Если туроператор внезапно изменил условия по депозиту...

Правила аннуляций туров в Турцию и Египет многие туроператоры пересматривали не один раз. По этой причине некоторые агентства попали в сложное положение. Как из него выйти — разбираемся с юристом.

Правила аннуляций туров в Турцию и Египет многие туроператоры пересматривали не один раз. По этой причине некоторые агентства попали в сложное положение. Как из него выйти — разбираемся с юристом.

Как известно, большинство туроператоров предлагают оставить средства за несостоявшиеся туры в Египет или Турцию на депозите. При этом одни разрешают использовать его только для тех туристов, которые изначально приобрели тур, другие — позволяют зачислять деньги в счет любого бронирования.

На первый взгляд, все ясно — нужно внимательно изучить правила того или иного тутроператора, прежде чем вести диалог с туристом. Но некоторые нюансы предусмотреть все-таки не удается.

К нам обратилось агентство, которое договорилось с туроператором об использовании депозита на бронь любых туристов. Турфирма вернула деньги аннулировавшимся клиентам, после чего оператор заявил, что условия изменились и депозитом могут воспользоваться только прежние клиенты.

«Мы забронировали и оплатили тур в Хургаду в конце октября. В связи с отменой рейсов в Египет нам поступил запрос от туристов аннулировать тур. Фактически понесенные расходы составили по договору с туроператором 25 у.е. на человека. В офисе туроператора нам сообщили, что деньги за тур можно будет зачесть в счёт оплаты будущих бронирований любых туристов, после чего мы вернули деньги нащим клиентам. Однако позже туроператор нам сообщил, что поступило новое распоряжение от руководства: деньги можно потратить только на этих же туристов».

Как быть турагенту?

Конечно, для начала стоит ещё раз попробовать обратиться к оператору, чтобы урегулировать ситуацию мирным путем. Если же он наотрез отказывается идти навстречу, тогда придется обращаться в суд. По мнению юриста, исход подобных дел зависит от огромного количества нюансов: от способа ведения переговоров до конкретных текстовых формулировок.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«В данном случае решение будет зависеть от целого ряда факторов. Например, был ли подписан договор, официально ли ушли деньги туроператору, какими документами между собой обменивались агентство и туроператор. В идеале, конечно, иметь письменное соглашение, но его подписывают далеко не всегда. Стоит отметить, что возможно не только личное, но и дистанционное подписание.
Если возможность переброни была официально подтверждена, тогда туроператор ведет себя, как минимум, некорректно. Согласованные условия не могут быть изменены в одностороннем порядке».

E-mail договоренность

Но отсутствие официального соглашения не означает, что деньги безвозвратно потеряны. Подтвердить договоренность между сторонами может и электронная переписка, в которой оператор согласовывает условия депозита. Но и здесь надо учитывать все возможные факторы.

Анна Гладун:

«Чтобы считаться официальной, деловая переписка должна вестись с официальных адресов или серверов компаний, ведущих переговоры. Желательно, чтобы в договоре между агентом и оператором было признание легитимности переписки с электронных адресов в качестве аналога собственноручных подписей. Необходимо уделить внимание и содержанию конкретной переписки, отдельные слова и фразы могут играть очень важную роль. Бытовое понимание фраз может сильно отличаться от юридического толкования написанного».

Скриншоты сайтов туроператоров

Если оператор разместил предлагаемые условия на своём сайте, обязательно сделайте скриншот страницы, где представлена данная информация. В дальнейшем это изображение также может быть представлено в качестве доказательства правоты агента. Но и тут всё будет зависеть от конкретных формулировок. Если информация будет 100% соответствовать той, на которую ссылается агент, тогда это будет значить, что оператор предоставил туристу через агентство определенные условия, сделав конкретную оферту. «В этом случае, безусловно, можно говорить, что агент действовал в интересах туристах, опираясь на полномочия, предоставленные туроператором», — уточняет юрист.

Таким образом, ситуацию при соблюдении указанных условий можно назвать решаемой. Даже если вы давно работаете с оператором, не стоит полагаться на «честное слово». Старайтесь подписать письменное соглашение, ведите переписку с официальных адресов, подстрахуйтесь скриншотами — это избавит вас от лишних проблем.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Ольга, менеджер туристического агентства
09 декабря, 16:39
Здравствуйте! Как быть в случае, если тур оператор (Библиоглобус) не возвращает деньги за несостоявшийся тур в Египет? Обещают вернуть стоимость проживания. Это только 30%. Заставили выслать документы на минимизацию остальных расходов. Но ответа нет и когда будет неизвестно. Тур должен быть 15 ноября. Скоро месяц не можем выцарапать деньги!

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

Отельеры опять не успевают подать отчеты к сроку, но теперь по другой причине

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

После ужесточения контроля за пожарной безопасностью объектов размещения в Турции из-за трагического пожара в Grand Kartal Hotel отельеры вот уже второй год не успевают вовремя выполнить требования регулятора. В прошлом году сотни отелей в Анталье и других регионах Турции были опечатаны из-за того, что не устранили недочеты в системах пожарной безопасности до 31 мая. В этом сезоне есть угроза повторения ситуации, сообщает издание Turizm Ajansi.

Прошлым летом проблема была в том, что множество объектов одновременно обратились за услугами компаний, поставляющих, например, противопожарные двери. Это привело к очередям на выполнение заказов, из-за чего сотни гостиниц не смогли предоставить подтверждение соответствия требования безопасности. В результате они лишились лицензий и вынуждены были приостановить деятельность.

В этом сезоне причина опоздания к сроку предоставления отчетности выглядит менее убедительно. Как сообщают местные СМИ, дату проверки назначают сами отельеры, и в последнее время количество запросов на них резко возросло, что привело к перегрузке контролирующих организаций. Уже сегодня ясно, что часть инспекций пройдет после 31 мая — срока, до которого можно предоставить отчеты. Это вызывает в отрасли опасения относительно возможности отзыва лицензий у отелей.

Система записи на прием для получения отчетов пожарной службы заблокирована из-за высокого спроса на проверки, сообщает турецкое издание. По его данным, трудности с поиском дат для проведения инспекций испытывают отели во многих городах, особенно в Стамбуле.

Сейчас отельеры Турции требуют переходного периода для тех объектов, которые не успевают пройти проверку до 31 мая. Представители отрасли просит разрешить отелям, которые ожидают инспекторов, продолжать работу в этот период. Они подчеркивают, что в противном случае многие гостиницы могут столкнуться с риском отзыва лицензии.

Ранее эксперты Profi.Travel сообщали, что в прошлом году опечатали прежде всего небольшие объекты размещения, работающие по упрощенной лицензии. В их число не вошли крупные и сетевые комплексы, которые в первую очередь популярны у российских туристов.

Как пояснял координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар: гости не останутся на улице. «Отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения», — подчеркнул он. И добавил: объекты смогут продолжить работу после устранения недостатков. Тем не менее, в прошлом году он предупреждал: туристам будет полезно перед поездкой связаться с гостиницей и подтвердить бронирование.

По словам источника Profi.Travel, названия отелей, которые были опечатаны и вынужденно приостановили работу, не публиковались, чтобы не обрушить дальнейшие продажи. Большинство объектов восстановили лицензии и сумели выполнить свои обязательства перед туристами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме