Самолет авиакомпании должен был вылететь 14 января в 10:40 по маршруту Москва — Хайнань, туристы улетели только 16 января в 21:59, в течение дня время вылета неоднократно переносили. 

Заказчиком рейса был туроператор «Русь Тур», в пресс-службе компании сообщили, что вылет перенесли из-за технических проблем. Спустя двое суток было решено отправить туристов рейсом авиакомпании Azur Air из аэропорта Домодедово. Этим же самолетом с острова вернутся более 300 пассажиров, внепланово продливших свой отпуск.