Берегите туристов! Как спасти клиентов от обмана в соцсетях?

Развитие маркетинга в соцсетях постоянно подталкивает мошенников к созданию новых схем. Теперь злоумышленники начали создавать копии страниц реально существующих агентов, чтобы продавать с них фальшивые туры...

Развитие маркетинга в соцсетях постоянно подталкивает мошенников к созданию новых схем. Теперь злоумышленники начали создавать копии страниц реально существующих агентов, чтобы продавать с них фальшивые туры…

Сама по себе тема обмана и воровства в интернете — проблема не новая. Так, мы уже рассказывали, как бороться с плагиатом в соцсетях и каким образом можно сберечь от кражи содержимое своего сайта. Однако что делать, если злоумышленники не воруют контент, а выискивают в вашем паблике туристов с целью «продать» им несуществующий тур…

Об одном из таких случаев нам рассказал турагент из Москвы.

С проблемой мы столкнулись на прошлой неделе. Туристы сообщили, что купили у нашего агентства тур, однако у нас в фирме все оказались не в курсе. Клиент отправил нам ссылку на профиль «агента», продавшего ему путешествие, и оказалось, что он полностью совпадает со страничкой одного из наших менеджеров. Таким образом, мошенник скопировал аккаунт одного из наших сотрудников, после чего начал писать туристам, оставляющим заявки на стене группы «Вконтакте». Пытались добавить его в «черный список» сообщества, но это не срабатывает — по всей видимости, обманщик использует какие-то обходные программы.

К сожалению, на эту схему люди действительно ведутся. Мы уже знаем, что несколько туристов потеряли на этом деньги, однако, предполагаю, что нам известно далеко не обо всех случаях.

Profi.Travel обратился к экспертам, чтобы узнать, как с таким видом мошенничества можно бороться, а какие методы, наоборот, будут бесполезными.

Может ли быть полезен бан-лист?

К сожалению, самое логичное решение, добавить вредоносного пользователя в черный список группы, на практике оказывается практически бесполезным. Как отмечает Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ», злоумышленнику даже не понадобятся специальные программы, чтобы обойти блокировку. Мошеннику будет достаточно зайти в группу с другой «пустой» страницы, чтобы найти интересующих его клиентов, а затем написать им с аккаунта, заблокированного в сообществе.

Поможет ли «закрытие» стены в группе?

Учитывая тот факт, что жулик находит своих «жертв» на стене сообщества турагентства, такой возможности его можно лишить, запретив участникам группы публиковать в ней записи. Однако специалист заявляет, что такое решение, вероятно, пойдет компании только во вред.

Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ»

Закрытие стены не помогает. Мы несколько раз прибегали к такой практике, но в итоге только теряли в количестве заявок. Это связано с тем, что лично администраторам сообществ пишут уже полностью определившиеся туристы, а вот на стене записи оставляют клиенты, которые только начинают интересоваться продуктом. Когда они лишаются возможности задать свой вопрос в группе, мы их теряем.

Стоит ли писать в техподдержку?

С обманщиком можно попробовать бороться, обратившись в техподдержку соцсети, однако к такому методу стоит прибегать только владельцам не очень больших пабликов, у которых есть возможность быстро отслеживать «фейковые» страницы и сообщать о них сотрудникам портала.

В свою очередь, руководители крупных сообществ заявляют, что в их группе ежедневно появляется около десятка разношерстных обманщиков, борьба с которыми отнимает слишком много ресурсов. Так, в определенный момент, когда группа значительно расширяется, злоумышленники начинают тратить на создание новых страничек меньше времени, нежели тратят администраторы на попытки их поймать.

Как же можно остановить мошенников?

К сожалению, панацеи в борьбе с мошенниками в соцсетях нет, однако предпринять определенные меры турагентство всё-таки может.

Так, для начала профессионалы советуют лично написать злоумышленникам под видом туриста, чтобы от начала до конца разобраться в механизме, с помощью которого они обманывают клиентов. Далее эксперты советуют создать в группе пост, который будет предупреждать туристов о возможной опасности.

Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ»

Лучше всего в подобных ситуациях помогает постоянное обновление публикации на тему того, что в группе орудуют мошенники. В записи турагентству обязательно стоит указать ссылки и контакты реальных менеджеров. Наша компания, столкнувшись с такой проблемой, выкладывала свои реквизиты и, например, сообщала клиентам, что мы никогда не попросим с них предоплату.

В первую очередь пост в сообществе предупреждает туристов, однако это не единственная его цель. Так, после публикации туристы сами начинают писать администраторам и указывать на мошенников, орудующих в группе.

Коллеги, а вы сталкивались с подобными ситуациями?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Мария
23 сентября, 17:18
у нас сегодня объявился такой фейк, предлагает всем отказные туры, просит перевести деньги на карту, уже есть потерпевшие
Frik
18 сентября, 08:46
Статья бредовая и рекламная, сходу понятно.
Любой турист, оплачивая онлайн и не получив услуги, может легко анулировать свой платеж.
Да и никто просто так не будет оплачивать просто на карту незнакомому турагенту
Евгений
17 сентября, 14:12
Если в соц. сетях одни обманщики. Значит всех ТО и себя приравнять к ним!
Это заказная статья!
Это скрытая реклама одной компании, вы все догадались ...
Реклама от "противного"!
14 сентября, 19:33
Ага, поэтому Ларуссия и добавляет всех подряд в бан =D
Походу и тех кто пытается словить клиетов, и кто просто является коллегами по всей стране... =/

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турагенты и их клиенты разошлись в оценках альтернатив странам Ближнего Востока

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турция, Египет, Вьетнам и Таиланд вошли в число ключевых направлений, которые российские туристы выбирают в качестве замены Эмиратам, Катару и другим странам, которые не рекомендовано посещать в целях отдыха. При этом турагенты и их клиенты по-разному оценивают их перспективы, а также не всегда совпадают в перечне ключевых факторов, которые влияют на выбор альтернативы Ближнему Востоку. О последних тенденциях спроса на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции туроператора Екатерина Воронина.

По словам Екатерины Ворониной, после начала ближневосточного кризиса и закрытия стран этого региона для туризма треть клиентов компании не отказались от зарубежного отдыха, а переориентировались на альтернативные направления.

FUN&SUN провел собственное исследование, в рамках которого опросил клиентов компании, туристов, которые планируют зарубежные поездки в этом году, а также турагентов, чтобы выяснить, что станет альтернативой Ближнему Востоку, который ранее рассматривали как возможный вариант отдыха 67% путешественников. Результаты оказались достаточно любопытными — мнения турагентов и их клиентов совпали далеко не везде.

Исследование FUN&SUN

Так, турецкое направление выбрали в качестве альтернативы чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители туристической розницы. А вот по Египту взгляды покупателей и продавцов разошлись кардинально — турагенты возлагают на это направление гораздо больше надежд, чем их клиенты. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — заметила Екатерина Воронина.

По Вьетнаму разрыв между оценками агентов и туристов оказался меньше, чем по Египту, однако он все же довольно значительный. По Таиланду — схожая картина. «А вот с Китаем — очень интересная ситуация. У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Она также обратила внимание на то, как заметно отличается позиция российских направлений — туристы гораздо больше, чем агенты, воспринимают Россию как замену ближневосточным странам. Очевидно, что этот разрыв связан и с тем, что во внутреннем туризме гораздо больше самостоятельных путешествий. Однако, по мнению Екатерины Ворониной, Россия — недооцененное направление для турагентов, и к нему тоже стоит присмотреться внимательнее.

Кроме того, эксперт указала, что Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы, Шри-Ланка также вызывают интерес туристов, но зачастую неоправданно остаются вне поле зрения агентов, которые подбирают альтернативу ближневосточным странам.

Екатерина Воронина пояснила: согласно результатам исследования, ключевой фактор для выбора замены Ближнему Востоку у туристов — стоимость поездки: его отметили 72% респондентов. Тогда как в турагентствах его назвали только 64%. Интересно, что агенты уверены: более значимую роль для туристов сейчас играет безопасность в стране, так ответили 77% представителей турфирм. Тогда как их клиенты поставили ее на второе место (64%).

Зато качество и уровень сервиса при подборе альтернативы назвали более половины туристов, а вот турагенты придали им гораздо меньше значения (19%). «Это значит, что туристы нового поколения гораздо более требовательны — сегодня для них сервис важен как никогда раньше. И не только на отдыхе — мы с вами должны понимать, что того же они ждут и компании, в которую обращаются», — отметила эксперт.

Она добавила, что из-за ближневосточного кризиса 22% туристов приняли решение отказаться от поездок в регион — даже после восстановления авиасообщения и появления возможности забронировать там отель. «При этом каждый пятый будет ждать, и как только направление откроется, готов сразу бронировать такие страны, как ОАЭ, Катар и др.», — подчеркнула Екатерина Воронина.

Она отметила, что всего 9% туристов начали сомневаться, стоит ли вообще отправляться на отдых за рубеж в 2026 году, а 16% пока не определились со своим решением.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме