«Интурист» сворачивает региональные программы. Что ждет казанцев?
Декабрь снова приносит не самые радостные новости. На этот раз туррынок всколыхнуло сообщение «НТК Интурист» о сворачивании полетных программ из регионов, в том числе из Казани, и аннуляции забронированных туров с вылетом после 1 февраля будущего года. TurProfi.ru попытался выяснить, что будет с офисом оператора, и как грядущая оптимизация отразится на развитии казанского рынка в целом?
Декабрь снова приносит не самые радостные новости. На этот раз туррынок всколыхнуло сообщение «НТК Интурист» о сворачивании полетных программ из регионов, в том числе из Казани, и аннуляции забронированных туров с вылетом после 1 февраля будущего года. TurProfi.ru попытался выяснить, что будет с офисом оператора, и как грядущая оптимизация отразится на развитии казанского рынка в целом?
В конце прошлой недели туроператор «НТК Интурист» разослал партнерам письмо с сообщением о решении с 1 февраля отказаться от блоков по всем направлениям, по которым у туроператора запланированы на этот сезон полетные программы с вылетом из Казани, Краснодара, Ростова, Нижнего Новгорода, Новосибирска.
Напомним, минувшим летом у «Интуриста» с вылетами из Казани были представлены Турция и Болгария, которая, по признанию самого оператора, возложенных на нее надежд не оправдала. Зимой с прямыми вылетами представлены только программы по ОАЭ. Свои обязательства по декабрьским и январским вылетам оператор обещает выполнить, но дальше последуют кардинальные преобразования его структуры и деятельности.
Оптимизация — решение Thomas Cook
За комментариями TurProfi.ru обратился к Дмитрию Черепову, заместителю генерального директора по продвижению и региональному развитию ООО «НТК Интурист». «Концепция развития компании меняется, — говорит Дмитрий Черепов. — Thomas Cook, купивший контрольный пакет акций компании, все активнее участвует в управленческой деятельности. У холдинга свое видение эффективности работы офисов, и решение об оптимизации деятельности «Интуриста» в большей степени продиктовано новыми владельцами».
К слову, сам Thomas Cook переживает сейчас не самый лучший период. Напомним, в конце ноября произошел обвал акций холдинга и он был вынужден обратиться в британские банки с заявлением о расширении кредитной линии, а также принять решение о закрытии двух сотен офисов в Великобритании.
Оптимизация, по словам Дмитрия Черепова, заключается в том, что в ближайшее время собственные подразделения «НТК Интурист» в Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове будут либо серьезно реформированы и сокращены, либо полностью закрыты. О судьбе казанского офиса мы узнаем после новогодних праздников, поскольку окончательное решение еще не принято.
По какому сценарию будут развиваться события, пока сказать сложно. В случае, если офисы не будут закрыты, как сообщили TurProfi.ru в «НТК Интурист», у них останутся представительские функции по обеспечению туроператорской деятельности. Однако в каком объеме будет осуществляться эта деятельность в будущем сезоне — пока большой вопрос.
Турагенты реагируют спокойно
К решению оператора казанские турпрофи отнеслись спокойно, замечая, что эта новость, по большому счету, не стала для них сенсацией. «Уход оператора для меня был вполне предсказуем, потому что еще до продажи акций компании Thomas Cook было четко понятно, какие шаги компания предпринимала для этой сделки, — комментирует Виктор Степанцов, генеральный директор компании «Казань-Интур», — через этого оператора мы практически не бронировались, поэтому в закрытии программ из Казани я не вижу больших потерь для нас и казанского рынка в целом».
Говоря о том, насколько серьезными потерями обернутся для рынка преобразования в «НТК Интурист», турагенты подчеркивают, что на направлениях, которые продает оператор, и без того сохраняется сильная конкуренция.
«Если в прежние годы основная конкуренция была в Москве, и чтобы нарастить объемы туроператоры двигались в регионы, то сейчас ситуация такова, что и здесь работать уже достаточно «тесно», и если кто-то уходит, то это означает, что освободившуюся нишу займет кто-то другой, то есть для рынка это в какой-то степени оздоровление, — рассуждает Евгений Никулин, генеральный директор компании «Спутник», — сегменты, в которых работает «НТК Интурист» на казанском рынке, уже представлены достаточно широко, и уход одного игрока какой-либо ощутимой потери или перетасовки объемов, на мой взгляд, не принесет».
Но в то же время, новость, конечно, не из приятных - признаются турагенты. И если в глобальном понимании уход оператора на ситуации сильно не отразится, то в масштабах отдельного турагентства он все-таки ощутим. По словам Натальи Назаровой, директора турагентства «Эксклюзив», сотрудничать с оператором было всегда выгодно и комфортно. «Несмотря на то, что у них не было грандиозных объемов, они всегда могли предложить привлекательные цены, обходясь при этом без демпинга, и сотрудники компании никогда не подводили, даже когда возникали проблемы с переносами вылетов наших туристов, решали вопросы оперативно, как например, минувшим летом в Турцию — вспоминает Наталья Назарова. — Более того, в Турции у оператора были свои эксклюзивные пятизвездочные отели, поэтому это далеко не радостная новость, и для нас, и для туристов, у которых после ухода «НТК Интурист» количество возможностей выбора уже сократится».
Как будут происходить аннуляции?
В официальном письме, которое получили агентства-партнеры «НТК Интурист», оператор также сообщает о том, что компания вынуждена аннулировать все туры, забронированные с датой вылета после 1 февраля 2012 года. «Большой глубины продаж в этих регионах не было, — констатирует Дмитрий Черепов. — Речь идет о единичных бронях. Что касается текущих продаж, то их мы закрываем успешно. Отлично выполняются новогодние и рождественские программы. Поэтому мы оптимизируем деятельность без резких движений, чтобы эти преобразования как можно меньше отразились на агентах и тем более туристах. Ситуация сложная, и мы стараемся выйти из нее с достоинством и с минимальными потерями для агентов».
Говоря об аннуляции проданных туров с вылетом после 1 феврался Дмитрия Черепов пояснил, что все средства, внесенные в оплату этих туров, будут возвращены агентствам в течение десяти дней после предоставления всех необходимых для процесса аннуляции документов. «Стандартная процедура возврата описана на сайте «НТК Интурист», заявка находится в личном кабинете агента», — добавил Дмитрий Черепов.
Деньги, как утверждают в «Интуристе», будут возвращаться в десятидневный срок и в полном объеме. И издержки агентов, по словам Дмитрия Черепова, будут минимизированы — агентам понадобятся расходы на пересылку документов. «К слову, курс евро сейчас упал, поэтому в финансовом плане они не проиграют. Я не говорю, что на этом курсе можно выиграть, но хотя бы не потерять — можно», — уточняет Дмитрий.
TurProfi.ru будет следить за дальнейшим развитием событий.
