Черно-белый стул для туроператора «Библио Глобус»

Портал TurProfi.ru запускает в Казани новую рубрику — «Черно-белый стул для туроператора», в которой турагенты смогут высказать свои впечатления от работы с тем или иным туроператором. В пилотном выпуске рубрики согласилась участвовать компания «Библио Глобус», которая не так давно открыла в Казани свой офис, но знакома уже многим. Итак, какие же плюсы и минусы в сотрудничестве с туроператором назвали казанские турпрофи, и что ответил «Библио Глобус»? Подробности — в нашем материале...

Портал TurProfi.ru запускает в Казани новую рубрику — «Черно-белый стул для туроператора», в которой турагенты смогут высказать свои впечатления от работы с тем или иным туроператором. В пилотном выпуске рубрики согласилась участвовать компания «Библио Глобус», которая не так давно открыла в Казани свой офис, но знакома уже многим. Итак, какие же плюсы и минусы в сотрудничестве с туроператором назвали казанские турпрофи, и что ответил «Библио Глобус»? Подробности — в нашем материале...

 

Рубрика «Черно-белый стул для туроператора» направлена, в первую очередь, на то, чтобы сотрудничество туроператоров и турагентов стало еще удобнее. Отметим: туроператор изначально дает свое согласие на участие и знает, что турагенты будут обсуждать нюансы работы с компанией, говорить как о положительных, так и об отрицательных сторонах сотрудничества.
Кроме того, все высказанные предложения «Библио Глобус» прокомментировал и пояснил, почему возникают те или иные ситуации и что изменится в дальнейшей работе компании.
Портал TurProfi.ru провел опрос среди турагентств Казани (выборка совершенно случайная), которые сотрудничают с данным туроператором, а также провел опрос на форуме. Всем мы задавали одинаковый вопрос: какие плюсы и минусы в работе туроператора «Библио Глобус» вы можете отметить? На вопросы татарстанских турпрофи отвечала генеральный директор туроператора «Библио Глобус» Илона Киреева.

 

 Справка TurProfi.ru
Туроператор «Библио Глобус» создан в 1994 году на базе известного торгового дома «Библио Глобус».

Официальные представительства туроператора «Библио Глобус» работают в 16 городах:
Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Уфа, Самара, Казань, Новосибирск, Красноярск, Ростов-на-Дону, Тюмень, Челябинск, Омск, Пермь, Хабаровск, Владивосток, Киев.

Туроператор предлагает пакетные туры по следующим направлениям:
Австрия, Аргентина, Болгария, Бразилия, Вьетнам, Гонконг, Греция, Доминикана, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Сейшелы, Сингапур, США, Таиланд, Тунис, Филиппины, Франция, Чехия, Шри-Ланка, Ямайка.

Города вылета в России:
Анадырь, Благовещенск, Владивосток, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Магадан, Магнитогорск, Москва, Новосибирск, Омск, Пермь, Петропавловск-Камчатский, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Томск, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Челябинск, Южно-Сахалинск, Якутск.

Руководство компании:
Александр Туголуков - управляющий директор
Илона Киреева - генеральный директор

 

Плюсы:

 

Заместитель директора турагенства «Вера-тур» Юлия Федотова:

С туроператором удобно работать, крупных нареканий нет. У «Библио Глобуса» приятные цены по ряду направлений по сравнению с другими операторами. От туристов никогда не было плохих отзывов, отдыхом обычно все остаются довольны.

 

Менеджер международного отдела турагентства «Столица» Елена Менделеева:

Меня устраивает работа туроператора. В казанском офисе всегда берут трубку, всегда подсказывают как лучше сделать, хорошо и быстро решают все проблемы. Хорошо работают принимающие стороны: клиентов всегда вовремя встречают, от туристов слышим положительные отзывы об отдыхе.

 

Директор турагентства «Другое измерение» Юлия Каурова:

По самому отдыху туристов к «Библио Глобусу» никаких претензий нет, наоборот, все очень нравится. Я даже сама ездила отдыхать с ними: хорошая принимающая сторона, все сообщает вовремя, хорошие профессиональные гиды. Офис в Казани работает слаженно, менеджеры всегда отвечают на вопросы, в отличие от некоторых других операторских компаний, от которых не добиться ответа.

 

Директор турагентства «Интел-тур» Лилия Савельева:

Мы работаем с «Библио Глобус» только по направлениям с вылетом из Казани. У туроператора часто бывают хорошие ценовые предложения и хороший ассортимент. Например, в Тунис у нас летали два оператора, но мы выбирали «Библио Глобус», потому что у них отельная база разнообразнее.

 

Илона Киреева:

Уважаемые сотрудники туристических агентств, спасибо Вам за ваши внимательные наблюдения! Мы продолжаем активно повышать уровень предоставления услуг и разрабатывать новые сервисы, позволяющие оптимизировать наше с вами взаимодействие. Хотелось бы и в дальнейшем своевременно получать от Вас объективную информацию и оценку нашей работы, поэтому напоминаем, что на главной странице сайта www.bgoperator.ru размещена рубрика «Контроль качества», в которой вы можете отправить свои предложения, пожелания и просьбы руководству компании. Также в этой рубрике можно оставить отзыв о работе сотрудников. Желаем Вам дальнейшего плодотворного сотрудничества с нашей компанией.

 

Минусы:

 

Неудобный сайт

Двое наших респондентов менеджер международного отдела турагентства «Столица» Елена Менделеева и директор турагентства «Интел-тур» Лилия Савельева отметили, что у туроператора неудобный для оперативной работы сайт.

«Нельзя одновременно посмотреть несколько вариантов туров. Например, я не могу открыть несколько вкладок — Египет и Таиланд. Надо возвращаться на главную страницу и каждую страну смотреть отдельно. То же самое, если мы выбрали Египет, то нельзя тут же посмотреть цены, надо переходить по еще одной ссылке, хотя у других туроператоров, как правило, всю информацию можно посмотреть в одном месте, — отметила Елена Менделеева. — Я в принципе привыкла, хотя подбор тура отнимает много времени, а вот новичкам трудно будет разобраться, потому что приходится совершать дополнительные шаги».

Лилия Савельева дополнила: «Во время подбора тура постоянно приходится возвращаться на главную страницу, заново что-то искать, это очень затратно по времени. Даже если хочется просто цены посмотреть, надо пройти по нескольким ссылкам. А когда клиент звонит по телефону за консультацией, с таким сайтом оперативно работать трудно».

 

Илона Киреева:

Уважаемые коллеги!
Решение данного вопроса находится за пределами системы бронирования туроператора. Открытие дополнительных вкладок и новых окон относится исключительно к настройкам браузера и компьютерной грамотности пользователя. Напомним вам, что для решения проблемы открытия нескольких страниц сайта одновременно, вы можете воспользоваться следующим алгоритмом: кликнуть правой кнопкой мыши по интересующей вас ссылки, выбрать пункт «Открыть в новой вкладке» или «Открыть в новом окне». В результате чего интересующая вас информация отобразится на отдельной странице. Таким образом, не надо будет возвращаться на главную страницу каждый раз.

 

Не сразу «сажает на рейсы»

Заместитель директора турагенства «Вера-тур» Юлия Федотова:

Минус в том, что «Библио Глобус» туры подтверждает не сразу. Если при бронировании у другого оператора туриста сразу «сажают на рейс», закрепляют за ним место в самолете, то «Библио Глобус» ждет пока придет подтверждение отеля. С такой ситуацией мы не раз сталкивались при бронировании туров с вылетом из Москвы. Это неудобно, потому что отель может подтвердить заявку не сразу, за это время места на рейсе заканчиваются и приходится искать другие варианты. Естественно, туристы недовольны, а турагент проделывает двойную работу.

 

Илона Киреева:

Уважаемая, Юлия! Система бронирования «Библио Глобус» построена таким образом, что сперва ожидается подтверждение на наличие мест на рейсе, а потом уже происходит поиск отеля под даты вылетов. Поэтому Ваше утверждение, что «Библио Глобус» сажает туристов на рейс только после подтверждения отеля — неверное. Возможно, Вы запрашивали наличие авиабилетов с вылетом из Москвы на нужное направление, но сотрудники отдела продаж московского офиса сообщили вам, что интересующие Вас отели открыты в продажу, а информация о наличии мест на рейсе предоставляется под запрос.

Напомним Вам, что вы самостоятельно можете под своим логином и паролем отслеживать статус своей заявки на сайте и следить за цепочкой прохождения ее обработки.

 

Отели на мгновенном подтверждении на деле не подтверждаются

Директор турагентства «Другое измерение» Юлия Каурова:

Отели, которые стоят на моментальном подтверждении, часто не подтверждают. У других туроператоров, если отель стоит на гарантии, мы можем спокойно пообещать туристу, что отель подтвердят и именного в него он поедет, а у «Бибилио Глобуса» мгновенное подтверждение ни о чем не говорит. Например, в ноябре мы с туристами выбрали отель на гарантии, я пообещала, что его подтвердят. Но туроператор два дня не давал ответа, а в итоге отель не подтвердили. Я подвела туриста, за что, естественно, он на меня обиделся. И это было не первый раз. К тому же неактуальна информация по наличию мест на рейсе: если горит «мало», их может и не быть. Поэтому приходится всегда звонить в офис и уточнять.

 

Илона Киреева:

Давайте детально рассмотрим эту ситуацию. Представим, что отель, который стоит на гарантии, дает нам под моментальное подтверждение определенное количество номеров, в тоже время поступающих заявок на данный отель может быть гораздо больше. Таким образом, по некоторым отелям необходимо дожидаться официального подтверждения дополнительных номеров, которое может быть, как положительным, так и отрицательным.
Аналогичная ситуация происходит и с местами на рейсе. Если горит «мало» — это не значит, что мест нет, они есть, но в ограниченном количестве и подтверждаются они в порядке очереди. Сами посудите, если мест на рейсе осталось 10, а заявок пришло 20, понятное дело, что билеты на рейс получат те турагентства, заявки от которых пришли на пару минут раньше. Но бывает и такое, что кто-то из этой десятки отказывается от тура и в работу начинают уходить следующие заявки.

 

Документы туристам выдают накануне вылета

Менеджер международного отдела турагентства «Столица» Елена Менделеева:

Еще одно пожелание — быстрее выдавать документы на руки туристам. «Библио Глобус» часто выдает туристам документы непосредственно накануне вылета, а есть туристы, которые волнуются и звонят, постоянно узнают. Хотелось бы, если турист забронировал тур за месяц до вылета, чтобы ему докумены выдавали хотя бы за неделю.

 

Илона Киреева:

Напомним, что в регионах туристы могут получить полный пакет документов за 3 дня до даты совершаемой поездки в тех туристических агентствах, где приобретали путевку. Кроме того, когда туристу срочно требуются документы по оплаченному туру, то мы предоставляем их ранее, чем через 3 дня до даты совершаемой поездки.

 

TurProfi.ru будет продолжать рубрику «Черно-белый стул для туроператора» и надеемся, что она будет интересна и полезна всем участникам рынка.

Если вам хотелось бы поднять вопросы взаимодействия с тем или иным туроператором, представленным на казанском рынке, присылайте свои вопросы и пожелания в редакцию TurProfi.ru kazan@turprofi.ru, кого бы вы хотели увидеть на нашем «Черно-белом стуле». Мы постараемся пригласить для участия в рубрике интересные вам компании.

Туристические выставки сегодня — как регионам получить максимальный эффект от участия

25 марта пройдет специальный закрытый эфир для представителей госструктур и некоммерческих организаций в сфере туризма

Туристические выставки сегодня — как регионам получить максимальный эффект от участия

В каких российских и международных выставках принимать участие российским регионам в 2026 году для эффективного продвижения своих туристических возможностей? 25 марта на Profi.Travel федеральные эксперты ответят на главные вопросы о выставках, привлечении туристов и инструментах, которые дают максимальный результат. Регистрация открыта.

