Северная Корея в 2026 году: о чем турагенты должны предупреждать туристов

Аккредитованный в КНДР туроператор «Восток Интур»  об особенностях путешествий в страну утренней свежести.

Северная Корея в 2026 году: о чем турагенты должны предупреждать туристов

Северная Корея — одна из самых обсуждаемых стран мира и по-прежнему одна из самых закрытых. При этом для жителей России путешествие в КНДР уже несколько лет — вполне реальная история: государство официально принимает организованные тургруппы, а на рынке есть туроператоры, которые специализируются именно на этом направлении. Компания «Восток Интур» из Владивостока — одна из таких; в линейке более 20 программ по КНДР и официальная аккредитация в северокорейском МИДе.

Въезд в КНДР невозможен в формате «поеду сам с рюкзаком», предупреждают в «Восток Интур»: сюда не прилетают самостоятельные туристы, не бронируются отели на агрегаторах и не покупаются билеты отдельно от тура. Это совсем другой опыт: утверждённый маршрут, постоянное сопровождение, фиксированная программа и высокий уровень контроля, который, как ни парадоксально, дает туристу ощущение безопасности и защищенности. Такое путешествие можно смело назвать экспедицией в закрытый мир.

Как добраться: самолет, поезд, автобус

Сегодня у путешественников из России есть четыре основных пути в Северную Корею. Самый удобный — через Владивосток и вариантов более чем достаточно. По воздуху всего за 1 час 20 минут до столицы КНДР туристов доставит национальный северокорейский перевозчик Air Koryo. Владивосток и Пхеньян связаны и прямым железнодорожным сообщением: вечером отправление из России, утром туристы уже на месте, комфортно, удобно. Кроме того, из Владивостока есть комбинированные программы «автобус + поезд» с пересечением границы по земле. Еще один вариант — стыковка в Пекине, до которого можно долететь как из Москвы, так и из Владивостока. И, наконец, маршрут для самых стойких — 8 дневное железнодорожное путешествие из российской столицы. Но в любом случае билеты до Пхеньяна или любого другого города в Северной Корее должны быть частью турпакета. Ведь путешествие в КНДР — всегда заранее сформированный тур, в который уже включены дорога, проживание, питание, медстраховка, виза и экскурсионная программа, которая, кстати, может измениться, и об этом туристов стоит предупреждать заранее.

Виза и формальности: что понадобится путешественнику

Для россиян виза в Северную Корею обязательна, но оформлять ее самостоятельно не нужно — этим занимается туроператор. «Восток Интур», аккредитованный в МИД КНДР, берет все формальности на себя. Копии документов отправляются в Пхеньян на согласование, затем подаются в посольство в Москве или в консульство во Владивостоке. Турист заполняет анкету, отправляет сканы и затем получает готовую визу перед поездкой. Виза вклеивается в загранпаспорт, но не влияет на возможность путешествия в другие страны, включая Южную Корею, Японию и государства ЕС. Так же, как и для посещения КНДР, неважно, в какой стране туристы были до этого. При выборе ж/д туров виза в паспорт не вклеивается.

Стандартный пакет документов на визу включает:

  • ● загранпаспорт, действительный ещё минимум три месяца после выезда из КНДР
  • ● копию первой страницы загранпаспорта (разворот с фото)
  • ● заполненную визовую анкету
  • ● цветную фотографию 3×4 на белом фоне
  • ● справку с места работы
  • ● для поездки с детьми дополнительно потребуются свидетельство о рождении, документы родителей и нотариальное согласие, если ребенок едет самостоятельно или в сопровождении третьих лиц
  • ● для людей старше 65 лет нужна справка от врача с разрешением на выезд за границу по состоянию здоровья

Срок рассмотрения заявки — до 30 дней, поэтому планировать путешествие нужно заранее. Визу выдают строго под даты тура: продлить или изменить время пребывания в КНДР невозможно.

Деньги, связь и быт: чего ждать на месте

Ввоз электроники в КНДР не ограничен для бытовых устройств: фотоаппараты, ноутбуки, планшеты и любительские видеокамеры на границе пропускают без проблем. Под запретом дроны, рации, спутниковые телефоны и отдельные GPS-навигаторы. Самое важное, к чему нужно быть готовым, — отсутствие привычных цифровых сервисов. Российский мобильный роуминг в КНДР не работает, купить местную SIM-карту турист не может, а интернет по Wi-Fi доступен лишь точечно в некоторых гостиницах, но отправить или получить электронные письма можно через сервер отелей за дополнительную плату.

Путешествие по Северной Корее устроено иначе, чем привычные поездки по Азии. Здесь не получится «уйти с маршрута» и исследовать город самостоятельно. Все передвижения фиксированы, за группой закреплен автобус и местные гиды, которые отвечают не только за экскурсионную часть, но и за соблюдение правил. Любые перемещения — в рамках утвержденного плана, а самостоятельные инициативы вроде «пойду посмотрю соседний квартал» не предусмотрены. Посещение метро включено в программу, можно даже проехать несколько станций.

Фото и видеосъемка — тоже с оговорками. Запрещено фотографировать людей в военной форме, военные объекты, блокпосты, стройки, некоторые промышленные зоны. Приветствия и вежливый обмен любезностями с местными жителями возможны, но беседы о политике, экономике и социальных вопросах недопустимы.

Местные деньги фактически недоступны туристам, а их вывоз из страны запрещен, поэтому все расчёты идут в наличной иностранной валюте— евро, долларах или юанях. Рекомендуется брать в поездку купюры небольших номиналов нового образца: с разменом крупных банкнот могут возникнуть проблемы. Банкоматов и терминалов в КНДР нет, поэтому бюджет на сувениры, дополнительные экскурсии, напитки и чаевые нужно продумывать заранее. Иностранцам разрешено делать покупки только в специальных торговых точках. Попытка прийти в обычный магазин может быть расценена как нарушение.

Питание в турах, как правило, адаптировано под вкусы иностранных гостей, но с заметным корейским акцентом: много овощей, риса, соусов, мясных и рыбных блюд. Вегетарианцам можно заранее предупредить организаторов об особенных запросах, однако отдельного, глубоко продуманного меню ждать не стоит — чаще речь идет о вариации обычных блюд, но уже без мяса.

В Пхеньяне туристы размещаются в государственных отелях высокого класса. Самые известные — «Корё» и «Янгакдо», 47-ми этажное здание с вращающимся рестораном на крыше, боулингом, бассейном, бильярдом, кафе и магазинами. Номера оснащены кондиционерами, телевизором с местными и даже иностранными каналами, ванной комнатой. На курорте Масикрён туристы останавливаются в 5-звездочном отеле с таким же именем с первоклассным спа-центром, ресторанами. Размещение в провинциальных городах может оказаться скромнее, но всегда будет чистым и функциональным. Уровень комфорта вполне приемлем для познавательного туризма.

Культурный этикет и нормы поведения

В КНДР особое отношение к изображениям вождей Ким Ир Сена и Ким Чен Ира, памятникам и памятным местам, связанным с правящей династией. Туристам тоже стоит относиться к этим символам с уважением: не указывать на них пальцем, не смеяться, не критиковать. На экскурсиях желательна опрятная, не слишком открытая одежда. Мужчинам не рекомендуется надевать шорты при посещении государственных учреждений. Громкое поведение, хаотичные движения, физический контакт между незнакомыми может восприниматься негативно. А вот крепкое рукопожатие, обращение «товарищ» (Comrade) и небольшие подарки — приветствуются. Спокойствие, вежливость, сдержанность — то, чего ждут от гостя из России.

Маршруты и форматы: выбирает туры с по КНДР

У «Восток Интур» для КНДР разработана собственная линейка программ разной продолжительности, географии и тематике. Самая популярная — «Исторический тур в Пхеньян» продолжительностью 8 дней. В путешествие входят все ключевые площади и монументы, мемориалы, музеи, панорамные точки и объекты, связанные с современной историей страны. Цена — от 45000 руб. + 1150 $. В стоимость включен перелет Владивосток-Пхеньян-Владивосток, страховка и виза, проживание в отеле, 3-х разовое питание, услуги гида, транспорт в КНДР, входные билеты.

Отдельное направление — туры, связанные с государственными праздниками, правда в «Восток Интур» заранее предупреждают, что не всегда могут гарантировать их посещение. Календарь на 2026 года выглядит так:

  • ● День Солнца (день рождения Ким Ир Сена, 15 апреля) — самый важный праздник в стране. В эти дни проходят грандиозные парады, массовые танцевальные представления, выставки и концерты по всей стране. Особенно зрелищны мероприятия в Пхеньяне на площади имени Ким Ир Сена.
  • ● День Большой Звезды (день рождения Ким Чен Ира, 16 февраля) — второй по значимости праздник. В это время проводятся общенародные чествования, молодёжь совершает паломничества к священным местам, показывает свою приверженность идеологии государства через массовые танцы и концерты.
  • ● День основания КНДР (9 сентября) — дата основания Корейской Народной Демократической Республики (1948 год). Отмечается парадами и культурными программами.
  • ● День создания антияпонской Армии (25 апреля 1932 года) — проходят торжественные мероприятия, связанные с военной тематикой и патриотизмом.
  • ● Международный женский день (8 марта) — празднуется по всей стране с концертами и праздничными событиями.
  • ● Лунный Новый год (Соллал) — приходится на январь—февраль по лунному календарю. Это один из самых важных традиционных корейских праздников. Хотя в 1953 году традиционные корейские праздники были запрещены и заменены социалистическими, в 1972 году Лунный Новый год, праздник Чусок и День холодного риса восстановили как «дни отдыха». Семьи собираются вместе, готовят традиционные блюда (основное — суп с рисовыми пирожками ттоккук), символизирующие процветание, долголетие и вспоминают предков.

