Как сообщили изданию Profi.Travel турагенты, их туристы, которые накануне вылетали из Внуково, оказались на отдыхе без своего багажа. Например, такая ситуация зафиксирована на рейсах Turkish Airlines из Москвы в Даман и Анталью.
Многие туристы, которые прилетели накануне рейсами Turkish Airlines TK3077, ТК 3179 в Даламан и ТК3061, а также «Победы» DP 979 в Анталью из Внуково, недосчитались своих чемоданов. Они обратились к своим агентам с вопросами, что им делать и как получить свой багаж.
«Полсамолета Turkish Airlines прилетело в Турцию без чемоданов. Люди в шоке, конечно. Дело не в авиакомпании, а в аэропорту — лента работала с перебоями, не весь багаж загрузили», — рассказала нашему изданию турагент, чей турист оказался на отдыхе без вещей.
Несколько ее коллег подтверждают: ситуация массовая, это не единичный случай с чемоданами. «Пассажирам, которые прибыли в пункт назначения без багажа, рекомендуем обратиться в службу Lost & Found аэропорта прилета, оформить акт о неприбытии багажа — PIR, сохранить посадочный талон и багажную бирку, а также указать контактные данные и адрес, по которому можно доставить чемоданы.
Если туристы уже в отеле, советуем звонить в авиакомпанию, проверять статус. Если нужно — купить вещи первой необходимости, а чеки отправить сюда. Авиакомпания возмещает эти расходы без суда», — объясняют в агентствах.
Позже аэропорт Внуково сообщил Российскому союзу туриндустрии, что причиной задержки багажа стали технические неполадки в системе его обработки. За работу оборудования, по словам специалистов Внуково, отвечает подрядная организация, специалисты которой уже занимаются устранением неисправности. Аэропорт также привлек дополнительный персонал, чтобы ускорить обработку и отправку чемоданов.
В настоящее время багаж загружается на рейсы в штатном режиме, задержек с его отправкой не фиксируется. Однако из-за произошедшего сбоя часть чемоданов не успели своевременно доставить на воздушные суда. Теперь их отправляют пассажирам ближайшими рейсами.
В Турцию уже направили 509 единиц задержанного багажа. Еще около 200 чемоданов доставили по другим направлениям. Оставшийся багаж планируется отправить в ближайшее время.
Аэропорт Внуково принес пассажирам извинения за доставленные неудобства. В авиагавани заверили, что принимают необходимые меры для полного восстановления работы системы и оперативной отправки задержанного багажа.
5 марта 2016 года нами было произведено бронирование через сайт (личный кабинет) bgoperator.com - тур в Таиланд, вылет из Новосибирска 20 апреля 2016 года, возврат 4 мая 2016.
Заявка была полностью оплачена в адрес ООО "Библио-Глобус Оператор" 9 марта 2016 года.
Однако сегодня, 2 апреля 2016 года, в личном кабинете мы получили следующее сообщение:
(02.04.2016 15:42:07):Уважаемые коллеги! Вынуждены информировать Вас о
повышении авиакомпанией "Сибирь" стоимости перевозки по маршруту Новосибирск - Ба
нгкок - Новосибирск с 15 апреля 2016 года. Стоимость туристского продукта пересчи
тана с учетом изменения цены авиаперевозки. Просим произвести оплату тура в соотв
етствии с новой стоимостью. Мы приносим извинения Вам и Вашим туристам, надеемся
на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Библио - Глобус.
Доплату требуют в размере 31 USD.
Согласно действующему договору между ООО "Библио-Глобус Оператор" и нами я не нашел и намека на доплаты.
ООО "Библио-Глобус Оператор" отказывается убирать доплату.
При этом заявка может быть аннулирована только со штрафными санкциями - 224$.
А вчера нам аннулировали наземку в Анапе. В связи "со сменой арендатора в отеле".
Сразу же связали с отелем, который готов восстановить нашу заявку по той же стоимости.
Вот - как обычно - Библик начинает свое кидалово. Мы решили полностью прекратить бронирования у них.