«Алеан» разорвал контракт с санаторием «Сочи УДПРФ» из-за переманивания клиентов

По информации туроператора, объект размещения систематически нарушал партнерскую этику: брони от оператора не подтверждал, а туристам предлагал оплатить размещение напрямую.

По информации туроператора, объект размещения систематически нарушал партнерскую этику: брони от оператора не подтверждал, а туристам предлагал оплатить размещение напрямую.

Руководство компании «Алеан» приняло решение о прекращении договорных отношений с санаторием «Сочи УДПРФ», сообщила пресс-служба туроператора. Компания пошла на такой шаг из-за жалоб турагентов, чьи клиенты отказывались от уже забронированной заявки и покупали проживание напрямую у санатория «Сочи УДПРФ», причем туристы поступали так по рекомендации самого объекта размещения.

Елена Захарова, pr-директор туроператора «Алеан»:

— Санаторий регулярно задерживал подтверждения броней туроператора, каждый раз обещая сделать это «уже завтра». В ряде случаев клиенты звонили в санаторий напрямую, чтобы узнать причину столь долгого отсутствия подтверждения. В ответ сотрудники санатория сообщали туристу, что заявка поступала, и тут же настоятельно рекомендовали бронировать проживание «минуя посредников», если «вы хотите получить подтверждение быстро».

Все попытки туроператора пресечь подобные инциденты ни к чему не привели, и на днях в его адрес поступила еще одна жалоба: туристы, заключившие договор с агентством, при оплате счета решили запросить дополнительное подтверждение от санатория, однако сотрудник «Сочи УДПРФ» предложил им аннулировать бронь, сделанную через агентство, и оплатить проживание напрямую. По словам туроператора, эта жалоба стала «финальным аргументом» в пользу того, чтобы полностью прекратить сотрудничество с данным объектом.

Ситуации, когда отели в обход договоренностей с операторами, отдают свободные места прямым клиентам, не редкость для российского юга. Активно об этом заговорили в начале прошлого летнего сезона, когда спрос на отечественные курорты начал резко расти. Интерес отелей понятен: им выгоднее продавать со стойки, ведь в таком случае они могут сэкономить на операторской комиссии. Впрочем, по словам участников рынка, такое поведение свойственно только небольшим объектам, которые могут справиться с загрузкой самостоятельно. В то же время крупные объекты нуждаются в бесперебойном турпотоке от операторов, и потому заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

14 комментариев

Мы прошлым летом пробовали забронировать для туриста данный санаторий напрямую. Туристу был нужен именно этот санаторий, т.к. туда ехали его родители (им поездку оплачивала организация). На заявку по электронной почте ответили через три дня и пять звонков по телефону, подтвердить запрашиваемые даты не смогли и предложили сдвинуть поездку. Мы согласились и ещё три дня ждали ответа, постоянно названивая по телефону, далее опять предложение сдвинуть даты. Мы соглашаемся, тут же нам сообщают, что подтверждение ещё нужно с кем-то согласовать и скорее всего нам одноместный номер не подтвердят, т.к. они работают на "заполняемость", поставят в одноместный номер вторую кровать - будет двухместный. Обещали всё еще раз уточнить и больше про нас и не вспомнили. Вот так мы работали неделю с санаторием "Сочи", а в итоге забронировали туристу тур в Турцию за 5 минут.
Владимир
01 марта, 22:56
Да вынужден признать недобросовестных партнеров много как со стороны санаториев так и со стороны тур операторов к сожелению не все такие как Алеан,многие тур операторы не выполняют своих квот и мы вынуждены в середине сезона сбрасывать цены и нести убытки.Я не в коем случае не оправдываю санаторий сочи но не добросовестных партнеров много с обеих сторон. С уважением Ген.Директор Санатория Родник.
Светлана Казань
01 марта, 17:46
Сезон еще не начался, а нас уже лихорадит! Уже месяц как воюем именно с этим объектом - Сочи УДПРФ. Бронируем на август. Первое обращение к Алеану- не подтвердили. Берем самое дорогое размещение через другого ТО. Дали 3 дня на оплату!!! И как спать спокойно до августа? Оплатили сразу 50%, попросили отсрочки на остальную сумму на неделю. Через 2 дня - аврал- срочно доплатить!!! Объект поднял стоимость номеров!!! Речь идет о сумме в несколько сотен тысяч рублей! Господа, и как работать?
Марина
01 марта, 16:23
Так держать! Пусть сами себя грузят! А туристам надо объяснять, что объект ведет себя не адекватно, Разорвали договор,т.к. санаторий не исполняет условия договора.
Вадим
01 марта, 16:16
Понимаю, что это утопия, но хорошо бы, чтобы и другие ТО отказались от работы с этим объектом, особенно в низкий сезон! И тогда посмотреть на реакцию...
Мария
01 марта, 15:09
Наконец-то последовала от Алеана адекватная реакция, еще долго терпели, действительно допекли значит...
турагент
01 марта, 14:58
это же Российский рынок)))))Порядка еще долго не будет
Анастасия
01 марта, 14:55
Мы также сталкивались с такими ситуациями, не умеют работать! А клиенту удобнее прийти в офис и спокойно купить и санаторий и билет и трансфер! Ну а Сочи в этом году похоже вспомнят времена СССР, вся страна на одном пляже))) переворот на другой бок по команде)))
Татьяна
01 марта, 14:30
Замечательно! Спасибо " Алеан"!
profi
01 марта, 13:48
Понятно возмущение коллег, но и некоторые операторы не стесняются перетаскивать туристов напрямую к себе. Это и правда бизнес.
Каждый тянет одеяло на себя, потому что не ясно что будет завтра.
У меня клиника из Словакии увела клиентов и они благополучно ездят туда "без меня" два раза в год.
Также отели "уводят" клиентов у "букинга"...
Такой бизнес..
Алексей
01 марта, 13:27
Хм... если УДПРФ это управление делами президента РФ, то вдвойне грустно за "бизнес-этику"...
Ирина
01 марта, 12:44
Да, это и в нашем Подмосковье не редкость и ККК. Сначала заманивают туристов, а потом...
Сначала сами набиваются к ТО и ТА в друзья/партнёры, набирают базу - а потом донимают клиентов "бронируйте напрямую у нас". Только наивные забывают, что многие любят в разные места ездить и за советом придут к своему годами надежному ТА. А мы уже всем своим клиентам "такие" варианты больше не предложим! Обнаглели!!!
Юлия , ООО "ТА "Бизнес-Трэвел", г.Омск
01 марта, 12:27
Вот не понимаю,для чего туристов " переманивать": продажи могут быть ч/з он-лайн прямым туристам, а могут быть ч/з ТО....кто как забронировал, тот так и пусть приезжает... А какова вероятность повторного выбора размещения?
CC
01 марта, 14:10
Желающих "обуть" бездельников-турагентов даже себе в ущерб немало))
Светлана
01 марта, 11:26
Не только санатория "Сочи" занимается переманиванием клиентов, но и другие крупные объекты. У многих курортных объектов отсутствует вообще понятие бизнес-этики. Есть только понятие "урвать сейчас побольше, а дальше видно будет". Когда стояли без загрузки, сами бегали к операторам и просили поток, а как только оператор начал перенаправлять потоки с других курортов на Сочи, так сразу отношение изменилось. Дикий рынок!
Светлана
02 марта, 12:54
Никакой Ашот, Вартан и прочие строители не участвовали в строительстве санатория Сочи и других КРУПНЫХ объектов инфраструктуры. Ашоты и Вартаны настроили себе мини-гостиниц с черте Адлера и работают сами без операторов. Речь идет о крупных объектах санаторно-курортного комплекса, такие как санатории, здравницы. И в эти объекты вкладывалось государство, а не частное лицо. Туроператоры и раньше пытались работать на рынке, и сталкивались с подобным нарушением бизнес-этики, просто раньше это не приобретало такой массовый характер. А как государство стало заниматься рекламой и продвижением отдыха на ККК, так началось повальное рвачество. Вы нам туристов, а мы вам фиг с маслом, да еще и туристов отнимем.
К слову, бизнес-этику необходимо соблюдать всегда вне зависимости от источника инвестиций, если конечно очень хочется иметь цивилизованный, понятный, логичный и долгосрочный рынок. ККК сейчас будут востребованы не потому что качество улучшилось и цены стали умеренными, а потому что государство вложилось в продвижение и ввело запреты на многие категории граждан и на 2 основных пляжных направления.
Я позавчера прилетела из Сочи, цены атомные, и это еще не сезон. Как ККК планирует решать этот вопрос? Это ли будет способствовать развитию внутреннего туризма? Думаю, что никак.
Ирина
01 марта, 12:35
Бизнес по - русски((((
Глеб
01 марта, 12:18
При чем здесь дикий рынок? Там всегда было так, просто об этом не говорили особо, так как всем было пофигу. А сейчас все побежали туда и что то требуют. Ашот, Вартан и тгд кто строил эти объекты обходились без дотаций и своими силами, своими финансами,связями. И они не обязаны соблюдать бизнес этику тогда когда надо отбивать вложенные, либо начать заработать. У нас к сожалению надо жить и сейчас, а потом как карта ляжет. Не надо забывать дорогие коллеги что ККК заполнялся до кризиса и запрета некоторых направлений. Добавились новые объекты, и вот мы их продаем. Я конечно согласен с Алеан, все верно. Но будет продавать другой. А вот если объявят бойкот этим санаториям, либо в должном уровне осветят это в СМИ то тогда мы с Вами дорогие наши операторы. Просто сидеть кудахтать никому не поможет.

Черногория вводит визы для россиян с 1 ноября: какие альтернативы выберут туристы?

По прогнозам, спрос российских туристов на страну упадет вдвое

Черногория вводит визы для россиян с 1 ноября: какие альтернативы выберут туристы?

Правительство Черногории утвердило изменения в визовый режим: с 1 ноября 2026 года россиянам и белорусам для въезда в страну понадобятся визы. До 31 октября для туристов из этих стран еще действует безвизовый режим, позволяющий провести на черногорских курортах не более 30 дней.

Соответствующее постановление было принято 23 июля без проведения заседания — после получения согласия большинства членов правительства. Документ также ограничивает возможность властей вводить временные и сезонные визовые послабления отдельными решениями.

Правила выдачи виз пока неизвестны

Изменение визового режима связано с приведением законодательства Черногории в соответствие с требованиями Евросоюза. Страна остается кандидатом на вступление в ЕС и пока не входит ни в Евросоюз, ни в Шенгенскую зону. Поэтому россиянам потребуется национальная виза Черногории, а не шенгенская.

При этом власти пока не сообщили, какие документы потребуются туристам, сколько будет стоить виза и как долго станут рассматривать заявления. Также официально не разъяснено, смогут ли россияне после 1 ноября въезжать в Черногорию по действующим многократным шенгенским визам.

В туроператорской компании «Русский Экспресс» считают, что влияние нового режима на продажи будет зависеть именно от процедуры оформления. Если она окажется сопоставимой с шенгенской, темпы бронирования могут существенно снизиться. Упрощенный порядок получения визы, напротив, практически не скажется на спросе.

Где можно будет подать документы

В начале июля Черногория открыла визовые центры VFS Global в восьми российских городах: Москве, Архангельске, Мурманске, Петрозаводске, Пскове, Новороссийске, Воронеже и Екатеринбурге.

Сейчас центры принимают документы у проживающих в России граждан третьих стран, которым требуется виза в Черногорию. Россияне и граждане Беларуси пока могут обращаться туда, если планируют находиться в стране от 30 до 90 дней.

Как введение виз может повлиять на спрос

Ранее Profi.Travel писал, что при переходе на процедуру, сопоставимую с шенгенской, спрос на Черногорию может сократиться примерно в два раза. Такой прогноз эксперты делали, в частности, на основании ситуации с Кипром, где после ужесточения визовых правил произошло значительное падение продаж.

В качестве европейской альтернативы туристы могут рассматривать Хорватию и другие страны региона, однако для поездок туда россиянам также необходимо оформлять визы. Среди безвизовых пляжных направлений в «Русском Экспрессе» выделяют Турцию, которая может привлечь часть туристов сопоставимой продолжительностью перелета и отдыхом на Средиземном море.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Детский отдых подорожает из-за увеличения тарифов РЖД

Обрушения спроса на рынке не прогнозируют, но поездки станут менее доступными

Детский отдых подорожает из-за увеличения тарифов РЖД

Правительство России опубликовало распоряжение об увеличении тарифов на железнодорожном транспорте с 1 октября. Ранее они повышались преимущественно в январе. Билеты подорожают не критично — менее чем на 10%. Однако и этот рост может негативно сказаться на популярности детского отдыха. Общее подорожание услуг уже привело к тому, что родители предпочитают отправлять детей в лагеря, находящиеся рядом с домом. Ситуация с Крымом, который в этом сезоне перестал принимать детские группы, еще ухудшила положение вещей.

Согласно распоряжению, тарифы на маршрутах дальнего следования вырастут на 9,2%.

До этого, как сообщает РБК, Минэкономразвития планировало проводить индексацию в 2027 и 2028 годах с 1 января. Кроме того, с 1 марта 2026-го на 1% выросла плата за транспортную безопасность.

По мнению экспертов, из-за динамического ценообразования, которое действует в системе РЖД, не все туристы заметят увеличение стоимости проезда. Но рост тарифов наверняка скажется на детском отдыхе. Этот сегмент особенно чувствителен к повышению цен, которое, кстати, в последнее время там практически не останавливается. Из-за дороговизны, а также проблем на юге России родители предпочитают отправлять детей в соседние лагеря. Море же для многих семей, особенно многодетных, оказывается под вопросом.

«Глобально у нас инфляция: повышение цен в стране идет на все и, соответственно, это влияет на стоимость путевок в детские лагеря. Теперь будет очередное подорожание железнодорожных билетов. С одной стороны, родители понимают, что цены растут из-за инфляции и других факторов. Но, с другой стороны, каждое повышение стоимости общей перевозки плюс лагеря, конечно же, ложится большим бременем на семейный бюджет: зарплаты у родителей не так сильно повышаются, а расходы растут, сказала Profi.Travel руководитель комитета РСТ по детскому отдыху Татьяна Иванова. — Соответственно, будут семьи, которые считают, что выезды ребенка в лагерь и на экскурсии необходимы для его развития. Они начнут собирать деньги. Но неизбежно будет и часть родителей, которые вследствие роста цен просто физически не смогут позволить себе отправлять детей в лагеря. Особенно это касается многодетных семей».

Напомним, в этом году в Крыму из-за проблем с топливом и электричеством закрыли все детские лагеря. Туроператоры вывезли детей в лагеря Краснодарского края, но части юных туристов пришлось досрочно завершить смены и отправиться домой.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме