Казанский офис «Ланты-Тур вояж» снова открыт. Туроператор возвращается?

Вчера возобновило свою работу региональное представительство туроператора в Татарстане, правда, пока в неофициальном и так называемом тестовом режиме. TurProfi.ru решил узнать, насколько восстановлена работа филиала и на какой стадии рассмотрения находятся заявки от пострадавших туристов

Вчера возобновило свою работу региональное представительство туроператора в Татарстане, правда, пока в неофициальном и так называемом тестовом режиме. TurProfi.ru решил узнать, насколько восстановлена работа филиала и на какой стадии рассмотрения находятся заявки от пострадавших туристов....

 

Работа с претензиями продолжается

 

Напомним, в начале февраля руководитель туроператора «Ланта-Тур вояж» Людмила Пучкова сообщила о возобновлении работы компании. По ее словам, консультации с «Ингосстрахом» показали, что существующий договор со страховщиком позволяет это сделать, а новый договор туроператор намерен заключить в середине марта.

Буквально через неделю после этого сообщения заработал центральный офис туроператора в Москве, а уволенные прежде сотрудники были восстановлены в своих должностях. «Мы все еще в понедельник вышли на работу. Для руководства компании сейчас очень хлопотное время, проводится много совещаний и встреч для урегулирования сложившейся ситуации и полного восстановления деятельности «Ланты-Тур», — сообщила PR-менеджер департамента по продвижению туристического продукта «Ланты-Тур вояж» Татьяна Казеко.

Кроме того, снова начал функционировать корпоративный сайт компании, который был неактивен с момента приостановления деятельности «Ланты-Тур вояж». Также в центральном офисе туроператора сообщили, что в ближайшее время должна быть восстановлена работа всех региональных представительств «Ланты-Тур вояж».

Что же касается казанского офиса, то официального объявления о возобновлении его деятельности со стороны туроператора еще не было, но фактически он заработал с 20 февраля. «Несмотря на то что вся деятельность офиса пока ведется в тестовом режиме, мы находимся на рабочем месте и сотрудничаем с агентствами: отвечаем на звонки и занимаемся претензиями от пострадавших туристов, — говорит Марина Болтакова, руководитель казанского офиса «Ланты-Тур вояж». — До вчерашнего дня офис был закрыт и все коммуникации полностью отключены, но сейчас у нас снова есть доступ к корпоративному порталу — одним словом, связь с центральным офисом для дальнейшей работы нам установили».

Таким образом, если у турагентств возникнут вопросы с получением дополнительных документов или консультаций, они, как и прежде, могут обращаться в республиканское отделение туроператора, в том числе и за официальными письмами. Для этого, уточнила Марина Болтакова, турагентство должно оформить свой запрос на официальном фирменном бланке, после чего он будет перенаправлен в главный офис.

 

Количество пострадавших определено, но вопрос выплат до сих пор не решен

 

Между тем у многих татарстанских турагентств, чьи клиенты приобрели туры «Ланты-Тур вояж», до сих пор нет четкого понимания дальнейшего развития событий: когда, а главное, каким образом будут производиться выплаты, учитывая, что, по последним оценкам, на всех туристов компенсаций может не хватить.

«Мы все еще находимся в подвешенном состоянии, потому что, хотя и подали документы в страховую компанию практически сразу, 30 января, регистрационные номера им еще не присвоили, и вообще ситуация остается неясной», - признается Галина Саетгараева, директор агентства путешествий «Желтый страус», чьи туристы планировали отдохнуть с «Лантой-Тур вояж» в Чехии.

Те туристы, у кого виза была уже открыта, все-таки смогли реализовать свои отпускные планы: с помощью агентства им были заказаны авиабилеты, забронирован отель и предоставлена медицинская страховка. У других клиентов «Желтого страуса» тур должен начаться 25 февраля, и что будет с их вылетом, туроператор агентству еще не сообщил.

Всего же, по данным на 20 февраля, в казанский филиал страховой компании «Ингосстрах» от татарстанских клиентов «Ланты-Тур вояж» поступило 124 заявления на общую сумму 4 миллиона 200 тысяч рублей, и, как отметил Ильдар Камалетдинов, директор казанского филиала «Ингосстрах», скорее всего, количество пострадавших уже не изменится, потому что с четверга заявок больше не поступало. К слову, среди обратившихся к страховщику в основном те, кто воспользоваться купленными путевками не успели. Сумма их претензий составляет порядка 3 млн 900 тысяч рублей.

«В нашем отделении мы принимаем от пострадавших только документы и направляем их в московский офис компании. Все решения о выплате страхового возмещения принимаются только в центральном офисе, — объясняет Ильдар Камалетдинов. — На сегодняшний день ситуация такова, что компания «Ланта-Тур вояж» пока не предоставила полный реестр пострадавших туристов».

Как отметил собеседник, компания «Ингосстрах» практически завершила формирование своего реестра обратившихся туристов и готова к сверке реестра компании «Ланта-Тур вояж», которая обещала предоставить его до конца текущего месяца, после чего будут рассмотрены Требования, и определены порядок и суммы возмещения.

TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий вокруг туроператора «Ланта-Тур вояж».

Количество клиентов туроператоров растет намного быстрее, чем турпоток за рубеж

«Турпомощь» поделилась статистикой организованного выездного туризма за 7 лет

Количество клиентов туроператоров растет намного быстрее, чем турпоток за рубеж

В 2025 году число организованных туристов, выезжающих за рубеж, по сравнению с данными за эталонный, 2019 год, и за 2024-й увеличилось более, чем в два раза. Средняя стоимость турпакета тоже, впрочем, за 7 лет выросла сопоставимо. Такую статистику привел директор ассоциации «Турпомощь» на пресс-конференции, которая состоялась сегодня в Москве.

Он напомнил, что в последнее время в выездном туризме все показатели сравнивают с данными за 2019 год, который считается одним из лучших. Ассоциация собрала информацию за последние 7 лет. Статистика получилась любопытной.

«В 2019 году у нас было 539 членов ассоциации «Турпомощь», а годовая общая цена туристского продукта (ОТЦП) составляла 116,5 млрд руб. Количество туристов, которые путешествовали через за рубеж туроператоров, составило 2 799 892 человека, а средняя цена туристского пакета, хоть это и средняя температура по больнице, составляла 41 633,84 руб.», — рассказал Александр Осауленко.

В 2020 году все обвалилось в 3-3,5 раза, а количество туроператоров стало сокращаться. «В итоге самый низкий показатель по числу туроператоров оказался в 2023 году. Членами ассоциации «Турпомощь» были 384 компании», — рассказал эксперт.

При этом годовая ОЦТП составила 178,5 млрд руб., количество туристов, которые путешествовали через туроператоров, покупая комплексный турпродукт, сократилось до 2 146 925 человек. Средняя стоимость тура в 2023 году была чуть менее 83 000 руб.

«В 2024 году у нас впервые начало расти количество туроператоров. В ассоциацию входили 397 компаний. Годовая ОЦТП составила 253,5 млрд руб., а количество организованных туристов оказалось выше, чем в 2019 году. 2 981 000 человек отправились за рубеж через туроператоров. При этом средняя цена турпродукта выросла ненамного — до 85 000 руб.

«В 2025 году мы снова пошли на пятую сотню. Количество туроператоров выросло и на сегодня составляет 435 компаний — членов ассоциации «Турпомощь». Каждый год идет ротация на 7-8%: кто-то приходит, кто-то уходит. Но динамика стала четко положительной», — подчеркнул Александр Осауленко.

Общая цена реализованного турпродукта за 2025 год составила 596,2 млрд руб. Глава «Турпомощи» обратил внимание на важный момент: «Впервые в 2025 году, начиная с четвертого квартала, в этих данных стал выделяться объем реализованного продукта и количество туристов, которых туроператоры отправили в сопредельные государства. Это произошло потому, что компаниям предоставили эксклюзив: они работают по правилам туроператоров внутреннего рынка». За четвертый квартал прошлого года общая стоимость туров, реализованных в сопредельные страны, составила 6,281 млрд.

Как оказалось, по количеству организованных туристов, отправленных за рубеж, 2025 год оказался абсолютно рекордным: 6 429 425 человек при средней стоимости тура 92 730,98 руб. Число клиентов туроператоров по выезду в два раза с лишним превысило и показатели эталонного 2019-го, и первого года, который после коронавируса показал рост, — 2024-го. При этом средняя стоимость тура, по словам Александра Осауленко, увеличилась всего на 9%.

«Есть официальные показатели нашей инфляции, которые дает нам Росстат. Но мы с вами — люди, которые живут в реальности, и прекрасно понимаем, что, может быть, «средняя температура по больнице», то есть — средняя инфляция по стране — и составляет 6%, однако в определённых отраслях экономики, в том числе и в туризме, она, по идее, должна быть двузначной. Тем не менее, стоимость турпродукта на выездном рынке выросла всего на 9%. Хотя, по экспертному мнению, которое высказывалось в конце 2024 и начале 2025 годов, подорожание прогнозировалось на уровне 10-15%», — сказал Александр Осауленко.

При этом он подчеркнул, что общее количество российских граждан, которые выехали за рубеж в 2025 году, по данным Погранслужбы ФСБ России, пока до цифр 2019 года не дотягивает. А это значит, что доля клиентов туроператоров в общем турпотоке выросла

«Но у нас, конечно, серьезно поменялась география, выросли внешние и внутренние риски — все это в совокупности влияет на рынок. На сегодняшний день российские туроператоры адаптировались к ситуации. Как коммерческие предприятия они являются чрезвычайно устойчивыми в своей деятельности», — подчеркнул Александр Осауленко.

Он напомнил, что сумма потерь туроператоров по выездному туризму только из-за последнего ближневосточного кризиса — не менее 7 млрд руб. Это те средства, которые компании дополнительно вложили на безопасность, возврат своих туристов.

Отчасти, говорят эксперты, такой резкий рывок в организованном выездном туризме в 2025 году — и по числу клиентов, и по размеру ОЦТП — может объясняться обелением рынка. Все больше туроператоров стали показывать реальное число отправленных туристов, купивших именно турпродукт. Соответственно, они стали попадать в эту статистику. С другой стороны, действительно, законопроект о сопредельных странах, позволил компаниям формировать турпродукт, не опасаясь дополнительных и зачастую непомерных расходах при практически отсутствующих рисках.

Кроме того, говорят эксперты, количество туристов, которые стали обращаться к туроператорам, действительно, активно растет. Причиной этому послужили проблемы на Ближнем Востоке прошлым летом и этой весной. Еще в 2025 году на рынке стала очевидна разница между застрявшими в разных странах из-за приостановки полетов клиентами туроператоров и самостоятельными туристами. Первым помогали, продлевали размещение, привозили в аэропорт ко времени рейса, а если его отменяли, организовывали трансфер в отель. Самостоятельные же путешественники оказались предоставлены сами себе. В итоге они начали возвращаться в турфирмы. В этом году картина оказалась еще более контрастной, учитывая, сколько стран, в том числе и популярных у туристов, остались на довольно продолжительное время без рейсов вообще. На рынке добавляют: в 2026 году этот тренд — на увеличение аудитории туроператоров — снова усилился.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Дананг летом: что нужно знать про пляжи, отели и полетную программу

Вьетнамский туроператор Crystal Bay Tours представит турагентам новинку сезона и условия сотрудничества

В Дананг летом: что нужно знать про пляжи, отели и полетную программу

6 мая в 11:00 (мск) на портале Profi.Travel туроператор Crystal Bay Tours проведет вебинар о Дананге, который в 2026 году может стать альтернативой популярным летним направлениям. Эксперты расскажут, как добраться до курорта во Вьетнаме и как его продавать — полетная программа, гарантированные места и инструменты бронирования. Участие бесплатное.

Дананг — третий по величине город Вьетнама и один из самых быстро развивающихся курортов Юго-Восточной Азии. Город стоит на берегу Южно-Китайского моря и располагает протяженной песчаной береговой линией — пляж Ми Кхе считается одним из лучших в ЮВА. Сухой сезон длится с февраля по август: температура воздуха +30–35 °C, море прогревается до +27–30 °C. Пик пляжного сезона — май—июль, когда осадков минимум и море спокойное.

В 30–40 минутах от Дананга находится древний Хойан с хорошо сохранившейся исторической застройкой и атмосферой торгового порта XV–XVII веков. В 40–50 минутах езды — горный комплекс Бана Хиллс с французским кварталом и Золотым мостом, опирающимся на каменные руки. В черте города — Мраморные горы с пещерными храмами и панорамными видами на море.

Этим летом Дананг может стать выгодной для российских туристов альтернативой популярным летним направлениям. Как с ним работать и что нужно знать об особенностях отдыха на курорте, расскажут эксперты Crystal Bay Tours, одного из лидеров туризма Вьетнама. Компания выходит на рынок РФ и готова предложить партнерам из России эксклюзивные условия сотрудничества, о которых подробно расскажет во время вебинара.

Когда: 6 мая в 11:00 (мск)
Где: на Profi.Travel, регистрация здесь>>
Главная тема: «Новинка сезона — Дананг с туроператором Crystal Bay Tours: полетная программа, эксклюзивные отели, пакетные туры под ключ для туристов из России и СНГ, условия сотрудничества»

Ведущие: Сервер Сервериев, руководитель отдела маркетинга в РФ и СНГ Crystal Bay Tours, и Павел Дорофеев, эксперт по направлению и контенту Crystal Bay Tours

В программе вебинара:

  • ● Вступительное слово: зачем и почему один из лидеров туристического рынка Вьетнама — Crystal Bay Tours выходит на российский рынок?
  • ● Чем Crystal Bay Tours отличается от других ТО и чем может быть интересен турагентскому рынку России. Партнёрство, цены, полетная программа.
  • ● Топ-сегменты туристов: кто летит в Дананг и как его продавать.
  • ● Особенности города и курорта, все, что нужно знать о пляжах, культурных и знаковых местах.
  • ● Где брать информацию о Дананге, на какие соцсети подписаться, чтобы получать ее в реальном времени.

Crystal Bay Tours работает на рынке уже более десяти лет, ежегодно принимает свыше 100 000 туристов из СНГ. ТО входит в структуру вьетнамского холдинга Crystal Bay Group, имеет собственные принимающие офисы и русскоязычную службу поддержки 24/7. В компании говорят так: цель — сделать Вьетнам естественным выбором российского туриста, направлением, сопоставимым по популярности с Таиландом и Турцией.


Контакты:
Crystal Bay Tours ООО «Кристал Бэй Евразия»
crystalbaytours.ru

Статьи по теме