Эхо «Невы» докатилось до Греции
В центре скандала оказалась греческая принимающая компания Beleon Tours. Как видит эту ситуацию греческая сторона, Profi.Travel узнал лично у Беллы Азоиду, генерального директора и сооснователя компании.
| На днях история со скандально известным туроператором «Нева» приняла новый оборот. Ростуризм и ряд СМИ, по сути, обвинили принимающие компании «Невы» в том, что они делают туристов заложниками своего финансового конфликта с российским туроператором. И наибольшее негативное внимание в связи с этой темой получила греческая компания Beleon Tours. Как видит эту ситуацию греческая сторона, Profi.Travel узнал лично у Беллы Азоиду, генерального директора и сооснователя Beleon Tours. И надо сказать, в компании не скрывают своего возмущения: |
— В этой истории мы внезапно оказались главными злодеями, хотя приложили все усилия чтобы сначала предотвратить такую ситуацию, а когда это все-таки произошло, решить все с минимальными неудобствами для туристов! Ведь мы понимаем, что туристы не виноваты. И вот что мы за это получили...
— Как развивалась ситуация с «Невой»? На каком этапе вы приняли решение пойти на жесткие меры и придать ситуацию огласке?
— Вообще, паника в Греции началась немного раньше с заявления принимающей компании Select на Крите, которая разослала предупреждение отелям о том, что не будет оплачивать брони «Невы», так как туроператор не перечисляет деньги. На греческих сайтах вышли соответствующие новости.
Другие греческие принимающие компании, которые работали с «Невой», тоже перестали принимать ее туристов. Дошло до того, что некоторых туристов даже не встретили в аэропорту. Причем это был ночной рейс. Мы тогда пошли навстречу и развезли чужих туристов по отелям.
Когда в начале июля мы после общения с руководством «Невы» готовы были официально заявить, что прекращаем сотрудничество с компанией, они попросили не делать этого, так как это негативно сказалось бы на компании и рынке в целом. Мы вновь проявили терпение.
Мы пытались повлиять даже через консульство. После моего разговора с Консулом Греции в Санкт-Петербурге «Нева» довольно быстро перечислила нам часть денег. Мы надеялись, что ситуация стабилизировалась.
Но на следующий день «Нева» объявила о том, что не может исполнять свои обязательства. Ситуация развивалась очень быстро: все произошло буквально на прошлой неделе.
— Скандал разразился по сути из-за того, что с туристов требовали повторной оплаты проживания...
— О необходимости повторной оплаты туристы были предупреждены «Невой» еще в Петербурге. И «Нева» обещала вернуть эти деньги туристам. Договоренность была такая, что ближайшие три дня проживания гости должны будут оплатить на месте, а потом туроператор перечислит нам оставшиеся суммы за проживание и мы вернем деньги туристам. Так что большинство из них были в курсе и заселились без скандалов.
Для нас и для отеля это не была повторная оплата. Мы не получали оплату от «Невы». Была необходимость на месте оплатить проживание отелю, так как брони были аннулированы, поскольку «Нева» их не оплатила. Туристы оплачивали сначала 1-2 дня, потом еще 1-2 дня, так как «Нева» ежедневно обещала произвести все необходимые оплаты. С нашей стороны мы дали обещание и гарантии, что все суммы, которые туристы оплатили на месте мы вернем сразу после поступления оплат.
Но когда туристы увидели реакцию Турпомощи и поняли, что, скорее всего, никто ничего не вернет, начали плохо реагировать на нас и писать отрицательные отзывы.
Сейчас туристов «Невы» у нас остается совсем мало: 83 туриста в целом по Греции, и 32 из них — на Родосе. Кто-то улетел раньше, кто-то в срок. Те, кто остались, прекрасно отдыхают в отелях.
Возможно такое пристальное внимание к нам возникло из-за того, что у нас было больше всего туристов «Невы» — 388 человек. Видимо, мы были самыми лояльными их партнерами в Греции...
— Как давно вы работаете с «Невой»? До этого она все оплачивала исправно?
— Если считать самый первый опыт сотрудничества, то мы начали работать с «Невой» лет восемь назад, но в 2012 году прекратили отношения, как раз по причине проблем с платежами. В этом году «Нева» вновь обратилась к нам.
— А что изменилось?
— Дополнительно к договору они прислали официальное письмо, где гарантировали своевременно перечислять предоплату за туристов. И поначалу все шло хорошо. Но потом опять начались задержки, сумма задолженности стала расти и на каком-то этапе достигла критической отметки.
— Сколько сейчас составляет долг «Невы» перед Beleon Tours?
— Когда 14 июля мы оповестили Посла Греции в России и всех партнеров о прекращении сотрудничества с турфирмой «Нева» в связи невыполнением взятых на себя обязательств по контракту, долг «Невы» с шестизначной цифры сократился до 55 425 евро.
— Как вы рассчитываете получить с «Невы» эти деньги?
— Мы не рассчитываем. Уверены — не заплатят. Дай бог, чтобы хотя бы туристы вернули свои деньги. Насколько мне известно, после банкротств туроператоров в России — «Капитала», «Ланты»... — еще никто из их иностранных партнеров не добился возврата долгов. Мы, конечно, еще будем разбираться в ситуации, но не знаю, стоит ли тратить на возврат долга время и силы.
А вот отстаивать свою репутацию обязательно будем! Сейчас наш адвокат готовит опровержение: на каком основании Ростуризм обвиняет в сложившейся ситуации с туристами Beleon Tours и требует греческое правительство повлиять на нас? Ведь мы коммерческая организация и закон не нарушали.
— Ваши принципы работы с другими российскими туроператорами после «Невы» изменились?
— Мы стали еще более жесткими в вопросах предоплаты. Возможно, в этой ситуации мы были слишком терпеливы. Но с другими российскими партнерами у нас нет проблем. Надеюсь, и не будет.
«Нева»: «Белеону» просто досталось больше всех
Несколько моментов в этой истории Profi.Travel также уточнил в беседе с руководителем департамента Греции и Кипра туроператора «Нева» Юлией Шустровой (Трофимовой):
— Юлия, как вы со своей стороны видите эту ситуацию с Beleon Tous? Справедливы ли обвинения Ростуризма в их адрес?
— К сожалению, «Белеону» в этой ситуации просто досталось больше всех. Хотя на самом деле, все наши принимающие компании в Греции поступили одинаково: все требовали с туристов повторной оплаты проживания. Просто у «Белеона» было больше всего туристов, поэтому и резонанс получился больше.
Но надо сказать, что «Белеон» в отличие от остальных сейчас поддерживает с нами связь, благодаря чему у нас есть понимание, что с туристами, когда их вывозят.
Тогда как, некоторые другие принимающие и в Греции, и в других странах, повели себя куда более негативно, оставив туристов самих разбираться с гостиницами.
— Действительно ли вы предупреждали туристов, отправлявшихся в Грецию, о том, что нужно будет оплатить проживание на месте?
— Да, мы старались донести эту информацию до всех агентств. Мы предупреждали, что за три ночи нужно будет заплатить на месте, а дальше все должно разрешиться. И все действительно разрешилось, но, к сожалению, не так как мы надеялись.
Beleon Tours отвечает Ростуризму
Кроме того, накануне мы получили письмо с официальной позицией президента Beleon Tours Леонидаса Димитриадиса по данной ситуации.
| Глава Beleon Tours: я не согласен с обвинениями Ростуризма Президент Beleon Tours Леонидас Димитриадис высказывает свое мнение о возникшей кризисной ситуации после приостановления деятельности туроператора «Нева» и отвечает на обвинения представителей Ростуризма, появившиеся недавно в ряде СМИ. |
|
|
Читать полностью
Как все начиналось и чем закончилось? В начале июля после общения с руководством «Невы» компания Beleon Tours готова были сделать официальное заявление о прекращении сотрудничества с «Невой», но руководство компании попросило не делать этого, так как это негативно сказалось бы на компании и рынке в целом. Они заявили, что предпринимают все шаги для урегулирования ситуации. 14 июля мы оповестили Посла Греции в России и всех партнеров о прекращении сотрудничества с турфирмой «Нева» в связи с невыполнением взятых на себя обязательств по контракту. Долг «Невы» на тот момент с шестизначной цифры сократился и составлял 55.425 евро. Несмотря на то, что 14 июля мы оповестили руководство «Невы», Греческое консульство, Посольство Греции в Москве, Посольство Российской Федерации в Афинах, греческие отели о прекращении сотрудничества с компанией «Нева», «Нева» продолжала присылать туристов, которые на тот момент уже не являлись клиентами компании Beleon Tours, а «Нева» была предупреждена об аннулировании брони в отелях в связи с неоплатой. Высказывания, что сами туристы впервые узнали о кризисной ситуации в аэропортах Греции, не соответствуют действительности. Многие туристы «Невы» прилетали в Грецию, не имея на руках обратных билетов, некоторые были оповещены о проблемах «Невы» еще при вылете из Петербурга. Таким образом, нас поставили в очень сложную ситуацию. Мы должны были выбирать: либо Beleon Tours, соблюдая пункты договора, бросает туристов «Невы» в аэропорту (на что мы юридически имели полное право), либо, не задумываясь о финансовых потерях, пытается помочь ни в чем не повинным туристам. Оставив сомнения, мы максимально помогали туристам: встречали в аэропорту, предоставляли трансферы, расселяли в отелях, предоставляя всю необходимую документацию для страховой компании по возмещению непредвиденных затрат по возвращению в Россию. Понимая критичность ситуации, мы делали все, что было в наших силах. С некоторыми отелями удалось договориться о бесплатном расселении туристов «Невы». В ночное время мы развозили по отелям туристов «Невы», которых другие принимающие компании даже не встретили в аэропорту. Многим туристам помогали искать обратные билеты домой. Мы неоднократно пытались связаться с «Турпомощью», Ростуризмом, страховой компанией «Восхождение», нашим партнером «Нева», но в первые дни все попытки не увенчались успехом. После «Турпомощь» заявила, что выделят средства только на «вывоз» туристов и ни в коем случае не для других расходов. Многие туристы, не дождавшись реакции от уполномоченных органов страны по решению ситуации, в самостоятельном порядке приобрели обратные билеты на личные средства, понимая, что эти деньги им никто не вернет. Отрывок из письма туристки с Родоса: «Ростуризм и турпомощь молчат, ни ответа по почте ни звонка. Я понимаю, что обращений у рустуризма и турпомощи очень много, но мы обращаемся к ним еще с субботы! Было бы отлично если они вернули нам деньги здесь, потому что я так понимаю со страховой будет сомнительно. Мы вылетали без обратного билета, нева сказала, что нам выдаст его принимающая сторона. А тк с субботы на нас никто не реагировал мы потеряли надежду и веру в наши службы. Поэтому купили билеты на даты которые были возможны! Сегодня из нашей группы вылетают первые туристы за свой счет, так никто с ними и не связался, другие за свой счет уезжают в воскресенье!». Туристы с пониманием отнеслись к нашим сложностям. Практически не было ни жалоб, ни скандалов, так как все видели, что наша компания делает все, чтобы максимально облегчить последствия безответственного отношения «Невы» к своим туристам. И только после выхода в СМИ комментариев Ростуризма стали появляться отрицательные отзывы в адрес Beleon Tours. С начала 2014 года мы приняли 2327 туристов «Невы». Сейчас решается вопрос по отправке домой последних туристов - речь идет не более чем о 20 россиянах. Мы приложим все силы, чтобы организовать отправку оставшихся туристов в Россию. А судьи кто? Не стоит забывать, что среди жертв банкротства «Невы» оказались не только туристы, но и партнеры туроператора. У компании Beleon Tours есть финансовые обязательства перед операторами, агентствами, отелями, и другими представителями туриндустрии Греции. Как пишут некоторые российские СМИ, в «Неве» считают, что Beleon Tours просто «отыгрался» на туристах. Очень странно слышать подобные заявления от представителей компании, сознательно подвергавшей своих клиентов риску, на протяжении всего сезона не платившей поставщикам услуг. Переносить ответственность за случившееся на принимающего партнера, забывая о фактах, приведших к банкротству крупного оператора, и вытекающих из этого последствиях, которые отразились на представителях туриндустрии и туристах – циничная позиция. Я считаю безосновательными упреки Beleon Tours в халатном отношении к туристам. Компания Beleon Tours за все время своего существования никогда не была уличена в недобросовестных действиях по отношению к партнерам и клиентам. В 2013 году Beleon Tours принял 330 000 российских туристов. Стоит набрать в Яндексе «Отзывы о Beleon Tours» и почитать отзывы наших клиентов (99% из которых – благодарности), как становится ясной неуместность данных обвинений. Прогнозы на будущее Я призываю объединить силы для консолидации и профессионального саморегулирования. Только так мы сможем сохранить доверие наших клиентов к туриндустрии в целом и к каждому профессиональному и законопослушному ее представителю в частности. Мы надеемся, что Ростуризм рассмотрит все эти вопросы, потому что на деле мы видим, что к сожалению, ни один турист не застрахован от таких случаев, и далеко не каждый сможет найти силы и терпение пройти сложный бюрократический путь и получить финансовое возмещение по туристической страховке. Наша общая задача - сделать отдых каждого туриста максимально качественным, комфортным и безопасным. |
|
Написать комментарий
4 комментария