Г. Санья (о. Хайнань) стал ближе к Уралу! Агентам рассказали о нюансах продажи направления

Делегация популярного китайского города Санья представила екатеринбургским турагентствам возможности одного из самых молодых, но наиболее динамично развивающихся курортов в мире. О том, как прошла встреча коллег 16 марта в «Атриум палас отеле» читайте и смотрите в нашем фоторепортаже!

16 марта в «Атриум палас отеле» прошла встреча китайской делегации, представляющей туристический сектор курорта Санья (остров Хайнань), и туроператора «Европорт» с представителями администрации Екатеринбурга, Нижнего Тагила, а также сотрудниками турагентств.

 

В приветственном слове глава делегации Чан Лисюйнь, директор бюро туристического контроля города Санья, отметил, что Екатеринбург является одним из важнейших российских городов для туристической сферы курорта Санья, поскольку отправляет один из самых крупных туристических потоков.

На данный момент из уральской столицы в аэропорт «Феникс», что расположен возле Санья, летают прямые рейсы, кроме того сюда можно попасть через Гонконг и Пекин. Чаще, чем из Екатеринбурга, самолеты на Хайнань летают только из Москвы: четыре раза в неделю.

По словам господина Чана Лисюйня, в данный момент идут переговоры с перевозчиками об увеличении частотности полетов.

 

Принимающей российских туристов стороной на Хайнане является компания «Эдем Тревел», которая с 2008 года занимается предоставлением качественного турпродукта.

«Вы можете без опаски отправлять своих клиентов на Хайнань, знайте, что вы отправляете их в заботливые руки компании «Эдем Тревел» мы решаем вопросы туристов семь дней в неделю 24 часа в сутки», ― заверила присутствовавших представителей турфирм Хоу Цзань Пинь, директор компании «Эдем Тревел».

Чем же привлекателен курорт Санья для российского туриста?

Город находится в южной части острова Хайнань, который часто называют «восточными Гавайями», поскольку Хайнань находится на одной широте с легендарными островами. Впрочем для жителей острова это сравнение не настолько лестно, как может показаться: здесь считают, что лучше быть первым в своем роде, чем копировать кого-то.

 

Интересно, что даже на самом острове климат разнится, если в северной его части, где находятся административный центр Хайкоу, преобладает субтропический, в то время как на южной, где и расположен Санья, климат тропический, более мягкий.

Туристический сезон на острове круглогодичный, температура воздуха зимой не опускается ниже + 25 С. Более 300 солнечных дней в году. Туристов со всего мира привлекают чистые пляжи, таинственные джунгли, горячие источники.

Санья, и Хайнань в целом, признаны вторым местом мире в самой благополучной экологической обстановкой. Представители острова абсолютно серьезно утверждают, что для того, чтобы поправить свое здоровье, достаточно просто дышать местным воздухом.

Оздоровительный туризм ― это одна из важных составляющих индустрии отдыха в Санья. В городе расположена масса клиник традиционной китайской медицины. Сегодня практически все имеют в своем штате русскоговорящего сотрудника, который может объяснить поставленный врачами диагноз.

 

Вообще ориентированность на русского туриста ― одна из примечательных особенностей курорта. Функционирует Туристический информационный центр с горячей линией (номер 12301), где работают русскоговорящие специалисты. Улицы патрулирует специальная туристическая полиция, к сотрудникам которой можно обратиться в случае обмана нечестными рестораторами или продавцами. Руководство отелей охотно набирает сотрудников, владеющих русским языком, в том числе и коренных россиян.

«В первую очередь, мы планируем сотрудничать с профильными российскими вузами, которые смогут присылать нам своих студентов на стажировку в наши отели», — рассказал о планах дальнейшей русификации сектора Чан Лисюйнь, директор бюро туристического контроля города Санья.

Помимо пляжного и оздоровительного туризма Санья интересна и любителям шопинга. В 1988 году остров объявлен особой экономической зоной с беспошлинной торговлей. Ежегодно туристы оставляют в гигантских торговых центрах города 44 миллиарда юаней, многие отели в своих проспектах акцентируют внимание на близости к моллам.

Существенно повышает интерес к курортам хайнаня и упрощенный визовый режим: оформить визу можно непосредственно в аэропорту по прилету.

На территории города Санья расположены более 60 пятизвездочных отелей, которые представляют большие международные сети IHG, Starwood, Hilthon, Mariot и другие. В этом году анонсировано открытие первого в Китае семизвездочного отеля, аналогичного эмиратской Бурдж-Халифа.

 

Все отели распределены между бухтами Ялунгвань, Дадунхай, Хайтанвань и Санья Бэй. Разумеется, у каждой своя специфика.

  • Отдых в отелях Ялунгваня считается элитным, поскольку здесь нет китайского населения, так что именно в этой бухте сконцентрированы VIP-отели.
  • Хайтанвань находится на удалении от центра города и предназначается для любителей уединения. При этом попасть в этот уголок тишины можно довольно быстро: около 15 минут по свежевыстроенному скоростному шоссе.
  • Санья Бэй, ближайший к аэропорту залив. Особенность: дорога на пляж из всех отелей проходит через дорогу.
  • Отели Дадунхая предназначены для любителей тусовок: здесь есть отлично развитая инфраструктура с магазинами, клубами, дискотеками.

Присутствовавшие на презентации гости могли ознакомиться более подробно с возможностями нескольких отелей.

Sanya Harman Resort 5* открыт в 2015 году в бухте Дадунхай. Представлявший площадку директор отеля Хэ Цуньцзюнь особо отметил наличие подземного хода, ведущего в самый большой торговый центр Саньи «Ананас».

Sunshine Resort Intime 5* расположен в бухте Дадунхай. На площади 8 тысяч кв. км можно найти даже летний универмаг и аквапарк.

Palm Beach Resort Spa 5* открыт в 2012 году, расположен в 10-15 минутах езды от центра города.

Wydham Sanya Bay 5*​ находится в бухте Санья Бэй, неподалеку от таких достопримечательностей как пляж «Край света» и Центр Буддизма. Представлявший отель директор по продажам Чжой Кунь И отметил наличие русского персонала.

Кроме того, турпрофи презентовали развлекательную инфраструктуру Хайнаня: остров развлечений Учжичжоу, природный парк «Остров обезьян», тропический парк «Янода» и Радужный пляж.

Стоит отметить, что в ходе встречи гости могли принять участие в розыгрыше памятных призов, насладиться зажигательной шоу-программой и вкусным банкетом. Хотите увидеть как это было? Ищите себя и своих коллег в нашем фотоотчете! 

Смотреть фотоотчет

 

Международный туроператор Evroport:
Россия, 620026, г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, 63, 2-й этаж;
тел. (343) 287-06-05;
факс (343) 287-06-75;
e-mail: booking@evroport.ru;
evroport.ru;

г. Челябинск:
ул. Свободы, 32, офис 208, БЦ «Свобода»;
тел./факс: +7 (351) 268-05-81, 268-05-82;
общий e-mail: chel@evroport.ru;

г. Пермь:
ул. Ленина 66, левое крыло, офис 24.
тел./факс: (342) 240-45-75,240-45-76
v.volgina@evroport.ru
perm@evroport.ru

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству?

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Эпопея с застрявшими из-за коллапса в аэропорту Сочи туристами продолжается. В ночь на понедельник, 8 июня, они должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию, тур был куплен с перелетом до Сочи. Из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор сообщил новую дату вылета — 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Клиентов турфирмы действительно пересадили, только, по словам турагента, не сообщили об этом.

Как рассказала турагент Profi.Travel, когда выяснилось, что новая дата вылета — только 11 июня, она позвонила в авиакомпанию, объяснила ситуацию. Туристов сначала пересадили на вечерний рейс 8 июня, но потом вернули на прежний, объяснив, что перелет покупался в составе турпакета, а значит заниматься пересадками должен туроператор. Он в итоге предложил этот же рейс — в 17:45 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения.

А сегодня туроператор решил выяснить у турагента, почему ее клиенты не явились на рейс. «Я им задаю вопрос: «Как туристы должны были узнать, что им все-таки нужно ехать в аэропорт, если не было никакого документа о подтверждении пересадки?». Мне ответили только, чтобы я срочно писала в личный кабинет — мое обращение рассмотрят», — рассказала турагент.

В конечном итоге, по ее словам, туроператор отправил решать вопрос о пересадке в авиакомпанию, а та, в свою очередь, — обратно к туроператору. Агент и туристы не понимают, что делать. Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент.

Как рассказал Profi.Travel руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, в таких ситуациях, действительно, нет однозначного ответа. Эксперт отметил, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — отметил юрист.

Он подчеркнул, что фактически зачастую именно авиакомпания, а не туроператор решает такие операционные срочные вопросы. При этом турист имеет право обращаться к обоим.

Говоря об аннуляции тура, юрист отметил, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. «В реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал. Если суд посчитает, что поездка не состоялась именно по вине оператора, то может быть вынесено решение о взыскании с него средств», — заключил Александр Байбородин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Это не тот случай, когда происходящее не зависит от туроператора. Он должен был обеспечить проездным документом туристов в рамках турпродукта. И все экивоки в сторону авиакомпаии - отговорки. Отступление: если турагент действительно выполнил все вышеуказанные действия.
10 июня, 20:19
Добрый вечер! Часть заголовка статьи: Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству? А на вопрос, что делать агентству так никакого ответа и нет либо предоставления какого-то алгоритма действий в подобной ситуации, только "загадочные фразы"... Тема абсолютно не раскрыта... Ждал увидеть что то конкретное по действиям турагенту.
Агенту - дёргать туроператора, разве неясно? Регулярно и неотступно, до тех пор, пока туроператор не обеспечит должное исполнение своих услуг.

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Об этом рассказали в туроператорской компании Anex

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Как сообщили Profi.Travel в Anex, который выступал заказчиком рейсов Air Anka из 11 российских регионов в Анталью, к 10 июня полетная программа была «максимально почищена». То есть рейсы пришлось просто снять. В тех городах, где есть альтернативная перевозка, туристов удалось пересадить на борта других авиакомпаний. Из остальных последние полторы недели пересадки были точечными, кто-то перебронировался на другие направления, часть клиентов выбрали возврат средств.

«Прежде всего стоит отметить, что мы приложили все усилия для обеспечения отдыха наших туристов. Всем были предложены: альтернативные варианты перелета или иное направление, можно было сделать возврат или оставить только наземное обслуживание», — рассказали в пресс-службе Anex.

Там добавили: большая часть туристов выбрали отдых — либо пересели на предложенный рейс, либо перебронировались на другое направление.

Всем кто предпочел получить свои средства за тур, возвраты производят оперативно, подчеркнули в компании. «Судя по анализу нашей коммуникации, общение с агентами проходит эффективно и не требует вмешательства извне. В случае, если у агентов остались вопросы, их можно задать через чат в личном кабинете», — отметили в Anex.

Напомним, туроператор пересадил своих клиентов, которые должны были лететь в Анталью рейсами Air Anka из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, на Corendon Airlines. Из Казани — на Turkish Airlines.

В «Интуристе» ранее сообщили, что клиенты из Казани и Екатеринбурга полетят в Турцию на Southwind Airlines.

Между тем, Air Anka должна была выполнять полеты в Анталью из 11 российских городов: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Самая сложная ситуация с поиском альтернативных рейсов — в южных регионах. Из Сочи, Минеральных Вод Краснодара туристов удавалось пересаживать только точечно — на борта авиакомпаний «ИрАэро» и Southwind Airlines, однако полноценной замены полетной программы там нет.

По словам турагентов, с которыми поговорил корреспондент Profi.Travel, такого коллапса на рынке, который наблюдался в тот момент, когда выяснилось, что Росавиация не стала продлевать Air Anka разрешения на полеты в российские города, сейчас уже нет. Решения по каждой заявке принимаются в индивидуальном режиме. Если туристов возможно пересадить на рейсы других авиакомпаний, туроператор старается это сделать. Однако не из всех регионов есть прямые перелеты после ухода с рынка Air Anka и Tailwind Airlines. После отмены рейсов последнего из Грозного и Саратова отсутствует полетная программа в Турцию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме