Полезный прецедент! Турагент защитился от иска по «закрытой» Турции

История знакомая: из-за отмены полетов турист сначала не отдохнул в Египте, а потом и в Турции. За деньгами он пошел в суд, но иск подал не к туроператору, а к московскому турагентству... Как турфирме удалось выиграть дело — читайте далее.

История знакомая: из-за отмены полетов турист сначала не отдохнул в Египте, а потом и в Турции. За деньгами он пошел в суд, но иск подал не к туроператору, а к московскому турагентству... Как турфирме удалось выиграть дело — читайте далее.

Прошло уже полгода с тех пор, как из-за ограничения авиасообщения с Египтом и Турцией тысячи россиян не смогли отправиться на отдых. Однако многие туристы до сих пор не вернули свои деньги: перебронироваться на другое направление они не согласны, а возврат средств некоторые туроператоры не предлагают.

В такую ситуацию попал житель Тамбовской области Степан Колесников (по просьбе агентства настоящее имя не указываем). Он приобрел тур на сайте столичной турфирмы, и когда узнал, что его отдых не состоится, обратился туда с претензией. Но получил ответ, что все свои обязательства турагентство выполнило: тур забронирован, деньги переведены туроператору, а потому за возвратом нужно обращаться именно к нему. Однако турист, не долго думая, подал в суд именно на агентство. А помимо стоимости самого отдыха потребовал еще и выплату неустойки и штрафа…

Требования туриста в цифрах:

54 076 рублей — стоимость тура
34 298 рублей — неустойка за каждый день просрочки
44 187 рублей — штраф в размере 50% от суммы требований

132 561 рубль — общая сумма требований истца


Для любого турагентства сумма получается довольно весомая. Так что нужно делать, чтобы защитить свои права в суде и не расплачиваться по чужим счетам?

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

В такой ситуации необходимо предоставить в суд доказательства того, что все обязательства, предусмотренные договором о реализации турпродукта и законом «Об основах турдеятельности», турфирма выполнила. Именно так я и посоветовал поступить агентству, интересы которого представлял в суде: мы предоставили в суд платежное поручение, подтверждающее, что средства клиента за исключением комиссии были переведены туроператору. Кроме того мы подали ходатайство о привлечении в качестве соответчика туроператора и аргументировали это 9 статьей отраслевого закона, где указано, что именно туроператор несет ответственность перед туристом за неоказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Дополнительно юрист советует в обращении к суду напомнить о 48 пункте Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В частности там говорится, что вне зависимости от участия в сделке посредников субъектом ответственности является изготовитель (исполнитель), а ответственность агента (посредника) ограничивается величиной его комиссии.

К счастью для турагента, суд согласился привлечь туроператора в качестве соответчика и более того, именно его в итоге обязал вернуть туристу деньги. Причем, не только всю стоимость турпродукта, но еще и неустойку и штраф.

Из решения Жердевского районного суда Тамбовской области:

«С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что в данном случае ответственность за неисполнение договора на оказание услуг <…> лежит на туроператоре [название], в связи с чем у суда не имеется оснований для удовлетворения иска к [название турагентства]».

Таким образом, турагентству удалось избежать несправедливых выплат. И хотя суды, как известно, чаще встают именно на сторону потребителя, этот случай доказывает, что у агента есть шанс выиграть дело против клиента.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

6 комментариев

Добрый день! Имеем аналогичный опыт после банкротства "Лабиринта". У нас вообще сначала отсудили свыше 200 тыс руб. при стоимости путёвки 57 тыс. руб. Однако, в апелляционном суде удалось отбиться от мошенников и отсудить судебные издержки. Правда мошенни
26 апреля, 18:23
Добрый день! Имеем аналогичный опыт после банкротства "Лабиринта". У нас вообще сначала отсудили свыше 200 тыс руб. при стоимости путёвки 57 тыс. руб. Однако, в апелляционном суде удалось отбиться от мошенников и отсудить судебные издержки. Правда мошенница пока бегает от приставов. Если интересно, то можем прислать все документы, судебные решения, иски, возражения. Это очень полезно агентствам, ведь мошенники были, есть и будут, а значит и нам придётся от них отбиваться. Так лучше понимать, на что ссылаться в судах. Хотел сразу передать документы автору, но не нашёл Дарью в числе сотрудников ПрофиТрэвел. С уважением, "Система-Тур".
Чтобы прецедент был по настоящему полезен и на него могли ссылаться другие турагентства, необходимо знать где, когда и в отношении кого был суд.
татьяна
26 апреля, 14:35
искренне рада за коллег. Но все равно неприятно
Елена
26 апреля, 11:56
Молодец ЮРИСТ!!!! Грамотно сработал. Сколько можно отвечать турагенту?
Оператор принял деньги, услугу не оказал.Агент страдает.
Просто, в данный момент, хочется сказать ТУРБИЗНЕСУ: Люди, работайте честно и только тогда РОССИЙСКИЙ ТУРПОТОК даст о себе знать. Пусть ЕВРОПА и АМЕРИКА к нам на экскурсии.Мы очень рады будем их принимать и показывать наши красоты.А у нас их ОХ-АХ как много!!!
Елена
26 апреля, 22:27
Абсолютно поддержу.
Наипростейшая ситуация "джинса" и пиар.
26 апреля, 12:58
Примитив юрист.Он ничего особенного не сделал.Эти дела решаются в пользу агентств ещё в первом слушании.Он просто себя пиарит. У меня таких дел было много и все выиграла , даже в Арбитраже.С нулем остались только туристы( жалко), т.к. с банкротов взять нечего!!!!!!Это Россия.Совет: открывайте на сайте Арбитража подобные дела и изучайте!!!!!!!! И никакие адвокаты вам будут не нужны.
Юлия
26 апреля, 10:58
Повезло конечно! А нам с иском по банкротству Южного креста не повезло, хотя все платежки и документы были предоставлены (туроператора даже соответчиком не призвали, хотя просили об этом). Суд такое дело....
И зачастую суд на стороне потребителя.
Павел
26 апреля, 16:02
В соответчики привлекается лицо ТОЛЬКО по инициативе ИСТЦА или на усмотрение суда, но никак не по заявлению ответчика - это ГПК РФ о процессуальном соучастии
Инна
26 апреля, 12:46
Не призвать соответчиком оператора не имели право- это бред.Это делается по -умолчанию и прописано в законе. У вас необразованный судья.Подавайте на апелляцию и вы выиграете. У меня было полно судов и даже в Арбитраже и все выиграла без адвокатов. Читайте дела на сайте Арбитражного суда и учитесь писать заявления и апелляции.Успехов!
Юлия
26 апреля, 10:00
Вообще то так должно и быть по закону.А мы удивляемся, что наконец то закон сработал, что суд принял правильное решение.

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме