Как застраховаться от страховщика? Туристы не могут получить от «Свисс-Гарант» страховку от невыезда

Туристам из Москвы не повезло дважды: сначала из-за задержки греческих виз они остались без отдыха, а затем при попытке вернуть свои деньги получили отказ от страховщика, у которого недавно была приостановлена лицензия.

За последний месяц около 100 туроператоров столкнулись со «страховой» проблемой: в связи с приостановкой лицензии сразу нескольких компаний им придется искать новых фингарантов. Пострадали и туристы: некоторые из проблемных страховщиков, например «Свисс-Гарант», оформляли еще и полисы по визовым рискам, и теперь у их клиентов возникли сложности с возвратом средств за сорванные туры.

В редакцию Profi.Travel обратился московский турагент Татьяна Клепикова, чьи туристы попали в сложную ситуацию: в середине мая они не смогли отправиться в тур из-за коллапса в греческом консульстве, а когда попытались вернуть деньги по страховке от невыезда, то, по их словам, страховщик им отказал. Речь идет о СК «Свисс-Гарант», у которой не так давно приостановили лицензию.

Татьяна Клепикова, менеджер одного из московских турагентств:

Тур был куплен у Anex Tour, и как раз на случай ЧП у клиентов была оформлена страховка от невыезда — у СК «Свисс-Гарант». После срыва путешествия туроператор выставил 100-процентные фактически понесенные расходы и отправил туристов к страховщику. Однако когда туристы обратились в «Свисс-Гарант», то, по их словам, в выплате им отказали, заявив, что компания находится в стадии банкротства, и временная администрация пока не давала никаких указаний относительно выплат.

Отметим, что до 12 мая «Эксклюзив Трэвел» (Aneх Tour) оформлял все страховые полисы клиентов через СК «Свисс-Гарант». Однако после того, как Центробанк приостановил лицензию компании, туроператор вынужден был заключить контракт с другим страховщиком. Тем не менее, по закону обязательства по всем полисам, оформленным до этой даты, продолжает нести «Свисс-Гарант».

Чтобы прояснить ситуацию, мы направили запрос в СК «Свисс-Гарант». Представитель компании заявил, что они никому не отказывали в выплатах, но сроки возврата денег пока не известны.

Ольга Разумовская, представитель компании «Свисс-Гарант»:

Да, лицензия у нас приостановлена: новые договора мы заключать не можем, но обязательства перед застрахованными мы несем. Сейчас у нас введена временная администрация, она только начала свою работу, поэтому выплаты никакие пока не производились. Сроки, к сожалению, не ясны, однако это просто вопрос времени.

Как утверждает юрист Анна Гладун, в данном случае внутренние проблемы страховщика не дают ему права растягивать сроки выплат по страховым случаям.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

Страховщик обязан выполнить все обязательства по договорам, заключенным до момента приостановки лицензии. Причем, должен сделать это в рамках сроков, которые которые указаны в договоре страхования. Как правило, в течение месяца.

Туристу следует направить письменное требование страховщику. Если компания в указанные сроки не выплатит средства, то клиенту нужно сразу подавать в суд, и на мой взгляд, его победа гарантирована. Однако если страховая компания успеет завершить процедуру банкротства, то с выплатой могут возникнуть проблемы: турист будет внесен в список кредиторов.

За последние два года страховой рынок сократился уже в полтора раза. Более того, по данным Центробанка, около трети действующих страховых компаний также находятся в зоне риска, а значит, велика вероятность, что «чистка» продолжится. К сожалению, туроператорам и туристам это сулит новый виток проблем.

Читать по теме:
Как возместить стоимость тура, если визу задержали или допустили в ней ошибки?
Приостановлена лицензия СК «Внешэкономстрах»
Операторы прокомментировали приостановку лицензии «Свисс Гарант»
В России из реестра исключены 14 туроператоров из-за банкротства страховщиков
Страховой компании «Универс-Гарант» назначили временную администрацию

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

IT-проекты для путешественников могут получить всероссийскую премию

«Больше, чем путешествие» приглашает к участию разработчиков сервисов, помогающих туристам узнавать Россию

Тематические IT-решения будут претендовать на победу в номинации «Больше, чем сервис». Это могут быть ресурсы по поиску билетов и бронированию гостиниц, путеводители, карты, приложения для путешественников и прочее. Главное — чтобы они помогали путешественникам открывать для себя и других Россию.

Вероника Косых, заместитель генерального директора АНО «Больше, чем путешествие»:

«Мы понимаем, что в современном мире путешествие — это не просто про человека, перемещающегося между точками на карте. На каждом этапе планирования маршрута и самой поездки нас так или иначе сопровождают сервисы, которые облегчают множество задач, и мы не могли обойти их своим вниманием. В номинации «Больше, чем сервис» мы хотим отметить в том числе те цифровые решения, которые делают планирование путешествий проще, приятнее и безопаснее».

Номинация «Больше, чем сервис» предназначена для объектов инфраструктуры гостеприимства (отелей, ресторанов), ресурсов для поиска билетов, путеводителей. В этом году награды в этой номинации вручат впервые. Однако в 2025 году некоторые IT-проекты уже были отмечены. Среди них — сервис «Погнали!». Команда стала обладателем серебра в номинации «Больше, чем медиа».

Команда проекта «Погнали»: «Для нас это стало отличной возможностью для знакомства с другими проектами из отрасли и дало почву для будущих проектов. Кроме прочего, это имело отличный медиаэффект и принесло нам несколько тысяч новых регистраций, поэтому мы однозначно рекомендуем участвовать!»

Заявки принимаются на официальном портал премии до 31 июля включительно. Кроме того, любой житель России может предложить сервис, который ему нравится и отвечает условиям номинации, а организаторы сами свяжутся с его создателями. Рекомендовать достойного участника можно одним из трех способов:

  • ● заполнить специальную форму «Предложить участника» по кнопке на главной странице сайта «Больше, чем путешествие»;
     
  • ● оставить комментарий под специальным постом в канале премии;
     
  • ● опубликовать пост на своей странице с отметкой рекомендуемого участника и хештегами #большечемпремия, #большечемрекомендация, #достойнопремии.

После завершения заявочной кампании начнется заочная оценка работ, затем для финалистов будет организован просветительский этап, во время которого они вместе с наставниками смогут доработать свои заявки. Далее предстоит очная защита проектов перед экспертным советом. Имена победителей будут определены с учетом итогов всех результатов и народного голосования. Почетное жюри выберет среди лучших проектов обладателя Гран-при. Лауреатов премии объявят на торжественной церемонии в Москве.

Премия «Больше, чем путешествие» — первая в России награда, которая находит и поощряет тех, кто создает, продвигает и далет проще полезные путешествия по России. Организатором выступает одноименная программа Росмолодежи нацпроекта «Молодежь и дети».

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Туристы второй день не могут получить свои вещи

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Как сообщили изданию Profi.Travel турагенты, их туристы, которые накануне вылетали из Внуково, оказались на отдыхе без своего багажа. Например, такая ситуация зафиксирована на рейсах Turkish Airlines из Москвы в Даман и Анталью.

Многие туристы, которые прилетели накануне рейсами Turkish Airlines TK3077, ТК 3179 в Даламан и ТК3061, а также «Победы» DP 979 в Анталью из Внуково, недосчитались своих чемоданов. Они обратились к своим агентам с вопросами, что им делать и как получить свой багаж.

«Полсамолета Turkish Airlines прилетело в Турцию без чемоданов. Люди в шоке, конечно. Дело не в авиакомпании, а в аэропорту — лента работала с перебоями, не весь багаж загрузили», — рассказала нашему изданию турагент, чей турист оказался на отдыхе без вещей.

Несколько ее коллег подтверждают: ситуация массовая, это не единичный случай с чемоданами. «Пассажирам, которые прибыли в пункт назначения без багажа, рекомендуем обратиться в службу Lost & Found аэропорта прилета, оформить акт о неприбытии багажа — PIR, сохранить посадочный талон и багажную бирку, а также указать контактные данные и адрес, по которому можно доставить чемоданы.

Если туристы уже в отеле, советуем звонить в авиакомпанию, проверять статус. Если нужно — купить вещи первой необходимости, а чеки отправить сюда. Авиакомпания возмещает эти расходы без суда», — объясняют в агентствах.

Позже аэропорт Внуково сообщил Российскому союзу туриндустрии, что причиной задержки багажа стали технические неполадки в системе его обработки. За работу оборудования, по словам специалистов Внуково, отвечает подрядная организация, специалисты которой уже занимаются устранением неисправности. Аэропорт также привлек дополнительный персонал, чтобы ускорить обработку и отправку чемоданов.

В настоящее время багаж загружается на рейсы в штатном режиме, задержек с его отправкой не фиксируется. Однако из-за произошедшего сбоя часть чемоданов не успели своевременно доставить на воздушные суда. Теперь их отправляют пассажирам ближайшими рейсами.

В Турцию уже направили 509 единиц задержанного багажа. Еще около 200 чемоданов доставили по другим направлениям. Оставшийся багаж планируется отправить в ближайшее время.

Аэропорт Внуково принес пассажирам извинения за доставленные неудобства. В авиагавани заверили, что принимают необходимые меры для полного восстановления работы системы и оперативной отправки задержанного багажа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

28 июля, 11:15
Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает.Внуково слилось, включив автоответчик при дозвоне в служу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся.

Новости по теме