, что пока не знает на какой стадии данная тема, но готов ответить уже на следующей неделе. Юрий Барзыкин добавил, что данную тему стоит поднять на встрече с Президентом Союза Болельщиков России Эдуардом Латыповым, которая также пройдет на конгрессе уже сегодня.

16:48

Зенкин Сергей, генеральный директор «Роза ветров», задался вопросом, не слишком ли много организаций сейчас занимается туризмом? «Может их сгруппировать» — предлагает спикер.

Игорь Фомин в свою очередь заметил, что нельзя совсем упрощать систему, ведь туризм затрагивает десятки отраслей.

16:57

Участники интересуются существующей проблемой «подчетов». Существующая методика вызывает много вопросов, начиная с подсчета туристов и заканчивая прямыми доходами, говорят в зале.

Игорь Фомин: «У нас часть рынка сейчас вообще „в тени“. Это касается не только продаж, но и средств размещения. Они не платят налоги, но требуют дополнительные средства из бюджета. Существует экономическая проблема, недобросовестная конкуренция. Потому что если вы добросовестны, у вас затраты всегда будут выше. Эта проблема — главная. Для наведения порядка на рынке её надо решить».

17:00

В зале говорят о сложной статистической форме с 40–45 показателями, с разбивкой по странам.

Игорь Фомин: «Нужен очень простой механизм. Например, частные лица сдают квартиры… Не хочешь становиться индивидуальным предпринимателем — покупаешь простую форму и платишь небольшие деньги. Тогда ты легализован, тебя уже посчитали».

Похоже, спикеры уходят от темы агентского рынка…

17:05

Продолжая развивать тему о насыщенности туррынка организациями, Игорь Фомин отмечает, что у них должен быть мощный координатор. «Если мы хотим, чтобы туризм достиг 10% ВВП, нам необходим другой уровень управления и внимания к отрасли» — резюмирует спикер.

17:10

На встрече коснулись ещё одной «острой» темы — работы отелей с прямыми клиентами. Представители рынка сообщают, что второй год повторяется одна и та же история: при бронировании через ТО объект размещения отказывает, но подтверждает бронирование после звонка «от частного лица». Многие туристы уходят напрямую к отелям.

Градус обсуждения нарастает…

Игорь Фомин: Есть вариант, при котором отношения будут отрегулированы не только между ТО и ТА, но и между отельерами и операторами. Однако не совсем понятно, насколько качественно этот механизм будет действовать. Сейчас ведь есть жесткая регламентация по торговле, минимальные бонусы, которые сеть может брать, однако все находят способы обходить эти механизмы. Нужно проговорить правила хотя бы между большими отраслевыми союзами, агентскими и туроператорскими, а также отельерами».

17:15

В зале коснулись транспортной проблематики, в частности высокой стоимости билетов: поездка из Сургута до Симферополя по цене сравнима с семейным отдыхом в Турции.

Игорь Фомин признал проблему, но ответа по данному вопросу дать не смог.

В зале началось волнение…

17:20

Поступил вопрос от объекта размещения, который сообщает, что много денег вкладывает в ремонт. Интересуется, будут ли какие-либо федеральные программы помощи детским лагерям?

Игорь Фомин: «Я курирую туристическую область и могу сказать, что мы бы все упростили. Однако есть другие ведомости и другие ситуации. Везде нужно искать компромиссы. Необходимо субсидирование процентных ставок. Вот в сельском хозяйстве кредиты не более 5%, а также премии за ввод в эксплуатацию… Надо брать это за образец — в туризме пока ничего подобного нет».

17:25

В зале подняли вопрос о классификации объектов размещения.

Игорь Фомин: «Сейчас рассматривается законопроект об обязательной классификации объектов размещения и принят он, скорее всего, будет в эту сессию. В документе прописано, что средства размещения, имеющие более 50 номеров, должны пройти классификацию до 1 января 2018 года: нам придется в спешном порядке этим заниматься и может случиться коллапс. Мы считаем, что установлен нереальный срок, его надо увеличить. Как может тысяча гостиниц успеть пройти сертификацию? Это почва для мошенничества».

17:30

Сергей Голов, президент СТА, напоминает, что конгресс то агентский, а вопросы почему-то идут от отелей. Спикер спрашивает у Игоря Фомина, может ли агентское сообщество рассчитывать на его помощь, чтобы турагентский бизнес в России сохранился?

Игорь Фомин: «Туротрасль может развиваться только как система. Турагентский бизнес — важнейший в этой сфере. Его нужно вссячески поддерживать. Зачем мы будем придумывать какие-то новые рабочие места, когда есть сложившийся класс предпринимателей.

Нельзя допустить, что один сегмент вырастет, а другой обрушится.

Не верю, что новые технологии полностью разрушат отрасль турагентов. Клиент разный, многим нужно просто проконсультироваться. Никакой компьютер не заменит опытного компетентного человека».

17:35

С эмоциональной речью «о наболевшем» выступил представитель турбизнеса, сетуя на то, что туристический бизнес сейчас рушат на государственном уровне. «Мы выступали, говорили, что так нельзя, но закон вышел, причем с той формулировкой, от которой мы просили отказаться, — отмечает агент. — Мы ждали от государства решения наших проблем, а не создания новых. А новое законодательство столкнуло лбами ТО и ТА.

В зале раздались аплодисменты.

17:40

На этом возмущение не закончилось: «Сейчас, к 2018 году, готовится проект электронной путевки, и если раскроют информацию о нашей комиссии, то госорганы столкнут лбами не только ТО и ТА, но и ТА и туриста».

Аплодисменты не утихают.

17:45

«Знаете, я люблю свое дело. Если что-то случается, мы выручаем наших туристов. Но сейчас мы находимся на стадии выживания… Может нельзя так говорить, но для того, чтобы показать прибыль в 2016 году, мы „включили“ только налоги и зарплату. И даже на этом фоне нас вышибают с ОКВЭД 63.3, по которому были льготы».

Коллеги продолжают поддерживать выступающего аплодисментами. В зале недовольны тем, что ОКВЭД сняли «втихаря».

«Надо сделать так, чтобы отрасль не разваливалась» — подытожил представитель розницы…

17:53

«Я записал проблему про коды. Передам ответ по данному вопросу через РСТ. Что касается разговоров об электронное путевке, то в неё войдут только основные параметры. Про комиссию ТА там ничего не будет. Отмечу, что с января ЭП будет запущена только в тестовом режиме», — добавляет господин Фомин.

17:50

Игорь Фомин выразил надежду, что в скором времени вопрос между ТО и ТА будет отрегулирован. «Проблема в сложной процедуре прохождения документов. Но я поддерживаю, что надо вернуть некоторые пункты в полном объеме, как всё было раньше» — сообщает спикер.

17:55

Юрий Барзыкин акцентировал внимание на том, что завтра он расскажет всё про электронную путевку, ответит на все вопросы. Что касается «неудобных» поправок в турзакон, ст. 9. 10.1 — убирается доверенность.

«И ОКВЭД, и еще десять бед, которые тут поднимут, нужно структурировать и уложить в нашу резолюцию. И ответственные ведомства должны будут ее увидеть. Но это не значит, что они тут же пойдут решать наши проблемы.

Спикер попросил выступающего с пламенной речью агента запомнить озвученные им вопросы, чтобы добавить их к резолюции.

17:58

Игорь Фомин добавляет, что в электронной путевке, конечно, нельзя указывать комиссию, но закон пишет не он…

18:00

Встреча подошла к концу…

Сергей Зенкин, генеральный директор «Роза ветров», поблагодарил Игоря Фомина, что он выбрал очень смелый формат проведения встречи, напрямую отвечая на все вопросы аудитории.

18:05

Далее аудитория конгресса делится на три секции. Мероприятия посвящены темам детского туризма, тайм-менеджмента и чемпионата мира по футболу.

Согласно проведенному нами опросу в нашей группе «Вконтакте», представителям рынка наиболее интересна тема тайм-менеджмента, поэтому наш репортаж переходит туда.

Секцию проведет Максим Черепица, селф-менеджмент коуч, который расскажет о «планировщиках дел» для личной эффективности, о секретах управления командой, о процессном подходе к деятельности и многом другом.

18:10

Эксперт сразу обозначил вектор разговора, пообещав рассказать на мероприятии про менеджерские решения, которые не требуют больших финансовых вложений и подходят для небольших компаний.

18:20

Максим Черепица рассказывает о том, что такое майндкарты и кому они нужны. Спикер отмечает, что представители розницы получат на конгрессе много информации, и очень важно ничего не забыть. Эксперт отмечает, что информация, которая не записана, — теряется.

Спикер советует записывать все идеи. При этом класть листок горизонтально, а самое главное записывать в центре. Далее нужно «накидывать» подтему, до тех пора пока они не закончатся конкретными действиями…

Итог: записывайте всё!

18:27

Спикер продолжает говорить о том, что очень важно записывать дела, которые необходимо сделать, какими бы абстрактными они не казались, причем формулировки имеют большое значение. Эксперт советует делать расширенные записи, чтобы их смысл со временем не забылся или не исказился: например, не «автобус», а «организовать перевозку» и т. д. А далее прописать к поставленной задаче некую «инструкцию», поясняющую, как ее выполнить. Эксперт отмечает, что точная формулировка позволяет прийти к понятному результату и призывает связывать все задачи в цепочки.

18:30

В аудитории призвали спикера говорить более приближенно к туризму и турагентской деятельности…

18:35

Максим Черепица отмечает, что темы, которые он поднимает, — это фундамент.

Спикер рассказывает о том, как работать с сервисом для организации работы в компании: всегда нужно отслеживать, какая задача наиболее приоритетна. Господин Черепица советует работать с таймером, например, выполняя задачу за полчаса.

18:40

Спикер рассказывает о важности планирования: структурирование помогает не бояться того, что дел много. «Формулировку задач в плане можно поставить как отдельный пункт в плане» — добавляет Максим Черепица.

18:50

Подытоживая предыдущие мысли, Максим Черепица рассказал о том, как надо построить свои работу с «планировщиками». Эксперт однозначно рекомендует работать с подобными сервисами, записывать туда все свои текущие дела, точно формулировать новые задачи, а также составлять точный план на сегодняшний день.

18:55

Эксперт также рассказал, как устранять недостатки своего бизнеса. Для начала необходимо описать алгоритмом один из процессов своего бизнеса, затем найти «бутылочное горлышко», которое тормозит его развитие. После этого необходимо сформулировать гипотезы по улучшению этого процесса и внести его список своих дел.

18:57

Секция по тайм-менеджменту подошла к концу.

Мы надеемся, что коллеги, которые остались на мастер-классе, вынесли из него для себя что-то полезное.

19:00

На этом трансляция первого дня конгресса подошла к концу.

Но уже завтра участников форума и читателей Profi.Travel ждет невероятно насыщенная программа.

Следите за продолжением онлайн-репортажа с 10:00 по московскому времени!

09:45

Доброе утро! Уже через 20 минут онлайн-репортаж с конгресс турагентов продолжится!

Второй день начнется с официального открытия форума, где с приветственным словом выступят глава Ростуризма Сафонов Олег Петрович, глава города Сочи Пахомов Анатолий Николаевич, министр курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края Константиниди Христофор Александрович, директор департамента маркетинга и продаж курорта Роза Хутор Филипенкова Ольга Петровна.

10:00

Заканчиваются последние приготовления...

10:10

Слово взял Юрий Барзыкин, вице-президент спикер РСТ. Спикер говорит о том, что количество участников в сравнении с прошлым годом вырос. Больше турагентов из регионов и представителей федеральных органов, но меньше москвичей. Господин Барзыкин отмечает, что осталось «докрутить» содержательную часть.

10:20

Мэр Сочи Анатолий Пахомов отметил, что в прошлом году город принял 6,5 млн туристов. «Это рекорд, такого еще не было.

Этому способствовали многие факторы. Процентов 10 нам дало отсутствие Турции и Египта. К тому же сейчас мы видим большой интерес европейских туроператоров к Сочи: европейские турист сейчас не хочет ехать в Турцию, сейчас перед европейскими туроператорами стоит задача выбрать другое направление. Сочи — перспективное направление, но естественно, есть визовые проблемы. К примеру, из Великобритании очень дорогая виза в Россию. Ия пообещал провести встречи с консульством и другими ведомствами. С другой стороны, я подумал, что весь мир туристический борется за российского туриста, и, наверное, нам в Сочи нужно тоже руководствоваться этим принципом. И на самом деле работа, которую мы проводим в Сочи, огромна.

10:25

«Нам задают много неприятных вопросов. Так, например „Интурист“ представил статистику, в которой около 30% гостей малых средств размещения были не удовлетворены качеством услуг, но остались довольны ценой» — продолжает господин Пахомов. Мэр Сочи отмечает, что в Сочи бывает пиковая загрузка летом и праздники, и власти работают по этому вопросу. Так, в самые загруженные период горожан просят сдавать квартира, что позволяет делать отдых дешевле.

10:30

Анатолий Пахомов: «Благодаря олимпийскому наследию в городе проводится до 240 всевозможных событий. Мероприятия позволяют нам круглый год иметь туристов.

Это и есть наш бизнес, поэтому администрация города всячески поддерживает подобную инициативу. Организаторам новых мероприятий работать легко — любое мероприятие мы начинаем с того, чтобы встретиться с организаторами и написать план работы»

10:35

Анатолий Пахомов: «Туризм — наш единственный экономический стержень. За счет туристов работает транспорт, торговля, питание. 62% налогов от туризма — это налоги Сочи. Мы одномоментно можем разместить 200 тыс. человек, в то время, как Геленджик — 20 тысяч. Курорт Сочи работает круглый год. У нас 65 санаториев, которые работают круглогодично и используют бальнеолечение. Любой санаторий и объект размещения имеет возможность работать зимой».

Мэр Сочи добавил, что лето продается очень хорошо, но есть задача продавать круглый год. Он отметил, что многие круглогодичные санатории работают по программе «Открытый Юг», но пока об этой программе мало кто знает, хотя она очень интересная и выгодная.

10:40

Спикер рассказывает, что регион — хорошее место не только для отдыха, но и для лечения.

Анатолий Пахомов: «Здесь больше нет полигонов и свалок. Конечно, мы вынуждены «катать» мусор, вывезенный из Сочи, по всему Краснодарскому краю, но это уже проблема администрации города. Но для гостей города мы действительно сделали хорошую экологическую обстановку. Регион находится под особым контролем президента и Роспотребнадзора. Мы выполнили весь комплекс мер.

Тем не менее, кто-то продолжает делать нам антирекламу, мол, кто-то там отравился.

Но мы все лето тысячу проб ставили, мониторили даже частный сектор, и я со всей ответственностью заявляю, что если такой просчет действительно будет найден, мы заставим выкопать трубу, исправить ошибки и заново получить разрешение на водоотведение. Поверьте, мы гарантируем безопасность и экологию. Посмотрите все районы и убедитесь сами.

10:45

Анатолий Пахомов заверил, что Сочи гарантирует безопасность туристам. «Это безопасный город. Только за городской средой следит около 1,5 тысяч камер, которые были внедрены к Олимпийским играм. За камерами следят 40 операторов. Если кто-то хочет совершить преступление, они немедленно сообщают на 02.

Все дороги также под видеонаблюдением. Вместе с городской средой у нас установлено более 6,5 тысяч камер. Поэтому мы гарантируем безопасность, хотя это не очень просто».

В завершении своей речи Анатолий Пахомов еще раз поприветствовал всех собравшихся в Сочи.

10:50

Юрий Барзыкин, «не со зла», просит всех ради пользы для следующих спикеров укладываться в регламент.

10:53

«В этом зале более 360 человек, но злые языки утверждают, что меньше. Продолжаем работать» — добавяляет вице-президент РСТ.

10:53

Г-н Барзыкин передал слово для приветствия заместителю министра курортов туризма и олимпийского наследия Краснодарского Края Сергею Сомко.

Сергей Сомко: «Сегодня рынок диктует свои условия. Необходимо объединять туроператорское и турагентское сообщество с органами власти. И сегодняшнее мероприятие призвано наладить такую связь. Уверен, что сегодняшний конгресс поможет настроить конструктивный диалог, а солнечная погода будет этому способствовать. Всем удачи!»

Замминистра также добавил, что туристические возможности Краснодарского края, включающие пляжный отдых, санаторно-курортные услуги, горнолыжные комплексы, агротуризм, а также объекты олимпийского наследия, ничуть не уступают аналогам мирового рынка.

11:00

Слово перешло Сергею Владимировичу Кривоносову зампредседателю комитета Госдумы и председателю подкомитета по вопросам предпринимательства, туризма и делам Крыма. Чиновники отметил, что в рамках выбранной площадки нужно наладить взаимодействие органов власти и бизнеса, и решил рассказть, что делается в Госдуме для развития туризма.

Сергей Кривоносов: «В последнее время власти уделяют много времени туризму: был создан комитет по физ. культуре, спорту, туризму и делам молодежи, подкомитет по туризму. Ваше мнение имеет важное значение, а потому мы приглашаем в экспертный совет по туризму при подкомитете. Так, мы сможем получить необходимую обратную связь, чтобы быть конкурентоспособными.

Сейчас нужно, чтобы транспортная доступность курортов была на высоком уровне, необходимо развивать чартерные рейсы, создавать пакетные предложения. Только там можно конкурировать с самыми популярными направлениями. Нужно решать много вопросов, чтобы борьбу за туристов можно было бы выиграть»

Спикер также отметил, что сейчас был принят законопроект об обязательной классификации средств размещения, которая должна помочь вывести «из тени» некоторые объекты размещения, чтобы граждане могли законно заниматься бизнесом.

11:02

Слово предоставляется Олегу Петровичу Сафонову, главе Федерального агентства по туризму.

Олег Сафонов поприветствовал всех собравшихся на конгрессе турагентств, отметив, что он уже становится традиционным. «Здесь представлены 70 городов — практически все регионы. Это важный и позитивный проект, который объединяет неравнодушных участников рынка, готовых к диалогу».

11:04

Г-н Сафонов обратился к представителям турагентств. «Значение турагентского сегмента трудно переоценить. Это одно из важнейших звеньев цепочки формирования, продвижения и реализации турпродукта. Вы лучше всех осведомлены о потребностях и ожиданиях туристов, и от вас зависит их выбор. Мы уже не случайно проводим конгресс именно в Сочи. В прошлый раз 30% собравшихся до этого не были в Сочи и не видели его своими глазами».

11:07

Руководитель Ростуризма говорит о том, что последние годы стали «турбулентностью» в отрасли: банкротства ТО, уход «Трансаэро», закрытие Турция и Египта. Спикер отмечает, что ТА приняли этот вызов и достойно встретили волну критики. Господин Сафонов отмечает, что благодаря грамотной коммуникации с клиентами был снижен накал в отрасли.

Олег Сафонов: «Взаимодействие на рынке стало более прозрачным и стабильным. Наладили массовые продажи туров по внутренним направлениям, что дало позитивную динамику. Очень наглядно статистика по туроператорам: количество компаний выросло на 10%, а число ТО по внутреннему и въездному туризмы увеличилось на 70%».

11:09

Олег Сафонов высказался на тему нового турзакона. «С 1 января вступили в силу новые требования по защите потребителей. Так, обязали выдавать билеты туда-обратно и ваучер на отель до поездки, на базе Турпомощи создан новый механизм — фонды персональной ответственности. Эта работа проводилась всеми 614 туроператорами выездного туризма. Степень защищенности туриста увеличилась в несколько раз».

11:11

Также Олег Сафонов затронул сложный вопрос единого турагентского реестра и прозрачности рынка. «Это горячая тема и вызывает много споров, тем не менее участники отрасли заинтересованы, чтобы рынок стал прозрачнее. Существует много схем по обналичке. Многие туроператоры и турагентства по сути не являются таковыми, а занимаются финансовыми операциями, и это вызывает беспокойство.

Мы, конечно, рассчитываем, что авторитет турбизнеса укрепится».

11:13

«Нововведения не должны осложнить работу турагентства, наоборот. Мы рассчитываем сегодня услышать ваши вопросы. Именно поэтому в работе конгресса принимают участие представители Роспотребнадзора и законодательные органы. И это очень важно. Мы планируем организовать комфортную работу, чтобы успешно продавать не только привычные выездные, но и внутренние турпродукты. Ростуризм всегда открыт для диалога, для достижения баланса интереса», — завершил свою речь глава Ростуризма Олег Сафонов.

11:15

Слово перешло члену Комитета Совета Федерации Игорю Фомину. «Мы заинтересованы в первую очередь в развитии внутреннего и въездного рынка. Есть ряд проблем, которые должны быть решены в ближайшие годы. Одна из них транспортная проблема. Существует недобросовестная конкуренция со стороны других дестинаций: так, Турция и другие направления, у которых бюджет ограничен, субсидируют перевозку. Сейчас мы хотим предложить правительству субсидирование групповых авиаперевозок правительству на сумму около 1 миллиарда рублей» — заявляет Игорь Фомин.

11:21

Игорь Фомин продолжает говорить о проблемах туротрасли: «Ещё один важный вопрос — стимулирование спроса на путешествия по России. Хотим, чтобы списывались затраты на туристические поездки. Сейчас есть предварительное положительное заключение правительства. Рассчитываем, что сможем принять этот закон в течение года, предоставим такую льготу для предприятий, которые будут покупать путевки для своих сотрудников.

Также мы хотим облегчить работу туристических объектов, в связи с чем нас интересует вопрос долгосрочных кредитов: процентная ставка и возможность их получения».

11:25

«Важный вопрос — облегчение визового режима для въезда в РФ. Есть постановление о въезде в свободный порт Владивостока по электронной визе. Оно затрагивает 5 регионов Дальнего Востока, до 1 августа два первых пункта должны заработать. Этот закон позволяет иностранцам заполнить анкету, приложить скан паспорта и без консульского сбора получить электронную визу. Чтобы частному лицу из Китая заехать в Россию, надо потратить 10 тысяч рублей. Это не способствует въездному туризму. Если нововведение облегчит въезд, мы сможем его распространить на другие регионы»

11:27

Выступление Игоря Фомина подошло к концу. Слово вновь ненадолго перешло к Юрию Барзыкину, который говорит о том, что перед конгрессом «были сомнения, брать ли высоких гостей или просто поплакать над своими проблемами».

Следующим выступать будет председатель общественного совета при Ростуризме Сергей Марков.

11:30

Сергей Марков говорит о том, что нужно ставить вопросы, которые касаются всей отрасли. Спикер рассказывает об общественном совете при Ростуризме и о том, какие вопросы он реально решает.

«Сейчас формируются около 10 рабочих групп в региональных общественных палатах. Хочется, чтобы они были реально работающими. Своим успехом мы считаем, что был назначен вице-премьер. Мы давно ставили этот вопрос, ведь туризм дает стране большую прибыль. Необходим был руководитель высокого уровня, который мог бы отдавать распоряжение разным ведомствам в разных отраслях», — заявляет господин Марков.

11:35

Спикер говорит о том, что существует модель пляжного отдыха, согласно которой в начале дня нужно купать, а вечером выпивать. «Люди и пить-то иногда не хотят, но, вроде как, надо. Вот она сила культурной модели» — добавляет Сергей Марков.

11:32

Г-н Марков выделяет несколько, по его мнению, острых вопросов, которые необходимо решать в первую очередь. «Первое — развивать чартеры внутри страны на наиболее популярных направлениях, чтобы летали не меньше, чем в Турцию. То же самое касается ж/д- сообщения. Здесь еще вопрос касается цены: чтобы семья из 4 человек не боялась взять и приехать, в том числе и в пик сезона. Третье — развивать автомобильное сообщение. У нас много узких мест — Джубга, Туапсе — дороги там практически стоят. Ну и, конечно, необходимо решать проблему круглогодичности. На совещении с Мутко мэр Сочи сказал, что мы принимаем в августе в 4 раза больше туристов, чем в норме».

11:37

«Мы должны сами развивать эти новые культурные модели. Вот летом в основном Роза Хутор простаивает, а, между тем, так хорошо гулять по горам, но никто об этом не знает. Нужно разработать новую культурную модели — яркие и известные люди должны её развивать и показывать» — продолжает свою речь о моделях Сергей Марков.

Также спикер акцентирует внимание на том, что необходимо развивать медицинский туризм. Только тогда получится вытаскивать высокий сезон.

11:40

По мнению Маркова, недостаточно внимания уделяется зонированию туристического пространства. «Люди старшего возраста, приехвашие с медицинскими целями, не должны находиться в одном микрорайоне с молодыми людьми, которые хотят танцевать ночь напролет. Например, Геленджик — это для молодежных плясок, поправить здоровье — Мацеста, Хоста и прочее. Такое зонирование должно быть частью государственной политики. Оно значительно повышает КПД и привлекательность региона.

11:44

«Мы уже лет 15 решаем проблему классификации КСР, и надо ее уже завершить.
Гостевые домики 8–9 этажей по-прежнему не проходят классификацию: вроде как только друзья приезжают к ним. Здесь надо навести порядок — прежде всего в тех регионах, куда ездит большинство туристов».

11:45

Стоит отметить, что, несмотря на то, что конгресс позиционируется как турагентский, на данный момент большинство выступлений содержат программные политические заявления, касающиеся туриндустрии в целом.

11:47

Также спикер считает, что сейчас есть возможность бурно развивать въездной туризм. Необходимо уделить внимание безвизовым поездкам для групп и скорее ввести электронные визы, особенно для стран. Такие решения помогут увеличить поступления в нашу туротрасль, считает господин Марков.

11:52

К трибуне приглашается Роспотребнадзор. Г-н Барзыкин передает слово Ирине Вяжлинской, начальнику отдела Управления защиты прав потребителей.

Г-жа Вяжлинская отмечает, что работа турагента только на первый взгляд выглядит простой. «Со стороны кажется, что туризм такая веселая отрасль: путешествия, море, солнце. Я сама проработала в туризме на разных должностях, и на самом деле туризм — это кропотливый тяжелый труд, иногда неблагодарный. Работаешь с туристом, все показал, он поехал, отдохнул, но ему не понравилось, он пишет жалобу: „Чайки кричали, море холодное. я не отдохнул, верните деньги“. Приходится разбираться, объяснять, рассказывать».

11:55

Госпожа Вяжлинская говорит о том, что турист получает информацию о турпродукте непосредственно от турагентов. Спикер вспоминает обо всех трудностях и невзгодах, которые падают на агентов: они должны рассказать о разнице 4* во Франции и Турции, объяснить нюансы, касающиеся акклиматизации детей на отдыхе, и убедиться, что путешественник понимает, что указано в страховом полисе…

Зал начинает шуметь.

12:00

Эксперт призывает прописывать все нюансы и дополнительные моменты в соглашении с туристом, чтобы тот не мог сказать, что у него, например, «украли сутки».
Госпожа Вяжлинская отмечает, что необходимо отвечать на все обращения туристов, даже если они кажутся глупыми и не особо важными. На жалобу надо ответить, чтобы избежать достаточно крупных штрафных санкций.

В завершении речи спикер пожелал коллегам удачи в их непростом деле.
«Из туризма нельзя уйти, он затягивает. Если начал — это уже твоя жизнь» — вся суть туризма в одной фразе.

12:02

«Может это суровая действительность, но это условия договора. Надо предупреждать.и ограждать себя от этих последствий. Это были акценты, на которые может быть сделан упор при проверке», — резюмирует Юрий Барзыкин речь представителя Роспотребнадзора и передает слово Евгению Щербакову, начальнику Государственной налоговой инспекции.

12:05

Евгений Щербаков, начальник Государственной налоговой инспекции рассказывает о новом порядке применения контрольно-кассовой техники. «Рано или поздно вопросы об этом возникают. В июле прошлого года вступил в силу закон, который сильно изменил
обязательное информирование налоговых органов обо всех проведенных операциях.
В чем отличия старого порядка и нового? Ранее пользователь был обязан зарегистрировать кассовую технику, предоставляя ее данне в налоговые органы, заключить договоры с центрами техобслуживания. Сейчас кассу предоставлять не нужно. Регистрация и снятие с учета происходит через сайт ФНС.

12:10

Г-н Щербаков подробно расписывает схему нового порядка работы с кассовой техникой. «Покупатель приносит деньги, вы пробиваете чек, данные с этого чека попадают оператору фискальных данных и он направляет инфомаци. в ФНС. Это все происходит автоматически. Соответственно, покупатель имеет возможность проверить данный чек, и, если он некорректный, можно направить жалобу и принять меры. Можно сканировать код чека с помощью мобильного приложения. ФНС получает информацию о каждом чеке и может смотреть ее по дням, часам, плательщикам и категориями товаров. Полностью автоматизированная схема позволит контролировать все. Исключение: если турагентство удалено от сетей связи, то контрольно-кассовую технику можно использовать с дистанционным фискальным накопителем. Существует перечень мест, где можно применять кассы без передачи».

В зале сильное оживление.

12:15

«Также отмечу, что перерегистрация старых касс запрещена, регистрируются только новые кассы. Стартует процесс регистрации и снятия с учета кассовых машин по новому способу с 1 июля 2017 года. Для оказания услуг сделан переходный период до 1 июля 2018 года. С этого момента должна применяться ККТ, которая формирует бланк строгой отчетности. Пока вы имеете право выписывать вручную, но это закончится в июле следующего года, — отмечает Евгений Щербаков. — У нового формата есть ряд преимуществ: ФНС посещать будет не нужно, проверок станет меньше, не будет необходимости менять каждый год фискальный накопитель. Помимо этого, новая система позволит лучше контролировать выручку и снизить вывод „серых“ денежных средств. Еще сейчас рассматривается вопрос налоговых льгот для тех, кто купил технику на сумму больше 18 тысяч рублей».

12:20

«Это официальная версия и информация, особенно по возврату средств. Думаю, что к 2018 году все успеют решить этот вопрос», — считает Юрий Барзыкин.

«Когда поступают авансовые платежи, вы пробиваете приходный чек — аванс, а когда приходит окончательный расчет — зачет аванса. Сейчас в Минюсте утверждают формат таких данных», — добавляет Евгений Щербаков.

В зале наблюдается невероятное оживление. Тема задела аудиторию. Барзыкин предложил внести вопрос в резолюцию.

12:22

Щербаков отметил, что задача ФНС в первую очередь — обеспечить плавный и безболезненный переход на новую систему. Он заверил, что если будут ошибки на первых порах, то штрафовать компании не будут.

12:24

В зале возникло множество вопросов к представителю налоговой инспекции. Один из гостей конгресса отметил, что за три года работы его четыре раза проверила налоговая — просто планово. Два раза кассу, и два раза — «оборотку». Г-н Щербаков парировал, что на это может быть масса причин: жалобы потребителей, нарушения и тж.

Другой вопрос прозвучал от турагента из Саранска: «У меня заканчивается касса 1 апреля, вынуждена была поставить новый аппарат. Поставила, а половина вопросов не учтены. Как это доказывать налоговикам?»

Евгений Щербаков: «Вы не должны ничего доказывать, новые кассовые аппараты ближайшее время никто не будет проверять. Доказывать нарушения должны сами органы, если они что-то выявят».

У гостей осталось еще много вопросов к Евгению Щербакову: это видно по тому, как много человек хотят получить личную визитку спикера.

12:25

На конгрессе объявлен 15-минутный перерыв.

12:38

Конгресс вернулся к работе.

Юрий Барзыкин еще раз отметил, что записывает все острые темы, которые поднимаются в ходе работы, чтобы включить их в резолюцию: «Вот по вчерашнему дню вошла уже тема ОКВЭДов»

12:43

Выступать с презентацией начал Юрий Барзыкин, который представляет цифры за 2016 год. Так, рост внутреннего туризма составил более 10% (55 млн человек), из которых 16 и 6 млн путешественников пришлись на Краснодарский край и Крым соответственно. Ещё 24 миллиона посетили Москву и Санкт-Петербург.

Также спикер рассказал, что количество ТО по внутреннему туризму в 2017 году достигло 3853 компании. В то же время количество туроператоров по выездному туризму сократилось с 1786 до 626 компаний, начиная с 2014 года.

12:46

Юрий Барзыкин предоставляет статистическую информацию по выездному туризму: «По данным Росстата, количество турпоездок за рубеж снизилось на 8% до 31.7 млн уменьшение выездного турпотока замедлилось в 2015 году снижение по сравнению с 2014 годом было 20%».

Спикер представил конкретную статистику по направлениям: поток в Турцию сократился на 77%, Германия — 4,9%, Финляндия — 5,6%, Польша — 16,5%, Литва — 6,7%. В то же время рост показали, Кипр (47,8%), Китай (30,5%), Таиланд (28,4%), Греция (23,3%), Испания (14%), Италия (7,3%), а также ОАЭ (5,7%).

По данным погранслужбы, количество выездов с целью туризма сократилось на 18,5% и составил 9,9 млн поездок.

Также спикер остановился на въездном туризме, где сильный рост у Ирана и отличные показатели у Китая.

12:50

«Намечены следующие тенденции в туротрасли: стабилизация внутреннего рынка, восстановление выездного потока по основным направлениям и незначительный рост въездного туризма, а также расширение продаж пакетных туров на внутреннем рынке, — г-н Барзыкин продолжает презентацию. — Сегодня даже Сафонов сказал, что статистика очень разная. Здесь растет, там нет. Надо привести ее в какой-то единый вид».

12:53

Современными трендами в туротрасли Барзыкин называет расширение продаж пакетных туров на внутреннем рынке и появление новых программ в регионах России (Краснодарский край, Крым, Адыгея, Татарстан, Башкирия, Мурманская, Вологодская область, Пермский край, Карелия). Очевидно развитие технологий, интернет-порталов и онлайн-продаж, а также формирование интегрированных турпродуктов.

По словам Барзыкина, заметно повышение спроса на качественные лечебные, семейный отдых с детьми (+ 52%), активные виды туризма (+25%), вместе с этим наблюдается сокращение продолжительности турпоездок и совмещение различных видов отдыха.

Также отдельно спикер отметил вопрос снижения агентских комиссий, который в последнее время становится более острым.

13:00

Юрий Барзыкин говорит о том, что рентабельность бизнеса в туротрасли сейчас снижается. При этом он отметил, что представителям рынка необходимо найти адекватный механизм, изменив дестинации и расширив перечень партнеров.

«Финансовое бремя увеличено, но риски для потребителя снижаются, а репутация восстанавливается. Реанимируется возможность работать по направлениям социального туризма. Сейчас есть системные проблемы, но есть и направления для решения: региональные программы, федеральный закон. Помимо этого, существуют дополнительные сервисы, которые помогают не уйти в минус» — рассказывает вице-президент РСТ.

13:04

Презентация Юрия Барзыкина продолжается.

Следующий блок посвящен системным проблемам внутреннего туризма, среди которых спикер отмечает проблемы законодательного регулирования и господдержки, недостатка сформированных турпродуктов и готовой инфраструктуры, высоких цены, квалификацию кадров, контроля качества, эффективного продвижения, а также низкого потребительского спроса.

13:08

Спикер говорит о программах субсидирования, которые «заточены» под молодежь до 25 лет и пенсионеров. Юрий Барзыкин отмечает, что это не решает проблему полностью. «Нужно вводить „пакеты“ и расширять программы субсидирования» — подытожил эксперт.

13:12

Барзыкин приводит данные опросов россиян по выезду за рубеж.

77% россиян не были за границей последние 5 лет, 72% не имеют загранпаспорта, менее 1% выезжают за границу 4 раза в год, 1% выезжает 2–3 раза в год, 5% — 1 раз в год, 9% — 1 раз в 2–3 года, 4% — 1 раз в несколько лет. При этом 15% россиян раньше ездили за границу, а теперь нет. 59% вообще никогда не были за пределами бывшего СССР. 80% никогда не были в Египте. 76% ни разу не были в Турции.

«Вы можете для себя представить? — обращается спикер к аудитории. — Нужны комбинированные, интегрированные, краткосрочные и дешевые туры».

13:14

Юрий Барзыкин говорит об изменениях в жизни ТО о необходимо вкладывать деньги в резервный фонд и фонд персональной ответственности. Напомнил, что 15 апреля уже близко и времени почти не остается.

13:17

Ну куда же без темы «от имени и по поручению». Вице-президент РСТ говорит, что сейчас всё выглядит оптимистично. Турагент осуществляет продвижение и реализацию турпродукта по поручению ТО, имея на руках доверенность.

Спикер напоминает, что изменилось в законодательстве, и сообщает, что уже в весеннюю сессию могут быть приняты какие-либо изменения.

13:25

Слово передается Татьяне Дмитровой, основателю службы «Банко». Г-жа Дмитрова отмечает, что у нее узкая тема доклада — общественные организации в туризме. «У нас две общественные организации для турагентств. АТА (2013 года) и СТА (спустя 2015 года). Сегодня я не буду ни на чьей стороне, я смотрю исключительно на проблематику. Что же происходит? Рынок особых различий между АТА и СТА не видит, их перечисляют через запятую. когда говорят об общественных организациях. Тем не менее, они находятся в противостоянии друг с другом. Это нивелирует усилия рынка, сила уходит вникуда. Бизнес-среда тем временем ухудшается. И нет грамотного регулирования со стороны государства. А вы вообще, как считаете — общественные организации нужны, знаете, что они сделали хорошего?»

На этот вопрос в зале мало кто поднимает руки.

13:30

«АТА был создан в 2013 году. Тогда оказалось, что непримиримые конкуренты могут предпринять что-то полезное. У нас появилась вера и желание работать. Были заявлены актуальные темы, были осуществлены попытки запустить общественные инициативы. Затем из-за несогласия членов АТА о том, как реализуются поставленные цели, ассоциация разделилась и появился СТА. Когда СТА вошел на рынок, ситуция в отрасли была благоприятной, но сейчас всё изменилось. Несмотря на то, что ритейл занимает 80–90% продаж ТО, компании оптимизируют за счет них свои издержки. Поставщики последовательно отбирают у розницы прибыль, а при современном уровне 7% комиссии просто недостаточно, чтобы формировать прибыль», — рассказывает Татьяна Дмитрова.

«И как реагируют на это общественные организации? Никак», — подводит итог вышесказанному спикер.

13:36

Татьяна Дмитрова продолжает свою пламенную речь о понижении комиссии у ТО: «Сейчас розничному рынку нужны деятельные организации, которые чувствуют потребности агентств. Необходимо закончить вражду и сосредоточиться на целях.
Надо бороться с демпингом розницы в ситуации, когда дают часть вознаграждения в виде скидок. Нужно договариваться с ТО, чтобы они реагировали на случаи злоупотребления комиссией, и персонально ухудшали для таких агентов условия сотрудничества.
Розничные структуры сейчас ничем не защищены, а проблемы с ними могут дорого обойтись рынку. Почему бы Минкульту не издать приказ, запрещающий снижать минимальный порог комиссии дистрибьютора ниже 10%?

Зал аплодирует.

13:40

Татьяна Дмитрова: «Еще одна проблема — правоприменительная практика нового закона. Туроператоры каждый на свое усмотрение решают, зачастую нарушая закон. Я бы тоже записала этот вопрос в приоритетный: нужна стандартизация взаимоотношений с туроператорами. Сейчас каждый поставщик живет по своему уставу. изобретают удобные для себя организационно-правовые формы, действует так, как ему удобно. Но кто-то должен защитить турагентства, и, в первую очередь, это должны быть ассоциации».

13:45

«Надо настраивать рынок на диалог, ведь все эти задачи надо было решать еще вчера, говорит Татьяна Дмитрова. — Что же делать сейчас? Своевременно и правильно самой туробщественности помочь ассоциациям преодолеть эти противоречия. Нас много, нас 10 тысяч, судя по реестру, а на самом деле может и 20 тысяч. Главная сила любой организации — это не те политики, которые стоят во главе, а люди, представляющие отрасль. Нам нужно между собой договариваться, создавать по горизонтали рабочие комиссии, свободные от политических разногласий.
Можем выходить на туроператоров, технически это очень просто: Фейсбук, социальная группа. Если мы будем собираться не для того, чтобы перемывать друг другу кости, а для рабочих совещаний, то самые разные подобные структуры только спасибо нам скажут. В качестве первого шага мы уже договорились с коллегами из разных блоков конгресса, что мы сделаем такую группу, и зарегистрируем ее в Фейсбук. Так постепенно практическими шагами мы сможем собрать и отфильтровать вопросы, и на следующем конгрессе нам будет, что сказать».

Впрочем, на эту фразу г-жи Дмитровой Барзыкин добавляет, что диалог то в принципе и так идет.

13:50

Слово перешло Димитрию Морозову, адвокату по поручению объединенной УК «Горячие туры» и ТБГ. Спикер говорит о том, что практика применения нового закону сформируется только к ноябрю 2017 году, но уже сейчас можно говорить о первых итогах.

«В деловом документообороте остаются спорные вопросы. Одной из главных проблем для ТА является доверенность от ТО. Часть операторов дает долгосрочную доверенность, а большинство — разовую. Многие туристы просят предъявить доверенность, но ТА не могут ее показать, так как получают доверенность только после оплаты тура. Такое положение вещей только усугубляет ситуацию», — рассказывает юрист.

13:55

«Сейчас необходимо законодательно четко регламентировать условия выдачи доверенности или вообще отменить данный институт, законодательно расширив ответственность каждого участника рынка», — продолжает Морозов.

14:00

«Следующая проблема — формирование турпродукта. Введение нормы, что реализация отдельных услуг равна турпродукту, всколыхнуло рынок. В условиях снижения комиссии, ТА начинают фактически формировать индивидуальные туры. Сейчас агенту помогают купить билеты и забронировать отель. Такая практика вне закона, а за нарушение предусматривается гражданско-правовая, административная или даже уголовная ответственность. Получается, что турагенты лишены способа диверсификации своей деятельности, хотя туристы и сами могут забронировать себе все эти услуги» — рассказывает о существующей проблеме Димитрий Морозов.

«Лучше дать возможность ТА реализовывать отдельные услуги», — подытожил юрист.

14:05

Юрий Барзыкин и Димитрий Морозов обсуждают форму типового договора. Юрист говорит то том, что в АТА он был разработан ещё давно, но реальных действий не было. Вице-президент РСТ предлагает внести этот пункт в резолюцию и призывается отнестись к вопросу внимательно, «чтобы не получилось, как всегда».

14:08

Слово взяла Галкина Анжела, директор турагентства «Меридиан-Тур», акцентировав внимание присутствующих на необходимости обезопасить потребителя: «Надо думать о нем прежде всего, люди не готовы сейчас адекватно оценивать юридическую информацию на сайте туроператоров, которые не могут договориться и остановить ценовые войны. А сейчас ТО стали продвигать прямые продажи, что вообще рушит наш агентский бизнес».

14:12

В продолжение своей речи Галкина добавила: «Представитель Роспотребнадзора нам очень подробно рассказала, как мы должны делать продажи, что нужно рассказывать все о продукте, вплоть до оттенков стен. Мы рассказываем все, а турист идет бронировать на сайте ТО — эта практика противоречит условиям честного партнерства, угрожает рентабельности агентств». Спикер настаивает на том, чтобы каждый в туротрасли занимался своим делом: оператор — формировал продукт, агент — продавал. «Давайте найдем способ закрепить это в законе» — настаивает госпожа Галкина.

В зале звучат аплодисменты

14:18

Анжела Галкина продолжает поднимать «больные» вопросы, связанные с деятельностью ТО: «Операторы пользуются своим преимущественным правом и разрозненностью агентств, чтобы навязывать свои кабальные условия договора. Но в итоге это, прежде всего, ущемляет права нашего клиента. Приведу пример: турист за полгода бронирует и оплачивает тур, но вскоре поездка отменяется, а вернуть деньги он сможет только после даты окончания выбранного тура. Согласитесь, неплохая схема для беспроцентного кредитования».

Спикер замечает, что агенты не могут вернуть деньги туристу, потому что у них нет этих средств, а если агенты начнут доставать их из кассы, то получат кассовый разрыв и, как следствие, печальный «финал» своей деятельности.

14:20

Анжела Галкина выступила с предложением создать типовую форму договора ТО — ТА, причем сделать это на уровне Минкульта. По мнению спикера, такая мера позволит избежать навязывания туроператором невыгодных для агента условий сотрудничества.

Зал поддержал предложение овациями.

«ТА и ТО, похоже, сами не скоро смогут договориться, нужны реальные шаги от государства, прошу обратиться к Федеральному собранию, внести в турзакон главу о взаимодействии ТА и ТО» — резюмирует Галкина.

В зале снова раздаются аплодисменты.

14:22

В своей речи Галкина не упустила и тему демпинга и комиссии: «Реальная рентабельность ТА на уровне выживания — это 7% комиссии, но мы должны развиваться и быть стабильными — для этого нужно не менее 10%. А сейчас комиссия в среднем 6–7%, промо-прайсы вообще докатились до 4%. ТО своими мерами „толкают“ нас работать на дому, „на коленке“, по серым и черным схемам. Мы пытаемся призвать к порядку мелких скидочников, но за последние пару лет появилось большая опасность, мы называем их „обнальщики“, но возможно схема сложнее. Эту часть бизнеса не интересует заработок от турагентской деятельности, они вообще не хотят зарабатывать таким образом, другого объяснения скидкам в размер комиссии я не вижу. Это рушит наш бизнес» — резюмирует спикер.

14:24

Далее выступает Александр Иванов, заместитель руководителя сети TBS с речью «Как заработать в условиях изменившейся конъюнктуры?» Правда, сначала спикер высказался по поводу поднятого ранее вопроса о спорах ассоциаций в туризме.

«Очень много политики стало в нашей туристической жизни. Раньше все были сконцентрированы на продажах, а сейчас кучу места в голове занимает борьба „за“ и „против“. Противоборство АТА и СТА занимает много времени. Давайте группу зарегистрируем — „супер“ идея, возникнет третий союз, еще меньше шансов чего-то достичь. Надо объединяться и искать точки соприкосновения, хотя бы по тем вопросам, в которых сходимся. Мы все дружим за пределами наших объединений, но ни один вопрос решить сообща не можем».

14:26

Спикер поделился с аудиторией стихотворением, посвященному туротрасли. Читаем, интересно!

14:28

Г-н Иванов делится своими наблюдениями. «Интересно: при том, что рынок падает, у каждого в отдельности спрашиваешь, и говорят — продажи растут. Может быть, рынок сужается.

Каждый из нас начинает путь к бизнесу с конкретной цели с большим количеством нулей. Современные бизнес-тренеры находят, что гораздо важнее, системная ежедневная работа. Иначе цель так и останется целью. Для движения вперед необходима именно система, и нужен абсолютно творческий подход к системе. Но у турагента есть определенный регламент работы с туристом, и при творческом подходе есть риск что-то упустить. В то же время, когда все по скрипту, есть риск, что неукладывающийся в него вопрос от туриста выбьет из колеи. Там, где люди работают только по скриптам, продажи не будут такими высокими, как в идеале. Надо совмещать».

14:30

Александр Иванов дает вполне конкретные советы для работы турагентств: «Коучеры пошли дальше. Если человек возражает, значит что-то было раньше сделано неправильно, а значит работать с возражениями не нужно…. Что же в итоге делать?

Современные гуру сделали вывод. Задача — сделать туриста повторным, и прибыль получать с повторного. То есть в первую встречу не ставить целью сделать дорогую продажу, чтобы процесс покупки был в удовольствие и туристу, и турагенту, чтобы клиент получил за свои деньги максимально возможное.

Как понять, в правильную ли сторону идем? Посмотреть на себя со стороны, также нужна качественная обратная связь, очень важно наличие независимых мнений тех, кто уже испытал на себе ваш сервис.

Конечно, важны технологии: надо контролировать заявки, как они обрабатываются. На коленке этот процесс сегодня не организуешь. Но технологии так далеко ушли, что продажи не успевают: технологии развиваются, а в продажи это не конвертируются. Эта самореализация иногда может обойтись дороже, чем какие-то незначительные улучшения в продажах».

14:36

Юрий Барзыкин передал слово Дмитрию Горину, советнику руководителя Ростуризма, генеральному директору холдинга «ВИПсервис». Он рассказывает о том, что входит в его компетенции, — о транспорте.

«Прошлым летом были большие проблемы, когда I fly не могли завести быстро самолет. Коллапс к счастью не произошел, но одна проблема могла зацепить 70 тысяч туристов. Такого допускать нельзя. В случаях с задержками мы можем быстро вникать и искать решение проблемы.
Также мы готовы помогать в случае задержек выдачи билетов. Такие вопросы будут оперативно решать с Росавиацией и РЖД, которые входят в наш комитет.

14:42

Спикер рассказывает о подвижках в работе РЖД: например, у ТО появились постоянные рабочие группы с РЖД. «Также у компании появилась 50% скидка для детей, а билет на группы теперь можно выписывать за 60 дней. Помимо этого, сократилась наценка на электронный билет, примерно с 350 до 60 рублей за штуку», — добавляет Дмитрий Горин.

14:40

«Наконец-то подписана Монреальская конвенция. Ответственность авиакомпаний возросла. Теперь компания придется платить серьёзные суммы в случае реальных фактов нарушений. Компании тоже будут заинтересованы в том, чтобы быстро реагировать на «косяки», — продолжает Дмитрий Горин.

14:45

Дмитрий Горин анонсирует Пассажирский форум, который состоится 19 апреля и куда приглашены туроператоры. На нем планируется поставить вопрос о возвращении туристических тарифов на ж/д со скидкой до 40%, так как сейчас ржд становится дороже авиа.

«Вообще почему я здесь… — продолжает г-н Горин. — Можно сколько угодно в 2 часа ночи писать посты в соцсети. Но если в резолюцию конгресса заложить реальные вопросы, то она попадает во все вышестоящие ведомства. Транспортные вопросы очень важны, например то, что касается детских автобусных перевозок. Также как транспортникам нам хотелось бы предложить в рабочей группе обсудить корректность отображения тарифов в электронной путевке: будет ли видна стоимость чартерной перевозки в билетах? Надо сделать электронную путевку адаптированной для отрасли. чтобы она не стала „могильщиком“ нашей сферы. Мы открыты к диалогу».

14:50

Юрий Барзыкин объявил о завершении обязательной части, но попросил присутствующих не срываться с места: «В проекте резолюции уже 12 пунктов, добавили про автобусы, и работа над документом продолжается. Сейчас состоятся три круглых стола, а завтра редакционная группа изучит пункты, которые отобрали для постановления.

Представитель РСТ еще раз озвучил «острые» вопросы, в их числе: проблемы субсидирования транспорта, ОКВЭД, регулирование онлайн-продаж, стимулирование спроса, порог комиссионного вознаграждения, реализация отдельных услуг без статуса ТО, типовой договор ТА — ТО, данные, которые будут открыты в электронной путевке.

14:55

Юрий Барзыкин: «Я совершил одну ошибку, не предоставил слово и не представил Ольгу Филиппенкову, представителя «Розы Хутор».

Ольга Филиппенкова выразила надежду, что курорт, на котором уже второй раз проходит конгресс ТА, понравился всем присутствующим, пожелала агентам успешного сезона: «Он будет непростой, но мы все прилагаем усилия, чтобы он был хорошим».

15:00

Конгресс ушел на перерыв. Ждем продолжения.

15:28

Конгресс продолжается.

Начинается круглый стол «Турагент и новое туристское законодательство. Практика применения».

15:33

Первым берет слово Георгий Мохов, учредитель ЮА «Персона Грата».

Он говорит о том, что на данный момент сформирован набор типовых вопросов и типовых страхов турагентов. На первом месте стоит уже «перегретая» тема доверенности туроператора. «Я бы сказал, что проблема тут не в доверенности, а в доверии. Дело во взаимоотношениях на рынке. Тема доверенности вскрыла больные места».

Основная проблема выдачи доверенности, по словам спикера, в том, что договор по доверенности заключается между ТО и туристом непосредственно. Турагентство — доверенное лицо туроператора, это шлюз передачи документов.

«К сожалению или к счастью, закон не ограничивает ответственность турагентов. которая отдельно прописана в статье 10.1 — а именно, ответственность за информацию, своевременность выдачи документов, оплаты и пр. Все доверенности, которые выдаются — это игра в исполнение закона, либо это разовые документы на одну сделку», — говорит юрист.

15:38

«Турагенты сейчас пытаются куда-то „пристроить“ свою скидку. В итоге возникают дефекты в учете, — продолжает Георгий Мохов. — Понимаете, недоработки в законодательстве провоцируют рынок на „серые“ или „черные“ отношения. К сожалению, изменившееся законодательство усугубило отношения между ТА и ТО. Нормальные комиссионные отношения приобрели дефектный вид. В итоге сейчас процветать будут те, кто зарабатывает на обороте денежных средств, а не на агентской деятельности».

«Договорные отношения на любом рынке — это договор между двумя субъектами рынка. Не может государство в это вмешиваться», — заключает спикер.

15:40

Георгий Мохов обращает внимание на то, что государство не имеет права вмешиваться во взаимоотношения, которые влияют на экономику отношений ТА и ТО. Юрист отмечает, что взаимоотношения должны решать профессиональные сообщества: агенты, операторы, юристы.

15:42

Спикер высказался на волнующую в свете законодательных изменений тему — пользы типового договора. «Типовой договор, как вы знаете, по своей форме утвержден Министерством юстиции. И называется не типовой, а примерный договор. Мое личное мнение по этому вопросу: типовые формы договоров предполагают типовые взаимоотношения. Квадратно-гнездовой способ. Если можно выделить типовые отношения, то это, например газоснабжение. Туризм как вид деятельности чрезвычайно разнообразен, поэтому сделать типовой договор, который бы устраивал всех, скорее всего невозможно».

15:45

Юрист поясняет, что если турагентства своими усилиями разрабатывают типовые договоры, не надо выводить их на уровень законодательного регулирования — так как в таком случае участники договора не смогут изменять оперативно нужные условия.

Если дать возможность разработки государству, то оно будет разрабатывать его прежде всего с учетом закона о правах потребителей, и взяв такую форму договора турагентство вовсе не сможет ее исправить. «Не будет возможности замены отеля, переноса времени рейса, замены отеля на отель аналогичной категории, изменения цены из-за изменения курса доллара и т. д. Я, конечно, не отговариваю от того, чтобы была рекомендованная форма. Но пусть ее сделают наши уважаемые сети, и обсудят с ТО возможность применения определенных видов договоров в тех или иных отношениях».

Георгий Мохов обратил еще раз внимание на то, что сделать типовой договор на все случаи жизни невозможно.

15:48

Речь пошла ищет об одной из самых интересных тем отрасли — об электронной путевке. Георгий Мохов отмечает, что все предыдущие изменения в законе, касающиеся отношения ТА и ТО, — мелочи по сравнении с электронным документооборотом.

«Это может изменить всю деятельность в самой болезненной форме: либо работаете внутри системы, либо не работаете вообще. У многих сейчас есть иллюзия, что новшество коснется только ТО, но это не так. Все будут функционировать в рамках одной системы».

15:52

«Многие перепутали онлайн-кассу с электронной путевкой — у многих понятия смешались в одно. Но надо понимать, онлайн-касса — это учет финансовых взаимоотношений с туристами, а электронная путевка — учет и прозрачность рынка. Те, кто применяют бланки строгой отчетности и вправе заменить кассу на БСО, это можно применять до июля 2018 года», — подчеркивает господин Мохов.

15:54

Г-н Мохов также напомнил о повышении штрафов за незаконное ведение туроператорской деятельности. «У нас слабый ликбез, особенно для начинающих турагентов. Сейчас рынок приободрился, и начали появляться новые туристические компании, пришедшие из фриланса. Всем стоит помнить, что по ст. 14.51 административного кодекса, штрафы для тех, кто ведет туроператорскую деятельность без фингарантий и турпомощи составляют от 5 до 10 млн рублей.

Тем не менее, если турист сам может сделать все сам забронировать, то почему турагент не может сделать это для него? Невозможно запретить доступ в интернет. Но сейчас ответственность за формирование турпродукта нетуроператорами стала жестче».

16:00

Г-н Мохов напоминает, что даже если вы купили отель туристу, то это не является комплексным турпродуктом — пока вы не добавили перевозку. «Отель + страховка + лечение + виза + экскурсия — все это не формирует туристский продукт. У нас, согласно закону, турпродукт — это отель + перевозка. До этого момента нет туроператора, нет турагентской деятельности, есть обычные агентские взаимоотношения по возмездному оказанию услуг, которые вообще не попадают под 132 закон. Но если вы возьмете у одного отель, у другого перевозку — продадите за общую цену, то это туроператорская деятельность», — поясняет спикер.

Юрист акцентирует внимание, что многие ТА указывают реестровый номер туроператора, у которого взяли наземку — чтобы турист видел, что он летит через туроператора. Тем самым такие турагентства вводят туриста в заблуждение, так как продукт не был куплен у туроператора.

16:04

Из зала начались вопросы. Коллеги интересуются, можно ли сейчас вернуться к БСО, а уже потом перейти на электронные кассы. Георгий Мохов отвечает, что можно, но надо понимать, что это действует только на полную стоимость, но не на предоплату или отдельные услуги.

16:10

Вопрос из зала: «Насколько правильно я поняла, все поправки, которые отправлены в Думу — это то, что доверенность мы не будем выдавать туристу? А доверенность ТА от ТО должна остаться?»

Юрий Барзыкин: «Нет. все не так. Речь идет о том, чтобы в статье 10.1 убрать обязанность выдавать туристу копию доверенности».

Георгий Мохов: «Сам по себе агентский договор — это уже полномочия, и отдельно доверенность не нужна. Она не влечет ничего сама по себе, я надеюсь, ее уберут, так как выдавать ее смысла не будет».

16:15

Слово перешло Александру Байбородину, руководителю одноименной юридической компании.

Новый закон действует ещё не так долго, сложившейся практики ещё нет, однако вопросов поступает много. Три беды нового законодательства: продажа агентами отдельных услуг без статуса ТО, договоры между ТА и ТО, а также ТА и клиентом.

16:24

«Коллеги уже озвучили вопрос работы туркомпаний без туроператорских гарантий, пересказывать не буду. Отмечу, что есть сложившаяся практика: это огромный сектор MICE-туризма? где это практикуется. Не думаю, что закон ставил целью задушить MICE-услуги, необходимо этот вид бизнеса и продажу отдельных услуг турагентами легализовать. Ведь абсолютно драконовские штрафы!» — реплика г-на Байбородина была поддержана аплодисментами.

Юрист подвел итог в данном вопросе: однозначно нужно включить в резолюцию легализацию продаж отдельных услуг, но таким образом, чтобы реальные туроператоры не уходили в тень: «У медали две стороны. Наши законодатели не всегда враги, просто некоторые проблемы сложно решить».

16:27

«Неправильный договор — риск проигрыша в суде. Вот сейчас прозвучала просьба, чтобы мы внесли в резолюцию пункт, чтобы нам спустили типовой договор. Мне кажется, что это не нужно делать, — говорит Александр Байбородин. — Иначе нам могут сделать такой типовой договор, что никому мало не покажется. Например, введут обязательную стопроцентную предоплату, и что мы тогда будем делать? Тут надо подумать о возможных последствиях. Мы ведь не маленькие дети, чтобы нам государство договор писало».

16:30

Александр Байбородин предлагает работать через ассоциация и «сетевиков».

«На примере моей работы, все средние ТО идут на компромисс, когда получают изменения договора от сетей. Никто не говорит АТА, СТА или сетям, что будет работать по-своему. Именно поэтому через объединения действительно стоит работать».

16:33

Специалист обращает внимание агентов на то, что, если в договоре отсутствуют существенные условия, им придется возвращать деньги туристу, поскольку иначе суд они проиграют. Александр Байбородин призывает обращаться к профессионалам по поводу типовых договоров, а не заниматься «самолечением».

16:40

Член Комитета Совета Федерации Игорь Фомин взял слово и отметил, что сейчас процедура прохождения законопроектов — очень жесткая. Поэтому по каждому вопросу нужна коллективная реакция от профессиональных сообществ. «Что касается реализации отдельных видов услуг — мы сделаем качественный запрос и получим нормальный ответ. У нас есть возможность получать ответы в адекватные сроки. Запрос к ФНС тоже сделаем — надо понять какая позиция у Минфина и ФНС по этому поводу». Игорь Фомин согласен, что большая часть рынка несет кучу нагрузок, а кто-то «в тени» и ничего не платит.

«Что касается взаимодействия ТО и ТА, обозначим, что есть проблема, но типовой договор не нужен. Сейчас ТО объективно доминирует над ТА. И я не верю что участники урегулируют между собой вопросы без государства. Как конкретно решить эту проблему, надо думать. Должна быть единая позиция турагентского сообщества. А пока ее не будет, этим заниматься смысла нет никакого».

16:45

Также господин Фомин коснулся вопроса «криминала». «Если есть компании, которые занимаются не турагентским бизнесом, а демпингуют и занимаются криминалом, надо обращаться в правоохранительные органы. Пишите нам — будет привлекать прокуратуру. Помимо резолюции, стоит подготовить целевые запросы в различные органы и попросить поддержку по законопроектам», — завершил спикер.

16:47

В свою очередь Димитрий Морозов сделал еще один акцент на теме типовых условий договора: «Суть проблемы в том, что потребитель обращается на ТА в Роспотребнадзор или суд. А на самом деле турагентство работает по тем стандартам, которые ему навязал туроператор — т. е. стандартам, которые не защищают потребителей и идут вразрез с законодательством. Турагентству ничего не остается, кроме как транслировать это в договор с туристом. Роспотребнадзор всегда приходит к турагенту и, когда необходимо, налагает санкции.

На сегодняшний день существует уникальная возможность помочь турагентскому бизнесу — путем проверки договоров ТА и ТО и наложения штрафа на туроператоров. Если Роспотребнадзор придумает, как это сделать, это поможет».

16:53

Последовала очередная реплика из зала.

«Туроператоры не включают экскурсионные услуги в турпакет, но появились фирмы, кто занимается только экскурсионными услугами, а отдельно этого понятия нет. Хотя ОКВЭД есть. Идет борьба между теми, кто хорошо оказывает экскурсионные услуги, и теми, кто стоят просто у стенда и дешево продают. А потом турист едет, ломает ногу — кто должен отвечать? Надо инструмент давления на такие фирмы. Ну и конечно, нужно классифицировать экскурсионные фирмы. Хотя бы слово „экскурсионные услуги“ внести», — подытожил участник рынка.

Юрий Барзыкин успокаивает турпрофи, говорит, что он не один. Он объясняет, что ТО убирает эти услуги, чтобы оптимизировать стоимость. Господин Барзыкин также думает, что дорога для «экскурсионной деятельности» вскоре будет «проложена».

16:58

На этом круглый стол, посвященный юридическим вопросам, подошел к концу.

Сейчас начнется второй КС, в рамках которого будут обсуждать тему «Туристические сети в бизнес-пространстве. Кадровая политика турагенства: слабые стороны и пути решения».

17:10

Круглый стол начался. Сергей Агафонов, гендиректор сети МГП представляет участников дискусии. Это Александр Иванов, заместитель руководителя TBS, Сергей Голов, Президент СТА, заместитель директора Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», Мария Слугина, директор по развитию сети «РоссТур», Елена Шубина, гендиректор сети «География», Борис Шиукаев, гендиректор «Квадра Тур».

17:15

Г-н Агафонов передает слово Сергею Голову.

«Второй день конгресса, а уже кажется, что неделю разговариваем. То, что сообщу — приятно: мы — СТА — расширяем нашу деятельность. Тут говорили, что мы ничего не делаем. Но именно мы были первые, кто предложил провести конгресс турагентов. Потом уже скооперировались туроператоры».

17:17

Сергей Голов объявляет о подписании соглашения СТА с Profi.Travel и приглашает к трибуне гендиректора компании Алексея Венгина.

Алексей Венгин: «Еще два три-года назад об объединениях розницы никто не слышал. Но сейчас объединения стали громко говорить, розница получила свой голос, и СТА тоже выражает мнение агентств. Мы рады подписать соглашение о взаимодействии, и надеемся, что это будет важно для нашей многотысячной аудитории турагентств».

17:21

Мария Слугина (Росстур): «Как мы позиционируем турсети? Сети становятся все более значимым игроком, поэтому необходимо на законодательном уровне ввести понятие сети турагентств. Сейчас сети — это технологии, это обучение, маркетинг и пр. Для конечного потребителя сеть — гарант и надежность, известное имя, территориальное удобство офисов, круглосуточная поддержка. Мы понимаем, что 100% агентского рынка не будут в сетях. Тем не менее сети — это то, что будет двигать дальше рынок».

Г-жа Слугина замечает, что термин «турагентство» прописан на законодательном уровне, а термина туристические сети нет.

«Иногда сети сравнивают с платежными агентами, не понимают, что это такое. Хотелось бы, чтобы сетевые агентства могли действовать в более легальном поле. Цель моего выступления — донести этот момент. Думаю, что другие сети меня поддержат, что в резолюцию необходимо внести, чтобы термин турсети приобрел законодательное значение».

17:27

Сергей Агафонов соглашается: «Мы всё-таки бизнес-сообщество, которое заинтересовано в том, чтобы бизнес каждого из нас процветал и развивался».

17:34

«Меня перед конгрессом попросили передать, что в целом туроператоры не разделяют на два лагеря рынок ТО и ТА. Этот позитивный настрой меня приободрил, — продолжает Сергей Агафонов. — Когда ты ощущаешь себя оторванным от рынка двигаться сложно, но когда ты идешь вместе с поставщиком — все может получаться по-другому. Сейчас нужно восстанавливать доверие к отрасли. Процессы уже идут, рынок восстанавливается, что нас безусловно радует. Мы должны пройти все трудности, чтобы стать цивилизованным рынком. Если мы это сделать не сможем, останемся в 90-х, когда всё было хаотично, непрозрачно и неконтролируемо».

17:35

Слово взяла Елена Шубина, отметив, что сети дают ответы на вопросы, которые задают и не знают турагенты: «Например, в Томске много турагентств, которые давно занимаются хобби-туризмом. и у них тоже много вопросов. что делать с доверенностями. Я уверена, если мы на законодательном уровне все пропишем, работать будет намного легче».

17:35

Также госпожа Шубина поделилась своим видением касательно услышанного в рамках конгресса: «Мы очень много говорим, все время жалуемся на скидки, туроператоров, на то, что сейчас кто-то мешает нам работать, что рентабельность стала ниже. Мое пожелание — нужно меньше задавать вопросов в никуда, а искать тех людей, которые помогут решить эти вопросы. Сейчас на базе СТА есть рабочая группа — это те люди, которые как раз и могут решить ситуацию, а потом отчитаться перед нами по конкретным вопросам».

17:40

Слово взял Сергей Голов, президент СТА, сразу извинившись, что будет переходить с темы на тему.

«В первой части заседания я выслушал критику в адрес ассоциаций и принял ее на свой счет. Если нас пытаются выставить как врагов — это неправильно. Мы стараемся найти точки соприкосновения. Мы совместными усилиями готовили программу, приглашали должностных лиц, — рассказывает спикер. — Сейчас буду говорить от ассоциации Турпомощь. При нашем объединении создан агентский комитет по инициативе сетевых образований. Ростуризм прислушивается к нашему мнению и мнению сетей. Государство повернулось в нашу сторону. Если вы считаете, что на нас не обращают внимание — вы заблуждаетесь.

17:47

«Из 11 тысяч в Турпомощи 3,5 — агентские сети. Остальные — самостоятельные агенты. Им сложнее объединяться, — продолжает Сергей Голов. — А теперь скажу как президент СТА. Вступайте в общественные организации — СТА и АТА. Государство уже взяло вектор на обеление рынка. Конечно, они совершают ошибки, но мы пытаемся на это влиять. Все 11 пунктов резолюции прошлогоднего конгресса были выполнены, за исключением Brisco. У нас есть площадки, к нам прислушиваются, мы приглашаем такие высокопоставленных чиновников, как Игорь Фомин, которые начинают интересоваться проблемами простых агентов. Нашу работу за нас никто не сделает. Поймите, надо пытаться что-то поменять, нашу работу за нас никто не сделает».

17:52

Сергей Агафонов вспомнил время без агентских общественных организаций: «Мы писали письма в разные инстанции, воспринимались как представители бизнеса, и нас не слышали. А когда появилась общественная организация, выражающая мнение большого количества агентов, власти начали вести с нами диалог».

17:55

Александр Иванов соглашается с коллегами, но отмечает, что сети — это другой уровень ответственности. «Мы считаем нужным участвовать во всех мероприятиях».

18:00

Спикер говорит о нынешнем состоянии рынка, о том, что у туроператоров сейчас нет таких денег, какие были раньше. «Они не от хорошей жизни делают эти 7%. Они сокращают представительсва за рубежом, уволил своих маркетологов, уменьшили издержки. Это неизбежность» — подмечает Александр Иванов.

18:03

Александр Иванов поделился мнением, что будет с агентским рынком. «Конечно крупные сети — это 20%, делают 80% продаж. Естественно они останутся. Крупные независимые ТА так и продолжат работать, но в сети не вступят».

18:05

Спикер также посоветовал коллегам держать ухо востро, поскольку рынок сейчас не растет. Также коснулся темы реестра: «С идеей создания платного реестра согласны не все, АТА, например, против. Но тема сойдет на „нет“: либо государство официально скажет „надо платить тысячу рублей“, или „не надо платить“ — тогда это противоречие уйдет, и мы будем искать точки соприкосновения».

18:08

О ситуации на рынке продолжила говорить Елена Шубина: «Рынок стал понятнее. Сжался. Сейчас известно, что есть „подушка безопасности“, фонды, большие деньги».

18:12

Сергей Голов предложил «рвать его на часть», поскольку он тот, который занимается реестра ТА при Турпомощи. При этом спикер отметил, что все сейчас собрались в одном зале и никакой агитации за реестр нет. Президент СТА добавил, что обсуждать важные темы можно и Facebook до двух часов ночи, но в этом случае в Совете Федерации этих мыслей не окажется.

18:15

Борис Шиукаев заметил, что одна тема осталась без обсуждения — трудоустройство сотрудников в туризме. «Во-первых, существует проблема недостаточного образования в этой сфере. Даже от профильных вузов мы не получаем кадру, готовят только персонал для гостиничного бизнеса. А когда к нам приходят „менеджеры“, им приходится всё с нуля объяснять, вплоть до того, где какой курорт расположен».

18:20

«У нас 15 офисов в Москве, — продолжает Шиукаев — для нас подбор кадров — проблема номер 1. В какой-то момент поняли, что не сможем самостоятельно закрыть вакансии: растить менеджеров долго — затраты временные и денежные, и, самое обидное, менеджеры не отрабатывают эти вложения, уходят за, как им кажется, более легкими деньгами. Постепенно мы стали принимать людей с опытом. не все подходят: у нас отбор по моральным качествам, обучаемости, и знание „основ“. В нашей компании менеджеры проходят аттестацию два раза в год обязательно. Такая многоступенчатая схема при приеме на работу позволяет сократить риски при подборе сотрудников».

18:24

Сергей Агафонов продолжил тему «образования» турагентского рынка. «Многое зависит от профессионализма менеджера. Туристические вузы готовят персонал для отелей, а вот так, чтобы менеджеров по туризму обучали — я не очень много таких случаев знаю. Уверен, что у каждого есть такая проблема, а ведь от этого напрямую зависит доходность».

18:30

Тема набирает обороты. Александр Иванов добавляет, что технологии растут, а вот про качество менеджеров тоже самое он сказать не может. В зале отвечают, что идет естественный отбор. «Мы обречены на то, что менеджеры будут подрастать и улетать, если они чего-то стоят. Надо поднять репутацию отрасли, чтобы к нам шли с горящими глазами, а не те, кто больше никуда не поступил» — добавляет турпрофи из зала.

18:32

Сергей Агафонов отмечает, что если бизнес будет упорядоченным, тогда мотивация менеджера будет выше. «Текучка кадров огромная. Мы их учим — они уходят. И ладно бы создавали свое ТА, так нет — просто покидают отрасль. Надо повысить доверие к отрасли — это снизит текучку.

Из зала звучат ремарки: «Я 11 лет работала преподавателем международного туризма и со знанием дела говорю, у нас проблема в отсутствии правильной программы. Сейчас Минкульт объявил конкурс по разработке профессиональные стандарты подготовки в туризме. Наше пожелание — создать эти профстандарты».

18:32

«Мы не очень готовы платить тем, кто только приходит на работу. Я 5 лет возглавлял центр обучения сети „Горячие туры“. От меня уходили практически подготовленные кадры, но попадали в агентства и система мотивации не была такой, чтобы заставить их остаться там работать», — рассказывает о проблеме Сергей Голов.

«У нас промотарифы, денег на мотивацию нет», — аргументируют в зале.

«Закройте агентство и откройте салон», — отвечает президент СТА.

18:33

Еще один вопрос-просьба из зала: «Можно ли сделать создать структуру, которая бы направляла студентов на практику в агентствах? Студенты придут, посидят и уйдут. А вот профессиональные менеджеры набирают у нас клиентские базы и уходят — это страшно.

18:36

Александр Иванов говорит о том, что необходимо обратиться к Министерству образования, чтобы поменять курсы, количество часов и программу. Предлагает внести эти пункты в резолюцию. Сергей Голов согласен с предложением.

«У нас большой опыт обучения, нашей туршколе 10 лет. В туризм приходят те, кто любят путешествовать. Нужно понять, что сюда нужно идти зарабатывать. Вот люди, которых мы выпускали, стали профессионалами, зарабатывают деньги. Сейчас необходимо решать с государством, чтобы были стандарты программ, чтобы приходили люди, которые хотят делать бизнес.

18:39

Сергей Голов отмечает, что с момента отмены аттестации и лицензирования количество агентств ощутимо увеличилось, в связи с такими темпами роста рынка ТА появляются регуляторы, которые сокращают количество агентов и увеличивают порог входа на рынок. Это должно принести свои результаты».

В зале раздались аплодисменты.

18:42

Сергей Агафонов, подводя результаты круглого стола, отметил, что в резолюцию будут внесены два пункта. Первый касается профстандартов, второй — понятия «туристические сети» в законодательстве.

В завершении модератор секции порадовался, что на круглый стол пришли практически все, что подтверждает отсутствие безразличия к происходящему.

18:45

Круглый стол, посвященный туристическим сетям в бизнес-пространстве подошел к концу.

Начался третий КС, в рамках которого обсудят тему «Новые технологии в продажах. Электронная путевка».

18:50

Модератор КС — Шпильман Вадим Игоревич, генеральный директор компании OneTouch&Travel. В начале дискуссии он обратил внимание присутствующих на то, что проект ЭП не был создан по принципу акцизной марки — такое мнение присутствовало в турсообществе.

18:52

«Существует мнение, что ЭП — это еще один механизм ТО собирать данные туристов, чтобы потом с ними работать напрямую. Если честно, сегодня ТО несложно собрать данные туристов — достаточно обратиться в визовый отдел. Так что электронная путевка нужна не для этого. Она нужна в первую очередь туристу, который может всегда видеть, что с его деньгами.

18:55

Слово получил Игорь Козлов, гендиректор компании «Клик Вояж», член рабочей группы при Ростуризме по электронной путевке и председатель комитета по внедрению информационных технологий в туризме ассоциации Турпомощь.

«Все принимает электронный вид: и договоры, и контракты, и движение заказов, и реализация, и многое другое. Как правило, люди, которые создают сервисы бронирования работают в других сферах, приход из IT или электронной коммерции.

Однако они стали нашей реальностью и составной частью туриндустрии. По мере того, как оцифровка проникает в наш бизнес, нас настигают все новые и новые проблемы и задачи.

19:00

Спикер продолжает рассказывать о комитете по внедрению информационных технологий в туризме ассоциации Турпомощь: «Мы будем заниматься проблемой „разношерстной“ терминологии, проблематикой валюты, прохождения заявок. Также комитет займется вопросом распределения ответственности между участниками рынка, написания описания и договоров для многосоставного продукта, безопасности сохранения персональных данных. Кроме того, нас беспокоит ситуация, что никто не готовит специалистов по маркетингу в туризме».

19:05

«Надо, чтобы человек разбирался в технологии и законотворчестве, — продолжает Игорь Козлов. — Электронная путевка — это информационная, а не операционная система. Это информация о прохождении заказа между клиентом — турагентом — туроператором. Сейчас очень большой вопрос про отображение информации про расчеты. У заказа может быть статус: принят, оплачен, предоплачен, аннулирован, отменен. Надо определиться с моментом, когда эта инфомрация заносится в систему и ЭП начинает жить.

Сейчас даже нет ясности, будет ли путевка государственной или негосударственной системой.

19:07

Игорь Козлов отмечает, что в комитете, занимающемся электронной путевкой, должны обязательно присутствовать всех представители бизнеса. Это могут быть как агенты, так и «автобусники» — главное, чтобы работали, замечает спикер.

«Процесс идет ищет. Учитываются предложения разных структур. На данный момент из законопроекта исключены слова ГИС (государственная информационная система), которые подразумевают подключение к системе иных федеральных ведомств: налоговой пограничников. Однако в проекте есть слова, которые показывают, что это всё-таки ГИС. Пока до конца ещё ничего не понятно — на данный момент это такой большой „котел“. Но мы готовы слушать мнения других участников рынка, чтобы делать шаги в нужном направлении».

19:12

Пока неизвестно, какая предполагается ответственность в случае невнесения туроператором данных, добавляет Игорь Козлов: «Сейчас это все пишется, сведений нет».

19:10

«Следующий ряд вопросов связан с персональными данными, — развивает тему Игорь Козлов — сейчас есть идея, что у системы ЭП будет свой сайт, и клиент, если захочет посмотреть статус своего заказа, сможет заходить в личный кабинет с помощью электронной подписи — в таком случае никто не увидит его персональные данные».

19:15

Спикер коснулся вопроса обязательности для участников рынка: «Пока четких формулировок нет — пишутся тоже. Эти документы будут выходить постепенно. Проекты уже есть, мы с ними работаем».

Игорь Козлов отмечает, что задача комитета в создании документов, которые не помешали бы работе чистых белых компаний, но осложнили работу нелегальным фирмам. Эксперт надеется, что власть будет прислушиваться к идеям рынка.

19:20

«Турагенты не будут вносить никакие данные в систему, — перешел к практической составляющей вопроса Козлов — управляет ЭП туроператор, автоматически или вручную: путевке присваивается номер и сообщается турагенту, тот говорит его туристу. Если придется платить за обслуживание, то цена будет зависеть от количества транзакций и будет включена в процедуру».

19:25

Идут вопросы из зала. «Будут ли отслеживаться дальнейшие проплаты туроператора поставщикам?» — узнают участники конгресса.

Игорь Козлов: «Это не новая система контроля взаиморасчетов, а информационная система. Но в любом случае статус путевки будет выделяться: контроль и прозрачность будет усилена. Если ТО поставит статус „оплачено“, не знаю. как это покажет оплату партнерам. Тем более, что у ТО есть разные способы оплаты отелям. Никто не сможет доказать, что оплата есть или нет. Надо понимать, что таким образом государство застраховало средства туристов, а не турагентов. Ранее было предложение застраховать ответственность турагентов, сделать фингарантии, и в основном ТА сказали нет. Сейчас разговор идет только о том, как клиент может увидеть, оплатил ли турагент деньги туроператору».

19:28

Продолжаются вопросы из зала: что, если ТА перевел деньги центру бронирования, а тот не заплатил туроператору? И сразу второй вопрос: что, если ТА продал дороже цены туроператора?

Игорь Козлов: «Что касается ЦБ — нужно смотреть юридическую сторону вопроса, пока у нас нет ответов на многие вопросы, в том числе на этот. Второй вопрос является предметом договоренностей ТА и ТО, на данный момент он также является предметом дискуссий».

Дмитрий Горин добавляет: «Надо понимать, что закон принят и ЭП вступит в силу с 1 января 2018 года, но сейчас ещё есть возможность внести поправки. Мы хотели бы пригласить экспертов от АТА и СТА в рабочую группу, чтобы сделать „рабочий мостик“ от ТА к решению этой задачи».

19:32

Об электронной путевке рассказал Алексей Денисов, представитель компании «Астерос», занимающейся разработкой инструмента: «Мы участвовать в разработке концепции. Прошло три года с момента, как мы начали заниматься этой системой.

Для нас крайне важна обратная связь. Вот почему за эти три года мы присоединили к разработке крупных игроков рынка. Отзывы получали как положительные, так и отрицательные. Сейчас имеем ряд незакрытых вопросов, например, в части оплат.

С сентября у всех появится возможность испытать горячую линию: будут подготовлены регламенты и инструкции, мы откроем горячую линию, чтобы получать обратную связь.

«Надеемся, что все участники рынка смогут подружиться с системой», — подытожил господин Денисов.

19:35

Виктор Файзрахманов, технический руководитель проекта «Электронная путевка» компании «Астерос» рассказал, какой функционал заложен в систему: «Были предусмотрены функциональные возможности. Госрегулирование — один из элементов управления туротраслью, и с ЭП делается попытка измерить рынок продаж туристических продуктов всеми ТО, каждой транзакции присваивается уникальный номер. Это позволит строить отчетность, проводить финансовый контроль, выяснять, насколько обязательства ТО соответствуют его фингарантиям.

Спикер сообщает, что в ЭП будет внесена вся информация из реестра операторов. «Транзакции мы не сможем запрещать, — продолжает Файзрахманов — но сможем проинформировать Ростуризм, что фингарантии этого ТО на критическом уровне».

19:37

«Если турист увидит какое-то несоответствие информации, он сможет написать обращение: претензии к качеству услуг будут направлены в Ростуризм».

В зале оживление и вопросы, как это реально будет работать.

19:39

Игорь Козлов рассказал ещё раз о сроках внедрения путевки. Разворачивание системы начнется в сентябре, сдача ее в декабре, в январе — демонстрация.

19:40

В зале интересуются, будет ли отслеживаться рынок внутреннего туризма.

Вадим Шпильман: «Это не к нам, мы разработчики, а вопрос к заказчикам».

Игорь Козлов: «На внутреннем рынке очень мало именно турпродукта, всё больше отдельные услуги».

19:42

В аудитории заинтересовались, какое отношение турагенты будут иметь к электронной путевке, ведь всё, что ранее обсуждалось, относилось к ТО и туристам. Зал оживился.

Отвечать на вопрос решил Виктор Файзрахманов: «ТА может иметь отношение, если ТО заведет его как свой филиал. И тогда это ТА может заносить информацию, если ему эти права делегирует туроператор».

Реплика из зала: «Что греха таить, бывают случаи, когда мы продаем дороже туроператора и не хотели бы показывать цену».

Игорь Козлов успокаивается: «Тема остается дискусионной. Открытая система позволяет разные варианты. Вопрос в том, какие стандарты будут приняты».

19:44

Алексей Денисов напомнил, что у системы есть заказчик — Ростуризм — и вопросы, которые сегодня слышны в зале определяет именно он. «Мы исполним озвученные пожелания, если из поддержит заказчик.»

Реплика из зала: «жаль, что сегодня нет никого нет от ведомства».

19:45

Вадим Шпильман призвал представителей бизнеса обращаться в ведомство со своими предложениями: «В каком виде выйдет система — зависит и от вас».

19:48

В зале хотят знать, будет ли указан заказчик в ЭП. Игорь Козлов отвечает, что да, но заказчиком может быть как турист, так и турагент.

Спикер добавляет, что создателям путевки нужна поддержка профессионального сообщества. Господин Козлов добавляет, что с 1 января Ростуризм обязан ввести путевки, но вот то, как она будет действовать, зависит от участников рынка.

Эксперты повторяются…

19:50

Участники конгресса хотят понять, как Ростуризм проконтролирует, что ТО внес все-все проданные путевки? Игорь Козлов не готов пока ответить на этот вопрос — многое не прописано.

Действительно, очень много не прописано…

19:52

Дмитрий Горин выступил с предложением сделать выдачу информации в системе по аналогии с той, что применяется в авиационной отрасли: «Есть такое понятие как „IT-тариф“ — мы видим просто буквы, плюс таксы и сборы. Для Ростуризма можно сделать особый уровень доступа, а турист по своему номеру будет видеть только свой платеж».

19:57

Ещё один вопрос, который вызвал овации: «А туристу это вообще нужно?»

Игорь Козлов заявляет, что государство исходит из того, что все граждане законопослушны и им нечего скрывать. ЭП не является поводом к тому, чтобы кого-то «посадили», но вот документооборот может являться базой для предъявления обвинений человеку.

20:00

Дмитрий Горин говорит о том, что введение ЭП может привести к оттоку туристов из турагентств. Эксперт рассказал, что вскоре будет создана и опубликована электронная почта, где будут собираться предложения и критика. Также спикер настаивает на публичных слушаниях.

В то же время зал интересуют подробности про сохранность персональных данных.

20:03

Виктор Файзрахманов: «Согласен ли турист? Насколько я понимаю, он подписывает разрешение на обработку своих персональных данных, все законно. Кроме того добавлю, когда система будет введена в эксплуатацию, она пройдет аттестацию на соответствие закону о персональных данных».

20:07

Продолжает диалог с залом. Вадим Шпильман рассказывает о том, что ЭП станет единой системой отслеживания заявки, где будет указан статус оплачено/не оплачено, что позволит отслеживать статистику. Спикер отмечает, что это нужно государству, что отрасль должна доказать и предложить свои варианты.

В зале обращают внимание на то, что диалог должен быть с ТО, а не с ТА. Игорь Козлов не согласен: «Мы все участники рынка». Аудитория тоже не согласна: «Мы никак не влияем на происходящее».

20:08

Вадим Шпильман подтверждает, что агенты не имеют отношения к ЭП, но отмечает, что её создатели хотят знать, какой она должна быть, по мнению представителей рынка.

20:10

В зале говорят о том, что путевка должна быть обезличенной. Иначе турагентский рынок будет разрушен: все туристы пойдут, например, к «Букингу», чтобы никто не знал, кто и куда едет. Господин Шпильман отвечает, что именно для этого здесь все и собрались, чтобы понять и сделать правильный механизм.

20:12

Игорь Козлов не согласен с аудиторией. Он отмечает, что обезличенность сделать путевку безынтересной для государства, являющееся ее заказчиком. «Важно решить задачу и отстоять наши интересы.

20:14

Дмитрий Горин согласен со спикерами из зала, которые предлагают максимально зашифровать информацию. Спикер как советник Олега Сафонова планирует доводить эту позицию до властей

20:18

Игорь Козлов дополняет: «Минкульт к нам прислушивается — первые полгода решено сделать тестовыми. Ростуризм пока сопротивляется. Впереди нас ждет большая работа. Шутки и крики — в сторону. Нам нужно переходить к ответственной работе. Нужно сказать, что мы не хотим».

«Вот бы нас ещё кто-нибудь спрашивал» — раздалось в зале.

20:22

Вадим Шпильман напоминает, что электронная путевка делается в первую очередь для туриста, чтобы он мог в любой момент проверить — оплачена его заявка или нет, чтобы при взносе предоплаты увидел — «предоплачена».

В аудитории отмечают — путешественник может попросить соответствующий документ и у агента.

20:26

Игорь Козлов: «Мы всей страной идем к документообороту, к оцифровке всего процесса. Туроператор может написать, где и что угодно написать, но в систему ЭП он уже не сможет поставить наобум сумму или отель.

20:28

Обсуждение подошло к концу. К спикерам подходят с дополнительными вопросами.

20:30

Трансляция второго дня конгресса подошла к концу.

Завтра организаторы подготовят резолюцию и подведут итоги конгресса в Сочи.

Следите за продолжением онлайн-репортажа с 17:00 по московскому времени!

13:00

Продолжается II Всероссийский турагентский конгресс. Участники отправились в информационный тур по Имеретинке, Адлерскому району и Олимпийскому парку или на соревнования по слалому «Кубок Роз 2017». В то же время оргкомитет начал подготовку резолюции конгресса. Похоже, в этом году пунктов в ней будет гораздо больше, чем в прошлом: участники конгресса становятся все более активными.

Официальный текст резолюции будет опубликован через полторы-две недели, но уже сейчас известно, что туда войдут вопросы, связанные с субсидированием авиаперевозки в составе турпродукта, стандартов работы турагента, кадровые и визовые темы, предложения по совершенствованию регулирования онлайн-продаж и статистического учета. И конечно, в резолюцию войдут пункты, вызвавшие наиболее бурное обсуждение: формирование турпродукта турагентами, электронная путевка, а главное, взаимоотношения с туроператорами — это и вопросы комиссии, и прямые продажи, и договоры.

Часть поднятых на конгрессе тем включат непосредственно в резолюцию, часть — в качестве обращений будут переданы в соответствующие ведомства.

17:10

Конгресс продолжается.

Начинается стратегическая сессия «Карта будущего турагентской деятельности в России», в ходе которой будет проведена командная работа по формированию наиболее вероятных путей развития турагентской деятельности в России, с учетом глобальных социально-экономических, технологических и экологических трендов, политических факторов, развития системы регулирования.

Модератором выступает Каверзин Игорь Леонидович — управляющий партнер консалтинговой группы KILCOM ideas group, вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма, генеральный директор ООО «Агентство управления трендами», сертифицированный бизнес-тренер Академии менеджмента Адизеса (США), заведующий базовой кафедрой «Событийный туризм» Владимирского института туризма и гостеприимства, кандидат экономических наук, профессор РАЕ.

17:12

Игорь Каверзин обозначил вектор и формат обсуждения: «Это не лекции, а работа в группах, сегодня мы попробуем построить ту самую „карту будущего“ турагенсткой деятельности на краткосрочной и среднесрочный период. В предыдущие два дня изучали, с чем уже столкнулись ТА и с чем столкнутся в будущем, а сегодня будем исходить из рыночной ситуации: куда может пойти турагентская деятельность в масштабах 2–5 лет и больше».

17:15

По словам Игоря Каверзина, через пять лет турагентская деятельность, скорее всего, будет уже какой-то другой. Есть список «умирающих» профессий и там, например, есть профессия бухгалтера. И если бухгалтер не преобразуется в финансового менеджера, сможет планировать финансовые потоки и предусматривать риски, то в сегодняшнем понимании профессия бухгалтер умрет.
«У нас сегодня будет три горизонта планирования: до 2020, до 2025 и до 2030 годов.
Думаю, что турагентская деятельность к этому времени очень изменится» — отмечает спикер.

17:20

Спикер отмечает, что даже если тренд негативный, то он может стать реальной возможностью для бизнес-проектов. «Нужно понимать, как на этом негативном тренде построить свой бизнес».

17:22

Каверзин предложил присутствующим поделиться своими страхами. Коллеги начали сетовать на демпинг, понижающий уровень отелей, и коснулись последних новостей по Турции — возможной отмены чартеров.

17:24

Среди прочих страхов коллеги из зала выделяют: тенденцию туроператоров менять юридические лица, растущие цены на рекламу, новости о Турции, юридические проблемы, уход туристов в самостоятельное бронирование, скидки отелей прямым туристам. Но главным страхом называют страх за туристов, что им не окажут должную помощь или поддержку. Опасаются агенты и оказаться в какой-то момент некомпетентными.

17:30

Спикер поделился с залом предположением, что при существующих тенденциях, вероятно, доход агентств перестанет зависеть от комиссий.

17:40

Игорь Каверзин: «Отсутствие стабильности — это данность, и турбулентность будет только сильнее. По-другому мы не сможем».

17:45

Игорь Каверзин: «Сегодня мы с вами поговорим непосредственно о будущем, постараемся сформулировать тренды. А после — сформулировать на этих угрозах и возможностях какие-то проекты. Стабильности не будет, но будут измения, которые можно в той или иной степени предсказать».

Начал спикер с глобальных тенденций, которые касаются каждого.

«Есть база трендов, которые были сформулированы на различных форсайтах, они легли в три пазла будущего, которые выстраиваются в несколько больших мегатрендов, среди которых есть положительные, а есть нейтральные».

17:50

Первым образом, о котором рассказал спикер, стала «Глобальная деревня». Каверзин обратил внимание присутствующих на слайд своей презентации, где он описал положительные, нейтральные и отрицательные стороны глобализации.

17:55

Еще несколько образов, которые выделил спикер: «Конфликт поколений» и «По следам Кэмерона и Вачовски», имея в виду режиссеров фильма «Терминатор» и «Матрица». Так же как и у первого образа, у них имеются положительные, нейтральные и отрицательные тренды.

18:00

Игорь Каверзин приступил к работе с залом. Он предложил присутствующим обозначить три тренда в сфере туриндустрии, которые бы реализовывались либо до 2020 года, либо до 2025 года, либо до 2030 года.

18:30

Участники начали выдвигать свои тренды. Один из них — автоматизация процессов, тренд ближайшего будущего. По мнению присутствующих уже сейчас, к 2025 году, эта тенденция может выразиться в киборгизации кадров: «Например, у гида появится вживленный усилитель голоса, а к 2030 году добавится преобладание искусственного интеллекта, колл-центр будут функционировать без людей». Также в зале предположили, что трендами станут: тотальный контроль, виртуальные путешествия: либо манипуляции с сознанием, либо с телом, виртуализация турпродукта.

18.40

К 2020 году участники сессии прогнозируют переход к электронному документообороту или вариант ухода турагентств в мобильные приложения.
К 2025 году собравшиеся ожидают изменение самой сущности турагентской деятельности — от бронирования к консультированию. В это время появятся: виртуальные экскурсии или гиды. Образуется новый экономичный масс-сектор: кто не может поехать на отдых, сможет пройти виртуальную экскурсию.
В 2030 году все заменит виртуальная реальность. Даже подбор тура будет осуществляться через нее. Не будет ни туроператоров, ни турагентств, а турпродукт будут себе формировать туристы: сделал себе набор, заказал, надел очки виртуальной реальности и путешествуй.

18:50

В рамках мероприятия активно поднимается тема самостоятельного туризма.

Участники продолжают строить свои прогнозы: к 2020 году все окончательно уйдут в интернет, будет создано информационное поле и, соответственно, будут усовершенствованы системы онлайн-бронирования. В зале даже предполагают, что последнее произойдет раньше, уже через год-два. К 2025 году произойдет виртуализация турпродукта, а агенты смогут влиять на выбор туристов и их бронирования, причем консультирование клиентов будет, скорее всего, в виртуальном пространстве. к 2030 году расширятся направления, космический туризм будет более доступным.

19:00

Участники отмечают, что будет расти роль консультанта, потому что он сможет понять, что хочет человек. К 2030 году будет проработана защита государством системы работы в турбизнесе. В это же время многие сказали, что к тому моменту скорее всего будут новые вызовы от государства.

19:10

Игорь Каверзин предположил, что консультанты станут более элитарной группой работников, а затем предложил прописать возможности и угрозы озвученных трендов именно для турагентов.

19:15

Какие возможности и угрозы несут в себе озвученные тренды? По словам спикера, в 2020 году произойдет легализация рынка, уйдут серые и черные компании. В 2025 у самых квалифицированных сотрудников машинизация будет плюсом, сократится рабочий день. Однако есть ряд рисков, среди которых возможность ухода клиентов в онлайн бронирование (2020 год), а также отсутствие живого общения и потеря рабочих мест в 2025 году.

19:20

Участники рассматривают следующую группу возможностей и угроз. Можно будет уходить в менее автоматизированные рынки, в нишевый продукт, появятся сталкеры, повысится качество обслуживания — за счет автоматизации увеличится КПД и скорость обработки заявок. Виртуализация позволит делать более качественный выбор. Но, возможно, начнут принуждать к определенному времяпрепровождению и образу жизни, сократятся рабочие места, туристы «уйдут» в гаджеты, а агентства перестанут быть востребованы в существующем формате.

19:30

Еще одна группа — зачистка рынка — сокращение количества турагентств. Риски: низкое качество профподготовки, специалисты не успевают за рынком. Отсюда — уход туристов в самостоятельное бронирование.

19:35

На повестке обсуждение «информационной» группы. Возможность — мгновенный доступ к информации и полная ее агрегация, но проблема в том, что вся информация доступна клиенту. Возможность — работа в сетях на разные локации позволит быстро подбирать и доносить информацию, но клиенты будут видеть поступающие со всех сторон предложения.

Игорь Каверзин поднял проблематику легитимной информации: в социальных сетях выкладывается больше информации, но достоверные данные размещаются на порталах, они и останутся источниом легитимной информации

Следующая группа: рынок и клиенты толкают агентов к тому, чтобы они самостоятельно формировали турпродукт. Для ТА в этом случае не нужен будет ТО, произойдет смешение игроков.

19.40

Следующее задание для групп: каждая должна придумать по паре реальных проектов, которые будут строиться на описанных выше возможностях или угрозах.

19:50

Группы предлагают свои проекты. Первый — «Виртуальное агентство». Компания подбирает тур с помощью очков виртуальной реальности. Очень быстрое оформление — за одну минуту путем автоматизации сканируется паспорт, сразу печатается договор. Второй проект подразумевает под собой отсутствие турагентств и туроператоров — будет одна объединенная компания. Туроператоры подбирать в нее кадры из агентства и туриста не будет интересовать, туроператор или турагент его обслуживает.

Еще один проект — турагентство нового подхода, когда турпродукт формируется исходя из данных психосоматической диагностики клиента. Когда он не может сам разобраться, а его внутреннее состояние поможет агентству вербализовать запрос. Подобрать то, что ему реально нужно.

Участники предлагают также возвращение к коллективным турам, но в новом качестве: находить единомышленников и предоставлять им услуги таких групповых туров.

20:00

Ещё одна группа презентует свои проекты. Первый — агрегация самых дешевых туров по конкретному маршруту, согласно пожеланию туриста. Второй — создание проекта по активным видам туризма, в рамках которого будут собираться туристы и люди, предоставляющие услуги.

20:05

Участники предложили проект «школа юного гида» на нескольких языках. Это позволит зародить в людях интерес к туристической отрасли ещё с подросткового возраста: необходимо показать рабочий процесс, поставить учеников за стойку ресепшн, чтобы они все сами прочувствовали.

20:07

Еще одна группа предложила организовать подготовку специалистов для продаж космического туризма.

20:10

Сергей Зенкин, генеральный директор «Роза ветров», интересуется, как же после таких проектов возвращаться на рабочие места? Игорь Каверзин предлагает вместе подумать, что из предложенного можно уже интегрировать в сегодняшнюю работу.

20:18

Коллеги, II Всероссийский турагентский конгресс подошел к концу, как и наша трансляция. Спасибо всем, кто следил за событиями последних дней вместе с нами!