Хотите сказать все, что думаете о том или ином туроператоре? Есть нарекания, или же напротив — хочется его похвалить? Такую возможность портал для турагента TurProfi.ru предоставляет в своей традиционной рубрике «Черно-белый стул для туроператора». На вопросы турагентов в этот раз ответил туроператор Pac Group.

Справка TurProfi.ru:
Туроператор PAC GROUP имеет 21-летний опыт работы на российском рынке туристических услуг. Сегодня компания представляет порядка 16 международных направлений, предлагая своим клиентам обширные экскурсионные программы, пляжный отдых, горнолыжные туры. Одним из флагманских направлений PAC GROUP по праву считается Италия — это одно из первых направлений туроператора, позиции на котором одни из самых сильных на рынке.
К данному моменту PAC GROUP сотрудничает уже более чем с 10 тысячами агентств, представительства компании находятся в тринадцати российских городах (Волгоград, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Уфа, Челябинск). В головном офисе в Москве работает 350 человек. Компания PAC GROUP — неоднократный лауреат премии «Туристический Бренд года». Президент компании — Сорокин Александр Георгиевич. Генеральный директор — Иткин Илья Михайлович.>

Плюсы

Леонид Пресс, директор туристической компании «STEN travel»

С оператором PAC GROUP мы работаем уже более 10 лет и полностью довольны нашим сотрудничеством. В основном, мы берем у них индивидуальные туры и круизы. Это одни из сильнейших в стране специалистов по Италии. У них много прямых контрактов с отелями и другими принимающими компаниями и широчайший географический охват, что обеспечивает большое разнообразие предложений по всему региону в целом.

Ирина Робинова, менеджер компании «Магеллан Трэвел»

В казанском представительстве работают настоящие профессионалы, готовые всегда помочь и разъяснить непонятные моменты, особенно связанные с оформлением  виз. Кроме того, у наших туристов, купивших путевку PAC GROUP, никогда не было никаких накладок с заселением, что встречалось у других операторов. 

Также огромным плюсом я считаю то, что в Москве сотрудники компании всегда готовы проводить иногородних туристов в аэропорту, чего не делают другие европейские операторы, либо предлагают эту услугу за деньги. И нам это очень импонирует, потому что в этом случае за своих туристов мы уже спокойны. 

Оксана Сарайнова, менеджер туристической компании «ФрансТурсКазань»

У PAC GROUP практически всегда можно найти интересные предложения по хорошим ценам, особенно по Италии и круизам. Нравится оперативность и вежливость специалистов компании, а также повышенная комиссия, которую они предоставляют в начале сезона.

Виктория Сагитова, менеджер туристической компании «Спутник»

Отлично работает принимающая сторона, в частности в Италии и Франции, гиды и другие сотрудники готовы откликнуться на любую просьбу туристов, о чем нам с удовольствием рассказывают сами клиенты, вернувшись из поездки с PAC GROUP. Однажды даже был такой случай, когда водитель в Париже принес замерзшим в апреле туристам свитер своей жены, а отельный гид в Милане положил бутылку вина с открыткой в номер туристам, которые уже устали путешествовать по Европе, и Милан был их конечным пунктом.

Очень удобный документооборот — одновременно вместе со счетом приходит отчет агента, куда просто достаточно поставить подпись и печать и после чего отправить оператору без дополнительных хлопот.

Эльвира Давлетьярова, исполнительный директор компании «Турсервис». Сеть Магазинов «Горящих путевок» в Казани

С компанией PAC GROUP мы только начинаем работать и сейчас заключаем договор. Приятно, что эта компания уделяет время для знакомства с турагентами. Представители оператора лично знакомят нас с продуктами компании, подробно объясняя условия сотрудничества. Такое мало кто из операторов практикует.

Минусы

Свои пожелания по совершенствованию работы с туроператором Pac Group турагенты высказывали в преддверии зимнего сезона, и надо заметить, некоторые из них уже воплощены в жизнь.

Леонид Пресс, директор туристической компании «STEN travel»

Так как с ними мы работаем давно и очень хорошо общаемся, то если и возникают какие-то вопросы, то решаем их в рабочем порядке или лично с руководством. Но если говорить об усовершенствовании партнерства, то здесь хотелось бы отметить один нюанс: компания постоянно развивается и, на мой взгляд, постепенно теряет позиции лидера индивидуального туризма, все больше делая упор на массовые направления.

Алевтина Философова, коммерческий  директор компании PAC GROUP:
Для оптимизации обработки индивидуальных заказов с 1 сентября 2011 года нами запущена новая система работы с индивидуальными заявками на расчет PAC FIT. Благодаря удобному интерфейсу агентство может без труда оставить запрос на расчет и бронирование любой страны из «копилки» наших направлений. Данная система позволяет контролировать движение заявки в режиме реального времени и отслеживать статус каждой заведенной заявки. В случае возникновения вопросов либо пожеланий в процессе расчета вы можете в режиме on-line пообщаться со своим куратором в чате заказа. 

Ирина Робинова, менеджер компании «Магеллан Трэвел»

Не очень понятный сайт, на нем не всегда можно быстро сориентироваться и найти интересующую информацию, если, допустим, менеджер не обращается к нему ежедневно и хорошо не изучил.

Алевтина Философова, коммерческий  директор компании PAC GROUP:
Надеемся, что вы заметили те изменения, которые произошли и будут в дальнейшем происходить на сайте. На сайте появляются новые сервисы, пересматриваются его структура и формат подачи актуальной информации. Зайдя на страницу своего региона, сейчас агенту легко найти последние предложения, акции. Мы не останавливаем работы над сайтом www.pac.ru и будем стремиться сделать этот ресурс удобным для повседневной работы даже неподготовленному партнеру. К тому же, в офисе компании PAC GROUP регулярно проводятся обучающие семинары по навигации по сайту. Пожалуйста, следите за расписанием семинаров в разделе «Турагентствам» на сайте www.pac.ru

Оксана Сарайнова, менеджер туристической компании «ФрансТурсКазань»

Заявленные на главной странице сайта СПО не всегда актуальны или не соответствуют действительности. Например, у меня была ситуация, когда на главной странице было вывешено интересное предложение, я начала его искать, но так и не нашла, хотя просмотрела все вылеты за месяц. Было бы неплохо, чтобы все появляющиеся на главной странице СПО были актуальными, либо, если их действие уже закончилось, об этом также сообщалось.

Алевтина Философова, коммерческий  директор компании PAC GROUP:
   
В ближайшее время будет реализована автоматическая выгрузка хитов дня. На данный момент многие интересные предложения раскупаются довольно быстро, поэтому, возможно, вы столкнулись в какой-то момент с такой ситуацией. Самую актуальную информацию по ценам и наличию мест в отелях и на авиарейсах можно найти на нашем сайте www.pac.ru в разделе «Поиск тура», указав требуемые параметры.

Виктория Сагитова, менеджер туристической компании «Спутник»

Еще до открытия в Казани представительства оператора у нас был случай, когда нам нужно было срочно отправить одну дорогую заявку, но в центральном офисе за нее взяться отказались, поскольку впереди были выходные и наши деньги не могли вовремя увидеть, хотя с оператором мы работали уже не первый год. В конечном итоге обратились к другому оператору, с которым никогда не работали, но который поверил нам и принял заявку.

К тому же, на сайте компании не всегда совпадает информация о количестве отелей на курорте. Например, в разделе описания гостиниц их намного больше, чем в разделе индивидуальные тарифы. Также иногда туристы вводятся в заблуждение, видя на сайте предложения, в которых места на билеты стоят под запросом, а реально мест там уже нет.

Алевтина Философова, коммерческий  директор компании PAC GROUP:
Если агентство с нами активно работает, у него всегда есть возможность прогарантировать необходимую оплату в счет более дальних оплаченных заказов. Что касается разделов сайта, на данный момент проводится большая работа по текстам на сайте, тем не менее, некоторые отели могут быть рассчитаны для групповых пакетных программ и отсутствовать в индивидуальных ценах. Тем не менее, их описания должны присутствовать на сайте.

Эльвира Давлетьярова, исполнительный директор компании «Турсервис». Сеть Магазинов «Горящих путевок» в Казани

Конечно, для нашей сети предложенная ими комиссия не так велика по сравнению с другими операторами, и, тем не менее, мы с большим удовольствием будем сотрудничать с ними. Хотелось бы понять, по истечению каких сроков сотрудничества можно рассчитывать на большую комиссию и на каких условиях?

Алевтина Философова, коммерческий  директор компании PAC GROUP:
Комиссионная политика PAC GROUP – момент важный и требует дополнительного пояснения. Мы понимаем, что существуем в реалиях рынка, но при этом для нас важна стабильность компании,  возможность для дальнейшего развития. Поэтому наша  комиссионная политика – это выверенное коммерческое предложение, позволяющее нашим агентам, достигая определенных показателей, повышать свою доходность. Преимущество нашей комиссионной политики состоит в том, что мы считаем повышение комиссии либо по количеству человек, либо по сумме.

TurProfi.ru будет продолжать рубрику «Черно-белый стул для туроператора», которая, судя по отзывам наших читателей, более чем актуальная.
Напомним, в данной рубрике мы предлагаем турагентам рассказать о своих впечатлениях от работы с туроператором, который в свою очередь готов публично ответить на все вопросы, волнующие партнеров. Отметим, что выборка турагентов — случайная, главное — опыт сотрудничества агентства с тем или иным игроком. Туроператоры в свою очередь подбираются нами по степени интереса к ним турагентств и с учетом их собственного согласия на участие.
Если вам хотелось бы поднять те или иные вопросы взаимодействия с туроператорами, представленными на самарском рынке, предлагаем присылать свои вопросы в редакцию TurProfi.ru либо оставить комментарий ниже. TurProfi.ru рассмотрит в том числе кандидатуры, которые вы предложите для рубрики.