Если турист просит подешевле

Простая фраза, чтобы клиент увеличил бюджет.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Напомните ему о банкротствах туроператоров

Несмотря на то, что информационный фон о падениях туроператоров будоражит потенциальных туристов, по отзывам агентов, некоторые посетители так же упрямо продолжают искать отдых по очень низким ценам. И не всегда их требования можно удовлетворить, просто потому, что в пик сезона таких предложений практически нет. Если турист настаивает и начинает обвинять вас в некомпетентности, профи советуют использовать простой аргумент.

Напомните туристу о недавних банкротствах и уточните, что часто эти туроператоры предлагали туры по очень низкой цене и зачастую демпинг означает проблемы в компании. Готов ли клиент рискнуть своим отдыхом?

 

?Коллеги, а как вы стараетесь переубедить туриста, требующего очень низких цен?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

9 комментариев

МВК
13 августа, 14:18
Мы никак не переубеждаем. Из практики, такие клиенты чаще думают о том, что в агентстве специально об этом говорят, что бы на них наживиться. Они по прежнему думают,что умнее и найдут для себя хороший дисконт. Поэтому мы не тратим зря время с такими скидочниками. Флаг им в руки и удачных поисков. Дурная голова,ногам покоя не дает. Но, мы то наперед знаем,чем чаще всего это заканчивается,да и клиенты не в лесу живут, смотрят же новости. Поэтому зачем таких отговаривать?Если вдруг им кто-то скажет,что купили тур на 5 рублей дешевле,они вам всю кровь высосут. Нам такие ненужны.
13 августа, 12:12
"Скидочники" - так называют между собой турагенты тех потенциальных клиентов, на решение которых ни какие доводы и убеждения по качеству и безопасности не повлияют, кроме единственного - низкой цены.

Часто бывает, что такие люди приходя в агентство, не стесняясь, достают список из десяти предложений, которые выслушали до вас и открыто сравнивают: "Ну что вы мне теперь предложите?"

Многочисленные исследования на эту тему говорят, что в обществе как правило существует 20-30% таких клиентов. Для которых при покупке наиважнейший фактор - это скидка.

Опытные менеджеры предпринимают всяческие усилия, чтобы удержать даже таких клиентов. И все же, если он уходит, то нужно всегда для него оставлять дверь открытой, чтобы он мог к вам вернуться.

А происходит всё как раз таки на оборот. Вот некоторые высказывания.
- "Мы на часть вашей зарплаты не претендуем и своей делиться не намерены"
- "Скидку заслужить надо"
- "Со скидочниками не разговариваю"
- "Скатертью дорожка"
- Скидочникам указываю рукой на дверь

По этим фразам можно понять эмоциональный настрой специалиста, который вовсе не способствует возвращению клиента в агентство.

Да, сомнения по поводу больших скидок посеять в сознании клиента - нужно, но как это сделать технично, так, чтобы не рвать с ним отношения раз и навсегда, чтобы сохранить с ним отношения на будущее и быть может потом записать его в базу своих постоянных клиентов?

Быть может кому-то это окажется полезным.

"Если вы до сих пор склоняетесь к тому, чтобы выбирать дальше, тогда позвольте рассказать вам на что следует обращать внимание:

1 Интересуйтесь, что входит в пакет

2 Обращайте внимание на авиаперевозки и безопасность

3 Не попадайтесь на агентства – однодневки, которые заманивают туристов большими скидками.

Нужно понимать, что если есть скидка – значит есть риск. Важно разобраться – чем вы рискуете".

А теперь отпустите его с Богом
21 августа, 12:32
Спасибо, полезно!
Людмила
13 августа, 10:30
Первое-всегда напоминаю туристу,что хорошее не может быть дешёвым.
Второе-известную всем турагентам изречение, кстати у нас оно висит прямо напротив
размещения туриста при беседе:
Разочарование от плохого качества длится гораздо дольше , чем "радость" от низкой цены.
Ну и конечно объясняю туристу что это за "горящие туры".
Наталья
19 августа, 17:14
Людмила, спасибо. Очень дельный совет.
Ирина
13 августа, 09:45
Если предложить конкретного оператора, у туриста сразу вопрос: "А вы гарантируете, что он не разорится?" И что тут можно сказать?
Валентина, Сургут
13 августа, 00:23
А у нас в городе 12.08.2014 о приостановке своей деятельности объявило турагентство... Причем именно они раздавали на протяжении наверно 2 лет скидки 10% всем..чем жили непонятно.. Вот Вам и скидки... Может быть теперь наконец то первым вопросом туриста будет не "Какую скидку дадите?", а Какой у меня туроператор?, Какая у меня страховка? , Сколько Вы работаете в туризме? и прочие адекватные и нужные вопросы.
21 августа, 12:36
Именно поэтому и разорились, еще и не давали спокойно по-честному работать др.агентствам все 10 лет.
Виктор, Ростов на Дону
12 августа, 21:55
Казацкая мудрость гласит: "Дешёвая рыбка - фиговая юшка."
Помогает. Ну, а "экономисты" уходят в Бро́уновское движе́ние ...
Наталья
12 августа, 15:40
у меня в этом году много туристов успели улететь и прилететь от Лабиринта, в т.ч. и сын родной за два дня вернулся до закрытия, отлично отдохнул на Крите. у Лабиринта было много хороших туров и хорошо разбирались, т.к. я не всегда успевала от них забронировать, -заканчивались места на рейсах и в отелях. и общее количество турисов в этом году увеличилось.так что-разводилово чистой воды-кризис, рост евро итд...просто забрали баки и смылись.
Просто компания Лабиринт входила в холдинг компании Coral Travel. Из этой новости можно сказать, что крупные копании хотят монополизироваться.
Именно Корал, после банкротства Лабиринта, стал помогать туристам вернуться на Родину. И тут Корал стал в лицах людей туроператором, который всегда поможет и не оставит в беде туристов, даже тех, кто улетел от конкурентов.
В принципе, это моя точка зрения. Может быть ее еще кто-то разделит со мной, а может и нет. ))
12 августа, 14:23
На слуху как-то больше банкротства туроператоров и тут уже никак не влияет дает ли турагенство скидку или нет, если туроператор разорится, то пострадают в равной степени и клиенты агенств дающих скидку и не дающих её. Или предполагается, что клиент не в курсе разницы между ТО и ТА и можно смело вводить его в заблуждение?
Андрей
12 августа, 15:48
тут о скидках речи и не шло
Владимир
12 августа, 13:30
Против таких туристов ничего не работает. Идут в соседнее агентство и там получают скидку в 7%
12 августа, 22:02
Вероника, а откуда такая уверенность в "..." ТО?
12 августа, 17:50
а мы стараемся не давать скидку, только близким родственникам, остальным не более 3%
по поводу банкротства ТО, на днях запросили тур принципиально от "...", хотя у другого ТО этот тур на 2х чел стоил на 20тыс дешевле! Туристы отказались, сказали - лучше мы переплатим, но за то точно улетим)
12 августа, 15:27
кого уже 7% то устраивает, идут туда где 9 дают...

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Узбекистан, Северная Корея, курорты Кавказа — что между ними общего и что нужно знать каждому турагенту

На Profi.Travel расскажем о программах, за которыми туристы будут возвращаться.

Зимние вебинары на Profi.Travel — обязательный минимум для нового сезона. В расписании пять полезных эфиров и направления, которые будут пользоваться спросом уже этой весной, выгодные и турагентам, и туристам. Средняя Азия, КНДР и санатории КМВ и Краснодарского края России — главные рекомендации по продажам от ведущих туроператоров. Регистрация уже началась.

Сразу три вебинара  про путешествия по Узбекистану. DMC Canaan Travel представит флагманский тур «3 города за 45 000 рублей с перелетом», тематические поездки (девичники, «восточная сказка»), подбор фотолокаций и гарантированные места на авиарейсах Uzbekistan Airways по минимальной стоимости. Затем в расписании — санатории и здравницы Кавказских Минеральных Вод и Краснодарского края. Представители туроператора «Профкурорт» научат правильно выбирать объекты для отдыха и оздоровления и работать с ожиданиями клиентов. Про курорты и маршруты Северной Кореи знают в туроператорской компании «Восток Интур»: на вебинаре — правила, запреты, законы, бытовые особенности, этикет и культурные коды КНДР, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета. А в завершении эфира — розыгрыш призов.

Все вебинары
29
января,
четверг

11:00 (МСК)

Авторский тур по Узбекистану: как турагенту выделиться и зарабатывать больше

Программа вебинара:

  • ● Чем привлекателен Узбекистан.
  • ● Тематические туры: винный тур, девичники, восточная сказка.
  • ● Гайд по фотолокациям.
  • ● Калькуляция: себестоимость, стоимость продажи, доходность.
  • ● Инструменты оптимизации стоимости.
  • ● Инструмент по блокированию мест на авиаперелет: минимальная стоимость и гарантированные места на рейсах.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

04
февраля,
среда

11:00 (МСК)

Профсоюзные здравницы КМВ и Краснодарского края сегодня. Концепция и акценты продаж. Как продавать больше.

Программа вебинара:

  • ● База: как выбрать курорт, здравницу, категорию номера — польза для здоровья + соответствие ожиданиям и бюджету гостя. Профили лечения, типы питания, ограничения, рекомендации, требования.
  • ● Что нового: реновации, изменения, новые услуги, новые категории номеров.
  • ● Актуальная концепция продаж: что предлагают и как оценить качество услуг санаториев? Высокий vs низкий сезон.
  • ● Целевая аудитория санаториев. Как и куда переориентировать (и нужно ли?), если в санатории нет мест?
  • ● Ответы на вопросы: «все, что Вы не знали и стеснялись спросить»:)

Ведущие:

  • ● Ирина Романенко.
  • ● Светлана Корниенко.
05
февраля,
четверг

11:00 (МСК)

Узбекистан продавать легко!
Мастер-класс по продажам.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

06
февраля,
пятница

10:00 (МСК)

Северная Корея: мифы, реальность и выгодные продажи

Аккредитованный в КНДР туроператор «Восток Интур» поможет разобраться в нюансах продаж направления, избежать ошибок и ответить на все запросы туристов. В финале вебинара — розыгрыш призов.

Программа вебинара:

1. Почему путешествия в КНДР в 2026 году сохраняют свою «магическую» привлекательность:

  • ● это возможность увидеть страну, сохранившую аутентичную национальную культуру.
  • ● это архитектурный заповедник с элементами модернизма, сталинского ампира, современных технологий, выстроенных в традиционную корейскую эстетику.
  • ● это отличные гостиничные комплексы в горах и на побережье, районы с чистейшим воздухом, водопадами и протяженными песчаными пляжами.
  • ● это реальная жизнь общества, не затронутого глобализацией

2. Правила, этикет и культурные коды страны, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета:

  • ● как устроены праздники, массовые мероприятия и ключевые традиции в КНДР и почему именно они становятся «якорями» туров
  • ● практическая шпаргалка по продукту, предложения от «Восток Интур» на разные сезоны и запросы, работа с ожиданиями клиентов

3. Интерактивная викторина по праздникам и традициям Северной Кореи с подарками за правильные ответы.

Ведущие:

  • ● Инна Мухина, генеральный директор компании «Восток Интур».
  • ● Алина Белая, руководитель отдела направления Корея.

 

За расписанием и анонсами следите в календаре вебинаров портала Profi.Travel. Там же все записи уже прошедших эфиров.

Новости по теме