До главного события года для Казахстана — выставки Экспо-2017 — остается буквально несколько месяцев. Прошедшая Универсиада для всех — от чиновников до туроператоров- стала некой репетицией крупного международного мероприятия. Что нужно принять во внимание при подготовке Экспо и с какими проблемами уже сталкивается турсектор Казахстана — в материале Profi.Travel.

С самого начала вокруг Универсиады складывался не самый благоприятный фон: среди участников рынка и зрителей нашлось много тех, кто выплеснул свой негатив в сеть: снимали пустые залы, жаловались на отсутствие билетов в открытой продаже. Некоторые просто поделились в разговоре с редакцией, что за время Универсиады в городе вообще не замечалось иностранцев, несмотря на заверения организаторов в возросшем притоке гостей из зарубежа. Отметим, что не все представители туротрасли были готовы открыто говорить о прошедшем мероприятии.

Однако по словам представителей турбизнеса, позитивных моментов все-таки было больше. И прежде всего в том, что с точки зрения рекламы Казахстана на международном туристском рынке, Универсиада стала положительным явлением.

Рашида Шайкенова, директор Казахстанской туристской ассоциации:

«Универсиада является предметом большого внимания туристов. Среди них были и те, кто просто приехал в Казахстан и были включен в Универсиаду, и те, кто приехал именно на Универсиаду — родственники участников, команды поддержки. Отмечу, что хорошо была простроена информационная работа в аэропорту, много информации было в отелях. Это был горячий период для турфирм, которые занимаются экскурсиями по городу и вокруг Алматы. Во время Универсиады город был чистым, общественный транспорт организован, благодаря выделенным линиям для автобусов шаттлы не попадали в пробки, в системе общественного питания было много интересных предложений. Важно то, что вся эта инфраструктура, которая была создана под Универсиаду, остается в городе и расширяет возможности по приему иностранных туристов».

Согласно статистике, предоставленной СМИ дирекцией Универсиады, за время мероприятия в Алматы прибыло порядка 32 тысяч иностранцев, из них около 14 тысяч — туристов. Отметим, что это общее количество туристов, которые приехали в Алматы, данные же о тех, кто приехал специально на Универсиаду официально пока не озвучены.

Абылхан Сарсенбаев, президент Completeservice:

«Через нашу компанию прошло около 13 тысяч туристов — MICE-туристы, студенты, молодежь. Но основную ставку мы делали на жителей регионов и Алматы. Мы привлекали к сотрудничеству туркомпании города, зарубежья и регионов страны. Туристы могли приобрести билеты на Универсиаду как напрямую у нас, так и на различных специализированных сайтах. Стоит сказать, что вокруг билетов был большой ажиотаж, их раскупали с большой скоростью, залы были полные. В целом, можно сказать, что наши ожидания оправдались по полной. Мы получили замечательный опыт перед Экспо-2017».

Вообще проведение Универсиады действительно можно расценивать как репетицию главного события этого года — международной специализированной выставки Экспо-2017 в Астане. Универсиада создала определенный информационный фон на мировом рынке для привлечения туристов на Экспо.

Напомним, выставка ЭКСПО-2017 будет проходить в Астане с 10 июня по 10 сентября. Помимо основной деловой части выставки, запланировано множество развлекательных и научно-популярных мероприятий, которые направлены на привлечение как зарубежной аудитории, так и жителей Казахстана.

Как ожидают организаторы, на выставку приедут 2 миллиона гостей, а общее число посещений составит порядка 5 миллионов. Планируется, что 85% от общего числа приехавших составят казахстанцы, а 15% — граждане иностранных государств, большинство из которых приедут из стран СНГ и Китая. Значительное количество туристов также ожидается из Европы, Турции и США.

Специально для гостей выставки совместным приказом Министра по инвестициям и развитию и Министра культуры и спорта были утверждены 73 туристских маршрута. Также свои разнообразные турпродукты предлагают и местные туроператоры, их предложения размещены на сайтах самих компаний и выставки. Всего статус «официального туроператора Экспо-2017» имеют чуть более десяти туроператоров.

Опыт проведения Универсиады показал, какая это непростая работа. В нее вовлечены все субъекты туристской деятельности. И это необходимо будет учесть при подготовке к Экспо, поскольку масштабы мероприятия будут в разы больше. И уже сейчас некоторые туроператоры высказывают ряд опасений.

Инна Рей, директор туроператорской компании «Саят-Тревел», директор Ассоциации туроператоров РК:

«Универсиада была организована замечательно: все, что должно было быть красивым, было супер-красивым, но, к сожалению, мы не получили того количества гостей, на которое рассчитывали, и это надо иметь в виду, готовясь к Экспо. Одна из проблем, которая была особенно заметна: большинство отелей подняли цены, не давали туркомпаниям бронировать номера, а потом оказались полупустыми. Потом они звонили, предлагали бронирование, но уже было поздно. Доля участия туркомпаний в этом мероприятии была минимальной.

Такая же тенденция наблюдается по Экспо, например, по китайскому рынку — он становится не туристическим для наших компаний, идет процесс обслуживания китайцев какими-то собственными представителями».

По мнению Инны Рей, это основная проблема, с которой будет достаточно непросто справится и во время Экспо. Уже сейчас наблюдается картина, когда отели говорят туроператорам, что они уже заполнены или предлагают цены, с которыми невозможно работать. Как отмечает эксперт, при обсуждении этой проблемы на высоких уровнях возникает ситуация, когда администрацию обвиняют во вмешательстве во внутреннюю политику отелей, в их финансовые вопросы.

«Сейчас пакет формируется на невыносимо невыгодных условиях. Поехать сейчас в Казахстан на 3–4 дня стоит очень больших денег и вряд ли турпакет удастся продать в чистом виде. Поэтому либо зарубежные туроператоры будут напрямую бронировать отели, либо для европейского туриста поездка на Экспо в Астану останется невостребованным продуктом», — добавляет она.

Еще одной проблемой для туроператоров грозит стать включение авиа и жд билетов в билет на Экспо. Как говорят туроператоры, когда они закупали билеты, авиакомпания Air Astana заявила, что не будет участвовать в реализации билетов на Экспо. Поэтому последние новости поставили в тупик некоторые компании, по их словам, им придется искать варианты туров, в которых нацперевозчик не участвует.

В авиакомпании этот вопрос Profi.Travel пока не прокомментировали.

Между тем, туроператоры отмечают, что заявки по турам на Экспо уже есть. Однако главное, на чем сейчас необходимо заострить внимание, по мнению турпрофи, это продвижение Казахстана и Экспо на зарубежного туриста. Универсиада, конечно, по масштабу не сравнима с Экспо, но взять на вооружение ее опыт, безусловно, стоит.

Абылхан Сарсенбаев, президент Completeservice:

«В случае Универсиады мы заранее делали рассылку по нашим партнерам за границей, чтобы они могли предлагать своим клиентам наши услуги. Та же политика и в отношении продвижения Экспо-2017. На нашем сайте есть вся необходимая информация по туристскому продукту выставки, где клиенты могут купить полный турпакет с проживанием, экскурсиями и входными билетами на Экспо. В целях продвижения этого крупного событийного мероприятия, наша компания принимает участие на всех международных туристских выставках за рубежом и в Казахстане, совместно с сотрудниками национальной компанией Экспо-2017 проводим роуд-шоу и рекламируем свои услуги».

Вообще же, продвижение — это главное, на что обращают внимание эксперты в подготовке к Экспо. Сейчас надо уделить особое внимание тому, чтобы информация о выставке была доступна и понятна каждому туристу и в Казахстане, и за рубежом.

Даниел Сержанулы, департамент маркетинга и продвижения АО «НК «Астана ЭКСПО-2017»:

«Мы ведем работу с туроператорами и агентствами. Для продвижения туров с посещением Экспо-2017 мы регулярно проводим выездные роуд-шоу в целевых странах. Например, за прошлый год мы провели 39 таких презентационных мероприятий. Также туры были представлены на международных туристских выставках, мы проводили инфотуры по Казахстану для 100 зарубежных туркомпаний.

Специально для туроператоров и турагентств разработана билетная программа, в рамках которой возможно приобрести билеты по льготам и скидкам, а также получить статус „Официального туроператора выставки“. Сейчас таковыми стали 12 туроператоров и 3 агентства, в том числе из Японии, Польши и Италии.

В планах продолжение работы по заключению аналогичных договоров. Запланировано проведение 30 роуд-шоу, участие в 7 выставках и организация крупнейшего в Казахстане инфотура. Еще мы планируем масштабную рекламную кампанию в сотрудничестве с CNN, CNBC, Google. Производятся и размещаются ролики.

Организован ряд специальных проектов, в том числе совместно с российским информационным агентством ТАСС реализован диджитал проект „Казахстан — земля великой степи“, получена специальная премия National Geographic Traveler Awards 2016 „Астана. Город будущего“, а также Казахстан и ЭКСПО-2017 были включены в рейтинг 52 places to go in 2017 New York Times (26 место)».

По заверениям организаторов, Экспо станет настоящим открытием Казахстана для всего мира. Однако существует вероятность, что при недостаточном продвижении турпродукта страны на всех уровнях — от участников выставки до простого самостоятельного туриста — многие ожидания просто не сбудутся. Сейчас у страны остается буквально три месяца, чтобы сделать доступной информацию о мероприятиях Экспо. Например, на официальном сайте выставки разработана функция бронирования готовых туров, но пока она недоступна. Администрация обещает наладить ее работу и тогда любой желающий сможет приобрести турпакет онлайн.