Зима в КНДР: горнолыжный курорт Масикрён

Горнолыжный курорт Масикрён расположен в 180 км от Пхеньяна на высоте 1360 метров и является одним из самых необычных в мире. На курорте 10 склонов общей протяженностью 17 км, работают спа-центр, бассейн, боулинг, рестораны и кафе. В программе отдыха — катание на коньках, снежные мотоциклы, санки и гондола на вершину Тэгван с панорамным видом. Курорт построили всего за 1 год.

Тур «Горнолыжный отдых на 8 дней в Масикрён» запланирован с 20–27 февраля 2026 года, стоимость от 45 000 ₽ + 1 200 $. В оплаченный турпакет входят перелет Владивосток — Пхеньян — Вонсан — Пхеньян — Владивосток, виза и страховка, 5 дней в отеле «Масикрён» с трехразовым питанием, услуги гида, транспорт по программе и входные билеты. Дополнительно оплачивается одноместное размещение, ски-пассы, аренда экипировки.

Весенние туры: Пхеньянский марафон и культурные события

Апрель — месяц особой открытости КНДР для туристов. Главное событие — День Солнца (15 апреля), день рождения Ким Ир Сена, основателя КНДР. В это время проходит художественный фестиваль дружбы «Апрельская весна» и крупнейший в стране Пхеньянский марафон, в котором иностранные любители бега участвуют вместе с местными спортсменами. Старт и финиш — на стадионе имени Ким Ир Сена. Основные дистанции — марафон (42,2 км), полумарафон (21 км) и забег на 10 км.

В этом году тур «Пхеньянский международный марафон» начнется 3 апреля. В программе 4 дня с размещением в отеле в центре города с трехразовым питанием. Стоимость — от 45 000 ₽ + 750 $. Включены перелеты туда и обратно из Владивостока, виза, медицинская страховка, проживание, питание, услуги гида, транспорт по маршруту и входные билеты. Участники марафона получают памятные подарки и сувениры, а тем, кто не бежит, можно остаться на стадионе, где после финиша проходят футбольные матчи местных команд.

Летние туры: пляжи и священные места

Лето — лучшее время для отдыха в курортном городе Вонсан на Восточном море (200 км от Пхеньяна). Обычно эти путешествия включают посещение священной горы Пэкту (на границе с Китаем), одного из самых знаковых мест корейской культуры.

Тур «Пляжный курорт Вонсан—Кальма» продолжительностью 8 дней включает перелет регулярным рейсом Air Koryo из Владивостока в Пхеньян и обратно, визу, страховку, проживание в отелях на море и в столице с трехразовым питанием, услуги русскоговорящего гида, транспорт по маршруту и входные билеты. Стоимость программы — 45 000 ₽ + 1 300 $, для детей до 2 лет фиксированная цена 100 $.

Первый тур «Пхеньян и легендарный Пэктусан» на 8 дней запланирован на 8 июня, а затем один раз в месяц. Стоимость — от 45 000 ₽ + 1 400 $, для детей до 2 лет — 100 $. В цену включены все перелеты (Владивосток — Пхеньян — Владивосток и внутренний рейс в Самджиён), виза, страховка, проживание в отелях с трехразовым питанием, услуги гида, транспорт и входные билеты по программе. Будет восхождение к вулканическому озеру Чон, панорамы Самджиёна и водопады.

Тур «Прямой поезд в Корею с отдыхом на пляже» — это 5-дневная программа из Владивостока на поезде РЖД в свободную экономическую зону Расон, расположенную на северо-востоке КНДР. Заезды в 2026 году начнутся с 10 июля. Стоимость программы — 57 000 руб. за верхнюю полку или 58 000 руб. за нижнюю (дети до 2 лет — 10 000 руб.). В стоимость включены билеты на поезд Владивосток — Туманган — Владивосток, все трансферы внутри страны, виза и медстраховка, проживание в гостинице с трехразовым питанием, услуги русскоговорящего гида и экскурсии. Отдельно оплачиваются личные расходы, чаевые и одноместное размещение (100 юаней за ночь).

Еще один железнодорожный тур — «Прямой поезд в Корею с отдыхом на источниках»: 5-дневная программа из Владивостока в свободную экономическую зону Расон пройдет с 8 по 12 мая и с 12 по 16 июня. Будут памятные и исторические места, эко‑тропы и оранжереи, остров Пипха, радоновые источники и дегустация местного пенного. Стоимость — от 57 000 рублей.

Туры «Горные цепи Чильбо» начинаются с 29 апреля и проходят всю весну и лето. Регион Чонджин — это горы, море и горячие источники. Горные цепи Чильбо сравнивают с украшением невесты, так они изысканно красивы и причудливы. Продолжительность программы — 6 дней. Стоимость — от 10 000 ₽ + 550 $ (при группе 6–9 человек 10 000 ₽ + 700 $, дети до 2 лет — 100 $). В турпакет входят трансфер на автобусе Владивосток — Хасан — Владивосток, поезд Хасан — Туманган — Хасан, виза и медстраховка, проживание в гостинице (2-местное размещение), трехразовое питание, экскурсии и сопровождение русскоговорящего гида.

Осенние туры: традиционные праздники

Чусок (осенний праздник урожая, 15-й день 8-го месяца лунного календаря, примерно конец сентября) — корейский аналог Дня благодарения. Семьи собираются дома, готовят пирожки из риса сонпхён, совершают обряды почитания предков, играют в традиционные игры (ют, ссирым). Путешествие в КНДР в это время — возможность увидеть и понять историю и традиции этой страны.

Детские программы

Международный детский лагерь «Сондовон» — масштабный оздоровительно-образовательный проект на побережье. 12-дневная насыщенная программа для школьников 9–17 лет включает творческие мастерские, изучение корейского языка, дегустацию национальных блюд, занятия спортом и концерты под открытым небом, а еще аквапарк, кегельбан, экскурсии по Пхеньяну и общение с корейскими сверстниками.

Детский фестиваль «Яркие бутоны дружбы» пройдет с 29 мая по 1 июня и с 5 по 8 июня 2026 года. Это будут две незабываемые экспедиции в особый экономический район Расон для юных талантов и спортсменов. 1 этап — народные и современные танцы, вокально-хореографические выступления, музыкальные композиции на инструменте, художественные работы. 2 этап — выступления спортивных коллективов: тхэквондо, самбо, волейбол, футбол, шахматы. Российские школьники не просто увидят страну из окна автобуса, а подружатся со сверстниками из КНДР, побывают в классах Дворца детского творчества и сыграют товарищеские матчи. Возраст участников фестиваля — 10-16 лет. Стоимость программы — 10 000 ₽ + 350 $. В тур включено: трансфер Владивосток-Хасан-Владивосток, поезд Хасан-Туманган-Хасан, визирование, медицинское страхование, сопровождение русскоговорящего гида, экскурсии по программе, 3-х разовое питание, проживание в гостинице в двухместном номере.

Комбинированные программы и индивидуальные туры

Комбинированные маршруты — выбор тех, кто хочет получить от поездки максимум контрастов и смыслов. Такие путешествия позволяют не просто увидеть новую страну, а сопоставить ее с соседями, понять масштаб региона и ощутить разницу ритмов. В случае с КНДР это работает особенно ярко: можно сравнить монументальный и тихий Пхеньян с бурлящим Пекином, или проехать через всю Северную Корею, от столичных площадей до диких скал северных провинций.

Тур «Два сердца Азии: Пхеньян и Пекин», 17.04 — 24.04.2026 (8 дней). Уникальная возможность за неделю увидеть две самые влиятельные столицы региона. Путешествие построено на контрасте: от дисциплины и социалистического классицизма Пхеньяна до эклектичного Пекина. Стоимость — от 270 000 руб. Включено: авиаперелеты по всему маршруту (Владивосток — Пхеньян — Пекин — Владивосток), визовое сопровождение, медицинская страховка, проживание в отелях двух столиц, трехразовое питание, услуги гидов, все трансферы и входные билеты на основные объекты. Возможен возврат рейсом Пекин — Москва (доплата от 35 000 руб.).

Тур «Вся Северная Корея. Праздник День трудящихся», 27.04 — 06.05.2026 (10 дней). Самый полный маршрут для тех, кто хочет увидеть «настоящую» Корею за пределами Пхеньяна. Вся страна с юга на север — от столицы до легендарных горных цепей Чхильбо. Уникальная возможность побывать в КНДР во время празднования 1 Мая, когда вся страна выходит на улицы, участвует в массовых танцах и народных гуляньях. Стоимость: 45 000 руб. + 1500 $ (дети до 2 лет — 100 $). На маршруте: международный рейс Владивосток — Пхеньян, внутренний перелет Пхеньян — Оран (для посещения севера страны), возвращение через сухопутную границу Туманган — Хасан на автобусе во Владивосток. Включены все перелеты и переезды, виза, страховка, проживание (2-местное), трехразовое питание, работа русскоговорящих гидов и все экскурсии.

КНДР: нужно увидеть

У Северной Кореи есть одна важная для туристов особенность: никакая другая страна не сочетает в себе такой уровень закрытости, строгих правил и при этом готовности принимать иностранных туристов в формализованном, но всё же довольно комфортном формате. Кто-то едет сюда как коллекционер редких стран, кто-то — чтобы увидеть массовые праздники и парады, кто-то — ради марафона или горных пейзажей Пэкту.
И все — ради понимания того, как живет общество, о котором обычно узнают только из новостей. Для тех, кто готов выйти за рамки привычной географии, КНДР остается одним из немногих направлений, где путешествие всё ещё ощущается как событие — с подготовкой, ожиданием и, конечно, сильными впечатлениями в финале.

10 важных советов для путешествия в КНДР от «Восток Интур»

Список неочевидных правил и рекомендаций, основанных на практике и официальном регламенте. Эти мелочи помогут вашим туристам чувствовать себя уверенно в самой закрытой стране мира:

  • 1. «Привет» из России. В КНДР будут очень кстати подарки для гидов и водителя. Лучше всего подойдут качественные кремы, декоративная косметика, парфюм, крепкие напитки, сигареты, сладости, пряники.
  • 2. Сладости для детей — только через гида. Если в программе есть посещение школы или детского сада, можно привезти подарки (шоколад, конфеты, матрешки). Но по местному этикету их запрещено передавать детям лично — только через корейских гидов.
  • 3. Забудьте про старые доллары и монеты. Все расчеты в стране — только наличными (евро, доллары или юани). Важно, чтобы купюры были нового образца, без заломов, штампов и повреждений. Монеты (американские или китайские) к оплате не принимаются вовсе.
  • 4. Сначала платите сами, потом — страховая. Важный нюанс по медицине: несмотря на наличие страховки, медицинские расходы в КНДР вы оплачиваете самостоятельно на месте. Сохраняйте все чеки — по возвращении в Россию страховая компания компенсирует затраты. Чеки должны быть переведены на русский или английский язык.
  • 5. Чай, кофе и сахар — с собой. Несмотря на трехразовое питание, рекомендуется захватить любимый чай или кофе, а также сахар. В отелях они могут быть в дефиците, а привычные перекусы (орешки, батончики) помогут скоротать время во время длительных переездов.
  • 6. Особый этикет с почтой. Интернета в привычном понимании нет. Электронное письмо можно отправить через компьютер в отеле, но оно пойдет с общего ящика гостиницы. Чтобы адресат смог ответить, нужно указать номер комнаты в теме письма, иначе его не смогут передать.
  • 7. Ценные чеки на искусство. При покупке в КНДР знаменитой вышивки ручной работы, живописи или керамики обязательно сохраняйте чек. Он потребуется не только на корейской границе, но и при прохождении таможни РФ.
  • 8. Не стоит брать в КНДР книги о Корее. Любая литература и публикации о стране, изданные за ее пределами (на любом языке), запрещены к ввозу. Это касается и газет, и журналов.
  • 9. Закладывайте 8 часов на стыковку. Если тур заканчивается перелетом Пхеньян — Владивосток, не рекомендуется покупать билеты из Владивостока далее по России со стыковкой менее 8 часов. Рейсы Air Koryo могут задерживаться, а их билеты не подлежат возврату и обмену.
  • 10. Чаевые — это стандарт. В КНДР принято благодарить команду (обычно это 2 гида и водитель). Если турист летит на самолете, ориентируйте его на сумму от 30 долларов с туриста за всю поездку. Если едете поездом или автобусом — от 100 юаней.

И главный совет: скан загранпаспорта, отправленный туроператору при бронировании, обязательно должен совпадать с оригиналом, который турист берет в поездку. Любое расхождение — риск отказа во въезде прямо на границе.

Северная Корея: мифы, реальность и выгодные продажи

Еще больше информации о путешествиях в КНДР и нюансах продаж этого направления — на вебинаре туроператора «Восток Интур» на Profi.Travel. 6 февраля 2026 в 10:00 (мск). Ведущими эфира станут Инна Мухина, генеральный директор компании «Восток Интур», и Алина Белая, руководитель отдела направления Корея.

В программе вебинара:

  • 1. Почему путешествия в КНДР в 2026 году сохраняют свою «магическую» привлекательность:
    • · это возможность увидеть страну, сохранившую аутентичную национальную культуру;
    • · это архитектурный заповедник с элементами модернизма, сталинского ампира, современных технологий, выстроенных в традиционную корейскую эстетику;
    • · это отличные гостиничные комплексы в горах и на побережье, районы с чистейшим воздухом, водопадами и протяженными песчаными пляжами;
    • · это реальная жизнь общества, не затронутого глобализацией.
  • 2. Правила, запреты и законы, бытовые особенности, этикет и культурные коды, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета:
    • · как устроены праздники, массовые мероприятия и ключевые традиции в КНДР и почему именно они становятся «якорями» туров;
    • · практическая шпаргалка по продукту, предложения от «Восток Интур» на разные сезоны и запросы, работа с ожиданиями клиентов.
  • 3. Интерактивная викторина по праздникам и традициям Северной Кореи с подарками за правильные ответы.

 

Контакты:
Восток Интур
https://www.vostokintur.ru

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству?

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Эпопея с застрявшими из-за коллапса в аэропорту Сочи туристами продолжается. В ночь на понедельник, 8 июня, они должны были отправиться из Санкт-Петербурга в Абхазию, тур был куплен с перелетом до Сочи. Из-за ограничений в аэропорту рейс отменили. Туроператор сообщил новую дату вылета — 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Клиентов турфирмы действительно пересадили, только, по словам турагента, не сообщили об этом.

Как рассказала турагент Profi.Travel, когда выяснилось, что новая дата вылета — только 11 июня, она позвонила в авиакомпанию, объяснила ситуацию. Туристов сначала пересадили на вечерний рейс 8 июня, но потом вернули на прежний, объяснив, что перелет покупался в составе турпакета, а значит заниматься пересадками должен туроператор. Он в итоге предложил этот же рейс — в 17:45 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения.

А сегодня туроператор решил выяснить у турагента, почему ее клиенты не явились на рейс. «Я им задаю вопрос: «Как туристы должны были узнать, что им все-таки нужно ехать в аэропорт, если не было никакого документа о подтверждении пересадки?». Мне ответили только, чтобы я срочно писала в личный кабинет — мое обращение рассмотрят», — рассказала турагент.

В конечном итоге, по ее словам, туроператор отправил решать вопрос о пересадке в авиакомпанию, а та, в свою очередь, — обратно к туроператору. Агент и туристы не понимают, что делать. Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент.

Как рассказал Profi.Travel руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин, в таких ситуациях, действительно, нет однозначного ответа. Эксперт отметил, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — отметил юрист.

Он подчеркнул, что фактически зачастую именно авиакомпания, а не туроператор решает такие операционные срочные вопросы. При этом турист имеет право обращаться к обоим.

Говоря об аннуляции тура, юрист отметил, что формально при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, у туроператора есть право удержать фактически понесенные расходы по ст. 781 ГК РФ. «В реальности суд будет исследовать степень осмотрительности туроператора, анализировать, какие действия он предпринимал. Если суд посчитает, что поездка не состоялась именно по вине оператора, то может быть вынесено решение о взыскании с него средств», — заключил Александр Байбородин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Это не тот случай, когда происходящее не зависит от туроператора. Он должен был обеспечить проездным документом туристов в рамках турпродукта. И все экивоки в сторону авиакомпаии - отговорки. Отступление: если турагент действительно выполнил все вышеуказанные действия.
10 июня, 20:19
Добрый вечер! Часть заголовка статьи: Авиакомпания и туроператор кивают друг на друга. Что делать агентству? А на вопрос, что делать агентству так никакого ответа и нет либо предоставления какого-то алгоритма действий в подобной ситуации, только "загадочные фразы"... Тема абсолютно не раскрыта... Ждал увидеть что то конкретное по действиям турагенту.
Агенту - дёргать туроператора, разве неясно? Регулярно и неотступно, до тех пор, пока туроператор не обеспечит должное исполнение своих услуг.

Свято место пусто не бывает: кто может стать новым Booking.com в России

Поможет ли «Яндексу» покупка «Островка» стать монополистом, и есть ли у него конкуренты?

Свято место пусто не бывает: кто может стать новым Booking.com в России

С момента ухода сервиса Booking.com с российского рынка прошло несколько лет, и только сейчас один из игроков близок к тому, чтобы занять его место. О том, насколько это вероятно, и как ситуация будет развиваться дальше, мы узнали у экспертов отрасли.

Баланс сил

По данным сервиса Travelline, «Яндекс Путешествия» захватили в прошлом году треть рынка и уверенно ее удерживают, несмотря на общее снижение количества броней. Как рассказали Profi.Travel в компании, незначительное падение объемов — у подавляющего большинства сервисов бронирования отелей в этом году. На расклад сил это не повлияло: лидеры рынка потеряли в среднем менее 1% объемов продаж год к году. Так, у «Яндекс Путешествий» на 0,4% меньше броней (снижение с 30,6% до 30,2%). Бронирования «Островка», занимающего 2 место, упали с 20,2% до 19,9%, а замыкающего тройку «Броневика» — с 8,2% до 7,6%.

При этом были несколько игроков, у которые количество бронирований выросло — в частности, хороший рост показали Ozon.travel (с 2,75 до 3,49%), Trip.com (с 0,76 до 1,85%), Trivio (c 0,5 до 1%) Туту.ру (с 0,2 до 0,9%). Также укрепили свои позиции Otello (2,2 до 2,9), «Т-Путешествия» (с 2,5 до 3,2%) и Суточно.ру (2,1 до 2,25%), а также другие, более мелкие сервисы.

Между тем, в оценке долей ОТА существуют сложности, указал основатель сообщества Travel Startups Леонид Пустов. Они обусловлены тем, что эти компании очень часто закупают номера друг у друга, поэтому практически невозможно отследить, кому в конечном итоге уходит то или иное бронирование, добавил. «Мы также не знаем, какая доля продаж у каждого отдельного ОТА идет через channel-менеджер. Например, у агрегатов апартаментов доля может составлять лишь 20-30%, а оставшиеся работают в экстранет напрямую. Некоторые ОТА большую долю продаж отдают партнерам, и доля компании в B2C в реальности может быть меньше. Таким образом, мы видим распределение долей на рынке не для конечного потребителя, а с точки зрения каналов продаж отеля. При этом доля тех, кто продает чужой контент или не пользуется channel-менеджером, будет занижена», — объяснил эксперт.

Тем не менее, на рынке считают выборку Travelline достаточной для того, чтобы судить о ситуации в сегменте.

Ждать ли пришествия второго Booking?

Оценивая перспективы развития тройки лидеров, собеседники Profi.Travel заняли сдержанную позицию, отмечая, что сама по себе доля сервисов прирастает очень медленно — в районе 1% в год. Эту тенденцию подтверждает и общий показатель бронирований отелей, который не сильно меняется год от года и по-прежнему близок к паритету (ОТА — 57%, прямые бронирования — 43%).

По мнению экспертов, лидер, скорее всего, продолжит такой же консервативный рост, особенно учитывая недавнее повышение комиссии. Однако ситуация может поменяться, если «Яндекс» поглотит кого-то из значимых игроков рынка, добавляют эксперты. В первую очередь речь идет о главном конкуренте — сервисе «Островок». «Разговоры об этом давно ведутся. Может ли он это сделать? Может. За примером далеко ходить не нужно — давайте посмотрим на рынок такси. Если сделка состоится, мы получим одного мега-игрока, почти как Booking.com», — комментирует автор тг-канала «ПроБизнес» Яков Адамов.

Как сообщил недавно «Коммерсант», вероятность такого исхода событий довольно высока. По данным издания, другие претенденты на актив — «Авито» и «Суточно.ру» — уже вышли из переговоров. Сторонам осталось договориться о цене: изначально собственники рассчитывали продать компанию за 27 млрд рублей, затем их запрос снизился до 20 млрд. Однако покупатель готов заплатить не более 15 млрд, что, по оценкам аналитиков, все равно выше рыночной стоимости. Инвестиционный директор BGP Capital Юрий Левицкий, которого цитирует издание, считает, что на данный момент «Островок» стоит 9-12 млрд руб. Это во многом связано с тем, что рентабельность бизнеса сейчас отрицательная, а на туристическом рынке в целом наблюдается спад.

Сделка потребует согласования с Антимонопольной службой, однако если «Островок» продолжит работать под своим брендом, это не вызовет затруднений, уточняет он.

«Яндекс» нацелен на развитие В2В

«Яндекс Путешествия» не стали комментировать Profi.Travel переговоры о покупке «Островка», однако свой интерес к расширению доли за счет поглощения других компаний не скрывают. Так, в сервисе напомнили, что год назад приобрели 100% акций компании «Академ-Онлайн», которая занимается бронированиями в сфере деловых поездок.

«Теперь мы можем предлагать отельерам и агентствам удобные инструменты для работы с бронированиями, а компаниям, отправляющим сотрудников в командировки, — широкий выбор вариантов размещения», — уточнили в пресс-службе «Яндекс Путешествий». Кроме того, «Яндекс» планирует активно развивать свое сотрудничество с партнерами — Profi.Travel в сервисе рассказали, что до конца 2027 года компания собирается дополнительно инвестировать на развитие B2B-направления около 2 млрд рублей.

IT-гигант также не забывает и про сегмент В2С — чтобы нарастить продажи услуг партнеров, сервис привлекает пользователей с помощью разных маркетинговых инструментов, включая промокоды на разные туристические направления за счет «Яндекс Путешествий». На рынке эта методика вызывает раздражение — такие скидки позволяют потребителю купить номер дешевле, чем у самого отеля напрямую. На вопрос, согласовываются ли эти действия с самими отельерами, в сервисе заявили следующее: «Информация об этой механике, как и о других условиях сотрудничества с сервисом, зафиксированы в договоре».

Сможет ли кто-то составить конкуренцию лидеру?

Говоря о будущем отельного рынка, Яков Адамов не исключил, что он будет пополняться новыми игроками, так как среда ОТА — достаточно конкурентная. В частности, по его словам, весной был анонсировано выделение в отдельного игрока еще одной цифровой платформы — Aviasales. И у нее есть все данные, чтобы занять свою нишу на рынке. Большой потенциал он видит и у коллег по цеху — билетных агрегаторов OneTwoTrip и Туту.ру, а также у китайского портала Trip.com, который активно наращивает свою долю в российском сегменте. Рост конкуренции пойдет на пользу рынку, считает эксперт — это будет способствовать развитию удобства и качества пользовательского опыта, и поможет избежать злоупотреблений с ценами и комиссиями.

В то же время двойной прирост сервиса Trip.com в этом году нельзя назвать существенным в абсолютных цифрах. Увеличение объясняется прежде всего появлением безвизового въезда для граждан Китая и последующей активизацией бронирований от индивидуальных путешественников из КНР, считает вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов.

«Для того, чтобы Trip.com смог занять ощутимую долю на российском рынке, он должен работать сразу на двух фронтах. Во-первых, наращивать ассортимент, активно подписывая контракты с отелями. То есть условия сотрудничества должны быть для них более интересными по сравнению с предложениями конкурентов. Во-вторых, он должен иметь большое количество лояльных клиентов среди россиян, то есть стать для них привычным каналом бронирования. А это довольно сложно сделать в нынешних условиях: требуется очень крупный бюджет на маркетинг, а также создание дополнительной выгоды для клиентов, например, как минимум, сравнимые цены, а также всевозможные бонусы и кешбеки», — отметил Вадим Прасов. Эксперт добавил, что пока не видит активных шагов сервиса в этих направлениях.

Стоит ли ждать появления новых значимых игроков на отельном рынке

Леонид Пустов согласен, что тенденция к укрупнению и поглощению крупным бизнесом небольших компаний продолжится, а также будет развиваться всевозможное сотрудничество и коллаборация. Особенно активно в этом направлении движутся крупные экосистемы, созданные на базе банков. Например, сервис «Путешествия» от Т-Банка недавно подключил базу размещения Bronevik.com.

По мнению Пустова, еще одним сильным игроком на рынке может стать Wildberries, у которого тоже есть большие амбиции в сфере путешествий, а самое главное — необходимые ресурсы, не уступающие возможностям «Яндекса»: «Для реализации этой цели нужны две вещи — контрактинг и канал дистрибуции. Создание и того, и другого с нуля займет значительное время. Особенно, если WB Travel будет формировать базу контрактов с отелями самостоятельно, как это делал в свое время «Островок», у которого на это ушло более десяти лет. Но самое главное препятствие — нехватка экспертизы в отельном сегменте. Думаю, самый быстрый способ решить все три задачи — купить кого-то, кто имеет вес в этом бизнесе. Поэтому не удивлюсь, если Wildberries тоже рассматривает покупку «Островка».

Вадим Прасов добавил, что появление новых игроков — это прежде всего нишевые истории, которые не приводят к переделу рынка, более того, часто ничем не заканчиваются, так как инвесторам сложно обосновать экономическую выгоду. Он напомнил, что многие крупные экосистемы, такие как МТС, претендовали на выход на отельный рынок, но довольно быстро передумали.

Что изменится, если «Яндекс» все же купит «Островок»

Один из источников Profi.travel, который пожелал остаться неизвестным, полагает, что сделка между «Яндекс Путешествиями» и «Островком» уже находится на финальном этапе согласования.

По оценке специалистов, даже в случае ее успешного завершения «Яндекс Путешествиям» пока еще далеко до уровня Booking.com, который в момент ухода с российского рынка занимал долю в 70-80% всех онлайн-продаж. «То есть однозначным монополистом компания не станет, хотя свой вес существенно увеличит и получит серьезное влияние на рынок. У нее уже сейчас есть весомые преимущества, которые способствуют укреплению лидерской позиции: например, таких же возможностей по привлечению трафика больше ни у кого нет. Кроме того, это большая экосистема, которая активно выращивает лояльного клиента за счет баллов «Яндекс плюса» и других сервисов», — уточнил Вадим Прасов.

Если же сделка все-таки состоится, то вряд ли даст «Яндексу» возможность диктовать правила игры, считает эксперт. «Вы помните, какие дебаты вызвало недавнее повышение комиссии? Это явно противоречит задаче увеличения доли на рынке. Я думаю, в «Яндексе» понимают, что продолжение такой политики как минимум недальновидно. К тому же у меня нет ощущения, что они очень сильно заинтересованы в этой сделке, иначе бы уже давно ее оформили. Главным мотиватором тут, скорее, является не желание стать монополистом, а стремление не допустить усиление конкурентов за счет такого значимого актива», — пояснил он.

Если же существенного перераспределения активов не случится, рынок ОТА сохранит статус-кво. Единственное событие, способное перевернуть все с ног на голову, по мнению экспертов — возвращение на российский рынок платформы Booking.com. Вполне возможно, что рано или поздно оно произойдет. При этом возобновление контрактинга компании в прежних объемах также займет время, считают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме