Тайный покупатель TurProfi.ru впервые вышел из тени! Как отреагировали агенты?

Но прежде чем снимать маску наш виртуальный покупатель все же провел небольшую проверку...

Впервые за все время существования рубрики наш тайный покупатель открыто представился турагентам. Правда, сначала им пришлось, как и всегда, пройти небольшую проверку — туристка якобы хотела приобрести тур на Северный полюс! А уже потом потенциальная клиентка решила поговорить откровенно по душам. Итак, что же предложили коллеги в ответ на наш запрос и, главное, как отреагировали, узнав, что они проходят проверку, — читайте в последнем выпуске «Тайного покупателя» TurProfi.ru в этом году.

   


Как известно, одна из излюбленных рубрик портала TurProfi.ru под названием «Тайный покупатель» вызывает весьма неоднозначную оценку коллег: одни утверждают, что проверки виртуального туриста зря отнимают время агентов и отвлекают от работы, другие же, напротив, не видят в пятиминутном звонке ничего плохого и даже считают подобные экзамены полезными.

На этот раз мы решили не скрывать от турпрофи, участвующих в опросе, истинного лица тайного покупателя! В финале разговора с сотрудниками агентств наш выдуманный турист разоблачился, а заодно узнал, что думают по поводу его проверок сами участники рубрики. Нам было интересно услышать как отзывы, так и какие-либо предложения коллег.

Предлогом для начала диалога мы выбрали весьма необычный и даже больше шутливый запрос: тайная покупательница решила отправиться не куда-нибудь, а на Северный полюс. Легенда выглядела так: «Мы с семьей: я, муж — очень хотим побывать на Северном полюсе! Можно ли вообще туда съездить и что бы вы нам посоветовали? Готовы потратить любые деньги на это путешествие!»

С таким небанальным вопросом обратилась наша тайная покупательница в 8 казанских турагентств: Bounty Tours, Costa-Travel, «Евротур-Нико», «МастерТур», «Восток», «Мега тур», «Желтый страус» и Bilet.Travel.

Как же отреагировали турагенты на арктический запрос? 
 
 

«Куда-куда? На полюс?!»

 

Как оказалось, казанские туристы крайне редко отваживаются на подобные экстремальные путешествия, поэтому вопрос тайного покупателя многих турагентов поставил в тупик. «Возможно, у кого-то из туроператоров есть туры на Северный полюс, но мы туда не отправляем, попробуйте позвонить в другие агентства», — примерно такой ответ тайный покупатель услышал от менеджеров Bounty Tours, «Евротур-Нико» и «Восток». А в «Желтом страусе» нам вообще безапелляционно заявили, что попасть в Арктику просто нереально.

Но наша туристка была не так проста, поэтому, воспользовавшись советом, продолжила звонить в турфирмы...

 

«Нет ничего невозможного. Давайте подберем варианты!»


 
Наконец, ее попытки увенчались успехом! Сразу 4 агентства согласились осуществить мечту потенциальной туристки. Тем не менее, турпрофи не стали скрывать — запросы на туры на Северный полюс очень редки, поэтому попросили время на то, чтобы найти возможные варианты такого путешествия. Так поступили в агентствах «МастерТур», Bilet.Travel. А вот менеджеры турфирм «Мега тур» и Costa-Travel сразу ввели клиентку в курс дела.

«Туры на Северный полюс есть, но это дорогое довольствие. Какова цена — наверняка сказать не могу, но точно не менее 300 тысяч рублей на человека. Добираться до места нужно на круизном лайнере, зато виз никаких оформлять не придется, ведь это территория России», — рассказала Алана, менеджер Costa-Travel.

Другой ценник и новые подробности сообщили в агентстве «Мега тур». «Поездка обойдется примерно в 400 тысяч на человека. А если хотите, можно и на Южный полюс отправиться, туда тоже есть круизные программы, включающие, например, посещение Бразилии», — сообщила Анастасия из «Мега тур».

Пусть настоящий ценник на поездку в Арктику выше того, что заявили менеджеры, и составляет около 800 тысяч рублей, туристка решила простить турагентам эту ошибку. Ведь главную цель менеджеры достигли: вместо того, чтобы отправлять покупательницу к конкурентам, решили взяться за ее непростой запрос.

 

Тайный покупатель сбросил маску

 

Но самое интересное было только впереди: после вопроса о Северном полюсе тайный покупатель наконец представился! Отметим, что наша туристка не хотела долго «мучить» респондентов своими расспросами и, получив любопытную информацию о Северном полюсе, сразу переходила к представлению. Как же повели себя собеседники, когда узнали, что этот звонок есть не что иное, как проверка: бросали трубку, смеялись, а может быть, высказали в адрес несостоявшегося туриста претензии?

На самом деле почти все турагенты, услышав слова «Хочу снова представиться — вам звонит TurProfi.ru и его тайный покупатель», реагировали с юмором.

Некоторые даже признались, что изначально заподозрили какой-то подвох. «Вы меня развеселили: сразу подумала, что это какая-то шутка! Не представляю казанца, который на полном серьезе интересовался бы турами на Северный полюс!» — поделилась впечатлениями Лолита из «МастерТур». Что было приятно — менеджеры остальных компаний тоже были довольно дружелюбно настроены.

В самом конце разговора уже разоблаченная тайная покупательница задала собеседникам вопрос, который очень актуален для всей редакции TurProfi.ru: «Как же коллеги относятся к данной рубрике? Может, необходимо что-то изменить, или же есть какие-то предложения?» Было приятно услышать, что читать результаты проверок виртуального туриста TurProfi.ru многим собеседникам интересно. Да, некоторые собеседники поделились легкими сомнениями насчет целей,  которые преследует наш виртуальный покупатель, но, пользуясь шансом, мы рассказали, что никаких плохих намерений редакция TurProfi.ru вовсе не имеет. Вымышленному клиенту главное понять, как отвечают на запросы туристов агенты, и в случае каких-либо ошибок сориентировать их при поддержке экспертов. К счастью, некоторые коллеги отметили, что, действительно, практическая составляющая материалов рубрики нередко помогает в работе.

«Такие проверки нужны, они как бы «подзаряжают» мозги. До вас мне еще не приходилось консультировать туристов о Северном полюсе, а теперь мне самой стало интересно, сейчас начну изучать эту тему», — считает Алана из Costa-Travel.

«Не так уж сильно вы и отвлекаете от дел, так что ничего криминального здесь нет», — заключила, в свою очередь, Анастасия из «Мега Тур» и посоветовала в следующих проверках поспрашивать о более популярных странах, которые еще не являются массовыми направлениями. «Например, можно расспросить про туры в Южно-Африканские страны или в Австралию, было бы интересно узнать об опыте своих коллег в этом вопросе», — предложила собеседница. Своими любопытными идеями поделилась и Анастасия из Bilet.Travel, однако мы решили их не разглашать, ведь тогда вы будете готовы к нашим импровизированным испытаниям!

 

 

Редакция TurProfi.ru хочет поблагодарить всех собеседников, нам было очень приятно получить отклики. Конечно, мы прекрасно понимаем, что не у всех наших читателей настолько положительные впечатления о рубрике. И все же мы будет вам очень благодарны за пожелания в комментариях к данному материалу: допустим, какие проверки, на ваш взгляд, можно устроить тайному покупателю?
 

В Госдуме инициировали возврат к ставке НДС 20%: чего ждать туротрасли

Какова вероятность принятия поправок?

В Госдуме инициировали возврат к ставке НДС 20%: чего ждать туротрасли

Ставку НДС предлагают уменьшить с 22% до 20%. Соответствующий законопроект внесла на рассмотрение в Госдуму группа депутатов во главе с лидером партии «Справедливая Россия» Сергеем Мироновым. Напомним, что ставка налога на добавленную стоимость была повышена с 1 января 2026 года.

По мнению авторов законопроекта, необходимость внесения поправок обусловлена изменениями в экономической ситуации. В документе отмечается, что снижение ставки НДС будет способствовать сдерживанию инфляции, сохранению реальных доходов населения и поддержанию стабильных условий для ведения бизнеса. «Сохранение покупательной способности граждан обеспечит в долгосрочной перспективе значительно более устойчивую и здоровую налоговую базу по сравнению с краткосрочным фискальным ужесточением», — подчеркивается в документе.

Однако, по словам юристов, маловероятно, что Госдума пойдет на отмену недавно принятого закона, тем более в условиях текущего курса на повышение налогооблагаемой базы. Сомнений также добавляет то, что инициатива исходит от оппозиционной партии.

По мнению главы ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, инициатива депутатов партии «Справедливая Россия» больше похожа на предвыборные активности, направленные на поднятие рейтинга, чем на реальную попытку изменить ситуацию. Максимум, на что можно рассчитывать бизнесу сейчас — это временный мораторий, или введение дополнительных льготных режимов, продлевающих освобождение от уплаты НДС. Возможно, отдельные виды деятельности также получат другие налоговые послабления. «Это гораздо быстрее и реалистичнее, чем пытаться внести поправки в налоговый кодекс РФ», — резюмировал юрист.

В подтверждение этой гипотезы президент России 25 апреля подписал закон, который освобождает до конца текущего года от НДС предпринимателей на упрощенной и патентной системах налогообложения (УСН и ПСН). Это уже второе послабление в этой сфере, которое мало касается туризма. По мнению экспертов, представителям турбизнеса следует проявлять больше активности, чтобы их мнение было услышано в коридорах власти.

Напомним, главная претензия турбизнеса к росту ставки НДС — рост нелегального рынка: компании не могут справиться с налоговой нагрузкой и не видят возможностей для повышений цен на туруслуги, которое неизбежно в случае увеличения размера налога. По оценкам представителей туротрасли, во многих регионах страны доля серого рынка уже превышает 50%.

Один из экспертов, который пожелал остаться неизвестным, не исключил дальнейшего «закручивания гаек» — например, возвращения НДС для отелей после истечения моратория. По его мнению, это обусловлено состоянием экономики: сейчас сложно рассчитывать на господдержку и «дешевые деньги», такие как субсидированные и льготные кредиты.

«Все также забыли про турналог, который в этом году уже вырос до 2%, в следующем составит 3%, а к 2029 году может достичь 5%. Любое снижение налоговой нагрузки — благо для потребителя и для бизнеса. Но насколько это реально в текущей ситуации — большой вопрос», — подчеркнул источник.

Как рассказал директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, повышение НДС для туроператоров как производителей товаров и услуг не так существенно, так как они платят этот налог со своей небольшой наценки. Однако, с учетом тех потерь, которые компании понесли из-за ситуации на Ближнем Востоке, проблем на Черноморском побережье и повышения топливных сборов, возвращение к старым ставкам было бы очень кстати.

«Кроме того, мы сегодня продолжаем конкурировать с зарубежными агрегаторами, такими как Booking или Expedia, которыми люди все равно пользуются через специальные сервисы. Цены там могут быть ниже — как раз потому, что у них нет таких больших налогов. Я думаю, нашим законодателем об этом тоже стоит задуматься. Если сделать НДС 100%, то все 100% наших туристов будут бронироваться через зарубежные агрегаторы и сервисы», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Турпоток из России на Сейшелы близок к рекордному

Между нашими странами планируют запустить круглогодичные рейсы в 2027 году

Турпоток из России на Сейшелы близок к рекордному

Турпоток из России на Сейшелы практически приблизился к рекордному, который был в 2023 году. Этот год начался очень хорошо: острова пользовались спросом у российских туристов и рост, который начался в 2025 году, продолжился. Однако, из-за кризиса на Ближнем Востоке сложно предугадать результат. Тем не менее, в стране рассчитывают на увеличение потока из России, которую называют очень значимым рынком для Сейшел. Об этом сообщила министр культуры и туризма Сейшел Аманда Бернстин на встрече с Profi.Travel и туроператорами.

На прошлой неделе делегация Сейшельских островов посетила нашу страну. Президент России Владимир Путин провел встречу с президентом Сейшел Патриком Эрмини. Кроме того, с делегацией Россию посетили глава МИД страны Барри Фор, министр промышленности и предпринимательства Джеральда Десобан, министр культуры и туризма Аманда Бернстин и др. Она провела в Москве и Санкт-Петербурге ряд встреч с представителями российских туроператоров и профильных СМИ.

Министр рассказала, что вопрос круглогодичных рейсов между нашими странами поднимался на встрече глав государств. Планируется, что такие рейсы появятся уже в следующем году.

По итогам встречи президентов, Минтранс России сообщил, что заинтересованность в организации полетов по маршруту Дар-эс-Салам — Виктория (Сейшелы) — Москва выразила танзанийская авиакомпания Air Tanzania. Российская сторона готова оперативно рассмотреть заявку на выполнение этих рейсов при ее поступлении. Ранее, в начале апреля, министр транспорта, портов и гражданской авиации Сейшел Вероника Лапорт сообщала ТАСС, что власти Сейшел обсуждают с российской авиакомпанией «Аэрофлот» возможность запуска круглогодичных прямых рейсов.

«Мы обсуждаем этот вопрос по поводу продления прямых рейсов и обеспечения их работы в течение всего года с министерствами, на уровне президентов. Проблема, на мой взгляд, связана с флотом. Но я надеюсь, что переговоры, которые мы провели, принесут результаты, — сказала на встрече с Profi.Travel и туроператорами Аманда Бернстин. — Мы обсуждали различные пути решения проблемы. Скорее всего, будет сделано в 2027 году».

На встрече эксперты подчеркнули, что в плане перелетов очень важен именно 2026 год. Так как из-за конфликта на Ближнем Востоке число доступных рейсов на Сейшелы сократилось, причем не только для туристов из России, но и для остальных стран, откуда на острова приезжают путешественники.

«Россия — невероятно важный рынок, и мы планируем развиваться в этом направлении. Мы готовы взять на себя необходимые обязательства для поддержки наших рейсов, поэтому я жду хороших новостей», — добавила министр.

По словам Аманды Бернстин, турпоток из России находится в нескольких процентах от того, чтобы достичь самого высокого показателя по численности, который был в 2023 году (38 172 визита). В прошлом году россияне совершили 37 595 поездок на Сейшелы, тогда как в 2024 — немногим больше 35 тыс. «В этом году старт был очень активным, Россия оказалась одной из стран, показавшей самые высокие показатели прибытий в начале года. Если бы не ближневосточный кризис, то цифры 2025 года могли бы быть превышены», — пояснила министр.

Она подчеркнула, что из-за конфликта трудно оценить, какими будут результаты. Однако, по ее словам, спрос по-прежнему высокий.

Рассказала Аманда Бернстин и о других проблемах туризма на Сейшелах и как они решаются. Например, эксперты отмечали ограниченное число отелей. При этом, с 2015 на Сейшелах был введен мораторий на строительство отелей на островах Ла-Диг, Маэ и Праслин, а проекты, которые не попадают под ограничения, проходят строгую экологическую экспертизу.

«Мы вводим в эксплуатацию несколько новых отелей и резиденций. В этом году должен открыться комплекс The Residences at Meliá Seychelles на Маэ. У новых объектов, например, Canopy by Hilton Seychelles, который открылся в 2024 году, также есть свои резиденции», — рассказала министр..

Во время визита в Россию Аманда Бернстин посетила и Московский государственный университет спорта и туризма. На встрече с Profi.Travel и туроператорами она рассказала, что они сотрудничают с Сейшелами, в том числе и в плане занятий по русскому языку.

Говоря о спросе со стороны российских туристов, участники встречи отметили, что растет спрос на проведение медового месяца Сейшелах, но многие едут и семьями, например, молодые пары с детьми. Туристов интересует аутентичность, культура. Еще одно популярное направление — рыбалка. Стало больше любителей спортивного туризма: походов по эко-тропам,уникального сочетания природных ландшафтов Сейшел и фитнеса.

В конце встречи Аманда Бернстин напомнила, что в 2026 году Россия и Сейшельские Острова отмечают 50-летие установления дипломатических отношений. Планируются различные мероприятия, которые также помогут росту турпотока из России на Сейшелы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме