Овербукинг «Библио Глобуса» на Кипре

Туроператор заявляет, что в переселении туристов в другие объекты размещения виновата не компания, а сами отели.

Туроператор заявляет, что в переселении туристов в другие объекты размещения виновата не компания, а сами отели.

В последние дни в соцсетях турагенты массово начали жаловаться на случаи овербукинга, с которым сталкиваются их клиенты, купившие тур на Кипр у «Библио Глобуса». При этом многих туристов заселяют в отели меньшей «звездности» или просто худшего качества.

Чтобы прояснить ситуацию, Profi.Travel обратился с запросом непосредственно к туроператору, который заявляет, что переселение произошло по вине местных отелей.

Официальный ответ пресс-службы туроператора «Библио Глобус»

К сожалению, ситуация по переселению произошла по причине неисполнения отелями обязательств по договорам.

Все заявки «Библио Глобуса» были подтверждены отелями в рамках согласованных и оплаченных квот. По причине перепродажи номерного фонда некоторые кипрские отели не смогли разместить всех туристов. Возможно, что ситуация также возникла в связи с огромной востребованностью кипрского направления в текущем сезоне.

Ситуация под контролем. Несмотря на загруженность отелей, мы стараемся разместить их в отелях равнозначной категории. В случае неудовлетворения туристами предложенными вариантами размещения, туроператор предлагает клиентам различные компенсации: повышение категории номера, улучшение типа питания, бесплатные индивидуальные трансферы и экскурсии.

Сейчас мы находимся на связи с Кипрской туристической организацией, которая, понимая сложившуюся ситуацию, пытается помочь, осуществляя переговоры с объектами размещения.

Стоит отметить, что многие турагенты действительно подтверждают тот факт, что туроператор старается найти выход из сложившейся ситуации, предлагая туристам компенсировать нанесенный ущерб.

Коллеги, а как у вас обстоят дела с Кипром?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

18 комментариев

17 сентября, 15:44
Боже, я только сейчас увидела эту ситуацию. Вляпалась по полной. В пятницу 15.09 экстренно забронировала DOM. Все подтвердили за 1 минуту... И привезли 17.09 утром в Anmaria. Туристка в истерике. А я в шоке. Т.е. это откровенное вранье. В пятницу они знали, что мест нет и все равно подтвердили. Может у БГ правда все плохо. Больно нехорошая тенденция.
Лариса
06 октября, 09:09
Мой уважаемые и обожаемый БГ(без сарказма),насчёт Кипра -просто обнаглел!!!Мало того,что такие цены на него из регионов "задрал",так ещё и эта ситуация...Жаль,что испортили себе репутацию(В нашем деле -она зачастую важнее прибыли
Мария
20 сентября, 11:31
У нас был забронирован отель Vrissiana на 9 ночей, по приезду клиентам в отеле сообщили что на них нет брони, есть бронь в Marlita на первые 5 ночей и далее на 4 ночи Vrissiana, на мой звонок в Библио Глобус менеджер сообщила что все забронировано правильно, просто в отеле овербукинг. Позвонив в отель мне также сообщили что нет никакого овербукинга есть 2 брони от Библио-Глобус, а также выслали письменное подтверждение, о том, что забронировано 2 отеля. Марлита же мало того что находится далеко от центра, так еще и стоит на 70 евро в сутки дешевле, + семья ехала с маленькими детьми и им наличие пляжа с хорошим заходом было принципиально, в марлите же вход камни, зато как сказал гид в отеле бассейн хороший)). В общем клиенты уже подали претензию на полное возмещение стоимости тура. А мне же думается, что Библио если не может подтвердить один отель, бронирует другой либо разбивает на 2 части, дабы билеты у них не пропадали.
Александра
18 сентября, 10:16
Бронируем Кипр у музиков, организация идеальная. Туристы в восторге, оверов нет. Очень довольны работой ТО.
смит вессон
16 сентября, 16:10
Интересно а библики все еще работают с Памбасом? Может и сменили конечно. Раньше многие отели просто отказывались с ним работать. Хотя кто там на Кипре еще может расселять? "Атика холидей" в лице Василиса точно библиков не расселяет. Реально они всю жизнь работали со встречалкой, хотя сейчас может уже прямые договора с отелями имеют. Одно скажу наверняка, киприоты такой фигней, как овербукинг заниматься не станут, надо знать киприотов. Пантийцы конечно могут. Но не верится. Похоже библики в отмазе полном, брони гребут в стопе не в стопе отель, ааа потом как нибудь рассосется....
татьянст
16 сентября, 07:03
Наших туристов 70 летних пенсионеров вместо антигони поселили на первые сутки в ужасный отель тсокос гарден в айанапе на следующий день в антигони им опять не хватило места переселили в бриллиант на протаросе на 3 дня на систему все включено а сегодня их опять выселяют из бриллианта и предлагают вернуться в антигони но вот будут там места или нет вопрос .наши туристы возмущены до предела по возвращению в Омск они собираются судится с библиоглобусом из за испорченного отпуска
15 сентября, 20:03
Сегодня утром наши прилетели в Пафос, отель Квинс. ТО БГ, все в порядке. Номер самый простой.
И на Родосе - у БГ в Линдос Роял - овербукинг. Гиды говорят ,что с августа. Наши прилетели 13.09 . Туристам сказали,что до 22.09 мест нет. БГ говорит, что сам отель устроил "овербукинг". ВСЕХ прилетевших везут на 2-3 ночи в отели на Эгейском море, и каждый день обещают- завтра переселим, Наших поселили сначала на 2 ночи, На 3й день полдня просидели на ресепшн. ожидая отъезда в Линдос. НО предложили переехать в др.отель еще на 2 ночи.Туристы отказались, остались в Шератоне еще на 1 ночь. Завтра обещали переселить в Линдос Роял. Туристы прислали видео --на пляже сильнейший ветер, ребенок в махровом халате, в море ни одного человека- волны. Коллеги! Почему отельеры Кипра, Греции могут так поступать с нашими туристами ? Почему немцев "не кидают" ? Обращаюсь к Профи тревел - сделайте репортаж из тех отелей, где не размещают наших туристов. Овербукиенг только для нас? Это стиль работы отеля или что-то другое ?
16 сентября, 19:23
Вы же сами ответили на свой вопрос :)
Если так называемый овербукинг только "для нас", может, дело не в отеле?
Ольга
15 сентября, 18:02
Туристка прилетела на Кипр 12/09 рано утром. В отель Cynthiana Beach 3* не поселили.Уже к вечеру поселили в отель Ayii Anargyri 4*,который находится в 17км от моря,до моря добираться только на такси(человек на море приехал!). Обещали переселить в отель Еleni 14/09.Правда, переселили 14/09 после 15.00 в ранее забронированный и подтвержденный отель . В итоге 3 дня из отпуска долой, а она всего на неделю приехала. Понятно, все три дня переписывались и перезванивались,а нервные клетки не восстанавливаются!
Юлия
15 сентября, 15:42
Тоже была проблема с Тсокос Гарденс, решили в тот же день, заселили в тот же отель что бронировали.
Ирина
15 сентября, 15:24
У нас почти все заявки на Кипр от Библиков и никаких проблем нет, все хорошо, тьфу-тьфу))
Лолита
15 сентября, 15:15
Мы сегодня утром только забронировали на 30.09.16, очень надеемся, что все утрясется.
Желаем всем благополучного разрешения вопроса!
15 сентября, 15:04
Косяков пока по Кипу не было) И от БГ в т ч
Ирина
15 сентября, 15:02
Такая же ситуация сложилась с туристами в Черногории .Семья из 5 человек,вместо забронированного и оплаченного отеля "Словенска Плаза" 4* в Будве,по приезду была заселена в Бечичи.Так же туристы звонили мне ночью,ругались, возмущались.ведь тур тоже был не дешевый,больше 400тыс. рублей. Очень неприятно за чцжие ошибким и "косяки" получать оплеухи и портить свой имидж.я в туризме более 20 лет и туристов как мы говорим "нарабатываем". Вернуться ли они опять ко мне ,вопрос? По телефону кричали , что больше через меня не поедут.
15 сентября, 14:59
А у нас с "НаталиТурс" подобная ситуация. Туристку заселили вместо отеля "MAYFAIR" в отель "St.Nikolas". Два дня от "Натали" вообще не было никакой информации и действий, они все это время только выясняли, в какой отель заселили туристку, хотя мы это сразу им написали. А на третий день нам ответили, что сегодня будет решаться вопрос о переселении в забронированный отель. Туристка уже пятый день "отдыхает", а вопрос так и не решился.... никто её не переселил, более того, никто вообще даже не пытался связаться с ней, а тем более предложить в качестве компенсации какие-то бонусы, комплименты и т.п.!!!! Так что бронировать не у "БиблиоГлобуса"- это не гарантия от овербукинга! Библио-Глобус еще хоть как-то сглаживает ситуацию, а "Натали" вообще БЕЗДЕЙСТВУЕТ!
Бронируйте с другими туроператорами и берите отели, которые на гарантии! А еще не ленитесь, проверьте интересующий отель у других т/о. Если у них нет, то явный овербукинг! Ну уж не первый год у многих т/о такая система! Удачных продаж!
Любовь
15 сентября, 13:35
Причем мои туристы сидели пол дня на ресепшен не одни, там около 30 человек которые приехали в Дом бич от библиоглобуса не были заселены. а все кто приезжал от других операторов спокойно были заселены.
Любовь
15 сентября, 13:33
Да у меня такая же проблема Туристы купили дом бич за 230 000руб а их поселили в Парадайс через 2 дороги за 160 000руб и просто так деньги к возврату (разницу по цене ) не поставили в заявке, просят с течении 20 дней претензию направить с большим количеством документов. а сейчас купили отель в Пафосе на берегу тоже поселили как сказали туристы в какой то Сарай, который отелем назвать сложно не говоря уже о близости к морю! Так что я очень сомневаюсь в Финансовой состоятельности оператора. и Сейчас с осторожностью сажаю на вылеты из Москвы. Нужно выбирать более надежных Партнеров.
Константин
15 сентября, 12:48
У нас все хорошо, переселений нет, но мы работаем с другими операторами.

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме