Как «привязать» туриста к своему агентству?
Как создать у себя в агентстве систему, которая позволит продавать большую часть туров повторно? Знает TurBiz.Info!
Как создать у себя в агентстве систему, которая позволит продавать большую часть туров повторно? Знает TurBiz.Info!
Если в вашем турагентстве:
- менеджеры не хотят по своей инициативе выходить на контакт с бывшими клиентами из базы и продают только тогда, когда клиенты сами повторно обращаются;
- руководство не знает, как можно заставить клиентов покупать повторно;
- нет системы постоянного контроля работы менеджеров с теми клиентами, которые покупали раньше;
- никто не в курсе, как по-настоящему заинтересовать клиентов в том, чтобы они вас рекомендовали своим знакомым;
- туристы после первой покупки в следующий раз опять находят вас по рекламе;
- качество работы менеджеров очень неровное и о фирменном сервисе вы даже не мечтаете,
то вам стоит серьезно задуматься над тем, правильно ли вы организовали продажи. «Почему?» — спросите вы.
Да просто потому, что нет более разорительного способа вести бизнес, чем снова и снова искать новых клиентов вместо того, чтобы спокойно и планомерно продавать тем, которые уже у вас покупали. Новых клиентов приходится покупать. Вначале постоянно дорожающей рекламой, затем временем телефонных звонков-уговоров зайти именно к вам, после чего практически наугад подбирая тур, и, напоследок, скидкой, которую клиент настойчиво требует, ссылаясь на рекламные предложения конкурирующих агентств. Туристы даже после успешной поездки забывают к вам обратиться снова. В результате мы совершенно нерационально тратим большую часть денежных и человеческих ресурсов компании на то, чтобы доказать, что именно у нас стоит купить. Вместо того чтобы спокойно и уверенно подбирать и оформлять туры тем туристам, которые уже хотя бы раз бронировали тур через ваше агентство, съездили на отдых и остались довольны. Вот этим людям как раз доказывать, что ваше агентство — хорошее, уже нет необходимости. Достаточно просто сохранять хороший контакт и в тот момент, когда они снова начнут собираться в отпуск — правильно напомнить о себе.
И вместо вливаний в рекламу и бесконечного телефонного консультирования и уговаривания любопытных можно получить:
- от 75% ваших клиентов будут покупать у вас туры повторно;
- от 35% ваших туристов будут рекомендовать вас и приводить вам новых клиентов.
Непосредственное увеличение прибыли — от 40%.
Подумайте, как изменится работа вашего турагентства, да и ваш доход, если 3 клиента из 4 будут покупать у вас снова, а каждый третий будет активно вас рекомендовать? Неужели вы не сможете придумать, куда потратить почти наполовину увеличившуюся прибыль? А ведь сейчас это более чем реально!
И доступно практически каждому агентству, которое решится не только остаться на рынке действительно надолго, но и из месяца в месяц зарабатывать на своем положении признанного среди туристов качества работы достойные деньги.
Все это впервые и сразу можно получить на новом дистанционном тренинге «Технология продажи туров повторным клиентам в турагентстве», который пройдет с 25 августа по 2 сентября 2014 года.
Узнать все подробности о программе и ведущих (или просто кликнув по названию тренинга чуть выше).
