«Это негативное стечение обстоятельств», — Анна Подгорная о задержках рейсов Nord Wind

В последнее время все чаще агенты начали задавать вопросы туроператору «Pegas Touristik» и авиакомпании Nord Wind относительно массовых задержек рейсов. Мы задали эти вопросы генеральному директору компании Pegas Touristik Анне Подгорной, чтобы снять накопившееся недопонимание.

В последнее время все чаще агенты начали задавать вопросы туроператору «Pegas Touristik» и авиакомпании Nord Wind относительно массовых задержек рейсов. Мы задали эти вопросы генеральному директору компании Pegas Touristik Анне Подгорной, чтобы снять накопившееся недопонимание.

 

— Анна Альбертовна, расскажите, с чем связаны последние задержки Nord Wind из Москвы?

— Причины задержек, которые произошли в последние несколько дней — технические. Все же понимают, что воздушное судно — сложная конструкция, а безопасность перевозки превыше всего. То, что сразу несколько бортов одной авиакомпании не смогли выполнить рейсы из-за технического состояния — негативное стечение обстоятельств. Парк самолетов большой, типы самолетов абсолютно разные, здесь нет никакой закономерности. Видимо, это всех и сбило с толку: многие начали паниковать и искать причины, которых нет. Это не форс-мажор.

— Однако, сообщения о переносах рейсов появляются в последнее время с завидной регулярностью...

— Агенты могли заметить, что мы оптимизируем нашу полетную программу по всей России. Да, это очень непопулярная мера, но мы вынуждены к этому прибегать, в связи с тем, что сезон складывается достаточно тяжело для всей туротрасли. Мы минимизируем свои убытки. Сокращаются цепочки — меняется время. Это не задержка, это изменение времени вылета. Туристы вылетают в тот же день, просто в другое время.  

— Что агенты в таких случаях могут сказать своим клиентам?

— Главная их задача — вовремя проинформировать туриста. К сожалению, как показывает практика, делают они это не всегда. А наша компания не имеет возможности обратиться к каждому отдыхающему. Мы прекрасно понимаем, что задержки — момент, вызывающий негативную реакцию пассажиров, но мы всегда делаем все возможное, чтобы минимизировать неприятные последствия: туристы всегда накормлены, размещены в отелях, имеют доступ к средствам связи. И это не только на территории России, но и во всех странах временного пребывания. 

 

По сведениям он-лайн табло аэропорта Шереметьево, на данный момент задержки все еще есть, поэтому, агентам необходимо быть внимательнее и своевременно предупредить своих туристов.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

30 комментариев

04 августа, 11:35
...ага а ещё очень часто меняют аэропорт вылета.... Это вообще: жесть!!!! Каждый вылет с Пегасом это рулетка!!! Туристов в основном отговариваю от них....
александр
26 июля, 14:54
О том что есть задержки, а не переносы, уважаемая директор, вы лукавите. Существуют и переносы дат вылета. Насчет оптимизации туристы должны знать о ней до того как оказываются на регистрации, и должны иметь право выбора участвовать в вашей оптимизации, или сотрудничать с другим оператором.
Наталья
26 июля, 14:50
Мы принципиально не работаем с Пегасом, и без комментариев сообщаем об этом туристам. Перевозка плохая, сотрудники на местах творят что хотят, постоянные жалобы. Если бы в нашей среде ТА не было такого разобщения, то мы могли бы влиять на деятельность туроператоров, требуя с них ответственной работы.
Елена
25 июля, 13:42
По Сравнению с другим туроператорами у Пегаса еще нормальная авиакомпания, а вот у Анекса и Корала - там дааа!!!! Ж..па
Сашка
25 июля, 15:46
вы про какой город то?
Какой бред! Если самолеты так часто несправны, зачем работать с этой авиакомпанией?
Уважаемый Пегас туристик, конкуренция очень высокая, есть выбор авиакомпаний. Задумайтесь на этим.
А туристы информированы вовремя, только часто задержка происходит уже тогда, когда туристы в аэропорту.
25 июля, 05:43
У нас, на ДВ, к сожалению, "работает" почти один Пегас и задержки рейсов, и перенос времени вылета на 12 часов и более, соответственно, всегда с нами :/
Лидия
25 июля, 05:08
Возникает закономерный вопрос. Когда мы туристы находимся на отдыхе, кто должен информировать о времени вылета рейсов. Ведь мы не информируем турагентства через кого приобрели путевки свои контакты.
Голубева Елена
24 июля, 17:42
Странно слышать про Ларнаку из Самары сегодня!!! Вчера около 11-45ч. получили звонок от ПЕГАС Тольятти по изменению времени вылета на более ранннее. Вы Ольга наверное продали туристам тур со скидкой процентов так в 12, не меньше!!! И забронировали, ради халявной комиссии через ПАНГЕЮ или еще кого, вот Ваши туристы и ехали в аэропорт со скоростью 170 в час! Все вполне закономерно: " Мои туристы гнали в аэропорт 170 км\ч....и еще пол самолета с ними!". А про пол самолета, не надо говорить ложь, сама провожала свою группу сегодня в Курумоче и все видела своими глазами. А что до переносов и задержек: НЕВА почти всегда вылетала по расписанию и ЧТО???...
Марина
24 июля, 16:20
Как дипломатично! на вопрос что отвечать турагентам Анна Альбертовна комментирует, что надо только вовремя проинформировать туристов. Ведь вопрос - что отвечать?
а что отвечать - когда в каждом случае слышишь одно и тоже - вы с Пегасами украли день, и получаешь ушат отрицательных эмоций. Массу всяческих измышлений на любой лад - кто на чем сэкономил за их счет и как будто ты у них что то украл...и вот тебя поймали наконец таки
Татьяна
24 июля, 16:18
Пегас как хочет так и летает, может из Антальи через Крит полететь, может клиентов вместо Волгограда в Астрахань вернуть, это же практически " рядом" и т.д. и т.п. и главное, что они никогда не признают свои ошибки и "косяки", а бедный агент постоянно оправдывается перед клиентом. Я стараюсь уже в последнюю очередь их предлагать, надоело краснеть перед клиентом и честно предупреждаю, что можно ждать от такого оператора.
Марина
24 июля, 16:12
Я считаю, что Пегасам заранее вообще не стоит писать время вылета - в проставлять его в системе за день до вылета. Писать в расписании 00-00
С января выставляется время вылета "сказошное" и потом переносится куда угодно.
Так хоть честнее, как то будет....
Марина
24 июля, 16:10
ага, накормлены и время тоже сообщается заранее…. Лично сидела в аэропорту в Самаре 5 часов. Вылет был в мае - а это практически начало полетной программы. О задержке вылета узнала за час, когда проходила регистрацию. В результате вместо вылета в 1 ночи вылетели в 6 утра. Причем на табло не появлялось точная информация о времени вылета, было просто "задерживается". Из-за этого пропали сутки, оплаченные за ранний заезд в отель. На обратном пути тоже самое – за несколько минут до выхода на посадку – рейс задержан, и все….никакой информации о времени.
Agent
24 июля, 15:58
Туристы должны были вылететь сегодня в 3:45 ночи, им перенесли рейс на 22:00 и компенсацию поставили 1\2 суток! При том, что туристы едут в короткий тур и обратно у них ранний вылет! Это получается, 4 ночи и всего 3 дня отдыха...
Фирма
24 июля, 15:51
Подгорная про сложные конструкции летательные пусть детям своим рассказывает. У других что - табуретки простые взлетают??? Не было ни одного рейса за лето, которые бы не перенесли. А что касается оптимизации - это вообще отдельная тема: каждые сезон заявлять по 10 направлений из региона, а оставлять в результате "пшик". Достали уже. Задержки плохо. Гораздо хуже, когда переносят на более ранний рейс, уведомляя об этом рассылкой в 23:55, а самолет помахал крылом уже в 10 утра. Убить, да посадят. И так не только у Коней. Переносят все. А страдают туристы, и битые морды у агентов.
Анна, турагент
24 июля, 15:45
Переносы рейсов Nord Wind постоянно, причем не в пользу туриста, например вылетают из страны пребывания не вечером, а утром, т.е. день теряется. У нас в Екатеринбурге - это постоянно.
Евгения
24 июля, 15:41
А как прокомментировала бы г-жа Подгорная вылет из Анталии в Самару через Ираклион? Очень часто Турцию выбирают туристы с маленькими детьми из-за короткого перелета. Так было и с моими туристами. И какой у них был шок, когда им в аэропорту Анталии сообщили что самолет полетит через острво Крит! В самолете сидели 2 часа, в Ираклионе их не выпускали. Туристы провели в салоне самолета 11 часов! В этом тоже виновато турагентство? И никакой компенсации от Пегаса.
Александр
24 июля, 15:40
Туристы на Кубе был задержан рейс на 20 часов
как их там предупредить?
и как им поменять билеты на внутренний рейс, если они сами его бронировали.
интернета нет, разница во времени 9 часов, телефон не берут???
кто минимизирует расходы туристов ? например возникшие с внутренними билетами
Поля
24 июля, 15:39
Лилия, то вы в какой заявке указываете номер телефона туриста?
после того, как сделана бронь, нужно нажать редактировать и ввести номер телефона туристов.
Мои туристы пострадал в это воскресенье из за сломанного самолёта. Вылет должен был быть в 14.25 в Шарма 20 июля. А по приезду в аэропорт туристам сообщили что вылет задержан до 0.40 21.07. Поломка произошла в Шарме в ночь с 19 на 20 июля. Каким образом агентство должно предпуреждать туриствов в этом случае? Или может не спать и отказаться от выходных?? А вот Пегас должен делать смс-рассылку в таком случае, ведь мы указываем телефон туристов в заявке.. и туристам бы не пришлось с 10 утра 20.07 сидеть в аэропорту до 2.40 21.07. И ведь потерянный день проживания вряд ли кто компенсирует. Думаю на следующей неделе в Пегас посыпятся десятками претензии туристов.
Олег
24 июля, 14:17
Нормальная ситуация. Кто то решил что по другому может быть? Человеческий фактор он всю жизнь с нами. Нырните зимой в прорубь , лучше на Урале, и всё пройдёт. Нигатив как рукой снимет!
Спасибо Вам Пегас Туристик за то что вы терпите наше невежество!
Артём Викторович
24 июля, 14:14
Дорогие коллеги!
Онлайн можно увидеть новое время всегда, достаточно проверить вечером накануне вылета. Помимо этого, не знаю как Вам, а нам Пегас всегда звонит и предупреждает об изменениях (при том, что заявок у нас очень много, он всё равно звонят каждый раз!).
Возможно Вам стоит перестать бронировать туры через посредников. А уж если Вас не устраивает качество, так ведь Вы Пегас бронируете не из-за качества, а из-за цен низких! Невозможно по минимальным ценам обеспечивать идеальное качество, да ещё и допускать простои самолётов!
Алиса
24 июля, 17:20
Какие низкие цены, вы о чем вообще? вы к другим туроператорам заходили?
Ирина
24 июля, 17:18
Есть информационный уголок в отеле
Фирма
24 июля, 15:56
Цены у Коней не самые низкие в этом году. Обращаемся к ним, когда уже у других места закончились. А у них есть! Вот парадокс! Что касается звонков от Пегаса - это вы меня удивили. Может на Урале и так, а вот у нас в Воронеже, накануне приходит рассылка : просим известить туристов об изменении рейса! Звонить бесполезно. Туристы отдыхают, в отключке! Хорошо, если до них доберутся тревелгады Коней на курорте. А если нет????????????????
Анастасия
24 июля, 15:21
Пегас действительно всегда звонит и предупреждает о смене - Молодцы, Но это ведь не решает проблемы потери отдыха. Ведь мотив речи всей речи "перенос времени вылета" - это именно задержка рейса, а не перенос на более раннее время.
нам они тоже звонят. Но то что происходит с рейсам с вечера субботы по понедельника, никто Вас не оповестит. А проблемы с исправностью самолетов тогда и начались- в ночь с 19 на 20 июля. И пошло все по цепочке...один рейс..второй..третий задержан. Туристы в 10 утра в воскресенье звонили, ругались. И когда я зашла в заявку, изменений там никаких отображено не было !!! Когда я в понедельник звонила в Пегас и рассказала о задержке, на обратном конце провода менеджер была удивлена.Она была не в курсе произошедших задержек в воскресенье!!!
Марина
24 июля, 13:59
Не понятно, почему неприятности с этими "сложными техническими конструкциями" в таком количестве возникают именно у Пегасов. Может проверяющим органам стоит обратить на это внимание, и уже закончить этот беспредел и безнаказанность оператора перед нами, турфирмами, и перед туристами.
Ольга
24 июля, 12:55
Что там ваши задержки рейсов,...Северный ветер решили что и раньше заявленного могут вылетать....
Сегодня произошел чудовищный случай!!!
Рейс из Самары в Ларнаку, 1687, 24.07!! Время вылета на онлайн табло стояло 13:00, а им видите ли удобнее вылетать в 9:40!!!! и эту информацию они обновили после 8 утра того же дня!! Мои туристы гнали в аэропорт 170 км\ч....и еще пол самолета с ними! Я думаю конечно что они всех дождались, но заставили понервничать жутко!!!
Пегас и Тез, одумайтесь!!! Имя компании важнее, чем экономия с NORD WIND
Фирма
24 июля, 15:59
Смотрите выше, мои опоздали. Мне 20 000 рублей обошлись скачки Коней по рейсам
Светлана
24 июля, 12:26
Я работаю в турагентстве 4 года, за это время ни один туроператор не дал таких переносов как Пегас, практически не было случая, чтобы не было переносов рейса, причем только в пользу Пегаса, а не туристов.Мы объясняем туристам, что это чартер, что переносы вполне возможны, но почему тогда не было ни одного случая переноса рейса на более ранние сроки.Только на более поздние и туристы теряют время отдыха, которое не возмещается. Если Вы заметили, даже в ответе директора звучит оправдание " это не форс мажор", т.е. туристы не смогут подать претензию на возмещение потерянного времени отдыха.
Наталья
24 июля, 12:18
Перенос времени вылета - это неприятный момент, но нам всегда приходят сообщения от Пегаса на электронную почту. А также мы самостоятельно перед днем вылета проверяем время в системе онлайн бронирования, поэтому туристы всегда узнают именно от нас об изменениях.
ВИКТОРИЯ
24 июля, 12:06
ВСЕ ЭТО ПРОИСХОДИТ ИЗ ГОДА В ГОД!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
И ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ ПОЗИЦИЯ ПЕГАСА - ПО "МИНИМИЗАЦИИ С В О И Х РАСХОДОВ"
Инна
24 июля, 10:51
Мы тоже узнаем о задержке от туристов....
Анна
24 июля, 10:46
Туристы были забронированы на рейс в 4 утра, перенесли на 12. Нам пришлось выслушать столько брани в свой адрес и резюме в заключение : "Верните деньги за потерянное время или мы вообще никуда не полетим..!!!! "
Константин
24 июля, 10:23
Ни разу, ни по одной заявке, от Пегас-туристик не поступило ни одной информации о переносе рейса, узнаём только от туристов. Опять агенты виноваты.
Даже здесь во всем винят агентов!!! Опять мы не компетентны ))
Алиса
24 июля, 17:22
та
24 июля, 15:59
" Главная их задача — вовремя проинформировать туриста. К сожалению, как показывает практика, делают они это не всегда. А наша компания не имеет возможности обратиться к каждому отдыхающему". Пегас- всегда святой. Да, у них прям никакой нет возможности связаться с туристами на отдыхе. У наших туристов вчера перенесли рейс на 10 часов. И гид на месте никак не информировал. Звонили и писали мы, ТА. А потом еще и не продляли отель, за деньги же туристов, они отдыхали с 2-мя детьми. И опять же мы решали как решить проблемы туристов на отдыхе, связывались с отелем. А Пегас: чартер, ничего решать с продлением и питанием не будем. Ничего, что рейс перенесли на след. день!

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти страны сообщают, что они уже почти полностью ликвидированы

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти Шри-Ланки заявили, что почти полностью ликвидировали небольшое загрязнение нефтепродуктами, обнаруженное на южном побережье страны в районе курорта Хиккадува. Причиной загрязнения нефтью участков побережья Хиккадувы и Пералии в округе Галле стали дрейфующие бочки с промышленными смазочными материалами, сообщает The Island Online.

Нефтяные пятна были обнаружены в море и на пляжах Хиккадувы и соседнего Додандува. По данным Управления по защите морской среды Шри-Ланки (MEPA), загрязнение оказалось небольшим и затронуло лишь ограниченный участок побережья (примерно 40 метров).

Расследование показало, что речь идет не о тяжелом мазуте, а о смазочном индустриальном масле, предположительно вытекшем из нескольких бочек, которые вынесло на берег.

На побережье также обнаружили несколько бочек и часть спасательной лодки, что указывает на возможную утечку с судна, однако его происхождение пока не установлено. Береговая охрана и экологические службы начали очистку 7 марта. По последним данным, около 99% загрязнения уже удалено.

По словам представителей MEPA, быстрое реагирование позволило не допустить более серьезных экологических проблем. Специалисты продолжают мониторинг береговой линии на случай появления новых пятен.

Ранее, 4 марта, министр обороны США Пит Хегсет подтвердил, что американские военные силы потопили «иранский военный корабль, который, по его мнению, находился в безопасности в международных водах» в Индийском океане, пишет Adaderana. Военно-морские силы Шри-Ланки также сообщали, что иранское судно IRIS Dena затонуло в Индийском океане, на борту находились около 180 человек. Позже в министерстве окружающей среды Шри-Ланки сообщили, что связи между загрязнением и иранским судном нет.

Пока загрязнение не привело к закрытию пляжей, сообщений о гибели морских животных или серьезном ущербе экосистеме не поступало.

В туристических сообществах и группах путешественников в соцсетях обсуждают этот инцидент. Некоторые отдыхающие спрашивали, безопасно ли купаться и заниматься снорклингом возле Turtle Point в Хиккадуве, после сообщений о масляной пленке на воде. При этом туристы, находящиеся на курорте, отмечают, что загрязнение выглядит локальным и не затрагивает большую часть пляжей, а вода на многих участках остается чистой.

Власти продолжают наблюдение за акваторией популярного туристического района и заверяют, что ситуация находится под контролем, а защита экологии южного прибрежного пояса, особенно в районе Хиккадувы, остается приоритетной задачей.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме