Несмотря на то что в Казани представительство туроператора работает чуть более года, многим региональным турпрофи компания Mouzenidis Travel уже давно и хорошо знакома. Какие сильные стороны и преимущества туроператора отметили собеседники, а что, по их мнению, партнеру стоит улучшить — в новом выпуске рубрики «Черно-белый стул».

Справка TurProfi.ru
Туроператор Mouzenidis Travel начал принимать туристов в Греции в 1995 году. Помимо традиционного пляжного отдыха, компания предлагает разнообразные экскурсионные программы, организует паломнические туры, туры за мехами, релакс-туры, занимается организацией корпоративного и VIP-отдыха.

Сегодня Mouzenidis Travel — часть большого холдинга Mouzenidis Group, куда также входят: авиакомпания Astra Airlines, транспортная компания CSR Air Service, строительная и риэлторская компания Mouzenidis Real Estate, паломнический центр «Солунь», информационный портал о Греции «Грекомания», производство собственных вин и оливкового масла Mouzenidis Travel, два отеля: Potidea Palace, Portes Palace, а также ряд других организаций и структур.

За 17 лет компания активно развила свою филиальную сеть в России и странах СНГ. На сегодняшний день в России открыто 44 представительств Mouzenidis Travel, в том числе и в Казани. Общее количество сотрудников компании в российских филиалах составляет более 500 человек.

Головной офис компании располагается в Салониках. Генеральный директор Mouzenidis Travel — Греция — Лика Зосимиду. Генеральный директор Mouzenidis Travel — Россия — Александр Цандекиди. Генеральный директор Mouzenidis Travel — Казань — Светлана Прокопцова.
 

Плюсы

С большой теплотой турагенты отозвались о взаимодействии с местным офисом туроператора Mouzenidis Travel. Профессионализм и отзывчивость сотрудников компании — одни из самых часто упоминаемых характеристик и отзывов турагентов о греческом туроператоре. Кроме того, особое внимание турпрофи акцентируют на четкости работы визового отдела, ассортименте предлагаемого размещения и в особенности — работе принимающей стороны.

Анна Пачанова, руководитель отдела продаж туристической компании «Мистраль» (Казань):

Мне всегда приятно работать с этим туроператором. Сотрудники компании — будь то в казанском офисе либо кто-то из принимающей стороны — всегда отзывчивы, готовы помочь и оперативно решить любую проблему. Например, однажды у нас возникла спорная ситуация по поводу заявки в отель, расположенный в отдаленном регионе п-ва Халкидики, где практически нет российских туристов. Как оказалось, изначально ставить туда целый автобус туроператор не планировал, а так как групповой трансфер уже входил в стоимость тура, наши туристы отказались платить за индивидуальный трансфер. Сотрудники казанского филиала организовали нам интернет-конференцию с принимающей стороной, в результате которой вопрос быстро разрешился и клиентам организовали трансфер в отель за счет компании.

Елена Лабутина, генеральный директор турагентства  «Корус» (Йошкар-Ола):

Признаюсь, что с этой компанией у нас сложились настоящие дружеские отношения, а это в партнерстве с туроператорами бывает далеко не часто. Менеджеры казанского Mouzenidis Travel готовы помочь и днем и ночью, что в нашей работе особенно важно. Чтобы узнать интересующую информацию, им можно позвонить практически в любое время, в том числе и на мобильный.

Также отмечу очень удобный и информативный сайт компании. Не нужно специально искать информацию о СПО, потому как все актуальные новости вынесены на главную страницу. Например, открываешь страничку и сразу видна витрина с акциями, строчные объявления о крайних сроках подачи документов на визу и так далее. Недавно появился еще один удобный и полезный сервис — консультация специалиста онлайн, благодаря которой можно получить ответ на какой-нибудь срочный вопрос и не придется никуда лишний раз звонить.

Сергей Мильграм, коммерческий директор туристической компании «БП «Столица» (Казань):

С Mouzenidis Travel я знаком уже очень давно — порядка 15 лет — и за это время неоднократно убедился в том, что греки сами по себе очень гостеприимные люди и любые дела ведут с добротой и теплотой.

Очень профессионально работает принимающая сторона. Как правило, практически в каждом базовом отеле гид находится чуть ли не круглосуточно. По крайней мере, представителя туроператора всегда можно найти и на завтраке, и на обеде, и на ужине. В этом плане туроператор работает с клиентами намного плотнее других игроков. Доходит до того, что, если турист где-то на выезде забыл что-то из вещей, их быстро находят и возвращают, если сломался экскурсионный автобус, тут же приезжает другой и так далее.

Отдельно хочется отметить казанский филиал и визовый отдел в частности. Пожалуй, больше никто из туроператоров не принимает документы на шенгенскую визу за 4 дня до вылета. Более того, если вдруг в документах обнаружится ошибка, то менеджеры всегда предлагают помочь и по возможности самостоятельно ее исправить, что, надо сказать, редкий случай, потому как другие операторы в подобных ситуациях просто безоговорочно возвращают анкеты на переоформление.
 
Зухра Титева, директор турагентства «Центр Притяжения» (Казань):

Впечатления от сотрудничества с туроператором самые наилучшие, и к этой компании у меня нет никаких претензий: работают очень четко и качественно. Мои туристы, отдохнувшие этим летом с Mouzenidis Travel на п-ве Халкидики, единогласно хотят вернуться обратно, если и вовсе там не остаться жить. У туроператора великолепная отельная база, позволяющая выбрать гостиницу на любой кошелек и пожелания. Так, даже в отеле 2* могут быть номера с душевой кабиной и паровой баней.

Несмотря на то что казанский филиал работает всего год, его сотрудники уже зарекомендовали себя как настоящие профессионалы, способные предоставить качественное обслуживание в любой форс-мажорной ситуации. Так, при старте программы Astra Airlines из Казани в день первого вылета произошла задержка по техническим причинам. Но компания достойно вышла из этой ситуации: все туристы были размещены в отеле 5*, накормлены, а в качестве дополнительной компенсации им была предложена любая экскурсия на выбор.
 
Ирина Русина, генеральный директор турагентства Viva Travel (Казань):

Боюсь сглазить, но, по-моему, у них вообще нет ощутимых недостатков, настолько туроператор грамотно работает.

Так как Салоники для Казани направление все-таки новое, то огромным плюсом считаю способность сотрудников всегда оперативно сориентировать по отелям и найти оптимальный вариант «цена — качество». Кроме того, нельзя не отметить, что практически вся принимающая сторона понимает русский язык и даже почти все сотрудники-греки говорят по-русски. Таким образом, даже если туристы не владеют английским, у них не бывает языкового барьера и на курорте они себя чувствуют абсолютно комфортно.

Диана Шакирзянова, директор турагентства «Алдан-Тур» (Казань): 

С Mouzenidis Travel мы сотрудничаем очень тесно уже на протяжении трех лет, и в первую очередь хочется отметить человеческий фактор в компании: он у них просто на высоте. Это проявляется во всем, начиная от общения с нами, турагентами, и заканчивая обслуживанием туристов на курортах. Второй ключевой и отличительный плюс компании — это визовая поддержка. По сравнению с другими туроператорами, у них самая простая система оформления виз, требующая минимальный пакет документов. В случае с Mouzenidis Travel мы заполняем только короткую анкету, а все остальное берет на себя казанское представительство туроператора, и это несказанно удобно!
 

Светлана Прокопцова, директор казанского офиса Mouzenidis Travel:
 

Уважаемые коллеги, спасибо вам за высокую оценку нашей работы. Компания Mouzenidis Travel в первую очередь принимающая, поэтому мы уделяем большое внимание сервису, оказываемому туристам в Греции. Нашей задачей, как представителей в России, так и в Казани в частности, является предоставление сервиса турагентствам. Мы стараемся делать все необходимое, чтобы вам было удобно с нами работать. Именно поэтому ваша оценка и  замечания очень важны.

  
Минусы

TurProfi.ru не может не отметить: турагентам было достаточно непросто на фоне столь положительных впечатлений от работы с туроператором обозначить моменты, которые хотелось бы во взаимодействии улучшить. Но, как говорится, предела совершенству нет, и ряд пожеланий греческому туроператору собеседники TurProfi.ru все же озвучили.

Анна Пачанова, руководитель отдела продаж туристической компании «Мистраль» (Казань):

Единственное замечание относится полностью к технической стороне деятельности компании, которая, тем не менее, очень важна. Случается, что иногда «зависает» поиск тура на сайте, особенно в дневное время, когда, наверное, его использует наибольшее количество турагентов. Кроме того, не всегда четко работает телефонная связь в казанском офисе. Если я правильно понимаю, в офисе установлена интернет-телефония, и иногда во время разговора связь с менеджерами пропадает, поэтому какие-то важные вещи можно просто не услышать.
 

Светлана Прокопцова, директор казанского офиса Mouzenidis Travel:
 

В настоящее время ведется разработка новой системы онлайн-бронирования, которая будет позволять одновременный доступ к бронированию и оформлению туров 5 – 6 тысячам агентств. Что касается телефонии: единственная проблема — это неустойчивый канал Интернета. После завершения летнего сезона будет подключен новый канал, гораздо более мощный, и, конечно, наши коллеги и представители турагентств смогут ощутить это в своей работе.
 

Сергей Мильграм, коммерческий директор туристической компании «БП «Столица» (Казань):

Не совсем устраивает сервис в самолете партнера туроператора — авиакомпании Astra Airlines, а именно тот факт, что в салоне все-таки тесновато и расстояния между креслами не всегда достаточно. Особенно если летит высокий человек, то коленками он непременно будет упираться в переднее кресло. Понимаю, что уплотнение кресел ведет за собой увеличение загрузки борта, но, так или иначе, все это влияет на качество.
 

Светлана Прокопцова, директор казанского офиса Mouzenidis Travel:
 

Наверное, соглашусь, что расстояние между креслами не для всех достаточное, но компоновка нашего аэробуса А320 соответствует используемой большинством туроператоров. Тем не менее на следующий год планируется эксплуатация воздушных судов другой, более удобной компоновки, в том числе и с полноценным бизнес-классом.

Большинство вопросов и пожеланий турагентов были посвящены полетной программе туроператора, как ее технической стороне, касающейся частоты и слотов, так и ассортименту направлений.

Елена Лабутина, генеральный директор турагентства «Корус» (Йошкар-Ола):

Что бы хотелось усовершенствовать, так это частоту перевозки. Самолеты вылетают раз в неделю, а это не совсем удобно. Потому что для большинства наших туристов неделя отдыха — это мало, а две недели — это уже много, так как в основном они привыкли летать на 9-10 ночей. Было бы неплохо расширить перевозку и ввести в линейку предложений из Казани туры разной продолжительности.
 

Светлана Прокопцова, директор казанского офиса Mouzenidis Travel:
 

Безусловно, мы с этим согласны. Уже сейчас данный вопрос находится в стадии проработки. К слову, в сезоне 2013 года мы планируем летать с частотой два раза в неделю, соответственно, выбор сроков поездки будет гораздо привлекательнее.

 
Ирина Русина, генеральный директор турагентства Viva Travel (Казань):

Не очень удобные слоты. Хотя понимаю, что в таких аспектах не все зависит от туроператора и авиакомпании. Но все-таки, несмотря на то что вылеты раз в неделю, фактически у туристов теряется два дня. Потому что в Грецию самолеты вылетают днем, а обратно — рано утром, и туристов из отелей забирают уже в час ночи. Таким образом, у них полностью теряется 7-я ночь и следующий день. Не планирует ли туроператор изменить расписание рейсов?
 

Светлана Прокопцова, директор казанского офиса Mouzenidis Travel:
 

Может быть, наши слоты не самые удобные, но позволю себе заметить, что они одни из самых привлекательных из предлагаемых с вылетом из Казани: вылет рейсов из Казани в 11:50, поэтому и день прилета полностью в распоряжении туриста, а на отлете мы теряем не день, а всего одну ночь.

Зухра Титева, директор турагентства «Центр Притяжения» (Казань):

У Mouzenidis Travel множество интересных, в том числе комбинированных, программ, но большинство из них выполняются все-таки из Москвы. Очень хотелось бы, чтобы компания расширила спектр направлений с вылетом из Казани в том числе. Уверена, если бы они поставили рейсы на Родос, то эти программы были бы не менее популярны и востребованны.
 

Светлана Прокопцова, директор казанского офиса Mouzenidis Travel:
 

Родос не обещаем, но этот вопрос в стадии проработки. Очень надеемся, что в ближайшее время, а именно осенью текущего года, уже анонсируем детали полетной программы лета 2013 года.

Кроме того, хотелось бы обратить внимание наших коллег, что уже в этом сезоне с вылетом из Казани мы предлагаем большой спектр самых разнообразных программ. Мы первые в практике греко-российского туризма начали предлагать российским туристам перелеты внутри Греции рейсами нашей компании из города Салоники на ряд греческих островов, таких как Санторини, Хиос, Самос, — то есть те острова, куда в ближайшее время вряд ли будут летать самолеты не только из Казани, но даже из Москвы. А с учетом символической стоимости перелета из Салоников на острова наши туристы имеют возможность недорого отдохнуть как на курортах Северной Греции (Халкидики, Пиерии и Тасоса), так и на эксклюзивных маленьких греческих островах.
 

Диана Шакирзянова, директор турагентства «Алдан-Тур» (Казань):

Этим летом в моем агентстве материковая Греция — настоящий хит продаж. Каждую неделю я бронирую туристов, и поэтому мое главное пожелание — это чтобы с окончанием сезона Mouzenidis Travel продлил свою полетную программу из Казани. Потому как, помимо пляжных туров, у туроператора есть много экскурсионных программ, но с вылетом из Москвы. Если бы подобное было у нас, уверена, что зимние рейсы, учитывая востребованные шубные туры, закрывались бы не менее продуктивно, чем летом.
 

Светлана Прокопцова, директор казанского офиса Mouzenidis Travel:
 

Естественно, в планах стоит выполнение рейса Казань — Салоники в круглогодичном режиме, но при всем желании вряд ли удастся выйти на такой режим выполнения полетов с первого года. Будем двигаться постепенно. Первый шаг будет сделан уже в этом году. После завершения летней программы осенью текущего года будет выполнен ряд рейсов в Салоники. Дата выполнения одного из них уже четко определена — 4 декабря. У туристов будет возможность забронировать экскурсионные программы, слетать и приобрести себе и своим близким подарки к Новому году, в том числе и всемирно известные греческие шубы. Воочию увидеть, что из себя представляет рождественская и предновогодняя Греция.

В завершение хочется еще раз поблагодарить всех коллег за высокую оценку нашей работы. Именно ваши отзывы вдохновляют нас на постоянное повышение качества нашей работы и расширение спектра наших предложений. Мы и впредь будем делать все для того, чтоб туристы возвращались из Греции только довольными и вновь и вновь обращались к нашим коллегам-турагентам за турами на отдых в этой стране.