Туристка подала в суд на туроператора и агента после депортации из Индии

Причина в том, что оплата за визу с российской карты не прошла

Туристка подала в суд на туроператора и агента после депортации из Индии

Туристку депортировали в Москву из аэропорта Гоа из-за того, что оплата за визу не прошла. Вернувшись в Россию, она подала в суд на туроператора и турагента, потребовав вернуть ей стоимость тура, включая комиссию, а также выплатить компенсацию морального вреда. Причина — была оплачена услуга «Визовая поддержка». Агент при этом свои обязательства выполнил: прислал ссылку на оформление электронной визы. Однако после заполнения анкеты туристка пыталась оплатить консульский сбор с российской карты. О том, что попытка не увенчалась успехом, она узнала, только когда ее не пустили в страну.

Дело было в декабре 2022 года. После депортации из аэропорта Гоа и возвращении в Москву туристка подала иск о расторжении договора, взыскании денежных средств за туристский продукт (за вычетом ФПР), агентского вознаграждения, стоимости дополнительной услуги, взыскании компенсации морального вреда, штрафа. За тур, включая и «Визовую поддержку» она заплатила 116,4 тыс. руб., моральный вред оценила в 50 тыс. руб., а штраф надеялась отсудить в размере еще 50% от общей суммы.

Обосновывая свои требования, туристка настаивала на том, что должна была получить от своего турагента профессиональную консультацию по оформлению электронной визы. Когда она заполнила заявление по предоставленной агентом ссылке и оплатила визовый сбор картой российского банка, то не увидела никакой информации об отклонении платежа. Предупреждения о том, что оплата с карты не пройдёт, на сайте также не было. Не получив никакого ответа, туристка просто распечатала заполненное на визу заявление и в начале января 2023 года вылетела в Гоа. О том, что Индия с 10 марта 2022 года не принимает карты российских банков, туристка, по ее словам, узнала уже после депортации в Россию.

Претензии к агенту и оператору она мотивировала тем, что при заключении договора до нее не была доведена информация о необходимости оплачивать консульский сбор на визу картой иностранного банка. Тем более, что она дополнительно оплатила услугу «Визовая поддержка».

Однако суд, в том числе и апелляционная инстанция, в иске отказали. «Дополнительная услуга „Визовая поддержка“ включает в себя ускоренную передачу туристу необходимых документов для самостоятельного оформления визы (ваучер на проживание в отеле, авиабилеты, страховой полис), — говорится в решении суда. — Такая дополнительная услуга была своевременно оказана истцу, который заявил о своём желании самостоятельно оформить визу и отказался от услуг туроператора по оформлению».

Кроме того, туроператору удалось доказать ФПР в размере 100% от стоимости поездки. Тур аннулировали уже после его начала, все услуги по туристскому продукту были оплачены компанией в адрес партнеров.

Агент, в свою очередь, указал, что выполнил положения Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Клиента уведомили, что для въезда в Индию нужна виза, а также об основных документах, необходимых для ее получения. При этом, согласно действующему законодательству, турагент не обязан предоставлять информацию о возможных способах оплаты консульского сбора за оформление электронной визы.

«В объем информации, предоставляемой турагентом, входят сведения для правильного выбора и использования турпродукта. Визовое сопровождение (в том или ином виде) — это дополнительная услуга. И если в договоре конкретизировано, что предметно входит в визовую поддержку и при этом содействие в оформлении визы туда не входило, то суд абсолютно правомерно отказал в удовлетворении требований», — прокомментировала ситуацию юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

Она подчеркнула, что если бы визовая поддержка не была конкретизирована в договоре, то могли возникнуть риски. При этом турагент в любом случае не был обязан информировать о порядке оплаты визового сбора, так как туристка самостоятельно занималась оформлением визы. Эксперт напомнила: информация о том, что за рубежом использование российских карт затруднительно, является общеизвестной. «На это тоже можно ссылаться. Здесь сама туристка проявила неосмотрительность», — заключила юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

15 ноября, 14:13
Согласна на все 100%, что в этом случае вины ТО и агента нет. Сейчас же туристы умные стали - все сами. Это и похвально, что сами, но только если полностью владеешь информацией. А ведь визовое сопровождение не великих денег стоит...
Елена
14 ноября, 14:07
Конечно, турагент недоработал. Его вина. Да, если ты зарабатываешь на туристе, должен отвечать за качество его отдыха.
Ольга
14 ноября, 16:46
Туристка поплатилась за свою жадность, если бы оформлял визу ТО, все было бы ОК. А раз уж сама взялась оформлять, то и ответственность сама несет. ТО не может отвечать за услугу, от которой туристка отказалась.
Кристина
14 ноября, 15:00
Если бы не доработал агент, суд встал бы на сторону туриста. В данной ситуации если бы турист оформляла визу через туроператора, и был бы такой прецедент, что не прошла оплата за визу - вот это 100 % недоработка. А когда за визу ответственен сам турист - то причем тут вина агента и оператора - непонятна. Банально почитать в интернете информацию самостоятельно можно. Информация о том, что за рубежом использование российских карт затруднительно, является общеизвестной
Елена
14 ноября, 14:24
За качество отдыха отвечает ТО
Наталья
15 ноября, 13:28
Конечно, за качество отдыха, а не дополнительных услуг, которые турист оформляет самостоятельно.
Петр
14 ноября, 13:39
Потребительский терроризм в своем расцвете.

Блокировка мессенджеров «уронила» конверсию в туризме

Стоимость кликов падает, а бронирований — растет

Блокировка мессенджеров «уронила» конверсию в туризме

В первом квартале 2026 года стоимость клика (CPC) в туристическом сегменте снизилась на 16,7% по сравнению с данными за предыдущий квартал и на 23,2% год к году. При этом стоимость привлечения бронирования (CPA) выросла на 44,8% квартал к кварталу и на 12,1% за год. Таковы результаты исследования E-Promo Group, которая проанализировала более 104 тыс. digital-кампаний. Основными причинами изменений там назвали новые законы, конфликт на Ближнем Востоке, снижение платежеспособного спроса. Эксперты по маркетингу называют и другие, в частности — блокировку мессенджеров.

«По нашим клиентам мы наблюдаем с начала года сильные изменения в поведении туристов, но прежде всего это связано с блокировкой мессенджеров, — пояснила Profi.Travel руководитель рекламного агентства Travel Marketing Елена Белоусова. — Сначала был запрещен Whatsapp*, затем Telegram, формы на сайтах не успевали быстро переделать — в итоге у многих упала конверсия в продажу. Кроме того, с потенциальными клиентами стало просто очень сложно связаться: Мах не у всех установлен, на звонки с неизвестных номеров многие не отвечают».

По ее словам, фактически воронки продаж пришлось заново пересобирать. «И этот процесс еще не завершен, рынок пока еще трясет, — добавила она. — Что касается того, что люди откладывают решения о покупках, в большей степени это связано со снижением покупательской способности, о которой сейчас говорят экономисты. Каких-то обосновывающих цифр по этой теме у меня нет. Однако кризис ощущается».

В E-Promo Group рассказали, что интерес к туристическим поездкам сохраняется, но путь до покупки становится более длинным и менее предсказуемым. Рынок в начале 2026 года столкнулся с более осторожным подходом к тратам и снижением интереса к организованным турам по России.

В компании добавили, что на этом фоне усиливается переход к самостоятельному планированию поездок и бюджетным форматам. Пользователи чаще изучают предложения, сравнивают условия и откладывают финальное бронирование. «Для рекламы это означает снижение конверсии: пользователь может кликнуть по предложению, но не сразу перейти к бронированию — или изучить информацию и забронировать услугу самостоятельно», — пояснили эксперты. Кроме того, туристический налог, новые требования к классификации гостевых домов и ограничения на продвижение объектов без идентификационного номера повышают операционную нагрузку на участников рынка.

«Въездной и выездной туризм растут, но становятся чувствительнее к внешним факторам: стоимости авиаперелетов, доступности маршрутов, визовых требований и регуляторных условий. В результате даже при сохраняющемся интересе к путешествиям пользователи чаще откладывают бронирование или увеличивают время выбора, если поездка требует более сложного или дорогостоящего планирования», — пояснила ситуацию Лариса Яшина, руководитель направления инициативных исследований E-Promo Group.

По мнению экспертов компании, ключевым фактором конверсии становится удобство выбора на сайте рекламодателя: на бизнес работают прозрачные условия, наличие актуальных дат, гибкость тарифов и простота оформления.

Елена Белоусова подчеркнула, что самое главное сейчас — внимательно проверить все воронки продаж. «Когда клиент из рекламы попадает на сайт или в соцсети, понятно ли ему, как связаться с вами? Предлагаете ли вы ему только контакты в Whatsapp или даете альтернативу написать вам в российские мессенджеры? Оставляете ли вы только номер телефона или предлагаете связаться так, как туристу удобнее? Сейчас это особенно важно, чтобы каждый вложенный в рекламу рубль окупился», — пояснила она.

Эксперт подчеркнула, что привлечение клиентов сейчас непростая задача — физически сократилось число каналов, которых и прежде было немного. По ее словам, остались «Яндекс», ВК и Мах. И по каждой платформе есть свои нюансы и приходится искать подходы. «Новых площадок нет на горизонте, пока лишь «Авито» дает некоторые надежды. С учетом того, что доступ к заблокированным ресурсам только усложняется, а альтернатив нет, бизнесу придется серьезно перестраиваться, чтобы обеспечивать себе прежний поток клиентов», — заключила она.

* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

После Сеула — в Токио или Шанхай: что нужно знать про комбинированные путешествия в Азию в 2026 году

«Русский Экспресс» открыл бронирование туров в Южную Корею с продолжением в Японии или Китае.

Комбинированные туры «Азия в деталях» от «Русского Экспресса» — это два путешествия для тех, кто не может выбрать между Сеулом и Токио или между Сеулом и Шанхаем. Теперь выбирать и не нужно. Первый маршрут — Южная Корея плюс Япония: королевские дворцы Сеула, морской Пусан, «корейский Санторини», медитативный Киото и виды на Фудзи. Второй — Южная Корея плюс Китай: снова неповторимый Сеул и его удивительные соседи, потом Шанхай с районом Пудун и Сучжоу — город на каналах, чьи сады строились веками и внесены в список ЮНЕСКО.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Оба тура стартуют в Сеуле. Знакомство с городом начинается с дворца Кёнбоккун — главной резиденции королей эпохи Чосон, построенной в 1395 году. Дважды в день — в 10:00 и 14:00, кроме вторника — у ворот Кванхвамун проходит церемония смены караула: стражники в ярких исторических костюмах отдают честь традициям так же, как это было 600 лет назад. Рядом — дворец Чхандоккун с Тайным садом Хувон: пруды, деревянные павильоны и деревья, которым несколько сотен лет. Этот сад долгое время был закрыт для простых горожан — только царствующая семья могла гулять по его дорожкам. Теперь он доступен всем гостям столицы Южной Кореи.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

После дворцов маршрут ведет в квартал Букчон, где среди узких улиц стоят ханоки — традиционные дома с изогнутыми черепичными крышами. И это, кстати, живой жилой район, а не туристическая реконструкция.

В часе езды от Сеула находится полукруглый остров Намисом на реке Хан. Многие знают его по дораме «Зимняя соната» — её снимали здесь в начале 2000-х, и с тех пор аллеи из метасеквой стали чуть ли не обязательным пунктом программы. Вживую они выглядят именно так, как на экране — только лучше.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

А ещё можно отправиться в Пусан — морской порт и второй по величине город Кореи. В программе — рынки, уличные рестораны со свежими морепродуктами и, конечно, деревня Камчхон. Она строилась стихийно в послевоенные годы: дома карабкались вверх по склонам один за другим, и сейчас этот квартал с разноцветными фасадами и узкими лестницами называют «корейским Санторини». Храм Хэдон Ёнгунса стоит прямо на скалах над морем — редкость для страны, где большинство буддийских монастырей спрятаны в горах. К храму спускаются по лестнице и под шум прибоя, а у подножия статуи Будды принято загадывать желание.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Китаю»

После Сеула туристы летят в Шанхай. Набережная Вайтань — это километр вдоль реки Хуанпу, где с одной стороны стоят массивные здания в стиле британского и французского колониализма, а с другой светятся небоскребы Пудуна с телебашней «Жемчужина Востока». В саду Юйюань — лабиринт павильонов, прудов с карпами кои и причудливых камней, которые китайские садовники ценили наравне с живописью. Сад строился около 20 лет в XVI веке и сохранился до наших дней практически без изменений. Рядом — старинные торговые ряды, где можно почувствовать себя жителем того времени, стать участником чайной церемонии и попробовать уличную еду.


Фото: Shutterstock

Из Шанхая группа едет в Сучжоу — всего час на скоростном поезде. Город стоит на каналах, по которым до сих пор ходят деревянные лодки, и именно за это его называют Венецией Востока. Сюда обязательно нужно приехать, чтобы увидеть классические китайские сады, девять из которых внесены в список наследия ЮНЕСКО. Среди самых известных — Чжочжэнъюань, Люю и Шицзылинь. Каждый сад — что-то вроде архитектурного эссе: камни вместо гор, пруды вместо океана. Беседки расставлены так, что с каждой открывается свой неповторимый вид.

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Японии»

После Сеула маршрут продолжается в Токио. Программа начинается с района Асакуса: это храм Сэнсодзи — старейший в городе, основанный в 628 году — и торговая улица Накамисэ, где продают нингё-яки, моти и традиционные сувениры. Отсюда хорошо виден силуэт телебашни Токио Скайтри — самого высокого сооружения Японии. Но стоит сесть в метро и выехать из Асакуса, как город меняется до неузнаваемости: тут уже Синдзюку с небоскребами, ночными барами и главным транспортным узлом столицы, Акихабара — квартал электроники, аниме и поп-культуры — и это уже совсем другой Токио.


Фото: Shutterstock

Из Токио группа переезжает в Киото на скоростном поезде синкансэн. Киото был столицей Японии больше тысячи лет и сегодня город по-прежнему несет свой титул с невероятным достоинством и неспешностью. В храме Рёандзи — сад из 15 камней и с любой точки один всегда скрыт за другими. Зачем так сделано — никто не знает. И конечно, в программе — район Фудзи. Гора появляется неожиданно: из окна поезда, с берега озера или просто за поворотом дороги. Это финальная точка маршрута и одно из самых сильных впечатлений от поездки.

А если нужно что-то совсем необычное, тогда стоит выбрать «Обратную сторону кимоно» — VIP-круиз с Владимиром Познером по Японии и Южной Корее. Это 11-дневное путешествие на борту пятизвездочного теплохода SH Minerva через Хиросиму, Нагасаки, Хакодатэ, Бэппу, Хаги и корейский Пусан. Известный журналист станет и приятным собеседником, и проводником по истории и культуре.


Фото: https://r-express.ru

Что включено в стоимость путешествий, условия размещения, подробности экскурсионного обслуживания, актуальное расписание вылетов и даты заездов — у менеджеров туроператора «Русский Экспресс».

Статьи по теме