«Не нравится — идите отсюда»: отзыв турагента о бизнес-зале в аэропорту Сочи

Можно ли вернуть «проходки» в лаундж, если их уже списали?

«Не нравится — идите отсюда»: отзыв турагента о бизнес-зале в аэропорту Сочи

Турагент сообщества Loyalty на днях вылетала из Сочи и поделилась с редакцией Profi.Travel впечатлениями о посещении бизнес-зала международного терминала аэропорта. Прежде она бывала в нем не раз, но с таким сервисом и состоянием самой лаундж-зоны столкнулась впервые. Публикуем ее отзыв для тех, кто раздумывает, платить ли 4700 руб. — именно столько стоит вход в бизнес-зал — или тратить ли на него свою проходку от банка.

«Я летела с отцом 87-ми лет, ему требуется кресло-каталка и сопровождение. После 8-ми часов пути из Краснодара мы специально пришли в бизнес-зал, чтобы он мог прилечь на диван и отдохнуть. Но когда мы прошли в лаундж-зону, я была потрясена. Я далеко не в первый раз в аэропорту в Сочи и в их бизнес-зале, и такого не видела там прежде никогда: ковролин весь в пятнах, единственный свободный диван — проломлен, и прилечь на него невозможно, просто страшно. Все грязное, торшер сломан и просто замотан скотчем, посуда плохо помыта, везде крошки, убирать не успевают. Недавно я была в бизнес-зале вокзала Адлера, так он отличается от этого лаунджа, как небо и земля: там приятно находится, чисто, разнообразная и свежая еда, кофемашина. Здесь ничего подобного нет и в помине.

Мне пришлось посадить отца в кресло (оно тоже было все обшарпанное, в трещинах, как и остальная мебель) и думала взять ему поесть. Однако еда выглядела так, что мне стало страшно что-то брать. Я решила сделать ему чай и попросила лимон. Но девушка из персонала мне грубо ответила, что она тут убирает и ей некогда идти за лимоном и нет времени резать его.

Я не выдержала и обратилась на ресепшн, чтобы там нам помогли. Но мне там просто нахамили. Заявили, что диван проломили только что, прямо перед нашим проходом, а вообще у них все хорошо и чисто. «А если вам что-то не нравится — идите отсюда», — сказала мне девушка на ресепшн.

Я решила последовать этому совету — это было самое разумное. Сказала, что мы не останемся у них до регистрации и попросила вызвать сопровождающего, чтобы увезти папу. Мы провели в этом удивительном бизнес-зале еще полчаса, пока нам вызывали сопровождение. Но ничем там не воспользовались и ушли задолго до регистрации. Однако проходки девушка на ресепшн с меня списала. Теперь я планирую обратиться в свой банк с тем, чтобы мне их вернули», — рассказала агент.

Как прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, добиться возврата списанных проходок от банка чисто теоретически можно, однако для этого потребуются доказательства того, что услуга была оказана некачественно или что персонал отказывал клиенту в ее оказании. «Здесь пригодятся фото, видео, заявления, документы с фиксацией времени нахождения в зале. Ну, и конечно же, необходимо при этом учитывать правила банка при предоставлении визита», — пояснила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Ирина
04 октября, 13:01
Я хотела бы добавить к комментарию. Со мной тоже обошлись грубо. Все безалкогольные напитки оказались платными. Барменша сказала мне что в прошлом году давали бокал пива бнсплатно и я могу уточнить на ресепшин. На ресепшин мне об"я нили, что полагается или один бокал пива или один бокал вина. Я выбрала пиво и барменша стиснув зубы налила мне. Потом я выяснила в интернете, что в этом бизнес зале полагается один бокал пива и один бокал вина. Была 24/09/2025
Наталья
16 января, 13:20
Ну, не знаю, была в этом зале в ноябре. все устроило: и мебель, еда, уборка. А еда намного лучше и вкуснее, чем на вокзале в Адлере или Сочи. Кофе, кстати, тоже был неплохой в этом бизнес зале

Цена или эмоции: что на самом деле ищет на Мальдивах премиальный турист

Шесть мальдивских отелей от «ПАКС», которые понравятся самым взыскательным клиентам

В «ПАКС» отмечают: если раньше дорогой тур означал просто большой чек за комфорт, то сегодня для истинного ценителя роскоши цена — лишь входной билет в мир уникальных впечатлений. Премиальный турист больше не покупает квадратные метры виллы — он инвестирует в эмоциональный капитал, который останется с ним навсегда. Туроператор нашел шесть мальдивских отелей, которые подойдут клиенту, которому нужен не просто сервис, а предвосхищение желаний, не просто вид из окна, а абсолютное уединение.

Подборка от экспертов туроператора «ПАКС», 34 года работающего с направлением — подсказка для агентов, ищут для своих туристов уникальные впечатления. Три отеля расположены на атолле Баа — биосферном заповеднике ЮНЕСКО. Это 75 островов в центрально-западной части архипелага, из которых обитаемы только 13. Здесь находится одна из крупнейших групп коралловых рифов в Индийском океане. А сам Баа известен максимальной концентрацией на своей территории курортов ультра-люксового уровня.

Soneva Fushi 5* Lux — эко-курорт знаменит концепцией «No shoes, No news», уединенными виллами, утопающими в тропической зелени, персональным сервисом дворецких Barefoot Butler и уникальным спа-центром Soneva Soul.

Four Seasons Resort Maldives at Landaa Giraavaru 5* Lux — уединенный остров площадью 18 гектаров сочетает первозданную природу, инновационный велнес и безупречный сервис. Особенности — песчаная коса и спа-центр Spa and Ayurvedic Retreat с аюрведическими процедурами.

The Nautilus Maldives 5* Dlx — отель, который выводит мальдивское гостеприимство на новый уровень. Бесчисленные детали говорят о внимании к каждому туристу. Персональный дворецкий приготовит завтрак в любое удобное время. Здесь сервис и индивидуальный подход к гостям возведены в культ.

Еще три отеля находятся на других атоллах: Kudadoo — на соседнем с Баа, Waldorf Astoria и One&Only Reethi Rah — в зоне Мале. Их смело можно рекомендовать туристам, которые знают что такое роскошь, но хотят получить больше.

Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Lux (атолл Южный Мале) — это настоящее воплощение роскоши и идеального сервиса. Всё здесь продумано до мельчайших деталей. Принадлежит эксклюзивной отельной сети Waldorf Astoria Hotels & Resort под управлением Hilton Hotels. К услугам гостей 117 вилл с собственным бассейном, джакузи (в двух-трех спальных виллах), террасой и видом на океан. Также можно забронировать отдельный частный остров Ithaafushi The Private Island.

Kudadoo Maldives Private Island 5* Lux — идеальное сочетание роскоши, стиля и уединенности. В Kudadoo Maldives можно позволить себе любой каприз.

One&Only Reethi Rah 5* Dlx (атолл Северный Мале) — элитный отель, отмеченный множеством наград. Приготовьтесь к роскошному отдыху с безупречным обслуживанием. На курорте созданы все условия для романтического отдыха.

Сегодня Мальдивы у «ПАКС» можно забронировать по акции «Раннее бронирование». Для туров с наземным обслуживанием первоначальный взнос составляет всего 20% от стоимости — эту сумму нужно внести в течение 3 дней после оформления заявки, доплата 50% — за 40 дней до заезда, а оставшиеся 100% — за две недели. Для туров с перелетом первый платеж рассчитывается по стоимости авиабилетов согласно тайм-лимиту авиакомпании, а дальнейший график совпадает с наземными турами. Акция действует до 31 июля и распространяется на заезды с 20 августа 2026 по 31 марта 2027 года (кроме рождественских и новогодних дат).


Контакты:
Туроператор «ПАКС»
105094, г. Москва, ул. Золотая д. 11,
офис 2А20, БЦ «ЗОЛОТО», м. Электрозаводская
+7 (495) 646 3939
www.paks.ru

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Туристы второй день не могут получить свои вещи

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Как сообщили изданию Profi.Travel турагенты, их туристы, которые накануне вылетали из Внуково, оказались на отдыхе без своего багажа. Например, такая ситуация зафиксирована на рейсах Turkish Airlines из Москвы в Даман и Анталью.

Многие туристы, которые прилетели накануне рейсами Turkish Airlines TK3077, ТК 3179 в Даламан и ТК3061, а также «Победы» DP 979 в Анталью из Внуково, недосчитались своих чемоданов. Они обратились к своим агентам с вопросами, что им делать и как получить свой багаж.

«Полсамолета Turkish Airlines прилетело в Турцию без чемоданов. Люди в шоке, конечно. Дело не в авиакомпании, а в аэропорту — лента работала с перебоями, не весь багаж загрузили», — рассказала нашему изданию турагент, чей турист оказался на отдыхе без вещей.

Несколько ее коллег подтверждают: ситуация массовая, это не единичный случай с чемоданами. «Пассажирам, которые прибыли в пункт назначения без багажа, рекомендуем обратиться в службу Lost & Found аэропорта прилета, оформить акт о неприбытии багажа — PIR, сохранить посадочный талон и багажную бирку, а также указать контактные данные и адрес, по которому можно доставить чемоданы.

Если туристы уже в отеле, советуем звонить в авиакомпанию, проверять статус. Если нужно — купить вещи первой необходимости, а чеки отправить сюда. Авиакомпания возмещает эти расходы без суда», — объясняют в агентствах.

Позже аэропорт Внуково сообщил Российскому союзу туриндустрии, что причиной задержки багажа стали технические неполадки в системе его обработки. За работу оборудования, по словам специалистов Внуково, отвечает подрядная организация, специалисты которой уже занимаются устранением неисправности. Аэропорт также привлек дополнительный персонал, чтобы ускорить обработку и отправку чемоданов.

В настоящее время багаж загружается на рейсы в штатном режиме, задержек с его отправкой не фиксируется. Однако из-за произошедшего сбоя часть чемоданов не успели своевременно доставить на воздушные суда. Теперь их отправляют пассажирам ближайшими рейсами.

В Турцию уже направили 509 единиц задержанного багажа. Еще около 200 чемоданов доставили по другим направлениям. Оставшийся багаж планируется отправить в ближайшее время.

Аэропорт Внуково принес пассажирам извинения за доставленные неудобства. В авиагавани заверили, что принимают необходимые меры для полного восстановления работы системы и оперативной отправки задержанного багажа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

28 июля, 11:15
Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает.Внуково слилось, включив автоответчик при дозвоне в служу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся.

Статьи по теме