На специальном закрытом эфире эксперты разберут топ российских и международных выставок 2026 года и оценят, как изменится география присутствия РФ на зарубежных мероприятиях в связи с событиями на Ближнем Востоке. Обсудят, в каких выставках стоит принять участие, чтобы получить результат с учетом региональной специфики, роль бренда Discover Russia, дорожную карту к МТФ «Путешествуй!» и что нужно предпринимать самим выставкам, чтобы увеличить присутствие регионов. Опытом поделятся ведущие организаторы выставок в России, а также представители регионов, активно занимающиеся продвижением своих туристических возможностей.

Кейс-семинар проводит медиахолдинг Profi.Travel при поддержке Фонда «Росконгресс» и «Центра стратегических разработок» в преддверии главной онлайн-выставки внутреннего турпродукта «Знай Наше: лето 2026».

К участию приглашаются представители региональных органов исполнительной власти в сфере туризма, туристских информационных центров и некоммерческих организаций, занимающихся продвижением туристических возможностей региона.

Начинаем 25 марта в 11:00 (мск): с федеральными экспертами и спикерами-практиками сверим часы в государственном планировании деятельности института развития внутреннего и въездного туризма на 2026 год.

Эксперты и главные темы закрытого эфира:

  • Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel, сопредседатель комитета по конгрессно-выставочной деятельности РСТ
    «Онлайн-выставка внутреннего туризма «Знай Наше» — какие изменения в 2026 году ждут экспонентов и участников»
     
  • Любовь Мордвинцева, заместитель директора МТФ «Путешествуй!» Фонда «Росконгресс»
    «Дорожная карта подготовки региона к Международному туристическому форуму «Путешествуй!»
     
  • Олег Кочуг, директор Центра развития международного туризма «Центра стратегических разработок»
    «Инструменты и возможности бренда «Discover Russia»: продвижение на международных туристических выставках»
     
  • Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel
    «Как региону превращать участие в выставках в реальные результаты, а не в отчетность»
     
  • Анисия Якушева, генеральный директор компании «Бесттрип»
    «Как подготовиться, принять участие и получить эффективные результаты от выставки»
     
  • ● Что регионы хотят получить от участия в туристических выставках:
    — Представитель Комитета по туризму города Москвы (уточняется)
    — Айгуль Балахонцева, заместитель председателя Государственного комитета Республики Татарстан по туризму
    — Александр Елисеев, заместитель директора АНО «Агентство развития Мончегорска» (Мурманская область)

Модератор эфира: Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel, сопредседатель комитета по конгрессно-выставочной деятельности РСТ

Участие в мероприятии — только для представителей госсектора и некоммерческих организаций в сфере туризма по предварительной регистрации.

Регистрация на эфир

Всероссийская онлайн-выставка «Знай наше: лето 2026» — ключевой выставочный отраслевой проект, одна из крупнейшая B2B-выставок по внутреннему туризму, которая собирает туристические компании со всей России и СНГ. Именно здесь поставщики получают доступ к базе турагентств и туроператоров, заинтересованных в сотрудничестве, а на эфирах деловой программы эксперты и лидеры мнений формируют повестку отрасли. Онлайн-формат позволяет донести информацию о продукте\дестинации тысячам специалистов без ограничений по географии и бюджету. Выставка проходит при поддержке ключевых институтов развития.

Участие в «Знай Наше: лето 2026» — это:

  • ● Продвижение объектов и проектов, реализованных в рамках нацпроекта: участие региона предполагает бесплатное участие соэкспонентов из числа представителей малого и среднего бизнеса, получателей субсидий.
  • ● Стимулирование турпотока в летнем сезоне: выставка помогает увеличить туристическую активность, обеспечивая загрузку круглый год даже в регионах с выраженной сезонностью.
  • ● Существенная экономия бюджета: участие дешевле офлайн-выставок, как и трудозатраты на организацию.
  • ● Начиная с 2021 года, выставка отмечается профессиональными премиями, включая Премию Правительства РФ в области туризма и награду Russian Travel Awards.

Южная Корея на майские праздники и летом: два тура с русскоговорящим гидом — цветущий Сеул и неповторимый Пусан

Дворцы династии Чосон, остров из «Зимней Сонаты», международный фестиваль цветов и храм на скалах — бронировать уже можно

Южная Корея — направление, которое никогда не разочарует даже опытного путешественника. Сеул с его средневековыми дворцами в центре мегаполиса, буддийскими храмами, уличными рынками и местами съемок культовых корейских сериалов, — как хорошая книга, которую хочется перечитывать. Добавьте к ней этим летом новую главу про портовый город Пусан — и ваши туристы получат еще один повод, чтобы вернуться.

Для тех, кто планирует поездку в 2026 году, у «Русского экспресса» готовы два тура с русскоговорящим гидом. Первый — майский, с вылетом 1 мая. Второй — летний по маршруту Сеул — Пусан, заезды с мая по сентябрь.

Майские праздники в Корее: 7 дней в Сеуле с экскурсионной программой

Тур начинается с прилета в аэропорт Инчхон и трансфера в Сеул. Первый день свободный — в это время можно восстановиться и самостоятельно выйти в город.

Насыщенная программа открывается на второй день пешей обзорной экскурсией по историческому центру. Маршрут проходит через Кванхвамун — центральную площадь Сеула с шестисотлетней историей, откуда открывается вид на дворцовый комплекс и гору Пукхансан.

Следующая точка — императорский дворец Кёнбоккун, построенный в 1395 году как главная резиденция династии Чосон. Сегодня это музей под открытым небом, перед входом в который разыгрываются исторические инсценировки смены караула. В дни, когда Кёнбоккун закрыт для посещения, туристы могут увидеть Чхандоккун — второй королевский дворец и единственный из всех, сохранивший подлинный архитектурный стиль эпохи Чосон. Здесь за 25 USD на человека можно арендовать традиционные костюмы ханбок, прогуляться в них по территории дворца и почувствовать себя местным жителем того времени.

Экскурсия продолжается в фольклорной деревне Букчон — одном из старейших жилых кварталов Сеула, где традиционные дома с черепичными крышами сохранились практически в том же виде, что и шесть столетий назад. Оттуда — на улицу Инсадон с её сувенирными лавками и широкой прогулочной дорогой с переулками по обеим сторонам, и в буддийский храм Чогеса — сердце корейского дзен-буддизма с вековыми деревьями. Завершает прогулку ручей Чонгечон с подсвеченными мостами и дамбой Пальсоктам, в основу которой заложены восемь камней из разных уголков страны.

Третий день — знакомство с Гапёном. Первая остановка — остров Намисом, небольшой участок суши в форме полумесяца, образовавшийся после строительства дамбы Чхонпхён. Попасть туда можно только на пароме. Остров известен аллеями среди каштанов и тополей, отсутствием видимых линий электропередач — все коммуникации проведены под землей, чтобы сохранить естественный вид ландшафта. Именно здесь снимались сцены корейского сериала «Зимняя соната».

Вторая точка дня — Сад утреннего спокойствия, дендрарий, основанный в 1996 году профессором садоводческого факультета Университета. Территория включает десять тематических садов с тысячей видов растений. С середины апреля до конца мая здесь проходит фестиваль весенних цветов.

Четвертый день уводит путешественника еще дальше за город — в Гоян, на Международную выставку цветов у озера Ильсан. Фестиваль проводится с 1997 года, в нём участвуют представители более 320 компаний из 30 стран. После возвращения в Сеул программа переключается на другой регистр: посещение Корейской традиционной деревни Намсанголь, где в исторических постройках воссоздан быт эпохи Чосон — от крестьянского до дворянского уклада. Отдельная достопримечательность деревни — капсула времени, заложенная в 1994 году в честь 600-летия Сеула: её вскрытие запланировано на 2394 год. Вечер — в торговом квартале Мёндон с магазинами премиальных брендов и ресторанами корейской и международной кухни.

Пятый день — современный Сеул. Lotte World объединяет тематический парк аттракционов, ледовый каток и этнографический музей. Рядом находится смотровая площадка Seoul Sky в башне Lotte World Tower, расположенная между 117-м и 123-м этажами на высоте более 500 метров, одна из самых высоких в мире. После — прогулка у озера Сокчхон, где весной цветёт вишня и снимались эпизоды нескольких известных корейских дорам. Вечером — знаменитый район Ганнам: выставочный центр COEX с подземным океанариумом, буддийский храм Бонгынса, основанный в 794 году и восстановленный после пожара 1939 года, и рынок Тондэмун с комплексом Тондэмун Дизайн Плаза.

Шестой день свободный. Седьмой — завтрак, выписка из отеля, трансфер в аэропорт и вылет домой.

В стоимость тура включены шесть ночей в двухместном номере в отеле Amid Hotel Seoul 4* или аналогичном, завтраки на протяжении всего путешествия, экскурсии с входными билетами по программе, трансферы и сопровождение русскоговорящего гида во время экскурсий. Обеды и ужины в стоимость не входят — средний бюджет составляет 15–20 USD в день. Тур формируется при наборе группы от четырех человек. Цена — от 129 884 рублей на человека.

Сеул — Пусан: летний маршрут на 10 дней с отдыхом у моря

Это путешествие  строится на контрасте двух городов. Сеул в концентрированном виде — исторический центр и один свободный день, — после чего маршрут уходит на юг: скоростной поезд домчит туристов до Пусана, где они проведут несколько дней в совершенно другой атмосфере. Южный портовый город с рыбными рынками и буддийскими храмами над водой — это другая Корея, которую в столице не увидеть.

Сеульская часть тура включает обзорную экскурсию по историческому центру: дворец Кёнбоккун с заменой на Чхандоккун при необходимости, деревня Букчон, улица Инсадон, храм Чогеса. Отдельный блок — прогулка в парке Намсан с подъемом по канатной дороге к Сеульской башне — конструкции на высоте в 243 метра над уровнем моря. Смотровая площадка — за дополнительную плату, по желанию. Третий день в Сеуле свободный.

На четвертый день — выписка из отеля, трансфер на вокзал и поездка в Пусан. В тот же день начинается экскурсия по городу. Рыбный рынок Чагальчхи — крупнейший в Корее, где торгуют преимущественно женщины, которых здесь называют «Чагальчхи Ачжумма». Свежую рыбу можно купить и попробовать — ее приготовят прямо на рынке. Затем — культурная деревня Камчхон: дома, выстроенные террасами на склоне горы и образующие силуэт, за который деревню давно называют «Пусанским Мачу-Пикчу». В переулках — тематические инсталляции, арт-объекты и мастер-классы от жителей. Завершает день храм Хэдон Ёнгунса, построенный в 1376 году на восточном побережье Пусана прямо у воды, — один из редких в Корее приморских храмов, к которому от входа ведут 108 ступеней.

С пятого по восьмой день — Пусан в свободном режиме. На девятый день — возвращение в Сеул. Последнее утро в столице, выписка из отеля и трансфер в аэропорт Инчхон.

В стоимость включены девять ночей в двухместном номере, завтраки, экскурсии с входными билетами, трансферы и билеты на поезд, сопровождение русскоговорящего гида во время экскурсий. Обеды и ужины — за счёт туристов, в среднем 15–20 USD в день. Заезды доступны ежедневно с мая по сентябрь, стоимость зависит от дня недели. Период с 18 июля по 16 августа — время повышенного спроса, цена на эти даты рассчитывается индивидуально под запрос.

Статьи по теме