По меньшей мере для 50-ти казанских туристов поездка в гости к Деду Морозу обернулась настоящим разочарованием. Все потому, что организатор тура «Речной вокзалЪ» внезапно, всего за несколько дней до Нового года отменил турпоезд из Казани в Великий Устюг. В результате дети остались без новогодней сказки, а их родители до сих пор пытаются вернуть деньги за несостоявшийся отдых. Подробности истории — далее в материале...

Что случилось?

Узнать о внезапной отмене турпоездки — всегда крайне неприятно, а получить известия о том, что срывается отдых на новогодние даты — тяжело вдвойне. Но именно такой сюрприз в канун нового 2013-го поджидал пассажиров туристического поезда «Зимний экспресс».

3 января поезд должен был отправиться из Самары в Великий Устюг, по пути забрав группу туристов из Казани. 6-дневную поездку организовывала московская компания «Речной вокзалЪ». По имеющейся информации, один вагон должны были занять казанские туристы. Но 29 января туроператор сообщил агентствам-партнерам, что поездка отменяется.

«Для меня это известие стало настоящей катастрофой, потому как, судя по всему, мы забронировали более половины всей казанской группы, у нас была групповая заявка на 32 человека, — рассказывает Эльвира Исмагилова, директор казанского турагентства «ЭльВояж». — И, конечно, праздник был испорчен у всех: и у туристов, и у нас, — потому что объяснить людям накануне Нового года и тем более семьям с детьми, почему отменилась поездка, было совсем непросто».

В принципе отмена запланированных программ — неприятная, но все-таки стандартная ситуация, с которой хотя бы раз сталкивался любой агент. Однако «Речной вокзал» с полученными средствами расставаться не спешит...

«Сейчас я нахожусь буквально между молотом и наковальней, потому что размер ущерба огромный — «Речному вокзалу» мы перечислили 370 тысяч рублей, и на данный момент туроператор не вернул нам ни единого рубля, — комментирует ситуацию Эльвира Исмагилова. —  В ответ на наше требование о возврате денег туроператор сообщил, что выплаты начнутся не ранее 12 февраля. На сегодняшний день я решаю проблему исключительно своими силами и уже вернула туристам  240 тысяч рублей. Оставшуюся к выплате сумму планирую отдать до конца этой недели», - комментирует ситуацию Эльвира Амировна.

По словам собеседницы, чтобы расплатиться с клиентами, она вынуждена была взять кредит и занимать деньги у друзей, при этом четко понимая, что туристы к ней вряд ли когда-либо еще вернутся.

«Конечно, я могла показать туристам все официальные письма от оператора «Речной вокзалЪ», объяснить, что придется подождать, но я понимаю, насколько испорчены каникулы детей и настроение родителей, поэтому стараюсь максимально сгладить создавшуюся ситуацию, - говорит директор компании «ЭльВояж», - вместе с тем, я сознаю, что выплат от турператора могу и не дождаться, как это, к сожалению, нередко бывает в туризме».

Примечательно, что сотрудничать с компанией «Речной вокзалЪ» турагентство начало только в сентябре прошлого года, и ключевым поводом для заключения контракта послужил именно сорвавшийся новогодний тур. Как рассказала Эльвира Исмагилова, туристы настаивали непременно на двух днях в Великом Устюге, и только этот туроператор предлагал желаемую программу тура.

Известно, что «ЭльВояж» — не единственное казанское агентство, пострадавшее из-за отмены поездки. Не менее 20 туристов на «Зимний экспресс» забронировала также казанская компания «Лидер Казань».

Масштабы проблемы куда значительнее?

Пока казанские и самарские агенты разбирались с отмененным турпоездом, вокруг все того же «Зимнего экспресса» разгорались свои страсти на Урале. И если в данном случае поезд все же состоялся, то особой радости туристам это не принесло.    «Приключения наших клиентов начались еще на вокзале в Екатеринбурге, — вспоминает Регина Климова, директор екатеринбургского агентства «Счастливый случай». — Туроператор не предоставил списки пассажиров, по которым они должны были садиться в поезд, в итоге туристы рассаживались как могли, к тому же их оказалось гораздо больше, чем мест в вагонах. Дети были вынуждены спать на полках для багажа и в проходах на матрасах...». По предположением уральских коллег, туроператор создал ситуацию двойных продаж, в результате чего нескольким пассажирам и не хватило мест.

Но на вотчине Деда Мороза неприятности уральцев продолжились. 4 января в Великий Устюг прибыло два поезда с туристами из Екатеринбурга, Тюмени и Перми, но оказалось, что ни питания, ни размещения в гостиницах города, ни экскурсионной программы для них предусмотрено не было. Как выяснилось позже, «Речной вокзалЪ» просто не перевел деньги принимающей компании, которой выступило ООО «Паллада». В результате, по словам и.о. начальника отдела туризма и межрегиональных связей администрации Великоустюгского района Натальи Боринской, около 400 туристов оказались в чужом городе абсолютно никому не нужными.

К счастью для них, «Паллада», узнав, что в Устюг выехала большая группа уральцев, которые даже не догадываются о том, что на родине Деда Мороза их никто не ждет, поставила в известность о происходящем администрацию района. Совместными усилиями им удалось позаботиться о туристах. «Мы не могли оставить без сказки людей, уже заплативших деньги и оказавшихся в такой сложной ситуации не по своей вине. С нашей стороны сделано все, что можно, — рассказала Наталья Боринская. — Какая-то часть платежей была отсрочена под поручение администрации района, что-то взяла на себя «Паллада», но отдых все равно был испорчен, потому что, к примеру, за гостиницу туристы доплачивали из своего кармана. Тех, кто не мог себе этого позволить, приходилось расселять в общежитиях учебных заведений». По словам собеседницы TurProfi.ru, все это время Диана Шилова, директор «Речного вокзала», не отвечала на звонки, вместо нее на связь выходил ее отец — Юрий Шилов, который даже выслал часть денег на оплату проживания.

Кстати, как оказалось, с турфирмой «Речной вокзалЪ» в Великом Устюге знакомы уже давно, причем не с самой лучшей стороны. В прошлом году произошла аналогичная ситуация: «Речной вокзалЪ» не оплатил услуги принимающей компании «Дед Мороз». «Тогда устюгская турфирма взяла все расходы на себя, и деньги от «Речного вокзала» ей удалось вернуть только год спустя — в этом декабре!» — вспоминает Наталья Боринская.

К слову, помимо истории в Великом Устюге, уральские турагенты также рассказывают о невыполнении туроператором обязательств по экскурсионным программам в Костроме и Москве, куда «Речной вокзалЪ» также вывозил группы в первые числа января.

«Речной вокзалЪ» обещает

Кому не повезло больше — туристам из Татарстана и Поволжья, чей тур не состоялся, или уральским туристам, вынужденным изрядно понервничать во время самой поездки, — точки зрения могут быть разные. Как рассказали уральские коллеги, сам туроператор, по чьей вине сказочный новогодний отдых у сотен детей оказался, по сути, сорван, на этот счет никаких комментариев им не дает и лишь просит направлять все претензии в московский офис.

Агентам из Татарстана и Поволжья в плане информированности повезло несколько больше. «Речной вокзалЪ» разослал своим партнерам письма с объяснениями. Из текста сообщения следует, что поездка не состоялась «в связи с отказом Куйбышевского филиала ФПК в выделении подвижного состава в связи с отсутствием вагонов, пригодных к перевозке туристов, по причине аномально низких температур в регионе». Однако в преддверии Нового года температура в Казани была вполне стандартная для этого времени года, поэтому в такие объяснения турагенты верить отказались. И не напрасно. По официальной информации, предоставленной TurProfi.ru в пресс-службе РЖД, поезд вовсе не был заказан туроператором: «Заявка о выделении подвижного состава для турпоезда, указанного в вашем запросе, от ООО «Речной вокзалЪ» в адрес Куйбышевского филиала ОАО «ФПК» не поступала».

TurProfi.ru все-таки удалось связаться с руководством туроператора «Речной вокзалЪ». Диана Шилова, директор компании, заверила, что все вопросы с агентами туроператор планирует решать в соответствии с положениями договоров и законодательством РФ: «В частности, мы будем предлагать перенос несостоявшихся туров на весенние каникулы либо возврат денежных средств в согласованные сроки. Если ни один из предложенных вариантов туристов не устроит, они в любой момент могут обратиться в нашу страховую компанию — она о случившемся извещена».

Судя по информации единого федерального реестра туроператоров, общий размер финансового обеспечения компании «Речной вокзалЪ» составляет  3 миллиона рублей, в качестве страховщика указано ООО «СК «Мастер-Гарант».

Как рассказали TurProfi.ru в администрации Великоустюгского района, «Речным вокзалом» уже занимаются правоохранительные органы.

Чем же вызваны многочисленные проблемы туроператора, связанные с выполнением обязательств по условиям туров? Получат ли в итоге туристы свои деньги? Будет ли «Речной вокзалЪ» и дальше предлагать туры «в сказку»? Редакция TurProfi.ru следит за ситуацией. В свою очередь желаем всем коллегам из агентств терпения и удачного финала этой неприятной истории.