Совет №137: туроператоры уходят с рынка, туристы паникуют

Как успокоить себя и клиента?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Разберитесь в том, что действительно может «Турпомощь» и предупредите туриста

Сегодня турсообщество потрясла еще одна новость об уходе очередного туроператора с рынка. Пока аналитики гадают, кто же следующий, туристы начинают паниковать и задавать агентам вопросы о «Турпомощи». Что она может, чего не может, и как поступить туристу в случае очередного краха? Для начала менеджеру самому необходимо разобраться в нюансах работы ассоциации.

К примеру, начать действовать «Турпомощь» может только после официального обращения обанкротившейся компании в ассоциацию, оплатить отель - только до момента эвакуации. Соответственно, если турист пожелает остаться, то платить за номер ему придется из собственного кармана, а уже потом подавать документы в страховую на возмещение средств. Подробнее о тонкостях работы «Турпомощи» читайте в нашем интервью с руководителем - Вячеславом Басовым.

Кроме того, следует дать туристам четкую инструкцию - с кем связываться, куда звонить и как себя вести, если компания заявила о несостоятельности.

 

?Коллеги, а как вы успокаиваете своих туристов после серии июльских банкротств?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Наталья
08 августа, 10:53
Пожалуйста, дайте четкие инструкции - куда обращаться и список документов для предоставления в случае банкротства туроператоров и разошлите рассылкой.
Марина
30 июля, 16:13
Договор на страхование гражданской ответственности, начиная с 01 сентября 2014 года, заключен с СОАО «ВСК». Соответствующие документы направлены в Ростуризм.
30 июля, 12:45
Турпрофи публиковал список ТО, застрахованных в Восхождении как НЕВА, но не упомянул КОРАЛ и САНМАР! У них на сайтах висит просроченная информация о страховой (указана другая), а в свидетельстве указано Восхождение! Не паникуйте, всё ок..
Юлия
30 июля, 16:47
У Корала и Санмара фиги в Восхождении с 1 сентября, сейчас у них другая страховая.
Елена
30 июля, 15:29
Кстати, у Восхождения сегодня ЦБ отозвал лицензию
Светлана
30 июля, 12:34
Создали непонятное объединение, которое собирает деньги с операторов непонятно на что. А если обанкротившийся оператор не обратиться в Турпомощь - ну вот гордый он! То никто и не пошевелиться? Мы, например, своих туристов, уехавших с Невой, вернули сами - купили людям авиабилеты и не заставляли их ждать "мифической" помощи от непонятно кого неизвестно когда.

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Между нашими странами перевозчик будет выполнять 18 рейсов в неделю

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Авиакомпания Emirates объявила об очередном увеличении числа рейсов в Россию. С 1 по 15 мая рейсы из Москвы в Дубай будут осуществляться дважды в день. Кроме того, добавятся вылеты в Санкт-Петербург. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Сейчас перевозчик летает в Москву 11 раз в неделю, рейсов в Северную столицу пока нет. Их Emirates возобновляет с 1 мая. Пока вылеты планируются четыре раза в неделю. Таким образом, у авиакомпании в первой половине мая будет 18 еженедельных рейсов в Россию и обратно.

«Спрос повышенный, а после 15 мая, вероятно, авиакомпания посмотрит на загрузку и решит, продолжать ли летать в Москву дважды в день», — предположил турагент. По его словам, наибольшим спросом пользуются транзитные перелеты через Дубай, но покупают и билеты в ОАЭ. До этого перевозчик увеличивал число рейсов между Москвой и Дубаем 12 апреля.

Как ранее рассказывал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, который недавно возвращался из Дубая, самолет был полностью забит. Причем летели как транзитные пассажиры, так и те, кто возвращался из Дубая. Последних можно было определить по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall.

В конце мая — июне рейсов между ОАЭ и Россией станет еще больше. На направление планируют вернуться Air Arabia, «Аэрофлот». Кроме того, с мая Flydubai серьезно расширяет географию полетов в регионы России.

При этом туроператоры по-прежнему ждут, когда им можно будет реализовывать туры в ОАЭ и страны Ближнего Востока. Но Минэкономразвития ждет официальную позицию МИД по этому вопросу. Пока внешнеполитическое ведомство не признает страну безопасной, ограничения будут действовать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Ирина
28 апреля, 19:55
Кому верить, туристы говорят что в Кемере телик полупустые

Новости по теме