Туроператоры поймали «Ялту-Интурист» на скидках прямым туристам

В редакцию Profi.Travel обратился туроператор «Кандагар», сообщив, что ГК «Ялта-Интурист» предлагает прямым клиентам более низкие цены, чем своим партнерам-туроператорам. Разница доходит до 39% от стоимости номера.

В редакцию Profi.Travel обратился туроператор «Кандагар», сообщив, что ГК «Ялта-Интурист» предлагает прямым клиентам более низкие цены, чем своим партнерам-туроператорам. Разница доходит до 39% от стоимости номера.

Уже не первый год рынок сталкивается с ситуацией, когда российское отели продают номера прямым клиентам дешевле, чем по контрактам с туроператорами, чем ставят последних в крайне невыгодное положение. Продавая размещение напрямую, отель может сэкономить на комиссии туроператора, и даже если сделает туристу небольшую скидку, все равно останется в выигрыше. Недавно из-за подобного переманивания клиентов туроператор «Алеан» разорвал контракт с санаторием «Сочи УДПРФ».

Теперь в центре внимания оказался крымский гостиничный комплекс «Ялта-Интурист». В письме, которое пришло в редакцию Profi.Travel, указано, что объект неоднократно нарушал партнерскую этику в отношении компаний, заключивших с ним договор по «жесткой квоте», а именно «Кандагар», «Тур-Этно», «Интурист», «Алеан», «Ласпи» и другие.

Марина Данилова, начальник отдела продаж ГК «Кандагар»:

Цены, которые «Ялта-Интурист» предлагает на своем сайте, значительно ниже тех, которые оговорены в контрактах с туроператорами. При этом, согласно договору, мы не должны продавать размещение в этом объекте дешевле установленных прайсов, и мы эти условия соблюдаем. А тем временем сам отель при бронировании напрямую продает номера на 25-30% дешевле. В итоге цена путевки частному лицу через официальный сайт отеля соизмерима с ценой нетто оператора.

В доказательство туроператор приводит такие сравнительные показатели:

Цена в период 22-23 июля на номер категории «стандарт с одной двуспальной кроватью» на сайте гостиничного комплекса — 10 283 руб. за ночь. Цена, по которой должен продавать на эти даты оператор — 14 300, то есть на 39% больше.

Цена в период 24-25 июня на номер категории «стандарт с двумя односпальными кроватями» на сайте гостиничного комплекса — 14 852 руб. за ночь. Цена, по которой должен продавать на эти даты оператор — 18 800 руб. за ночь, то есть на 26% больше.

На практике это приводит к тому, что клиенты просто отказываются от услуг туроператоров и турагентств, если узнают, что напрямую можно забронировать дешевле. А такое случается довольно часто.

Дарья Острецова, ведущий специалист по России и странам СНГ компании Clickvoyage:

К нам обратилась группа из 19 человек, которые хотели купить путевки в отель «Ялта-Интурист», а кроме того арендовать конференц-зал и воспользоваться другими услугами. Мы рассчитали общую стоимость, и клиенты уже были готовы бронировать, когда увидели на сайте отеля совершенно другие цены, которые были почти на треть ниже, чем наши. Клиенты потребовали от нас объяснений и приостановили переговоры по бронированию тура — решают, как поступить. И это уже не первый случай, когда подобные неприятные ситуации возникают именно с ГК «Ялта-Интурист».

Впрочем, сами туроператоры соглашаются: это вопрос не юридической плоскости, а этической, ведь отель не нарушает договорных отношений. Тем не менее, они настроены решительно. «Туроператоры и агенты должны быть в равных условиях с отелями, а представители последних должны понимать, что работа с операторами является более привлекательной, чем с прямыми клиентами, поскольку благодаря приобретению блоков мест они обеспечивают загруженность объектов не только в высокий, но и низкий сезон», — аргументируют свою позицию в компании «Кандагар».

Андрей Пылов, руководитель компании «Тур-Этно»:

Это вопрос исключительно партнерской этики, ведь в нашем контракте не обговаривалось, что отель не может продавать размещение прямым туристам по более низким ценам, чем те, которые установлены для нас. Мы с таким в принципе раньше не сталкивались, и считаем такую ценовую политику неконструктивной. Поэтому мы намерены поднять эту проблему, и уже обратились в отель с официальным письмом, но пока ответа не дождались.

При этом никто из туроператоров, с которыми мы беседовали, не рассматривает вариант расторжения контракта с отелем «Ялта-Интурист»: в работе с ним заинтересован каждый участник рынка. А потому все ждут ответа от руководства объекта и надеются, что в итоге удастся прийти к компромиссу.

Редакция Profi.Travel отправила официальный запрос в гостиничный комплекс «Ялта-Интурист» и, как только он поступит, мы его опубликуем.

Читать по теме:
История получила продолжение. ГК «Ялта-Интурист» прокомментировал ситуацию в ответ на наш запрос. Подробнее читайте здесь

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

16 комментариев

Петр
04 мая, 19:57
Извините, я тут случайно, и видимо единственный, кто не имеет отношения ни к отельному, ни к туроператорскому бизнесу. Я как раз из категории туристов, т.е. ваших клиентов. Я удивляюсь, а кто-то попробовал в этих ваших войнах посмотреть на ситуацию глазами отдыхающего? Я перестал пользоваться услугами туроператоров и турагентов лет 10 назад, когда дикарем с женой съездил во Францию. За тот же ценник, который мне выкатил мой любимый турагент при проживании в сомнительной "двушке" в районе Сен-Дени, мы напрямую забронировали крупный сетевой отель-трешку в 1-м округе, самостоятельно выбирали, куда и когда поехать на экскурсии, покатались по стране на ж/д и приобрели статус "любимого гостя" сети из 3500 отелей. И еще некоторые деньги остались. Вот и вся разница. Но есть и другие, кто хочет отдать деньги не считая и получить отпуск "под ключ". Такие были и останутся вашими клиентами, а остальные переметнутся к отелям, это неизбежно. Среди моих знакомых таких "переметнувшихся" уже человек 20. Причем, чем крупнее отель, тем меньше шансов у агента. Отели тоже не ангелы, но с ними все равно проще все вопросы решить на месте, чем звонить по каждому поводу оператору. А еще чем больше в туроператорском бизнесе авантюрных схем, всяких кляузных разборок и откровенного "кидалова", тем меньше шансов на выживание у отрасли в целом. Поэтому, господа, боритесь за чистоту ваших рядов. И забудьте про прежние размеры маржи: халява кончилась. Извините за прямоту, я тут "со своим уставом..." Но, поверьте, я такой не один.
Владимир
11 мая, 16:08
Петр, задумайтесь над таким последствием вашей экономии.
Сотрудники агента, оператора и их семьи не заработали на туристах следовательно не смогут ничего потратить. Не знаю, что вы продаёте или какие услуги оказываете... но вполне возможно, что именно от ваших товаров или услуг семья турагента/оператора откажется, и вы тоже не заработаете. Экономия потребления - это коллапсирующая нисходящая спираль экономической стагнации.
Петр
05 мая, 15:19
))) Уж какой есть. Но по этому статусу я до 40% экономлю на отелях по всей Европе. Всем советую быть наивнее. А про Интернет - время рассудит )
2101Юрий
05 мая, 06:49
Могу советовать Петру лечиться и учиться в ИНТЕРНЕТЕ и колбасу на сайтах покупать .....))))) Наивный - " любимый гость",,,,,))))))))))))))))))))))))))))
Татьяна Дудченко, директор ООО "Вербена ВЕЛ"
04 мая, 17:39
В данной ситуации надо задуматься о том, что необходимо с участием министерства по туризму разработать проект агентских договоров (объект-оператор), в котором будет четко прописано, что как оператор не имеетправо занижать стоимость, так и объект размещения так же не имеет право продавать прямым клиентам ниже официального прайса, который подписан в контракте с оператором. Тогда все участники рынка будут находиться в равных условиях.
2101Юрий
05 мая, 06:38
Велосипед изобретен и весь мир этим пользуется в вариациях ...))))) Территориальные СРО !!!!! )))))) Мы же с нашим госрегулированием пришли пока к РЕЕСТРУ и это примерно 17 век....)))))
Елена
04 мая, 14:48
А сами Вы, господа туроператоры, как даете скидки прямым клиентам в обход турагентов?
Максим
04 мая, 10:14
Пришла туристка постоянная на оформление и сказала, что цены на сайте ниже. Мы проверили так и есть. Но все равно выбрала бронь через нас.
ирина
03 мая, 14:12
УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ! ВЫЖИВАЕТ КТО КАК МОЖЕТ
отелям - тем более крымским до нас нет никакого дела
то же самое творится и с сочинскими отелями
2101Юрий
05 мая, 06:42
На дворе 21 век )))))) И жить и уходить надо по правилам...))))
2101Юрий
03 мая, 06:49
Где же пресловутое госрегулирование ? Решается данная проблема очень просто ; - ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ЧЛЕНСТВО В ТЕРРИТОРИЯЛЬНОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ СООБЩЕСТВЕ , где присутсвуют четкие и ясные критерии и процедуры .
Наталья
02 мая, 12:07
К сожалению, это практика ВСЕХ отелей, независимо от страны нахождения : на сайте могут быть демпинговые цены, а партнерам предлагаются все равно контрактные
В подобных случаях надо поступить как Алеан, отказаться от работы с такими объектами. Всем отказаться . А Ростуризм, Министерство, и др гос.органы должны разобраться. Иначе все ТО и ТА опять убегут на зарубежные рынки.
Владимир
30 апреля, 17:00
Ну почему же зарубежные отели не ведут себя так неэтично? Почему раньше, в период пика популярности зарубежных туров всё было окей, и подобные статьи не писались? Почему только в России и в СНГ работают такие моральные уроды. Пора операторам начинать строить собственные современные отели, и вытеснять с рынка зажравшихся бизнесменов, жирующих на старых советских гостиницах и санаториях, доставшихся им в период приватизации почти бесплатно!
30 апреля, 12:10
Статья бесполезная! Да, все всё знают. Но решительных действий никто не предпримет(((
Виктория ВС
30 апреля, 11:32
У меня в прошлом году Ялта-Интурист увела 4-х туристов. И неважно, что я искала туристам альтернативу, ездила в рекламник, вкладывалась в изучение Крыма. Поддерживала с туристами отношения долгое время. Они просто позвонили напрямую уточнить условия размещения и питания и им предложили и питание 2-х разовое (хотя нам или завтраки или "Все включено") и цену намного ниже нашей.... Ну в общем не нова проблема.
Наталья
30 апреля, 11:14
Это ж самое делает и "Мрия"... А мы -агенты и операторы - давайте поднимать отечественный продукт!!! Мы выполним всю работу для туриста, о он благополучно купит у отеля с хорошей выгодой. Чем не миленько?
Левачева Инна Сергеевна "Интур" Одинцово
30 апреля, 10:57
Поддержу тему, т.к. работаю с российскими отелями и тоже столкнулись с такой практикой отелей. Было два заказа на Новый год по 250000 каждый, отель Гранд Поляна 5*, Сочи, отель нам ответил, что работает только с физ.лицами. Туристы сделали бронь сами. Получается, что наши отели всячески разваливают структуру туроператорской деятельности. Недавно отдыхали в "Дубраве" Железноводск, и тоже звонили нам, что на ресепшене дешевле на 40%. Тур на неделю стоил 28000 с лечением и питанием в одноместном номере. Надо единую политику выдерживать, иначе люди перестанут доверять нам. Давайте соберем какой-то форум с министерством туризма и поднимем этот вопрос на более высокий уровень.
Вы думаете, что только "Ялта-Интурист" делает такие скидки? Отнюдь! Только что вернулась из рекламного тура с "Розой Ветров" по Крыму. Смотрим санаторий "Саки", нам показывают различные категории номеров, рассказывают про их "шикарную" лечебную базу и тут же говорят: "Нашим пациентам при повторном посещении нашего санатория мы даем скидку" - "Сколько?" - "10 процентов" - "Ой, как здорово! Значит мы, бронируя ваш санаторий, можем рассчитывать на скидку клиенту, если мы его отправляем повторно?" - "Нет. Мы ему при выписке предлагаем бронировать у нас напрямую на сайте и обещаем ему скидку 10%"...Немая сцена. Все в шоке. "Так вы зачем нам тогда показываете ваш санаторий? Чтобы мы рассказали и показали фотографии, как у вас тут здорово, а вы предлагаете потом на нас наплевать?". Ответ вообще шокировал; "Вы продаете улучшенные номера, а отстойные я и без вас продаю!!!" Вот так к нам относятся. И это 2 группы турагентов слышали...
Геннадий
04 мая, 14:57
Да, да. Веселенькая получилась ситуация! Поняв, что взболтнула лишнего, менеджер по продажам начала явно агрессивно отвечать на вопросы об этичности данной политики.... Вывод у всех один: санаторий "Саки" не бронить!
Наталья
30 апреля, 11:19
Такую политику ведет и "Полтава-Крым" опять же Саки. Действительно, очень хороший санаторий. Но возвратных туристов агентству не дождаться. Они получают бонусную карту при выписке.
Федот да не тот...
30 апреля, 09:53
Так всегда и будет, пока туроператоры (впрочем как и турагенты) не начнут себя уважать. Не перестанут вести гнилые демпинговые войны, топить друг друга, преследовать сиюминутную выгоду... Но к сожалению светлый образ добросовестной конкуренции - это утопия.
Леонид
30 апреля, 01:40
Практически все частные отели Бухары и Самарканда поступают точно так же.

Часто, на этом ловятся и крупные гостиницы Ташкента.

Быстрая нажива важнее деловой этики.

Турция, Египет, Россия — в каких отелях этим летом детям будет по-настоящему интересно

Coral Family Club открыл сезон на 20 курортах трех стран — здесь учат плавать, рисовать и общаться с ИИ

В 2026 году Coral Family Club работает одновременно на трех направлениях. Это 14 гостиниц в Турции, 4 в Египте, 4 в России. Среди новинок — реновированный скандинавский отель в Аланье, современный курорт в Витязево и египетский комплекс в бухте с песчаным входом в море. Флагманский квест Coral Family Club про бельчонка Санни обновился, в программе появилось правополушарное рисование, а педагоги впервые прошли курс по созданию контента — так что фотографии и видео зарисовки игровых моментов теперь будут совсем другими. Расскажем, что надо знать о Coral Family Club в этом сезоне и почему туристы выбирают именно эту концепцию.

Coral Family Club уже 17 лет, и за это время через уникальную программу прошли почти два миллиона семей, которые теперь точно знают — для каждого ребенка в Coral Family Club найдется свое занятие. Малышам от двух до четырёх — сенсорика, первые эксперименты, знакомство с миром природы. Детям от четырёх лет — познавательные игровые квесты, творческие мастер-классы и спортивные активности. В июне соотношение школьников и дошколят в Coral Family Club — 70% на 30%, и расписание игр и занятий составлено с учётом именно такой пропорции. В детских клубах туроператора работают профессионалы — все педагоги имеют профильное образование или подтвержденный опыт работы с детьми.

Турецкая коллекция Coral Family Club в этом году значительно увеличилась — 14 отелей на Средиземном и Эгейском побережье. Xanadu Resort 5*, в Белеке, как обычно, работает в расширенном формате Coral Family Ultra Club: здесь и группы раннего развития для малышей, и индивидуальное обучение плаванию дошкольников, и все это — на огромной зеленой территории отеля с песчаным входом в море. Eftalia Aqua Resort 5* и Eftalia Ocean 5* в Алании — просторный детский клуб на пляже, большой аквапарк и ленивая река на территории. Pine Bay Holiday Resort 5* в Кушадасы — много места, закрытая бухта с длинным, больше километра, пляжем. В отеле четыре просторных детских бассейна, уютный детский клуб и отдельный клуб для тинейджеров до 17 лет. Tuana Club Fethiye 5* в посёлке Яныклар под Фетхие — абсолютно зеленые 120 000 квадратных метров парка с комфортными бунгало, собственный пляж. Детский клуб от Coral Travel работает в этом отеле с 2021 года.

В концепцию Coral Family Club-2026 традиционно вошли популярные семейные отели: Seven Seas Hotel Life 5* в Кемере, Marvida Family Eco 5*и Blue Waters 5* в Сиде, Sirene Belek 5* в Белеке, Club Resort Atlantis 5* в Сеферихисаре под Измиром, Seven Seas Palmeras Bay 5*, Justiniano Club Park Conti 5*, Justiniano Club Alanya 4* в Аланье. В Египте круглый год работают Xanadu Makadi Bay 5* и Xanadu Club 5* в тихой закрытой бухте Макади-Бей, в 30 км от Хургады. В детских клубах этих отелей развивающие программы проводят педагоги Coral Family Club, в ресторанах есть оборудованные детские уголки с СВЧ-печью и блендером, предоставляется детское меню и стульчики для кормления малышей.

Новинки сезона: Турция, Россия, Египет

Marvida Club Palmeras Pascha 4* в Аланье вышла на российский рынок впервые. Долгие годы отель работал под брендом TUI на скандинавских туристов, детская инфраструктура строилась под европейские семьи. Здесь есть мини-аквапарк с шестью горками и лягушатник для малышей под тентами от солнца, на территории — мини-гольф, кинотеатр и игровой зал. Территория закрытая компактная — удобно гулять с коляской.

В отеле Софгранд 4* в Витязево, под Анапой, детский клуб Coral Family Club открылся 1 июня. Здесь все, как в Турции — детская комната для малышей, подростковый клуб с Sony PlayStation, батут и игровая зона у бассейна. Собственный охраняемый пляж с пологим входом в воду, спасатели, бесплатное мороженое и попкорн на «всё включено». До пляжа курсирует шаттл каждые 30 минут.

Novotel Beach & Novotel Palm 5* в Шарм-эль-Шейхе — это комплекс из двух отелей в бухте Наама-Бей, где концепция Coral Family Club стартовала также 1 июня. Гости пользуются инфраструктурой обоих отелей. Здесь пологий песчаный вход в море, что для Шарм-эль-Шейха редкость, и рифы неподалеку. Бухта закрытая, волн почти нет. Детский клуб находится в тихой зоне Novotel Palm, там же подогреваемые бассейны и буфет для малышей.

Обновленные программы

Флагманский квест Coral Family Club этого сезона — «Большое космическое путешествие бельчонка Санни». Каждый день новая история: дети спасают планеты, перевоспитывают космических пиратов, ставят эксперименты в импровизированной лаборатории. Ещё в 2024 году Coral Family Club добавил в квесты игровое знакомство с искусственным интеллектом — дети учатся формулировать запросы для нейросетей и решать творческие задачи. Российские школы вводят эту тему только сейчас. Еще одна новинка сезона — «Правополушарное рисование». Занятия помогают развитию творческих способностей и воображения.

Актуальные цены и наличие мест — на сайте coral.ru.

Блокировка мессенджеров «уронила» конверсию в туризме

Стоимость кликов падает, а бронирований — растет

Блокировка мессенджеров «уронила» конверсию в туризме

В первом квартале 2026 года стоимость клика (CPC) в туристическом сегменте снизилась на 16,7% по сравнению с данными за предыдущий квартал и на 23,2% год к году. При этом стоимость привлечения бронирования (CPA) выросла на 44,8% квартал к кварталу и на 12,1% за год. Таковы результаты исследования E-Promo Group, которая проанализировала более 104 тыс. digital-кампаний. Основными причинами изменений там назвали новые законы, конфликт на Ближнем Востоке, снижение платежеспособного спроса. Эксперты по маркетингу называют и другие, в частности — блокировку мессенджеров.

«По нашим клиентам мы наблюдаем с начала года сильные изменения в поведении туристов, но прежде всего это связано с блокировкой мессенджеров, — пояснила Profi.Travel руководитель рекламного агентства Travel Marketing Елена Белоусова. — Сначала был запрещен Whatsapp*, затем Telegram, формы на сайтах не успевали быстро переделать — в итоге у многих упала конверсия в продажу. Кроме того, с потенциальными клиентами стало просто очень сложно связаться: Мах не у всех установлен, на звонки с неизвестных номеров многие не отвечают».

По ее словам, фактически воронки продаж пришлось заново пересобирать. «И этот процесс еще не завершен, рынок пока еще трясет, — добавила она. — Что касается того, что люди откладывают решения о покупках, в большей степени это связано со снижением покупательской способности, о которой сейчас говорят экономисты. Каких-то обосновывающих цифр по этой теме у меня нет. Однако кризис ощущается».

В E-Promo Group рассказали, что интерес к туристическим поездкам сохраняется, но путь до покупки становится более длинным и менее предсказуемым. Рынок в начале 2026 года столкнулся с более осторожным подходом к тратам и снижением интереса к организованным турам по России.

В компании добавили, что на этом фоне усиливается переход к самостоятельному планированию поездок и бюджетным форматам. Пользователи чаще изучают предложения, сравнивают условия и откладывают финальное бронирование. «Для рекламы это означает снижение конверсии: пользователь может кликнуть по предложению, но не сразу перейти к бронированию — или изучить информацию и забронировать услугу самостоятельно», — пояснили эксперты. Кроме того, туристический налог, новые требования к классификации гостевых домов и ограничения на продвижение объектов без идентификационного номера повышают операционную нагрузку на участников рынка.

«Въездной и выездной туризм растут, но становятся чувствительнее к внешним факторам: стоимости авиаперелетов, доступности маршрутов, визовых требований и регуляторных условий. В результате даже при сохраняющемся интересе к путешествиям пользователи чаще откладывают бронирование или увеличивают время выбора, если поездка требует более сложного или дорогостоящего планирования», — пояснила ситуацию Лариса Яшина, руководитель направления инициативных исследований E-Promo Group.

По мнению экспертов компании, ключевым фактором конверсии становится удобство выбора на сайте рекламодателя: на бизнес работают прозрачные условия, наличие актуальных дат, гибкость тарифов и простота оформления.

Елена Белоусова подчеркнула, что самое главное сейчас — внимательно проверить все воронки продаж. «Когда клиент из рекламы попадает на сайт или в соцсети, понятно ли ему, как связаться с вами? Предлагаете ли вы ему только контакты в Whatsapp или даете альтернативу написать вам в российские мессенджеры? Оставляете ли вы только номер телефона или предлагаете связаться так, как туристу удобнее? Сейчас это особенно важно, чтобы каждый вложенный в рекламу рубль окупился», — пояснила она.

Эксперт подчеркнула, что привлечение клиентов сейчас непростая задача — физически сократилось число каналов, которых и прежде было немного. По ее словам, остались «Яндекс», ВК и Мах. И по каждой платформе есть свои нюансы и приходится искать подходы. «Новых площадок нет на горизонте, пока лишь «Авито» дает некоторые надежды. С учетом того, что доступ к заблокированным ресурсам только усложняется, а альтернатив нет, бизнесу придется серьезно перестраиваться, чтобы обеспечивать себе прежний поток клиентов», — заключила она.

* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме