Если турист просит подешевле

Простая фраза, чтобы клиент увеличил бюджет.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Напомните ему о банкротствах туроператоров

Несмотря на то, что информационный фон о падениях туроператоров будоражит потенциальных туристов, по отзывам агентов, некоторые посетители так же упрямо продолжают искать отдых по очень низким ценам. И не всегда их требования можно удовлетворить, просто потому, что в пик сезона таких предложений практически нет. Если турист настаивает и начинает обвинять вас в некомпетентности, профи советуют использовать простой аргумент.

Напомните туристу о недавних банкротствах и уточните, что часто эти туроператоры предлагали туры по очень низкой цене и зачастую демпинг означает проблемы в компании. Готов ли клиент рискнуть своим отдыхом?

 

?Коллеги, а как вы стараетесь переубедить туриста, требующего очень низких цен?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

9 комментариев

МВК
13 августа, 14:18
Мы никак не переубеждаем. Из практики, такие клиенты чаще думают о том, что в агентстве специально об этом говорят, что бы на них наживиться. Они по прежнему думают,что умнее и найдут для себя хороший дисконт. Поэтому мы не тратим зря время с такими скидочниками. Флаг им в руки и удачных поисков. Дурная голова,ногам покоя не дает. Но, мы то наперед знаем,чем чаще всего это заканчивается,да и клиенты не в лесу живут, смотрят же новости. Поэтому зачем таких отговаривать?Если вдруг им кто-то скажет,что купили тур на 5 рублей дешевле,они вам всю кровь высосут. Нам такие ненужны.
13 августа, 12:12
"Скидочники" - так называют между собой турагенты тех потенциальных клиентов, на решение которых ни какие доводы и убеждения по качеству и безопасности не повлияют, кроме единственного - низкой цены.

Часто бывает, что такие люди приходя в агентство, не стесняясь, достают список из десяти предложений, которые выслушали до вас и открыто сравнивают: "Ну что вы мне теперь предложите?"

Многочисленные исследования на эту тему говорят, что в обществе как правило существует 20-30% таких клиентов. Для которых при покупке наиважнейший фактор - это скидка.

Опытные менеджеры предпринимают всяческие усилия, чтобы удержать даже таких клиентов. И все же, если он уходит, то нужно всегда для него оставлять дверь открытой, чтобы он мог к вам вернуться.

А происходит всё как раз таки на оборот. Вот некоторые высказывания.
- "Мы на часть вашей зарплаты не претендуем и своей делиться не намерены"
- "Скидку заслужить надо"
- "Со скидочниками не разговариваю"
- "Скатертью дорожка"
- Скидочникам указываю рукой на дверь

По этим фразам можно понять эмоциональный настрой специалиста, который вовсе не способствует возвращению клиента в агентство.

Да, сомнения по поводу больших скидок посеять в сознании клиента - нужно, но как это сделать технично, так, чтобы не рвать с ним отношения раз и навсегда, чтобы сохранить с ним отношения на будущее и быть может потом записать его в базу своих постоянных клиентов?

Быть может кому-то это окажется полезным.

"Если вы до сих пор склоняетесь к тому, чтобы выбирать дальше, тогда позвольте рассказать вам на что следует обращать внимание:

1 Интересуйтесь, что входит в пакет

2 Обращайте внимание на авиаперевозки и безопасность

3 Не попадайтесь на агентства – однодневки, которые заманивают туристов большими скидками.

Нужно понимать, что если есть скидка – значит есть риск. Важно разобраться – чем вы рискуете".

А теперь отпустите его с Богом
21 августа, 12:32
Спасибо, полезно!
Людмила
13 августа, 10:30
Первое-всегда напоминаю туристу,что хорошее не может быть дешёвым.
Второе-известную всем турагентам изречение, кстати у нас оно висит прямо напротив
размещения туриста при беседе:
Разочарование от плохого качества длится гораздо дольше , чем "радость" от низкой цены.
Ну и конечно объясняю туристу что это за "горящие туры".
Наталья
19 августа, 17:14
Людмила, спасибо. Очень дельный совет.
Ирина
13 августа, 09:45
Если предложить конкретного оператора, у туриста сразу вопрос: "А вы гарантируете, что он не разорится?" И что тут можно сказать?
Валентина, Сургут
13 августа, 00:23
А у нас в городе 12.08.2014 о приостановке своей деятельности объявило турагентство... Причем именно они раздавали на протяжении наверно 2 лет скидки 10% всем..чем жили непонятно.. Вот Вам и скидки... Может быть теперь наконец то первым вопросом туриста будет не "Какую скидку дадите?", а Какой у меня туроператор?, Какая у меня страховка? , Сколько Вы работаете в туризме? и прочие адекватные и нужные вопросы.
21 августа, 12:36
Именно поэтому и разорились, еще и не давали спокойно по-честному работать др.агентствам все 10 лет.
Виктор, Ростов на Дону
12 августа, 21:55
Казацкая мудрость гласит: "Дешёвая рыбка - фиговая юшка."
Помогает. Ну, а "экономисты" уходят в Бро́уновское движе́ние ...
Наталья
12 августа, 15:40
у меня в этом году много туристов успели улететь и прилететь от Лабиринта, в т.ч. и сын родной за два дня вернулся до закрытия, отлично отдохнул на Крите. у Лабиринта было много хороших туров и хорошо разбирались, т.к. я не всегда успевала от них забронировать, -заканчивались места на рейсах и в отелях. и общее количество турисов в этом году увеличилось.так что-разводилово чистой воды-кризис, рост евро итд...просто забрали баки и смылись.
Просто компания Лабиринт входила в холдинг компании Coral Travel. Из этой новости можно сказать, что крупные копании хотят монополизироваться.
Именно Корал, после банкротства Лабиринта, стал помогать туристам вернуться на Родину. И тут Корал стал в лицах людей туроператором, который всегда поможет и не оставит в беде туристов, даже тех, кто улетел от конкурентов.
В принципе, это моя точка зрения. Может быть ее еще кто-то разделит со мной, а может и нет. ))
12 августа, 14:23
На слуху как-то больше банкротства туроператоров и тут уже никак не влияет дает ли турагенство скидку или нет, если туроператор разорится, то пострадают в равной степени и клиенты агенств дающих скидку и не дающих её. Или предполагается, что клиент не в курсе разницы между ТО и ТА и можно смело вводить его в заблуждение?
Андрей
12 августа, 15:48
тут о скидках речи и не шло
Владимир
12 августа, 13:30
Против таких туристов ничего не работает. Идут в соседнее агентство и там получают скидку в 7%
12 августа, 22:02
Вероника, а откуда такая уверенность в "..." ТО?
12 августа, 17:50
а мы стараемся не давать скидку, только близким родственникам, остальным не более 3%
по поводу банкротства ТО, на днях запросили тур принципиально от "...", хотя у другого ТО этот тур на 2х чел стоил на 20тыс дешевле! Туристы отказались, сказали - лучше мы переплатим, но за то точно улетим)
12 августа, 15:27
кого уже 7% то устраивает, идут туда где 9 дают...

IT-проекты для путешественников могут получить всероссийскую премию

«Больше, чем путешествие» приглашает к участию разработчиков сервисов, помогающих туристам узнавать Россию

Тематические IT-решения будут претендовать на победу в номинации «Больше, чем сервис». Это могут быть ресурсы по поиску билетов и бронированию гостиниц, путеводители, карты, приложения для путешественников и прочее. Главное — чтобы они помогали путешественникам открывать для себя и других Россию.

Вероника Косых, заместитель генерального директора АНО «Больше, чем путешествие»:

«Мы понимаем, что в современном мире путешествие — это не просто про человека, перемещающегося между точками на карте. На каждом этапе планирования маршрута и самой поездки нас так или иначе сопровождают сервисы, которые облегчают множество задач, и мы не могли обойти их своим вниманием. В номинации «Больше, чем сервис» мы хотим отметить в том числе те цифровые решения, которые делают планирование путешествий проще, приятнее и безопаснее».

Номинация «Больше, чем сервис» предназначена для объектов инфраструктуры гостеприимства (отелей, ресторанов), ресурсов для поиска билетов, путеводителей. В этом году награды в этой номинации вручат впервые. Однако в 2025 году некоторые IT-проекты уже были отмечены. Среди них — сервис «Погнали!». Команда стала обладателем серебра в номинации «Больше, чем медиа».

Команда проекта «Погнали»: «Для нас это стало отличной возможностью для знакомства с другими проектами из отрасли и дало почву для будущих проектов. Кроме прочего, это имело отличный медиаэффект и принесло нам несколько тысяч новых регистраций, поэтому мы однозначно рекомендуем участвовать!»

Заявки принимаются на официальном портал премии до 31 июля включительно. Кроме того, любой житель России может предложить сервис, который ему нравится и отвечает условиям номинации, а организаторы сами свяжутся с его создателями. Рекомендовать достойного участника можно одним из трех способов:

  • ● заполнить специальную форму «Предложить участника» по кнопке на главной странице сайта «Больше, чем путешествие»;
     
  • ● оставить комментарий под специальным постом в канале премии;
     
  • ● опубликовать пост на своей странице с отметкой рекомендуемого участника и хештегами #большечемпремия, #большечемрекомендация, #достойнопремии.

После завершения заявочной кампании начнется заочная оценка работ, затем для финалистов будет организован просветительский этап, во время которого они вместе с наставниками смогут доработать свои заявки. Далее предстоит очная защита проектов перед экспертным советом. Имена победителей будут определены с учетом итогов всех результатов и народного голосования. Почетное жюри выберет среди лучших проектов обладателя Гран-при. Лауреатов премии объявят на торжественной церемонии в Москве.

Премия «Больше, чем путешествие» — первая в России награда, которая находит и поощряет тех, кто создает, продвигает и далет проще полезные путешествия по России. Организатором выступает одноименная программа Росмолодежи нацпроекта «Молодежь и дети».

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме