Совет 056: «Скидку? Увы, не могу...»

Что поможет отказать.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Установите правила игры

Эксперты советуют: если турист попросил скидку, обозначьте четко правила игры, чтобы условия поблажки были понятны и ему и всем сотрудникам офиса. Разработайте систему бонусов для постоянных клиентов или же четко обозначьте другие условия («только женщинам в красном», например).

Главное, четко следовать выбранному пути и в следующий раз, когда турист заикнется о вожделенных процентах, просто покажите ему подписанный директором бланк, в котором расписаны все условия.

 

?Коллеги, а в вашем офисе существует подобный свод правил? Работает ли это?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Анна
11 апреля, 20:18
Елена, Кристина вот потому что вы ведётесь на этот шантаж туристы и наглеют! Если бы все дружно сказали, что скидок не даем просто так первым попавшимся, то и не было бы такой проблемы! Я работаю уже 8 лет и скидок почти не даю! У меня есть даже постоянные клиенты, которые по 5-6 раз в год ездят отдыхать в туры стоимостью от 50 до 300 тыс. и не просят скидку! Но я им делаю иногда скидку, как подарок, оговаривая, что вот вы уже 3 раза за этот год съездили вам 3% скидка! А таких шантажистов отправляю дальше гулять по таким фирмам, которые ведутся на угрозы. Однажды была история - заглянул мужчина и с ходу (не говоря что он хочет, куда и т.п.) "какую скидку даёте?" Я говорю: "Никакую!" Он бедный аж поперхнулся, глаза округлились, говорит: ну все же дают, как так вы не даете?" Я отвечаю: ну все дают, а мы нет!" И точка на этом! И мне абсолютно параллельно куда он пошел дальше. Я работаю только с благодарными адекватными клиентами, потом еще от них получаю разные презенты за хороший отдых. Уметь надо пользоваться таким аргументом, как скидка, а раздача налево-направо это путь в никуда! Профессионализм лучше наращивайте и не только по знанию отелей, а еще по правилам общения с клиентами, психологии, маркетингу и т.п.!
Елена
10 апреля, 20:01
Мы пробовали внедрить такую систему скидок..на стену вешали это.. Но у нас совсем маленькая турфима,хотя стаж руководителя в туризме 17 лет, и менеджера -5лет и работаем добросовестнее некуда и в ущерб себе иногда,когда надо решить ситуацию,в которую попали туристы НЕ по нашей вине..Но..НЕ РАБОТАЕТ! Туристы,даже те,кто съездил уже 10 рез,на 11 раз просят 7-8-9%!!!!!!! Говорят: "ничего личного, а вот у меня оказалссь,что жена друга открыла турфирму..а вот знакомая..и они уже пообещали нам скидку 9-10%......" ну или по другой логике идут: "мы же от вас уже 11 раз едем,ну вот нам 10% скидку !" И наши аргументы,что "а вы будете работать за 5 т.руб. месяц ???" вообще не действуют! Людям нужна эта скидка и все тут,а что будет с этой тйрсирмой,кторая лужла им верой и правдой,это их СОВСЕМ не интересует ! Люди неблагодарные совсем. И,честно, мне не жалко тех,кто в погоне за все большей и большей скидкой обращаются в первую попавшгуяся вчера открывшуюся фирму-однодневку и да,получают на тобою проработанный готовый тур 10% и не улетают вообще.....
15 апреля, 09:27
"И,честно, мне не жалко тех,кто в погоне за все большей и большей скидкой обращаются в первую попавшгуяся вчера открывшуюся фирму-однодневку и да,получают на тобою проработанный готовый тур 10% и не улетают вообще....."

точно!
Кристина
01 апреля, 21:17
Не работает. Туристы не просто скидку просят, они ее требуют. Недавно приходила дама, которая вообще начала угрожать уходом в другое агентство, если мы ей не дадим скидку в 7%!!! И это после того, как я потратила на нее почти месяц (!!!). Мы пересчитали практически все страны от А до Я...было очень обидно
02 апреля, 09:05
Кристина, а что-то в ее виде говорило, что она может так бессовестно поступить?
01 апреля, 10:18
Мы работаем по бонусной системе. Выдаем карточку, при покупке тура начисляем на нее процент от стоимости тура, также определенные суммы если от этого туриста к нам обращаются клиенты. Работает. Если посчитать накопления потраченные с карты при покупке тура, то самая максимальный скидка составила 3 процента.

Узбекистан, Северная Корея, курорты Кавказа — что между ними общего и что нужно знать каждому турагенту

На Profi.Travel расскажем о программах, за которыми туристы будут возвращаться.

Зимние вебинары на Profi.Travel — обязательный минимум для нового сезона. В расписании пять полезных эфиров и направления, которые будут пользоваться спросом уже этой весной, выгодные и турагентам, и туристам. Средняя Азия, КНДР и санатории КМВ и Краснодарского края России — главные рекомендации по продажам от ведущих туроператоров. Регистрация уже началась.

Сразу три вебинара  про путешествия по Узбекистану. DMC Canaan Travel представит флагманский тур «3 города за 45 000 рублей с перелетом», тематические поездки (девичники, «восточная сказка»), подбор фотолокаций и гарантированные места на авиарейсах Uzbekistan Airways по минимальной стоимости. Затем в расписании — санатории и здравницы Кавказских Минеральных Вод и Краснодарского края. Представители туроператора «Профкурорт» научат правильно выбирать объекты для отдыха и оздоровления и работать с ожиданиями клиентов. Про курорты и маршруты Северной Кореи знают в туроператорской компании «Восток Интур»: на вебинаре — правила, запреты, законы, бытовые особенности, этикет и культурные коды КНДР, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета. А в завершении эфира — розыгрыш призов.

Все вебинары
29
января,
четверг

11:00 (МСК)

Авторский тур по Узбекистану: как турагенту выделиться и зарабатывать больше

Программа вебинара:

  • ● Чем привлекателен Узбекистан.
  • ● Тематические туры: винный тур, девичники, восточная сказка.
  • ● Гайд по фотолокациям.
  • ● Калькуляция: себестоимость, стоимость продажи, доходность.
  • ● Инструменты оптимизации стоимости.
  • ● Инструмент по блокированию мест на авиаперелет: минимальная стоимость и гарантированные места на рейсах.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

04
февраля,
среда

11:00 (МСК)

Профсоюзные здравницы КМВ и Краснодарского края сегодня. Концепция и акценты продаж. Как продавать больше.

Программа вебинара:

  • ● База: как выбрать курорт, здравницу, категорию номера — польза для здоровья + соответствие ожиданиям и бюджету гостя. Профили лечения, типы питания, ограничения, рекомендации, требования.
  • ● Что нового: реновации, изменения, новые услуги, новые категории номеров.
  • ● Актуальная концепция продаж: что предлагают и как оценить качество услуг санаториев? Высокий vs низкий сезон.
  • ● Целевая аудитория санаториев. Как и куда переориентировать (и нужно ли?), если в санатории нет мест?
  • ● Ответы на вопросы: «все, что Вы не знали и стеснялись спросить»:)

Ведущие:

  • ● Ирина Романенко.
  • ● Светлана Корниенко.
05
февраля,
четверг

11:00 (МСК)

Узбекистан продавать легко!
Мастер-класс по продажам.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

06
февраля,
пятница

10:00 (МСК)

Северная Корея: мифы, реальность и выгодные продажи

Аккредитованный в КНДР туроператор «Восток Интур» поможет разобраться в нюансах продаж направления, избежать ошибок и ответить на все запросы туристов. В финале вебинара — розыгрыш призов.

Программа вебинара:

1. Почему путешествия в КНДР в 2026 году сохраняют свою «магическую» привлекательность:

  • ● это возможность увидеть страну, сохранившую аутентичную национальную культуру.
  • ● это архитектурный заповедник с элементами модернизма, сталинского ампира, современных технологий, выстроенных в традиционную корейскую эстетику.
  • ● это отличные гостиничные комплексы в горах и на побережье, районы с чистейшим воздухом, водопадами и протяженными песчаными пляжами.
  • ● это реальная жизнь общества, не затронутого глобализацией

2. Правила, этикет и культурные коды страны, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета:

  • ● как устроены праздники, массовые мероприятия и ключевые традиции в КНДР и почему именно они становятся «якорями» туров
  • ● практическая шпаргалка по продукту, предложения от «Восток Интур» на разные сезоны и запросы, работа с ожиданиями клиентов

3. Интерактивная викторина по праздникам и традициям Северной Кореи с подарками за правильные ответы.

Ведущие:

  • ● Инна Мухина, генеральный директор компании «Восток Интур».
  • ● Алина Белая, руководитель отдела направления Корея.

 

За расписанием и анонсами следите в календаре вебинаров портала Profi.Travel. Там же все записи уже прошедших эфиров.

В Турции критикуют лоукостер AJET и аэропорты за «запредельно высокие цены»

Бутылка воды в аэропорту Стамбула стоит в 10-12 раз дороже, чем в городе

В Турции критикуют лоукостер AJET и аэропорты за «запредельно высокие цены»

Обозреватель газеты «Нефес» Дениз Зейрек в статье под названием «Проблема поддерживаемых государством непомерных цен» обратил внимание на очевидное завышение стоимости товаров и услуг. Он проиллюстрировал свои наблюдения различными примерами, сделав акцент на такую практику в авиаотрасли.

Так, он рассказал о своем опыте вылета из стамбульского аэропорта Сабиха Гёкчен. «Поскольку сейчас он постоянно переполнен, вам нужно прибыть как минимум за три часа до вылета. Там невероятно многолюдно. Вы проводите часы в зоне досмотра, регистрации и паспортного контроля. Если у вас ранний утренний рейс, вы голодны и хотите пить. Воду в аэропорт проносить нельзя — ее нужно покупать внутри... За 125 лир. При этом в городе она стоит обычно 10 лир, максимум — 15. То есть в аэропорту — в 10-12 раз дороже. Это не та разница, которую можно объяснить высокой арендной платой за магазины», — отметил обозреватель.

Еще один его пример касается авиакомпании AJET, которая позиционируется как лоукостер. Она задержала международный рейс на 1,5 часа. Отметив, что рассчитывать на бесплатную воду от авиакомпании было нельзя, Дениз Зейрек что пассажиры были вынуждены либо купить воду в аэропорту за 125 лир, либо заплатить AJET в самолете.

Автор статьи также обратил внимание на цены на напитки на борту. «Вам захотелось кофе в самолете? Дешевый растворимый кофе стоит 5 евро.За последний год мне приходилось летать различными бюджетными авиакомпаниями между Афинами и Манчестером, а также Копенгагеном и Манчестером, но я никогда не видел такого грабежа, как у AJET», — заявил он.

По мнению обозревателя, государство закрывает глаза на проблему «запредельно высоких цен», которые устанавливают компании там, где у покупателей нет альтернативы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме