Турция возвращается?

Заявление Путина о возможном «открытии» Турции — сразу после теракта в Стамбуле — вызвало на рынке легкий шок. Первыми пришли в себя туристы и начали интересоваться турами в страну. Но как быстро туроператоры смогут «поднять» чартеры, и к чему это приведет?

Заявление Путина о возможном «открытии» Турции — сразу после теракта в Стамбуле — вызвало на рынке легкий шок. Первыми пришли в себя туристы и начали интересоваться турами в страну. Но как быстро туроператоры смогут «поднять» чартеры, и к чему это приведет?

Если власти все-таки снимут запрет на продажу отдыха в Турции, то туроператоры буквально в течение нескольких недель смогут запустить рейсы, считают некоторые участники рынка. «Полноценные чартерные программы можно восстановить за месяц, а первые рейсы можно отправить через неделю-две», — отметила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина в комментарии СМИ. Примерный срок в один месяц называет и авиационный эксперт Дмитрий Горин, глава транспортного комитета АТОР.

Что касается самих туроператоров, то они не спешат давать столь четкие прогнозы. Например, в компании Coral Travel вообще воздержались от комментариев, а в офисе Tez Tour сообщили, что не считают устное заявление президента достаточным основанием для оперативного запуска рейсов. Такого же мнения придерживаются в компании TUI Россия, где отметили, что компания готова оперативно развернуть туристическое направление, но сейчас ориентируется на сообщение Ростуризма о необходимости дождаться официального указа, отменяющего «запрет» на туры в Турцию. «Так как мы не знаем сроков, когда могут появиться эти разрешающие документы, мы не готовы пока говорить о прогнозах», — добавили в офисе туроператора

Действительно, сегодня вечером Ростуризм опубликовал заявление для туроператоров о том, что на данный момент ограничение по продажам туров в Турцию не снято и будет действовать до выхода официального распоряжения властей.

Заявление Ростуризма:

29 июня президент России Владимир Путин в телефонном разговоре с президентом Турецкой Республики Реджепом Тайипом Эрдоганом заявил, что поручит Правительству вступить в переговоры с турецкими коллегами по вопросам восстановления двустороннего сотрудничества. В частности, имеется в виду снятие ограничительных мер на туристические поездки российских граждан в Турцию. В этой связи Ростуризм напоминает туроператорам, что до момента выхода официального приказа о снятии ограничительных мер, продолжает действовать прежняя рекомендация о приостановке продаж туров в Турцию и организации чартерных рейсов. Также Ростуризм напоминает, что при планировании путешествий в Турцию нужно учитывать высокий уровень террористической опасности в стране.
 

Но даже если положительное решение все же будет принято в ближайшее время, то игроки вряд ли сразу заявят большие объемы.

Лариса Аханова, PR-директор компании Tez Tour:

Распоряжение вступить в переговоры по снятию ограничительных мер относительно посещения Турции российскими туристами не подразумевает открытия направления. Мы пока не рассматриваем возможность быстрого восстановления туристического потока в прежних объемах. Если вопрос будет положительно решен в сжатые сроки, то речь скорее будет идти о чартерной программе на короткий период времени, до конца октября. Ожидаем, что при этом туристический поток будет в разы ниже прошлогоднего. Можно быть уверенными, что турецкие отельеры оперативно отреагируют на спрос со стороны российского рынка. Даже те объекты, которые закрылись, быстро наберут персонал и смогут подготовиться к приему туристов. Инфраструктура на курортах осталась без изменений и также легко адаптируется к возросшему спросу.

В офисе Pegas Touristik напомнили, что возобновление турецких полетных программ в разгар сезона сопряжено с множеством сложностей, а потому займет некоторое время.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

Для возобновления чартеров в Турцию нужно иметь свободные воздушные суда. Однако программы выполнения чартерных рейсов сформированы и уже выполняются. Поэтому, если запреты на Турцию действительно будут сняты, процесс возвращения чартеров будет не быстрым. Любое изменение программ требует тщательных расчетов во избежание финансовых потерь.

Тем не менее, судя по информации от гидов, ранее работавших в турецких отелях, туроператоры уже начали нанимать их для работы на курортах. Вот такое сообщение появилось сегодня на странице Profi. Travel в соцсети, аналогичную информацию подтвердил и другой гид:

Да и туристы готовы лететь хоть сейчас. По словам турагентов, сегодня они полдня отвечают на звонки клиентов о том, можно ли уже сейчас забронировать отдых. В связи с этим возникают логичные опасения за другие программы туроператоров: не перехватит ли Турция потоки с Европы, Туниса и России, и не вызовет ли это волну аннуляций?

По мнению участников рынка, открытие рейсов в Турцию вряд ли повлечет массовые переброни, однако вполне может оттянуть какую-то часть спроса с других направлений.

Рашад Мамедов, руководитель розничных сетей «1001 тур» и TBS:

Вряд ли стоит ждать аннуляций на других направлениях, глубина бронирования сегодня не высокая — одна-две недели, а значит, Турцию смогут выбрать те туристы, которые еще не успели забронировать отдых. У туроператоров есть заблаговременные договоренности и с отельерами, и с перевозчиками, многие борта простаивают, так что туроператоры наверняка смогут очень быстро запустить продажи.

В компании Pegas Touristik тоже считают, что туристы вряд ли начнут отказываться от отдыха в других странах ради Турции. «Для этого нет причин: люди сознательно выбрали другую страну и спланировали свое путешествие. А в Турцию отправятся те клиенты, которые отложили планы на отпуск, возможно, ожидая снятия запрета на рейсы», — поделилась мнением Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik.

Остается ждать окончания переговоров между странами и официального указа президента. Уже известно, что встреча глав МИД России и Турции пройдет 1 июля в Сочи. Что ж, в турбизнесе все уже давно привыкли, что все самое интересное происходит по пятницам.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Сергей
30 июня, 15:45
Уважаемые, если считаете уместным цитировать всяких из "Российского союза туриндустрии" то хоть напишите, что у этих "экспегтов" даже сайта нет, а кремлевского эха нам и без того хватает с горкой. Цитировать всяких клоунов из Госдумы - вообще смешно, т.к. не они закрыли для Россиян Турцию...
Сергей
30 июня, 16:38
Ооо тезка. Браво! Я бы так не смог.
татьяна
30 июня, 13:48
мы тоже любим пятницу! называем ее днем туризма!
Сергей
30 июня, 10:14
А сейчас ждем разоблачений турфирм с Турецкими корнями от Натали турс :))
Чревато плевать в колодец! Но многие хорошо умеют умыться и дальше идти высоко задрав голову!

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству?

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Эпопея с застрявшими из-за коллапса в аэропорту Сочи туристами продолжается. В ночь на понедельник, 8 июня, они должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию, тур был куплен с перелетом до Сочи. Из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор сообщил новую дату вылета — 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Клиентов турфирмы действительно пересадили, только, по словам турагента, не сообщили об этом.

Как рассказала турагент Profi.Travel, когда выяснилось, что новая дата вылета — только 11 июня, она позвонила в авиакомпанию, объяснила ситуацию. Туристов сначала пересадили на вечерний рейс 8 июня, но потом вернули на прежний, объяснив, что перелет покупался в составе турпакета, а значит заниматься пересадками должен туроператор. Он в итоге предложил этот же рейс — в 17:45 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения.

А сегодня туроператор решил выяснить у турагента, почему ее клиенты не явились на рейс. «Я им задаю вопрос: «Как туристы должны были узнать, что им все-таки нужно ехать в аэропорт, если не было никакого документа о подтверждении пересадки?». Мне ответили только, чтобы я срочно писала в личный кабинет — мое обращение рассмотрят», — рассказала турагент.

В конечном итоге, по ее словам, туроператор отправил решать вопрос о пересадке в авиакомпанию, а та, в свою очередь, — обратно к туроператору. Агент и туристы не понимают, что делать. Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент.

Как рассказал Profi.Travel руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, в таких ситуациях, действительно, нет однозначного ответа. Эксперт отметил, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — отметил юрист.

Он подчеркнул, что фактически зачастую именно авиакомпания, а не туроператор решает такие операционные срочные вопросы. При этом турист имеет право обращаться к обоим.

Говоря об аннуляции тура, юрист отметил, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. «В реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал. Если суд посчитает, что поездка не состоялась именно по вине оператора, то может быть вынесено решение о взыскании с него средств», — заключил Александр Байбородин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Это не тот случай, когда происходящее не зависит от туроператора. Он должен был обеспечить проездным документом туристов в рамках турпродукта. И все экивоки в сторону авиакомпаии - отговорки. Отступление: если турагент действительно выполнил все вышеуказанные действия.
10 июня, 20:19
Добрый вечер! Часть заголовка статьи: Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству? А на вопрос, что делать агентству так никакого ответа и нет либо предоставления какого-то алгоритма действий в подобной ситуации, только "загадочные фразы"... Тема абсолютно не раскрыта... Ждал увидеть что то конкретное по действиям турагенту.
Агенту - дёргать туроператора, разве неясно? Регулярно и неотступно, до тех пор, пока туроператор не обеспечит должное исполнение своих услуг.

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Об этом рассказали в туроператорской компании Anex

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Как сообщили Profi.Travel в Anex, который выступал заказчиком рейсов Air Anka из 11 российских регионов в Анталью, к 10 июня полетная программа была «максимально почищена». То есть рейсы пришлось просто снять. В тех городах, где есть альтернативная перевозка, туристов удалось пересадить на борта других авиакомпаний. Из остальных последние полторы недели пересадки были точечными, кто-то перебронировался на другие направления, часть клиентов выбрали возврат средств.

«Прежде всего стоит отметить, что мы приложили все усилия для обеспечения отдыха наших туристов. Всем были предложены: альтернативные варианты перелета или иное направление, можно было сделать возврат или оставить только наземное обслуживание», — рассказали в пресс-службе Anex.

Там добавили: большая часть туристов выбрали отдых — либо пересели на предложенный рейс, либо перебронировались на другое направление.

Всем кто предпочел получить свои средства за тур, возвраты производят оперативно, подчеркнули в компании. «Судя по анализу нашей коммуникации, общение с агентами проходит эффективно и не требует вмешательства извне. В случае, если у агентов остались вопросы, их можно задать через чат в личном кабинете», — отметили в Anex.

Напомним, туроператор пересадил своих клиентов, которые должны были лететь в Анталью рейсами Air Anka из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, на Corendon Airlines. Из Казани — на Turkish Airlines.

В «Интуристе» ранее сообщили, что клиенты из Казани и Екатеринбурга полетят в Турцию на Southwind Airlines.

Между тем, Air Anka должна была выполнять полеты в Анталью из 11 российских городов: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Самая сложная ситуация с поиском альтернативных рейсов — в южных регионах. Из Сочи, Минеральных Вод Краснодара туристов удавалось пересаживать только точечно — на борта авиакомпаний «ИрАэро» и Southwind Airlines, однако полноценной замены полетной программы там нет.

По словам турагентов, с которыми поговорил корреспондент Profi.Travel, такого коллапса на рынке, который наблюдался в тот момент, когда выяснилось, что Росавиация не стала продлевать Air Anka разрешения на полеты в российские города, сейчас уже нет. Решения по каждой заявке принимаются в индивидуальном режиме. Если туристов возможно пересадить на рейсы других авиакомпаний, туроператор старается это сделать. Однако не из всех регионов есть прямые перелеты после ухода с рынка Air Anka и Tailwind Airlines. После отмены рейсов последнего из Грозного и Саратова отсутствует полетная программа в Турцию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме