Тайный покупатель TurProfi.ru: в контакте ли турфирмы с виртуальными клиентами?
Эксперты TurProfi.ru, как, впрочем, и сами турагенты, уже не раз отмечали: продвижение в соцсети не только один из самых доступных способов раскрутки турагентства, но и достаточно действенный. И по всей видимости, создать собственную группу «ВКонтакте» или «Одноклассниках» делом чести сегодня считает чуть ли не каждая туристическая компания: времени и затрат на это действительно уходит минимум. Но используют ли казанские турпрофи этот инструмент в полную силу?
Эксперты TurProfi.ru, как, впрочем, и сами турагенты, уже не раз отмечали: продвижение в соцсети не только один из самых доступных способов раскрутки турагентства, но и достаточно действенный. И по всей видимости, создать собственную группу «ВКонтакте» или «Одноклассниках» делом чести сегодня считает чуть ли не каждая туристическая компания: времени и затрат на это действительно уходит минимум. Но используют ли казанские турпрофи этот инструмент в полную силу?
Написать сообщение...
Интересный факт. По разным данным, интернет-пользователи из России ежемесячно тратят порядка 9-10 часов в месяц на активную переписку в социальных сетях, это один из самых высоких показателей по всему миру. И совсем не исключено, что для туристов, которые постоянно находятся в онлайне, удобнее связаться с турагентством именно в виртуальном формате: написать запрос и, не прикладывая более никаких усилий, ждать ответа.
Как убедился TurProfi.ru, такая группа потенциальных клиентов действительно существует: «посетив» несколько десятков виртуальных тургрупп, мы обнаружили немалое количество виртуальных запросов на их страницах, обновляющихся, надо заметить, практически ежедневно.
Для нашего эксперимента мы выбрали социальную сеть «ВКонтакте», поскольку именно она особенно популярна в туристической среде Казани.
Итак, тайному покупателю TurProfi.ru было важно понять: действительно ли реально наладить связь с турагентом через популярный сервис? И как быстро можно получить ответ?
На этот раз наша виртуальная клиентка попросила подобрать недорогой тур на двоих в Грецию с вылетом из Казани в первой половине августа. Чтобы немного сориентировать турагентов, наш тайный покупатель указал интересующую категорию отеля, количество дней и отметил, что не отказался бы и от «горящих» путевок.
Определенная тонкость была и в самом запросе: нам было интересно, какие именно программы в Грецию предложат турагенты и вспомнят ли наряду с популярными островами про новинки сезона, в первую очередь про еженедельные вылеты на Халкидики. Поскольку тайному покупателю вылететь хотелось в ближайшее время, да еще и в визовую страну, TurProfi.ru не терпелось узнать, что же предложат агенты.
В ходе проверки виртуальной реакции турагентств тайный покупатель написал запрос в группы 10 турфирм, выбрав их совершенно случайно. Это туристические компании: «Одиссей», «Алтын-Тур», «Флай-Трэвел Весь-Мир», «Панорама», «Оазис», «Белладжио», «Белый слон», «Караван путешествий», «Карта мира» и «Либерта».
Сформировав стандартный запрос о поиске тура в Грецию, потенциальная клиентка оставила его — с разницей в несколько минут — на страничках групп туристических компаний. Параллельно занимаясь рабочими делами, она стала ждать ответа, периодически обновляя окно интернет-браузера.
Ответить...
Не прошло и часа, как тайному покупателю TurProfi.ru начали поступать первые отклики от турагентов.
«Добрый день. На сколько человек смотреть и какое питание? В какой бюджет хотите уложиться?» — включилась в переписку компания «Флай-Трэвел Весь-Мир» примерно через 45 минут после подачи нашей заявки.
Надо признать, что тайный покупатель порадовался оперативной реакции, потому как запрос был разослан аккурат под конец трудовой недели, а точнее, вечером в пятницу. Решив продолжить диалог и узнать все-таки конкретные варианты, мы ограничили бюджет 50 тысячами рублей, и уже через несколько минут нас ждала примерная раскладка.
«В ваш бюджет могу только предложить вылет 18.08 на 7 н., питание завтраки, отель 3* от 50 000 руб. + виза 70 евро с человека и страховка от невыезда. Итого получается около 60 000 руб. и выше», — ответили нам со странички турагентства.
Задумавшись об итоговой сумме озвученного варианта, а также не получив более подробных предложений (по отелю и региону), тайный покупатель решил приостановить переписку с «Флай-Трэвел Весь-Мир». Оперативная реакция и готовность виртуального агента подобрать тур, безусловно, порадовали, однако тем временем «в личку» начали поступать отклики и других участников эксперимента.
Второй ответ, который пришел спустя всего 4 минуты после первого, нас одновременно и порадовал, и удивил. Свое предложение прислала сотрудница турагентства «Экспресс-Туризм», компании, куда запрос даже не был отправлен. Поэтому нельзя было не полюбопытствовать, где девушка увидела сообщение тайного покупателя и почему решила связаться с ним.
«Мы чувствуем людей, которые хотят в отпуск», — шутя написала сотрудница компании Рамзия, признавшись позднее, что увидела наше сообщение в одной из групп конкурентов.
При этом девушка уже в первом сообщении предложила несколько вариантов отелей и указала сайт своей компании, где, как оказалось, турист может подобрать тур и самостоятельно. Кроме того, Рамзия предупредила, что в горячий сезон документы на визу желательно подавать не позднее чем за две недели до вылета, иначе придется доплачивать за срочную визу. Восхитившись стремлением к поиску клиентов, виртуальная туристка поблагодарила турагента за отзывчивость и обещала подумать.
А подумать, как оказалось, было над чем. То ли причиной всему высокая конкуренция на рынке, то ли недостаток рабочего времени в активный сезон, но эксперимент показал, что некоторые турагенты готовы работать, пусть и онлайн, даже в пятницу в девять вечера.
Помимо указанных выше, в первый день проверки мы также получили ответы от компаний: «Оазис», «Карта мира», «Алтын-тур» и «Либерта». Перед тем как предложить свои варианты и что-то посоветовать, практически все турагенты сначала уточнили бюджет поездки, тип питания, предпочтения по отдыху, после чего, спустя пару дней, каждый предложил минимум три отеля разной категории и стоимости.
Надо отметить, что некоторые турпрофи решили не ограничиваться одними только названиями гостиниц и ценами и предоставили более подробную информацию. Как, например, это сделал Эмиль, сотрудник компании «Карта мира», который вместе с названиями отелей и датами вылета прислал также ссылки на известные онлайн-ресурсы с подробным описанием гостиниц и отзывами туристов о них.
Получив ответы и порадовавшись оперативности и отзывчивости турагентов, тайный покупатель «пошел думать и советоваться». А заодно и поджидать сообщений от других агентов, получивших запрос.
Комментировать...
Итак, в течение первого дня испытания наш покупатель получил ответы от шести туристических компаний, в том числе один был неожиданный.
В последующие несколько дней пришли сообщения от компаний «Белладжио» (ответили «на стене» в группе), «Белый слон» и «Караван путешествий», которые также прислали возможные варианты с названиями отелей и ценами на август.
Кстати, заметим, что в рейтинге предложений материковая Греция значительно уступила островам. Чаще всего турагенты предлагали туры на Крит, и лишь три компании указали отели на п-ве Халкидики. По всей видимости, казанские турпрофи только начинают осваивать, по сути, новинку сезона для местного турбизнеса и поэтому виртуальным туристам предпочитают рекомендовать уже широко известные Крит и Родос.
Таким образом, можно сказать, что турагентская деятельность в соцсетях идет более или менее интенсивно, хотя и не все относятся к своим аккаунтам как к еще одному рабочему инструменту. За неделю эксперимента мы так и не получили отклика от турфирм «Панорама» и «Одиссей».
Конечно, можно резонно предположить, что в высокий сезон времени на соцсети у турагентов нет совершенно: многочисленные туристы и так атакуют офис своими реальными запросами. Но так как компании все же создали себе «кабинет» в соцсети, у них, по всей видимости, была идея о поиске клиента в том числе и на виртуальных просторах, и поэтому проверить активность его работы было любопытно. Справедливости ради стоит отметить, что у интернет-группы могут быть и другие цели: она может служить не более чем визитной карточкой или мини-презентацией.
И хотя в ходе эксперимента тайный покупатель обнаружил и «туристические» странички, явно забытые своими создателями, общее впечатление все же положительное: турагенты Казани ведут вполне активную виртуальную жизнь и, несмотря на летнюю напряженную работу, стараются уделить внимание всем.
А есть ли у вашей компании собственная группа в соцсети? Как часто вы заходите туда в течение дня, сколько раз обновляете и есть ли у вас клиенты, которых вы нашли через социальные сети? Своим опытом вы можете поделиться в комментариях к данному материалу TurProfi.ru.
