«Тайный покупатель» TurProfi.ru: запрос на вылет
На этот раз тайный покупатель турпрофи решил узнать, что готовы предложить казанские турагенты клиенту в случае, если по его запросу подходящих вариантов нет, а лететь он настроен во что бы то ни стало. Наш «турист» обзвонил несколько турфирм с просьбой подобрать тур в Прагу с вылетом из Казани строго на 20 июня... на день, когда прямых авиарейсов Казань — Прага нет. Вспомнят ли с ходу казанские турпрофи расписание вылетов в Чехию и какие альтернативы смогут предложить потенциальному туристу — в нашем отчете...
Выбрав в случайном порядке 9 казанских турагентств, каждому из них «Тайный покупатель» TurProfi.ru рассказывал одну и ту же легенду: есть планы провести неделю в Праге, но нужно улететь 20-го, в крайнем случае 19 июня, так как отпуск по датам строго ограничен — с 20 по 27 июня. Помимо оговоренных дат, других ограничений у воображаемого туриста не было. Плюс ко всему имелась открытая шенгенская мультивиза, поэтому турист готов был рассматривать любые варианты.
Напомним, в настоящее время на субботних рейсах авиакомпании «Татарстан» свои программы в Чехию из Казани предлагают туроператоры «Веди Тур Групп», «Русский экспресс», «Нева», «Библио Глобус», «Данко» и «Спутник-Гермес». То есть выбор у тайного покупателя гипотетически был, единственное «но»: 20 июня приходится на среду — улететь из Казани в Прагу в этот день невозможно. Именно на знание этих фактов и умение предложить альтернативные варианты вылетов мы и проверили казанских турагентов. В список проверяемых попали компании: Star Travel, «Самринс», «Акварель», «Лагуна-тур», «Мадагаскар», «Инициатива», «Остров Свободы», «Аист тур» и «Алмазный берег».
Обратились не по адресу
В туристической компании Star Travel, одной из первых, куда мы позвонили, запрос нашего «туриста», похоже, мало кого заинтересовал. Выяснилось, что в настоящее время политика компании меняется и зарубежные туры как направление деятельности не является профильным (в компании сейчас даже нет менеджера по туризму) и постепенно сходит на нет, а с июня, возможно, и вовсе перестанет существовать. В то же время на сайте турагентства информация о реализации зарубежных туров присутствует до сих пор, в том числе и реклама спецпредложения в Прагу...
Стоит отметить, что, несмотря на смену «курса», клиентоориентированность компании очень порадовала: сотрудники агентства не отказали «тайному покупателю» и, уточнив детали интересующего тура, предложили прислать все найденные варианты на электронную почту. Не надеясь особо на ответ, мы были приятно удивлены, получив его в тот же день. Как и предполагал «тайный покупатель», турагентство предложило тур с вылетом в субботу, 23 июня, но с вариантами цен и дополнительной информацией по туру, в том числе были упомянуты экскурсии, стоимость визы и топливный сбор.
Без вариантов
В ходе эксперимента случались и обратные ситуации. Так клиентоориентированность в турагентстве «Самринс» оставляла, к сожалению, желать лучшего. Поговорить с менеджером нам удалось только после нескольких звонков и без каких-либо подробностей. Менеджер уточнил пожелания по туру, спросил контакты и имя и предложил перезвонить проконсультировать позднее, когда он доберется до офиса и сможет посмотреть всю информацию.
Понимая, что сезон в разгаре и у менеджеров действительно не всегда есть возможность консультировать сиюминутно, мы легко согласились... и больше представителя «Самринс» «тайный покупатель» TurProfi.ru не услышал. Из этой компании ему не перезвонили ни в этот день, ни в последующие три.
Улететь можно, но только через Москву
К радости нашего «туриста», описанный выше случай стал исключением. Все остальные опрашиваемые турагентства либо в режиме телефонного разговора, либо также взяв время на поиски, сообщали в итоге, что улететь из Казани в Чехию непосредственно 20 июня все-таки не представляется возможным.
«Из Казани в Прагу есть вылеты только по субботам, 16 или 23 июня», — сообщила сотрудница турагентства «Акварель». Эти же даты предложили в компаниях «Лагуна-тур», «Мадагаскар», «Иницитива» и «Остров Свободы». «Да, но мне нужно улететь именно 20-го, может быть, есть альтернатива», — не унималась клиентка. После этого турагенты единогласно предлагали посмотреть рейсы из Москвы.
Заметим, что в процессе поиска вылетов многие турагенты не забывали спросить о наличии открытой визы, количестве человек и пожеланиях по туру. Так, например, представительница компании «Мадагаскар» после наших расспросов («а во сколько рейс, нам ведь еще до Москвы нужно успеть добраться?») не только указала время вылета, но также назвала сроки возвращения в Москву, авиакомпанию, сумму топливного сбора и посчитала стоимость путевки в один из отелей.
В свою очередь, менеджер «Лагуна-тур» сразу поинтересовалась по поводу экскурсий и периода поездки. Она была одной из немногих, кто практически сразу вспомнил, что рейсы из Казани в Прагу определенно выполняются по выходным. Хотя почему-то и сказала, что летает туда только один туроператор...
Так или иначе, у «тайного покупателя» TurProfi.ru дорога в Прагу лежала исключительно через московский аэропорт Шереметьево, откуда на 20 июня ему предложили рейсы в 22:45 и 14:45. Многие турагенты отмечали, что из столицы лететь, может, не так и удобно, зато почти всегда выгоднее, так как в этом случае выбор больше и цены на путевки значительно ниже.
К слову, практически все собеседники вместе с вылетами предлагали свои варианты отелей и цен. Так, менеджер компании «Остров Свободы» нашла предложения сразу в три пражских отеля.
Интересная деталь: несмотря на то что почти все турпрофи предложили один рейс, озвученные цены в трехзвездочные отели варьировались в рамках от 12 до 20 тысяч рублей на человека.
В Прагу из Казани? Только по субботам!
Признаться, приступая к опросу турагентств, мы надеялись, но не очень рассчитывали на то, что кто-то сразу вспомнит про отсутствие вылетов из Казани в Прагу на 20 июня, так как и направлений достаточно много, и календарь не всегда может висеть перед глазами, да и до предполагаемого вылета еще три недели. Тем не менее звонок в турагентство «Аист тур» нас приятно удивил.
«Из Казани в Прагу летают только по субботам, знаете, да?» — первое, что мы услышали от сотрудницы компании в ответ на наш запрос. Будучи в роли просто обывателя, мы этого, естественно, знать не могли, но с точки зрения «тайного покупателя» только порадовались. «Поэтому рейсы либо 16-го, либо 23 июня, либо из Москвы», — продолжала нас удивлять сотрудница агентства.
Как и коллеги, девушка расспросила на предмет программы: погулять или на лечение, а также поинтересовалась, какой категории отель нам нужен. В качестве альтернативы были предложены Испания, Греция и Кипр, куда, по словам турагента, в этот день можно улететь из Казани.
Про субботние вылеты в Прагу сразу оговорились и в турфирме «Алмазный берег». О туроператорах мы, как правило, не спрашивали, но после сообщения менеджера о том, что из Казани летает три туроператора, этот момент все-таки решили уточнить. «Да, пока только три: «Библио Глобус», «Данко» и «Русский экспресс», — пояснила представительница агентства, — и если вы ориентируетесь на сайтах, то легко можете даже сами все посмотреть».
По версии менеджера, улететь в назначенную дату в Прагу лучше всего также из Москвы, откуда есть варианты туров на 4, 5 и 6 ночей и даже привлекательное предложение по системе «Фортуна». Но вместе с тем по авиарасписанию нас все-таки не сориентировали, объяснив причину тем, что, как показывает практика, даже время регулярных рейсов за несколько дней до старта может измениться. Как и в предыдущем агентстве, в «Алмазном береге» «тайному покупателю» предложили Грецию. На этом направлении, как оказалось, за неделю до вылета можно поймать выгодный «горящий» тур, тем более при наличии открытой шенгенской визы.
Подведем итоги
В отличие от предыдущих опросов, на этот раз у «тайного покупателя» остались в основном только положительные эмоции. Кто-то из менеджеров консультировал сразу, кто-то спрашивал телефон и брал паузу на мониторинг, но, так или иначе, практически все сориентировали потенциального клиента по интересующим вылетам. Таким образом, за редким исключением, очередной экзамен на профессионализм казанские турпрофи выдержали достойно. Надеемся, что и следующие проверки окажутся не менее обнадеживающими. А пока напоминаем, что быстрее ориентироваться в расписании международных авиарейсов из Казани вам всегда может помочь справочник TurProfi.ru — раздел «Расписание авиарейсов».
