На днях Греция повторно заявила, что проблема с визами решена. «Да неужели?» — спросил турбизнес и продолжил с усердием страховать туристов от визовых рисков. Что интересно, некоторые туроператоры включают эту услугу в турпакеты в обязательном порядке.

Коллапс на греческом направлении привел к тому, что у некоторых туроператоров страховка от визовых рисков прикрепляется к турам по визовым направлениям автоматически. К примеру, такой стратегии придерживаются Pegas Touristik, Tez Tour, Anex Tour. Как пояснили туроператоры, несмотря на то, что полис прикрепляется к турам автоматически, туристы все же могут отказаться от него по письменному заявлению — например, если у них уже оформлены выездные документы.

Как показывает практика, такие меры предосторожности вполне себя оправдывают. Например, в минувшие выходные около 50 клиентов Pegas Touristik не смогли вылететь в Грецию из-за задержки документов, но как рассказала Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR туроператора, все они были застрахованы от такого случая и не понесут убытков.

Впрочем, сегодня вряд ли кого-то стоит уговаривать на оформление такого полиса: большинство туристов в курсе возможных сложностей. Хотя есть и «непробиваемые» клиенты, или же слишком беспечные…

Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА» (Тольятти):

Если турист собирается в визовую страну, и у него ещё нет открытой визы, то я просто ставлю его перед фактом, что страховка от визовых рисков обязательна. Я стараюсь даже не давать клиенту выбора, и благодаря этому у нас еще ни разу не было случая, чтобы из-за задержки визы турист терял деньги.

Стелла Шиукаева, директор туркомпании «Квадра Тур» (Москва):

У нас в компании менеджер просто не имеет права не предложить клиенту страховку от невыезда, которая покрывает и проблемы с выдачей виз. У нас даже разработаны специальные скрипты для сотрудников по этому поводу.

Если же турист ни в какую не соглашается оплатить полис, то опытные турагенты советуют взять с него расписку, мол отказываюсь добровольно, о рисках предупрежден, в случае чего претензий к турагентству и туроператору предъявлять не буду. Да, законность и юридическая сила такого документа может быть оспорена, но в некоторых случаях это удержит клиента от подачи иска.

Страховка — это не только защита туристов, но при определенном подходе — еще и способ заработка для турагента. Многие турфирмы, имея прямые договоры со страховщиками, получают с оформления полисов дополнительный доход. В этом деле главное правильно выбрать страховщика и досконально изучить условия договоров.

Ольга Плещук, руководитель юридического отдела агентства «Персона Грата»:

Каждая страховая компания предлагает различные условия договора страхования от невыезда, к тому же на каждую услугу есть разные тарифы: по дешевым тарифам невыход визы или задержка могут не являться страховым случаем, по более дорогим — включаются в страховой случай. Чаще всего судом заканчиваются такие дела, когда в визе не отказали, но ее не выдали вовремя. Страховые компании не всегда признают эту ситуацию страховым случаем, особенно, когда турист приобретает самый дешевый страховой полис (эконом) по невыезду.

Например, в «Страховом обществе „Помощь“» нам сообщили, что в их полис страхования выезжающих за рубеж включаются только случаи отказа консульства. Если же визу выдали, но позже ожидаемой даты, то потери туриста страховка не покрывает. А в страховой компании «Согласие» отметили, что согласно их условиям оба этих случая являются страховыми, однако если при оформлении визы была допущена техническая ошибка — то такие ситуации уже рассматриваются индивидуально, и решение о выплате принимается в зависимости от обстоятельств.

*Напоминаем, что выплата компенсации страховой компанией зависит от условия договора страхования и тарифа.