Туроператоры подвели итоги года

Profi.Travel узнал, как представители бизнеса оценивают прошедший год: чем он запомнился, как изменился спрос на турпродукт и чего ждать игрокам рынка в новом году.

Profi.Travel узнал, как представители бизнеса оценивают прошедший год: чем он запомнился, как изменился спрос на турпродукт, повлияла ли суматоха вокруг нового законодательства на жизнь отрасли и чего ждать игрокам рынка в новом году.

Сергей Толчин, директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист»:

В 2016 году внутренний туризм стал основной питательной средой для туристического бизнеса. Кроме того, вернулась Турция, что продлило сезон и существенно улучшило экономическое состояние агентств. Многие признаются, что если бы не было чартерных программ из регионов, было бы не так много продукта, на котором можно зарабатывать, а появление Турции позволило это делать до ноября.
Обновление закона — событие со знаком вопроса: поправки в турзакон приняли, потом часть из них намерились отменить, но в новый год входим всё равно с доверенностями «от имени и по поручению».
Отмечу также, отсутствие новостей — тоже хорошая новость для туризма: не было каких-то громких банкротств, уходов с рынка.
Следующий год может оказаться не менее интересным, чем текущий. Предпосылок тому масса. Так, например, заявлено большое количество перевозки в Турцию по раннему бронированию. Понятно, что она будет корректироваться, либо будет демпинг, за счет чего будет неорганический рост выездного турпотока. Также открытие Египта может поспособствовать переизбытку предложения. Предпосылок для возврата объемов выездного турпотока на докризисный уровень нет, потому как реальный доход населения не растет, платежная способность довольно невысока и количество выезжающих очень заметно может увеличиваться только за счет резкого снижения цены. Доллар, конечно, 30 рублей стоить не будет, резкое снижение цены может быть за счет отельеров, ну и демпинга ТО, что может привести к дестабилизации рынка, чего бы не хотелось. Поэтому в Новом году всем хочется пожелать взвешенной, продуманной политики планирования и грамотного риск-менеджмента.

Александр Цандекиди, генеральный директор Mouzenidis Travel:

В целом за год вырос спрос на турпродукт, это мы видим по себе, наблюдая сейчас значительный рост раннего бронирования на лето 2017: по сравнению с аналогичным периодом прошлого года он более чем в три раза превышает спрос на данную акцию на лето 2016. Считаем, что такая тенденция прослеживается во многом из-за того, что сейчас курс рубля стал более привлекательным, наметилась стабилизация в обществе и экономике.
Возвращение чартеров в Турцию в этом году не особо повлияло на отрасль, поскольку событие произошло в конце сезона. Что касается Египта, возвращение этого направления — насущная потребность рынка, открытие направления скажется положительно на отрасли, но вряд ли стоит ожидать полного восстановления потоков в Египет в том объеме, который был до введения запрета.
В этом году наиболее высокими темпами развивался внутренний туризм: предлагалась масса разнообразного турпродукта, да и путешествия по стране среди самих россиян вызывали неподдельный интерес. Думаю, что в следующем году тенденция сохранится и это будет одно из самых популярных и динамично развивающихся направлений.
На данный момент остается масса вопросов, как туротрасль будет функционировать в 2017 году и это, конечно, не добавляет уверенности игрокам туррынка. Но ничего не остается делать, кроме как набраться терпения, готовиться, анализировать различные варианты развития событий, чем и занимаются все ТО и ТА сегодня.
В следующем году, на мой взгляд, не стоит ждать каких-то глобальных изменений или потрясений, ситуация на рынке будет очень позитивная: он будет расти, несмотря на общую нестабильность в международном плане. Те направления, которые были актуальны в этом году, останутся таковыми, добавятся Турция и, наверное, Египет.

Татьяна Ванд, владелец и генеральный директор туроператора «ВАНД»:

Основное событие в этом году — законодательные перипетии, которые ударили по отрасли. Мы до сих пор все не имеем четких правил работы, в прессе постоянно муссируются новости то об отмене доверенностей, то об отмене от «имени и поручению». Ударом для всего рынка стали летние поправки, которые внесли разброд и шатание в туротрасль. И до сих пор четкой информации от официальных источников не поступает, все на уровне слухов и надежд: уже полгода весь рынок лихорадит. Очевидно, что органы власти не слышат турбизнес, что и создает такие проблемы. Через неделю 1 января, а мы до сих пор не видели рекомендованных договоров, о которых сообщал Ростуризм. Наши надежды на отмену доверенности, а также на внесение изменений в «от имени и по поручению» не оправдаются. Выходит, что сейчас все операторы будут перезаключать договоры, исходя из тех нормативных актов, что вступят в силу с 01.01.2017, а когда после Нового года все-таки изменения будут внесены, это снова потребует переделки договоров. Агентства также нам звонят в полной растерянности относительно реестра.
Спрос на турпродукт в этом году, к сожалению, не изменился в лучшую сторону. Да, безусловно вырос спрос на внутренний туризм, однако прежние проблемы так и не позволяют ему развиваться наравне с выездным. Да и нынешний рост произошел в основном за счет закрытия Турции и Египта, а также неблагоприятных событий в Европе. Боюсь, что многие участники внутреннего рынка сделали неверные выводы, и, как мы видим сейчас, из-за существенного повышения цен на отели Санкт-Петербурга объекты размещения уже сейчас отмечают спад. Проблема дороговизны внутреннего туризма — одна из основных, однако ничего позитивного в этом направлении не происходит.
Давать прогнозы на следующий год сложно, учитывая, что время и события стали слишком динамичными. Мы, пожалуй, будем верить в то, что рынок поднимется, у туристов появятся деньги на отдых, и отрасль снова начнет работать как слаженный и четкий механизм.

Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора «Дельфин»:

Во внутреннем туризме год был лучшим в истории, а в выездном, вероятно, худшим. То, что работало на руку одной части отрасли, играло против другой: экономический кризис, эпизодическая девальвация рубля, закрытие выездных направлений, наши геополитические осложнения с некоторыми странами. Мы видели, как многие туристы в течение года отказались по этим причинам от зарубежных поездок.
В следующем году мы ждем некоторого снижения турпотока у нас, на внутреннем рынке, и роста на выезде, например, за счет открывшегося турецкого направления, которое будет лидером спроса в 2017 году. Но мы не боимся такого снижения, поскольку и конкуренция на нашем рынке несколько снизится. Выездные ТО, которые сейчас стали работать по России «раскачивают» нам рынок своими не всегда обдуманными действиями. Если у них появятся Турция и Египет, это отвлечет их внимание, силы, деньги и людей. Мы ждем, что в грядущем году рынок внутреннего туризма, который слегка «перегрелся» от присутствия больших компаний, занимающихся выездом, несколько «охладится»
Что касается спроса в этом году, лидерами были пляжные направления: Крым вырос на 20%, Краснодарский край на 15–16%. В некотором спаде оказались экскурсионные маршруты, что стало для нас неожиданностью. Такую тенденцию связываем с тем, что экскурсионка всегда была второй или третьей поездкой в году, а сейчас количество людей, которые могут себе позволить хотя бы две поездки, существенно сократилось. Многие записали второе путешествие в необязательные траты и попросту от него отказались. По нашим прогнозам, такая тенденция сохранится в 2017 году.
В 2016 году новый турзакон никак не отразился на рынке, поскольку вступает в силу только с 1 января, однако вокруг него сохраняется некая неопределенность. Каких-то потрясений, связанных с законодательством, мы не ждем. На мой взгляд, общественное мнение несколько раздуло обсуждение поправок.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

28 декабря, 01:20
Итоги очень занимательные... Например один чудо оператор прислал радостное письмо о снижении комиссионного вознаграждения для агентств с 01.01.2017.
При бронировании туров по зарубежным направлениям комиссия может варьироваться от 6% до 7%.
При бронировании туров по России размер комиссии может варьироваться от 9% до 10%. Но извините, господа, мы не благотворительностью занимаемся, а ЗАРАБАТЫВАЕМ!!! Поэтому ищем операторов с достойными предложениями.
28 декабря, 11:38
Никаких секретов, если работаете с Библио Глобусом, то вам тоже должно было прилететь такое письмо. Они вчера рассылку вечером сделали.
28 декабря, 11:38
Никаких секретов, если работаете с Библио Глобусом, то вам тоже должно было прилететь такое письмо. Они вчера рассылку вечером сделали.
Гина Монсаровна Шельбенбургер
28 декабря, 02:35
Светочка, что за оператор то, кого не рекомендовать клиентам? Людям нужна хорошая консультация, вопрос цены вторичен. Не нужно отстой продавать, ясно же - такие комиссии от демпинга, у ТО все плохо. Кто туроператор? (пишите или удалите свой пост, не сотресая воздух)
Марина
28 декабря, 02:13
"При бронировании туров по зарубежным направлениям комиссия может варьироваться от 6% до 7%" - не надо больше работать с чудо-оператором. Пусть сгинут со своими продажами

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Туристы второй день не могут получить свои вещи

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Как сообщили изданию Profi.Travel турагенты, их туристы, которые накануне вылетали из Внуково, оказались на отдыхе без своего багажа. Например, такая ситуация зафиксирована на рейсах Turkish Airlines из Москвы в Даман и Анталью.

Многие туристы, которые прилетели накануне рейсами Turkish Airlines TK3077, ТК 3179 в Даламан и ТК3061, а также «Победы» DP 979 в Анталью из Внуково, недосчитались своих чемоданов. Они обратились к своим агентам с вопросами, что им делать и как получить свой багаж.

«Полсамолета Turkish Airlines прилетело в Турцию без чемоданов. Люди в шоке, конечно. Дело не в авиакомпании, а в аэропорту — лента работала с перебоями, не весь багаж загрузили», — рассказала нашему изданию турагент, чей турист оказался на отдыхе без вещей.

Несколько ее коллег подтверждают: ситуация массовая, это не единичный случай с чемоданами. «Пассажирам, которые прибыли в пункт назначения без багажа, рекомендуем обратиться в службу Lost & Found аэропорта прилета, оформить акт о неприбытии багажа — PIR, сохранить посадочный талон и багажную бирку, а также указать контактные данные и адрес, по которому можно доставить чемоданы.

Если туристы уже в отеле, советуем звонить в авиакомпанию, проверять статус. Если нужно — купить вещи первой необходимости, а чеки отправить сюда. Авиакомпания возмещает эти расходы без суда», — объясняют в агентствах.

Позже аэропорт Внуково сообщил Российскому союзу туриндустрии, что причиной задержки багажа стали технические неполадки в системе его обработки. За работу оборудования, по словам специалистов Внуково, отвечает подрядная организация, специалисты которой уже занимаются устранением неисправности. Аэропорт также привлек дополнительный персонал, чтобы ускорить обработку и отправку чемоданов.

В настоящее время багаж загружается на рейсы в штатном режиме, задержек с его отправкой не фиксируется. Однако из-за произошедшего сбоя часть чемоданов не успели своевременно доставить на воздушные суда. Теперь их отправляют пассажирам ближайшими рейсами.

В Турцию уже направили 509 единиц задержанного багажа. Еще около 200 чемоданов доставили по другим направлениям. Оставшийся багаж планируется отправить в ближайшее время.

Аэропорт Внуково принес пассажирам извинения за доставленные неудобства. В авиагавани заверили, что принимают необходимые меры для полного восстановления работы системы и оперативной отправки задержанного багажа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

28 июля, 11:15
Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает.Внуково слилось, включив автоответчик при дозвоне в служу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся.

Роспотребнадзор потребовал обновить договоры с туристами к 1 сентября

Что необходимо сделать турфирмам?

Роспотребнадзор потребовал обновить договоры с туристами к 1 сентября

Роспотребнадзор призвал обновить договоры с туристами — это серьезный сигнал от ведомства о том, что новым правилам по реализации турпродукта, которые вступают в силу с 1 сентября 2026 года, будет уделяться самое пристальное внимание. Мы поговорили с руководителем компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александром Байбородиным, чтобы выяснить, что меняется для турфирм, и какие шаги им необходимо предпринять.

О чем Роспотребнадзор написал на своем сайте?

Узнать


— Александр, турагентов интересует, все-таки вводятся ли с осени новые правила продажи турпродукта или по сути ничего не меняется?

— Да, с 1 сентября 2026 года действительно вводятся новые правила реализации туристского продукта. Их текст здесь — в открытом доступе.

— В СМИ большой шум по поводу этих новых правил, панические настроения на тему: «Теперь нужно заключать не договор, а талмуд». Например, вот статья «Интерфакса» с тревожным заголовком: «Туристы с 1 сентября будут получать больше информации при покупке пакетных туров». Теперь действительно «будем жить по‑новому»?

— Давайте разбираться.

Когда вводятся какие‑то новые законы, обычно есть две стороны:

  1. Что конкретно указано в законе?
  2. Как будет применяться новый закон? Какой у него резонанс? Какое внимание у потребителей и чиновников к этому закону?

По поводу первого пункта и правовой стороны вопроса: для начала обратимся к тексту новых правил.

Сначала о хорошем: он во многом совпадает с текстом старых. Многие новые пункты вообще копируют старые. То есть говорить о том, что правила целиком и полностью поменялись, слава богу, не приходится.

О плохом или неприятном. В правилах действительно появилась новая обязанность турагента и туроператора информировать потребителя «об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта».

Признаться, моей первой реакцией было: «Ерунда, не страшно». Но далее, в ходе обсуждений и моделирования возможных споров, мы подумали, что открытый перечень «иных обстоятельств и рисков», конечно, может дать простор для злоупотреблений со стороны туристов. И в этом смысле «шумиха» вокруг Правил, пожалуй, частично оправдана.

Чтобы немного успокоить аудиторию, хочу сказать, что похожие «открытые» или «туманные» формулировки и раньше содержались в законах. Например, в статье 14 отраслевого закона есть обязанность турагента и туроператора информировать туриста «об иных особенностях путешествия». А в статье 10 закона «О защите прав потребителей» была обязанность турагента и туроператора предоставлять «необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Как видим, и ранее были открытые формулировки. Что такое «иные особенности»? Как определяется «необходимость» информации? Вопросы без ответа, а вернее, с ответом, который будет разным в каждом новом суде...

Также в правилах появилась безусловная (!) обязанность информировать туристов о третьих лицах, которые оказывают услуги, входящие в турпродукт. Раньше это можно было не делать,

С первым пунктом разобрались, идем ко второму — резонанс и внимание к документу.

Похожую ситуацию мы недавно наблюдали с новой редакцией правил оказания гостиничных услуг с 1 марта 2026 года. В ведущих федеральных СМИ уровня «Российской газеты», РБК вышли новости о новых правилах, о них говорили на радио и по ТВ. И внезапно все потребители и Роспотребнадзор вспомнили об этих правилах и своих правах. Рынок эмоционально зашумел: «Новые правила очень жесткие». Но вопрос, на мой взгляд, был не столько в жесткости формулировок, сколько в том, что про правила вообще вспомнили и стали больше внимания уделять их исполнению.

Как мы видим по новостям, вступление в силу с 1 сентября 2026 года новых правил оказания услуг по реализации туристского продукта само по себе привлекает внимание не только турбизнеса, но и СМИ, и потребителей, и чиновников Роспотребнадзора. Поэтому, конечно, можно ожидать более пристального внимания туристов и специалистов Роспотребнадзора к их выполнению. И в этом смысле эффект от не сильно изменившегося, но «популярного» или «обсуждаемого» документа может быть сопоставим с выходом совершенно новых правил.

— Нужно ли срочно «бежать» и обновлять документы и договоры? Роспотребнадзор впервые на нашей памяти пишет: «Изучите полный текст постановления № 551. Обновите договоры, информационные материалы и процедуры предоставления информации туристам».

— Изучить постановление, конечно же, нужно. Также нужно обновить памятки по странам, проверить, все ли там в порядке и актуально ли.

По поводу самих договоров. Срочно «бежать» нужно, если вы вообще не уделяли внимания документам в 2025–2026 годах.

Последние фундаментальные изменения были в марте 2026 года: поменялось само определение туристского продукта, а вместе с ним — и договоры с туристами. До этого обновления были в конце 2025 года — тоже серьезные и связанные с изменениями в законодательстве о персональных данных (и огромными штрафами за нарушения — под 700 000 рублей).

Если же вы пользуетесь свежими мартовскими редакциями договоров и ваши документы уже содержат основные изменения, то нужно просто планово к 1 сентября 2026 года поменять под новые правила несколько пунктов по тексту договора, а именно:

  1. Дополнить договоры указаниями на предоставление информации об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта.
  2. Прописать подтверждение туриста о получении такой информации. Желательно сделать это в нескольких местах по тексту договора.
  3. Прописать в договоре подтверждение туриста о том, что он получил информацию о третьих лицах, оказывающих услуги по договору.
  4. Указать на способ предоставления информации о третьих лицах (можно, например, воспользоваться нашим вариантом: мы указали, что такая информация содержится в договоре, в приложениях к нему, а также в авиабилетах, ваучерах и иных документах).

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме