Агентство «Голден Тур» в центре скандала

Десятки туристов объединяются, пытаясь вернуть деньги за сорванные отпуска.




Десятки туристов объединяются, пытаясь вернуть деньги за сорванные отпуска.

   

Ранее бронирование и отказные туры – за копейки!

 

Инциденты, связанные с обманом туристов, происходят в туризме достаточно часто. Однако не все они предаются огласке: молчат пострадавшие, молчат партнеры. Но в этот раз конфликт принял публичный характер. Количество возмущенных казанцев уже перевалило за 50 человек, и это только те, кто уже обратился с заявлениями в правоохранительные органы или вышел на связь с другими пострадавшими. По всей видимости, цифра будет увеличиваться – в «Голден Тур» не жаловались на отсутствие клиентов. Агентство предлагало невероятно низкие цены по акции «раннее бронирование» - с вылетами, в среднем, через 4-6 месяцев, но у туристов, даже опытных и осторожных, это не вызывало подозрения. «Например, нам по раннему бронированию продали якобы «отказной тур», что позволило снизить цену почти в половину от изначальной – и это было похоже на правду», - рассказывает Александр Хрипунков, один из обманутых туристов и инициаторов по созданию группы «Жертвы Голден Тур» в социальной сети.

При этом менеджер агентства, Алена Прокопович, которая в основном и общалась с туристами, практически никогда не приглашала их в офис, расположенный в ТЦ «Караван» (улица Спартаковская). Консультация и подбор тура осуществлялись «В Контакте», не только Аленой, но и другими людьми - «сторонними специалистами», а оплату девушка принимала то в кафе, то вовсе у клиентов дома. Туристы, в большинстве своем, без тени сомнений покупали копеечные туры, да еще и с доставкой на дом. Менеджер принимала от них как наличные деньги, так и банковские переводы. «По нашим сведениям, деньги «падали» на совершенно разные счета, некоторые из которых Алене даже не принадлежат. Договор заключался не всегда, иногда на руки выдавался только приходно-кассовый ордер», - делится информацией Александр Хрипунков. Общая сумма сделок, совершенных за последние полгода, составила около 3 000 000 рублей – по приблизительным подсчетам.

За несколько дней до предполагаемой даты вылета раздавались первые «тревожные звоночки»: менеджер не могла сообщить ни номер рейса, ни время отправления, потом начинала переносить даты тура. Причины назывались самые разные - то массовое отправление в Турции, то война в Египте. В итоге клиенты «Голден-тур» никуда не летели. «Вернуть свои деньги «по-хорошему» тоже не удавалось – и директор, Агата Кеворкянц, и менеджер кормили нас «завтраками», обещая решить все «со дня на день», но ситуация не менялась», - добавляет Александр.
Туристами в «Голден Тур» интересовались лишь до момента полной оплаты за поездку, а после общение сводилось к минимуму.  

 

 Директор обвиняет менеджера, менеджер – директора

  

 

Турагентство «Голден Тур» открылось в декабре 2012 года, прямыми продажами занимались, по сути, только два человека – директор и менеджер, знакомые друг с другом ранее. Еще два сотрудника консультировали клиентов удаленно, в социальных сетях, получая за это 3% от комиссии. «Я находила в Сети людей, а потом переводила их на менеджера Алену, которая подбирала им окончательный вариант и принимала оплату», - вспоминает Ирина Арефьева. В какой-то момент девушке перестали платить зарплату, а потом на отдых не смогли улететь ее друзья. «До сих пор перед ними стыдно, ведь именно я отправила их в «Голден Тур», - сожалеет Ирина.

Само ООО было зарегистрировано на Агату Кеворкянц, Алена Прокопович не была оформлена официально. Сейчас менеджер не выходит на связь, а вот директор от комментариев не отказывается. «Я несколько лет работала в рекламном бизнесе, потом решила сменить сферу деятельности. Алена предложила открыть турагентство при условии, что фирму оформляем на меня и сотрудничаем как партнеры. У меня своя клиентская база – немногочисленная, у нее – своя, наработанная», - рассказывает Агата. По ее словам, она не знала, что за последний год девушка уже успела стать героиней публикаций об обманутых туристах. Между тем, TurProfi.ru рассказывал, как в октябре 2012, будучи директором ТА «Алтын-Тур», Алена Прокопович сорвала отпуска нескольких казанцев, но тогда, по нашей информации, конфликт удалось разрешить мирным путем.

«Вплоть до середины лета все шло хорошо, мы работали параллельно, не особо интересуясь делами друг друга. А потом началось: туристы Алены звонили незадолго до вылета и сообщали, что она не выходит с ними на связь, что у них скоро самолет. Я «пробивала» данные у туроператоров, выяснялось, что такой заявки даже не было, а если и была, то неоплаченная. Чтобы избежать конфликта, приходилось отдавать деньги из своего кармана. Когда сумма ущерба перевалила за миллион, я поняла, что случилась катастрофа. Алена тем временем пропала и совсем перестала отвечать на звонки», - делится своим видением ситуации Агата Кеворкянц. В какой-то момент она «взяла паузу» и выключила на несколько часов телефон – чтобы прийти в себя. А затем решила объединяться с пострадавшими туристами, несмотря на то, что многие из них убеждены - в случившемся виноваты оба представителя «Голден Тур». Тем более, что агентство давно значилось в черных списках большинства крупных операторов. С каких дат - еще предстоит выяснить.

В свою очередь Алена Прокопович поспешила в отделение полиции – писать заявление на директора, которая, по ее мнению, вовремя получала деньги, оплаченные за туры, но операторам их не переводила. Встретились бывшие коллеги в ОП №2 «Вишневский», где каждая из них дала свои показания. В это же самое время там находилось около 20 туристов – тоже с заявлениями. До этого они уже пробовали караулить Алену у дверей ее дома, но безуспешно.

«Следствие разберется, кто прав, а кто виноват», - уверена туристка Инна Чудинова. Сама она вовремя отказалась от сомнительной путевки на Мальдивы и благодаря своему упорству все-таки получила обратно свои деньги – непосредственно из рук Алены Прокопович. Но «попали» ее друзья. Инициативная группа, в которую входит уже около 50 пострадавших туристов, настроена решительно и намерена восстановить справедливость. Заявления лежат в отделении полиции «Вишневский», в прокуратуре и ОБЭП. TurProfi.ru продолжит следить за развитием ситуации...

 

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

Турпоток перераспределился из ОАЭ и Турции

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

На фоне выпадения ОАЭ из ассортимента российских туроператоров и холодной весны на турецких курортах Египет стал бенефициаром сложившейся ситуации. Это направление оказалось одним из немногих, где в сегодняшних условиях, когда темпы бронирования в целом замедлились из-за выжидательной позиции туристов, фиксируется умеренный, но последовательный рост. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного корреспондентом Profi.Travel 30 апреля.

Так, уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение предстоящих майских праздников на 6,5% превышает прошлогодние показатели. Объемы продаж выросли, несмотря на снижение глубины бронирования на 6,9%, до четырех недель. Об этом в четверг сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

По данным компании, сейчас страна пирамид занимает второе место среди самых популярных направлений на каникулярные даты — на ее долю приходится 21,4% от общего объема продаж. При этом средний чек на туры снизился на 1,8%, до 182 450 рублей.

На майских праздниках 63,9% туристов планируют остановиться в отелях 5*, 33,7% — в отелях 4*. По типу питания в лидерах традиционно «Всё включено» (56,5%) и «Ультра всё включено» (18,1%).

«Забронировать тур в Египет на двоих с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на «Всё включено» можно от 105 350 рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 118,9 тыс. рублей», — рассказали в компании.

По мнению туроператоров, снижение среднего чека в этом случае свидетельствует о большем количестве выгодных вариантов, чем на прошлогодние майские праздники. «Подобное снижение чека при тех же сроках поездки может говорить о более доступных ценовых предложениях в этом сезоне. Объемы бронирования направления заметно выросли. В структуре продаж на майские праздники Египет делит второе место практически на равных с Вьетнамом, а его доля в сравнении с прошлогодними показателями увеличилась», — отметили в пресс-службе туроператора Anex.

В компании добавили, что практически все туры берут с захватом «рабочей серединки», т.е. промежуточных рабочих дней между праздниками, что позволяет увеличить продолжительность отпуска.

По данным компании Fun&Sun, доля Египта в общей структуре продаж — 34%, а количество бронирований в годовом выражении увеличилось на 26%. Средний чек по направлению составил 105 тыс. рублей, что на 4% ниже прошлогоднего уровня.

«Среди особенностей сезона можно отметить высокий спрос на майские даты уже на этапе раннего бронирования. Фиксируем устойчивый интерес со стороны туристов к семейному отдыху в формате «Все включено» в качественных отелях 5* с развитой инфраструктурой», — добавили представители туроператора.

В компании Space Travel проинформировали, что туры в Египет на майские даты с вылетом из Москвы были проданы еще в начале апреля. «Прирост спроса относительно прошлогоднего — 40%. Средний чек на праздники вырос более чем на 20% год к году, сейчас это около 77,5 тысяч рублей на человека. Туристы стали активнее выбирать отдых в новых районах, таких как Макади-Бэй и Марса-Алам в Хургаде. Чаще берут экскурсии в Каир — это связано с открытием нового музея», — поделились в пресс-службе туроператора.

По оценкам представителей розницы, рост спроса на направлении составил +15% к показателям мая прошлого года. «У нас уже по многим рейсам в Хургаду и Шарм-эль-Шейх нет билетов до 11-12 мая. Люди по вполне понятным соображениям пока не едут в ОАЭ, а в Турции в этом году — самая прохладная весна за последние восемь лет, там еще холодная вода. Поэтому туристы выбирают Египет, чтобы гарантированно искупаться в теплом море. По этим двум причинам он оказался на пике спроса, став бенефициаром сложившейся ситуации. Ну, и не будем забывать, что египетские отели в среднем на 25% дешевле турецких, а сервис в последние годы там растет», — заключил генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Ранее мы писали, что продажи туров в Турцию на майские праздники снизились.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В Госдуме инициировали возврат к ставке НДС 20%: чего ждать туротрасли

Какова вероятность принятия поправок?

В Госдуме инициировали возврат к ставке НДС 20%: чего ждать туротрасли

Ставку НДС предлагают уменьшить с 22% до 20%. Соответствующий законопроект внесла на рассмотрение в Госдуму группа депутатов во главе с лидером партии «Справедливая Россия» Сергеем Мироновым. Напомним, что ставка налога на добавленную стоимость была повышена с 1 января 2026 года.

По мнению авторов законопроекта, необходимость внесения поправок обусловлена изменениями в экономической ситуации. В документе отмечается, что снижение ставки НДС будет способствовать сдерживанию инфляции, сохранению реальных доходов населения и поддержанию стабильных условий для ведения бизнеса. «Сохранение покупательной способности граждан обеспечит в долгосрочной перспективе значительно более устойчивую и здоровую налоговую базу по сравнению с краткосрочным фискальным ужесточением», — подчеркивается в документе.

Однако, по словам юристов, маловероятно, что Госдума пойдет на отмену недавно принятого закона, тем более в условиях текущего курса на повышение налогооблагаемой базы. Сомнений также добавляет то, что инициатива исходит от оппозиционной партии.

По мнению главы ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, инициатива депутатов партии «Справедливая Россия» больше похожа на предвыборные активности, направленные на поднятие рейтинга, чем на реальную попытку изменить ситуацию. Максимум, на что можно рассчитывать бизнесу сейчас — это временный мораторий, или введение дополнительных льготных режимов, продлевающих освобождение от уплаты НДС. Возможно, отдельные виды деятельности также получат другие налоговые послабления. «Это гораздо быстрее и реалистичнее, чем пытаться внести поправки в налоговый кодекс РФ», — резюмировал юрист.

В подтверждение этой гипотезы президент России 25 апреля подписал закон, который освобождает до конца текущего года от НДС предпринимателей на упрощенной и патентной системах налогообложения (УСН и ПСН). Это уже второе послабление в этой сфере, которое мало касается туризма. По мнению экспертов, представителям турбизнеса следует проявлять больше активности, чтобы их мнение было услышано в коридорах власти.

Напомним, главная претензия турбизнеса к росту ставки НДС — рост нелегального рынка: компании не могут справиться с налоговой нагрузкой и не видят возможностей для повышений цен на туруслуги, которое неизбежно в случае увеличения размера налога. По оценкам представителей туротрасли, во многих регионах страны доля серого рынка уже превышает 50%.

Один из экспертов, который пожелал остаться неизвестным, не исключил дальнейшего «закручивания гаек» — например, возвращения НДС для отелей после истечения моратория. По его мнению, это обусловлено состоянием экономики: сейчас сложно рассчитывать на господдержку и «дешевые деньги», такие как субсидированные и льготные кредиты.

«Все также забыли про турналог, который в этом году уже вырос до 2%, в следующем составит 3%, а к 2029 году может достичь 5%. Любое снижение налоговой нагрузки — благо для потребителя и для бизнеса. Но насколько это реально в текущей ситуации — большой вопрос», — подчеркнул источник.

Как рассказал директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, повышение НДС для туроператоров как производителей товаров и услуг не так существенно, так как они платят этот налог со своей небольшой наценки. Однако, с учетом тех потерь, которые компании понесли из-за ситуации на Ближнем Востоке, проблем на Черноморском побережье и повышения топливных сборов, возвращение к старым ставкам было бы очень кстати.

«Кроме того, мы сегодня продолжаем конкурировать с зарубежными агрегаторами, такими как Booking или Expedia, которыми люди все равно пользуются через специальные сервисы. Цены там могут быть ниже — как раз потому, что у них нет таких больших налогов. Я думаю, нашим законодателем об этом тоже стоит задуматься. Если сделать НДС 100%, то все 100% наших туристов будут бронироваться через зарубежные агрегаторы и сервисы», — резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме