Овербукинг «Библио Глобуса» на Кипре

Туроператор заявляет, что в переселении туристов в другие объекты размещения виновата не компания, а сами отели.

Туроператор заявляет, что в переселении туристов в другие объекты размещения виновата не компания, а сами отели.

В последние дни в соцсетях турагенты массово начали жаловаться на случаи овербукинга, с которым сталкиваются их клиенты, купившие тур на Кипр у «Библио Глобуса». При этом многих туристов заселяют в отели меньшей «звездности» или просто худшего качества.

Чтобы прояснить ситуацию, Profi.Travel обратился с запросом непосредственно к туроператору, который заявляет, что переселение произошло по вине местных отелей.

Официальный ответ пресс-службы туроператора «Библио Глобус»

К сожалению, ситуация по переселению произошла по причине неисполнения отелями обязательств по договорам.

Все заявки «Библио Глобуса» были подтверждены отелями в рамках согласованных и оплаченных квот. По причине перепродажи номерного фонда некоторые кипрские отели не смогли разместить всех туристов. Возможно, что ситуация также возникла в связи с огромной востребованностью кипрского направления в текущем сезоне.

Ситуация под контролем. Несмотря на загруженность отелей, мы стараемся разместить их в отелях равнозначной категории. В случае неудовлетворения туристами предложенными вариантами размещения, туроператор предлагает клиентам различные компенсации: повышение категории номера, улучшение типа питания, бесплатные индивидуальные трансферы и экскурсии.

Сейчас мы находимся на связи с Кипрской туристической организацией, которая, понимая сложившуюся ситуацию, пытается помочь, осуществляя переговоры с объектами размещения.

Стоит отметить, что многие турагенты действительно подтверждают тот факт, что туроператор старается найти выход из сложившейся ситуации, предлагая туристам компенсировать нанесенный ущерб.

Коллеги, а как у вас обстоят дела с Кипром?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

18 комментариев

17 сентября, 15:44
Боже, я только сейчас увидела эту ситуацию. Вляпалась по полной. В пятницу 15.09 экстренно забронировала DOM. Все подтвердили за 1 минуту... И привезли 17.09 утром в Anmaria. Туристка в истерике. А я в шоке. Т.е. это откровенное вранье. В пятницу они знали, что мест нет и все равно подтвердили. Может у БГ правда все плохо. Больно нехорошая тенденция.
Лариса
06 октября, 09:09
Мой уважаемые и обожаемый БГ(без сарказма),насчёт Кипра -просто обнаглел!!!Мало того,что такие цены на него из регионов "задрал",так ещё и эта ситуация...Жаль,что испортили себе репутацию(В нашем деле -она зачастую важнее прибыли
Мария
20 сентября, 11:31
У нас был забронирован отель Vrissiana на 9 ночей, по приезду клиентам в отеле сообщили что на них нет брони, есть бронь в Marlita на первые 5 ночей и далее на 4 ночи Vrissiana, на мой звонок в Библио Глобус менеджер сообщила что все забронировано правильно, просто в отеле овербукинг. Позвонив в отель мне также сообщили что нет никакого овербукинга есть 2 брони от Библио-Глобус, а также выслали письменное подтверждение, о том, что забронировано 2 отеля. Марлита же мало того что находится далеко от центра, так еще и стоит на 70 евро в сутки дешевле, + семья ехала с маленькими детьми и им наличие пляжа с хорошим заходом было принципиально, в марлите же вход камни, зато как сказал гид в отеле бассейн хороший)). В общем клиенты уже подали претензию на полное возмещение стоимости тура. А мне же думается, что Библио если не может подтвердить один отель, бронирует другой либо разбивает на 2 части, дабы билеты у них не пропадали.
Александра
18 сентября, 10:16
Бронируем Кипр у музиков, организация идеальная. Туристы в восторге, оверов нет. Очень довольны работой ТО.
смит вессон
16 сентября, 16:10
Интересно а библики все еще работают с Памбасом? Может и сменили конечно. Раньше многие отели просто отказывались с ним работать. Хотя кто там на Кипре еще может расселять? "Атика холидей" в лице Василиса точно библиков не расселяет. Реально они всю жизнь работали со встречалкой, хотя сейчас может уже прямые договора с отелями имеют. Одно скажу наверняка, киприоты такой фигней, как овербукинг заниматься не станут, надо знать киприотов. Пантийцы конечно могут. Но не верится. Похоже библики в отмазе полном, брони гребут в стопе не в стопе отель, ааа потом как нибудь рассосется....
татьянст
16 сентября, 07:03
Наших туристов 70 летних пенсионеров вместо антигони поселили на первые сутки в ужасный отель тсокос гарден в айанапе на следующий день в антигони им опять не хватило места переселили в бриллиант на протаросе на 3 дня на систему все включено а сегодня их опять выселяют из бриллианта и предлагают вернуться в антигони но вот будут там места или нет вопрос .наши туристы возмущены до предела по возвращению в Омск они собираются судится с библиоглобусом из за испорченного отпуска
15 сентября, 20:03
Сегодня утром наши прилетели в Пафос, отель Квинс. ТО БГ, все в порядке. Номер самый простой.
И на Родосе - у БГ в Линдос Роял - овербукинг. Гиды говорят ,что с августа. Наши прилетели 13.09 . Туристам сказали,что до 22.09 мест нет. БГ говорит, что сам отель устроил "овербукинг". ВСЕХ прилетевших везут на 2-3 ночи в отели на Эгейском море, и каждый день обещают- завтра переселим, Наших поселили сначала на 2 ночи, На 3й день полдня просидели на ресепшн. ожидая отъезда в Линдос. НО предложили переехать в др.отель еще на 2 ночи.Туристы отказались, остались в Шератоне еще на 1 ночь. Завтра обещали переселить в Линдос Роял. Туристы прислали видео --на пляже сильнейший ветер, ребенок в махровом халате, в море ни одного человека- волны. Коллеги! Почему отельеры Кипра, Греции могут так поступать с нашими туристами ? Почему немцев "не кидают" ? Обращаюсь к Профи тревел - сделайте репортаж из тех отелей, где не размещают наших туристов. Овербукиенг только для нас? Это стиль работы отеля или что-то другое ?
16 сентября, 19:23
Вы же сами ответили на свой вопрос :)
Если так называемый овербукинг только "для нас", может, дело не в отеле?
Ольга
15 сентября, 18:02
Туристка прилетела на Кипр 12/09 рано утром. В отель Cynthiana Beach 3* не поселили.Уже к вечеру поселили в отель Ayii Anargyri 4*,который находится в 17км от моря,до моря добираться только на такси(человек на море приехал!). Обещали переселить в отель Еleni 14/09.Правда, переселили 14/09 после 15.00 в ранее забронированный и подтвержденный отель . В итоге 3 дня из отпуска долой, а она всего на неделю приехала. Понятно, все три дня переписывались и перезванивались,а нервные клетки не восстанавливаются!
Юлия
15 сентября, 15:42
Тоже была проблема с Тсокос Гарденс, решили в тот же день, заселили в тот же отель что бронировали.
Ирина
15 сентября, 15:24
У нас почти все заявки на Кипр от Библиков и никаких проблем нет, все хорошо, тьфу-тьфу))
Лолита
15 сентября, 15:15
Мы сегодня утром только забронировали на 30.09.16, очень надеемся, что все утрясется.
Желаем всем благополучного разрешения вопроса!
15 сентября, 15:04
Косяков пока по Кипу не было) И от БГ в т ч
Ирина
15 сентября, 15:02
Такая же ситуация сложилась с туристами в Черногории .Семья из 5 человек,вместо забронированного и оплаченного отеля "Словенска Плаза" 4* в Будве,по приезду была заселена в Бечичи.Так же туристы звонили мне ночью,ругались, возмущались.ведь тур тоже был не дешевый,больше 400тыс. рублей. Очень неприятно за чцжие ошибким и "косяки" получать оплеухи и портить свой имидж.я в туризме более 20 лет и туристов как мы говорим "нарабатываем". Вернуться ли они опять ко мне ,вопрос? По телефону кричали , что больше через меня не поедут.
15 сентября, 14:59
А у нас с "НаталиТурс" подобная ситуация. Туристку заселили вместо отеля "MAYFAIR" в отель "St.Nikolas". Два дня от "Натали" вообще не было никакой информации и действий, они все это время только выясняли, в какой отель заселили туристку, хотя мы это сразу им написали. А на третий день нам ответили, что сегодня будет решаться вопрос о переселении в забронированный отель. Туристка уже пятый день "отдыхает", а вопрос так и не решился.... никто её не переселил, более того, никто вообще даже не пытался связаться с ней, а тем более предложить в качестве компенсации какие-то бонусы, комплименты и т.п.!!!! Так что бронировать не у "БиблиоГлобуса"- это не гарантия от овербукинга! Библио-Глобус еще хоть как-то сглаживает ситуацию, а "Натали" вообще БЕЗДЕЙСТВУЕТ!
Бронируйте с другими туроператорами и берите отели, которые на гарантии! А еще не ленитесь, проверьте интересующий отель у других т/о. Если у них нет, то явный овербукинг! Ну уж не первый год у многих т/о такая система! Удачных продаж!
Любовь
15 сентября, 13:35
Причем мои туристы сидели пол дня на ресепшен не одни, там около 30 человек которые приехали в Дом бич от библиоглобуса не были заселены. а все кто приезжал от других операторов спокойно были заселены.
Любовь
15 сентября, 13:33
Да у меня такая же проблема Туристы купили дом бич за 230 000руб а их поселили в Парадайс через 2 дороги за 160 000руб и просто так деньги к возврату (разницу по цене ) не поставили в заявке, просят с течении 20 дней претензию направить с большим количеством документов. а сейчас купили отель в Пафосе на берегу тоже поселили как сказали туристы в какой то Сарай, который отелем назвать сложно не говоря уже о близости к морю! Так что я очень сомневаюсь в Финансовой состоятельности оператора. и Сейчас с осторожностью сажаю на вылеты из Москвы. Нужно выбирать более надежных Партнеров.
Константин
15 сентября, 12:48
У нас все хорошо, переселений нет, но мы работаем с другими операторами.

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

Эксперты считают, что объем продаж туров в ОАЭ должен восстановиться

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

США признали неэффективность дальнейших бомбардировок по Ирану в районе Ормузского пролива. Об этом сообщило издание Axios со ссылкой на главу Центрального командования ВС США Брэда Купера. Ждать ли изменений спроса на отдых в ОАЭ?

По данным источников, именно позиция Купера повлияла на решение президента США Дональда Трампа прекратить атаки на Иран. Впервые за последние две недели он приказал остановить огонь по иранским объектам на южном побережье и в районе пролива.

В ответ Тегеран объявил, что прекращает наносить удары по военным объектам США на Ближнем Востоке после остановки американских атак.

По мнению экспертов туротрасли, это позитивный сигнал и для турбизнеса, и для туристов, которые могут начать активнее бронировать туры в Объединенные Арабские Эмираты. Тем более, что крупные российские туроператоры взяли блоки мест на рейсах в Дубай. А отельеры ОАЭ продолжают стимулировать продажи существенными скидками на размещение.

Пока, по словам генерального директора сети турагентств «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, турпоток в ОАЭ не восстановился. При этом он подчеркивает, что сейчас в Эмиратах — низкий сезон, стоит подождать, как пойдут бронирования ближе к осени. В июле, по данным сети турагентств «Магазин горящих путевок», на ОАЭ приходится всего 1,3% всех бронирований, а по информации «Слетать.ру» — 2,1%.

Напомним, в середине июля МИД опубликовал предупреждение для российских граждан, находящихся в странах Ближнего Востока: им советуют соблюдать максимальную осторожность в связи с эскалацией военных действий между США и Ираном. В туристической отрасли это вызвало опасения: в марте аналогичные рекомендации по безопасности уже через три дня сменились призывом воздержаться от поездок, а вслед за этим — и ограничениями Минэкономразвития на продажи туров.

Тем не менее, как сообщили Profi.Travel эксперты, масштабных ограничений в этот раз ждать не стоит. Возможно, они коснутся отдельных стран. И пока маловероятно, что в список подадут ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме