Туроператоры все еще «готовятся к прошедшему сезону», а турагенты — взрослеют

Глава «Русского Экспресса» — о проблемах, новых вызовах и перспективах рынка туризма.

Туроператоры все еще «готовятся к прошедшему сезону», а турагенты — взрослеют

Почему снятие полетных программ из-за переоценки своих сил стало системной ошибкой отрасли, готовиться ли туроператорам и турагентам к войне с агрегаторами за туристов, и как меняется сегодня агентский рынок, рассказал Profi.Travel гендиректор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов.

— В этом году заметно усиление конкуренции среди операторов, ощущается активизация рынка в целом. С чем вы это связываете?

 Чтобы ответить на вопрос, надо вернуться немного назад, в 2022 год, который стал лучшим по экономике для туроператоров. Причина понятна: тогда случилось ограничение полетов, а дефицит перевозки на нашем рынке всегда дает возможность увеличить маржинальность. По мере того, как самолеты стали выводиться из-под санкций, начали снова разворачиваться полетные программы, недостаток перевозки исчез. И в этот момент сложилась ситуация, которую очень точно обозначил Уинстон Черчилль: «Генералы всегда готовятся к прошедшей войне».

В нашей отрасли так же: туроператоры смотрят на прошлый сезон и, если он был успешным, то вместо 20 рейсов в неделю ставят, предположим, 25-30. Но поскольку каждый исходит из этой логики, в итоге на рынке образуется профицит перевозки. Это снова ведет к усилению конкуренции и снижению цен.

2023 год, конечно, был не таким прибыльным, как 2022-й, но тоже не самым плохим.

Что касается сезона 2024 г., на турецком направлении, например, существенное расширение полетных программ произошло после того, как туроператоры увидели результаты раннего бронирования — гораздо более успешного, чем в прошлом году. А почему оно было таким? Да потому что в прошлом феврале в Турции произошло землетрясение, которое убило продажи вплоть до начала апреля. Отсюда и взялся нынешний рост раннего бронирования в 2-3 раза, который так всех воодушевил. Но уже к маю все, кто хотел купить тур, сделали это. Цены выровнялись, и рост спроса прекратился. В результате мы получаем снятие полетных программ в сезон.

Та же история произошла и с турецкими отельерами: они смотрят на прошлогоднюю загрузку и поднимают цены на 30%. В итоге июнь у них еще заполнен, а пик — июль-август — проваливается.

— Тарас, а как вы считаете, могут ли у нас туроператоры перестать «готовиться к прошедшей войне»? Может ли эта ситуация на рынке измениться?

— Безусловно, все это происходит потому, что на рынке отсутствует грамотный маркетинг: нет эффективного анализа рынка, объективной оценки своего места на нем и стратегии конкурентов. Сегодня в отрасли зарабатывают или сохраняют деньги преимущественно те, кто идет в «противотоке».

Допустим, прошлый год был удачный, все вложились в расширение полетных программ, а ты — нет. Значит все, кроме тебя, в итоге понесут потери. Если прошлый год был, наоборот, провальным по направлению, то все сжимаются, а ты — нет. В итоге ты единственный заработаешь. Я, конечно, утрирую, и это очень упрощенная схема — нельзя бездумно все время плыть против течения. Но в целом необходимо не просто ориентироваться на собственные продажи и приблизительную оценку рынка, а делать действительно глубокий анализ происходящего.

— Если следовать этой логике, в этом году «Русский Экспресс» должен был сжиматься по программам?

— Если говорить про нас, то мы работаем немного в иной парадигме — практически ушли из рисковых программ. В этом году мы отправим где-то 550-600 тысяч туристов, и более 70% из этого — FIT: от очень дорогих и сложных VIP туров до бронирования отелей в Online Express. Топ-5 зарубежных направлений с прошлого года у нас практически не изменился — это ОАЭ, Турция, Мальдивы, Таиланд и Китай, который выстрелил практически с нуля.

— Как вы оцениваете потенциал внутреннего рынка — насколько еще возможен его рост? Если доллар снова резко дорожать не будет, когда мы достигнем «потолка» в этом сегменте?

— На мой взгляд, потенциал огромный. Во-первых, мобильность населения постепенно растет и будет расти дальше — просто потому, что инфраструктура улучшается. Появляются новые комфортные дороги, строятся отели. Во-вторых, у нас резко упали объемы выездных турпотоков. Мы все еще даже близко не подошли к допандемийным показателям, и пока нет причин полагать, что это произойдет в ближайшее время. Поэтому, я полагаю, что как минимум еще 6-7 млн поездок в год, которые мы не добираем сегодня во выездном туризме, — это и есть потенциал роста внутреннего.

Проблема в том, что внутри России туроператорам приходится бороться за туриста не между собой и даже не столько с агрегаторами, а с собственными поставщиками — с отелями. Потому что все российские объекты размещения, санатории и т.д., нацелены на прямого клиента. И операторов они воспринимают как очень полезных помощников, когда у них все плохо, и как совершенно лишних посредников, когда у них все хорошо. Понятно, кто будет выигрывать эту борьбу в условиях высокого спроса. Это — нездоровая ситуация на рынке.

— Кстати, про агрегаторов. Стоит ли готовиться к тому, что такие монстры как «Яндекс Путешествия», MTC Travel, Ozon Travel и т.д., уведут заметную часть клиентов у туроператоров и турагентов?

— Пока я вижу, что они скорее сражаются друг с другом за место «Букинга». Агрегаторы вряд ли пойдут в нишу туроператоров, где серьезный контрактинг с отельерами, да и в целом другая схема работы, чем та, к которой привыкли они. Очень сложно конкурировать по цене за популярные курортные отели, где 80-90% мест выкуплено туроператорами. Остальные 10-20% обойдутся им слишком дорого. А вот сегмент городских и загородных отелей, где туристы останавливаются преимущественно на 1-2 ночи, напротив, не особенно интересует операторов, и оптимален для сервисов бронирования.

Поэтому, полагаю, что агрегаторы продолжат бороться за туристов не с туроператорами и турагентами, а прежде всего между собой. Пока что явного лидера, который мог бы претендовать на «звание» Booking.com, среди них так и не появилось. И чтобы его получить, эти площадки будут тратить огромные бюджеты на привлечение клиентов. Но это будут в первую очередь самостоятельные туристы, а не те, кто привык ездить на отдых через турагентство.

— Ну хорошо, это внутренний рынок, а если говорить о турецком направлении? Нет ощущения, что следующий шаг агрегаторов будет именно туда? Ведь регулярных рейсов из России сегодня достаточно, а для турецких отельеров у них наверняка найдутся привлекательные условия, особенно учитывая уход «Букинга» из нашей страны.

— Наверняка. Вопрос в другом: какую долю они смогут занять на турецком рынке? Я не думаю, что больше 20-25% с учётом турецкого контрактинга. Курортному отелю важны гарантии бесперебойной загрузки. Агрегаторы вряд ли смогут такую гарантию предоставить.

То есть, в теории, сервисы бронирования могут договариваться с отелями в тех локациях, где турпоток не постоянен, туроператоры не закрывают все потребности, и есть переизбыток номеров. К популярным пляжным курортам эта ситуация меньше всего применима.

К тому же сегодня количество индивидуальных туристов, которые готовы бронировать турецкие отели самостоятельно, не превышает 10-13%. В случае, если агрегаторы смогут предложить конкурентные цены, этот показатель, конечно, может подрасти. Но не думаю, что более чем вдвое.

— Раз уж мы заговорили о туристах, какие изменения в потреблении турпродуктов вы отмечаете в этом сезоне?

— В этом году очень заметно выпадение из выездного туризма госслужащих и сотрудников госкорпораций, которым ужесточили условия выезда за рубеж. «Квоты» для этой категории туристов государство уменьшало все последние годы, но в текущем сезоне можно констатировать: этот турпоток сильно пересох.

Еще одна тенденция: продолжается вымывание самого дешевого сегмента. Если в прошлом году в это время доллар стоил более 70 рублей, то в этом он подорожал на 15-20%. И сейчас, чтобы вывезти семью к морю за рубеж, приходится выкладывать такие суммы, которые раньше ассоциировались у людей, например, с покупкой недорогого авто. Соответственно, те, кто прежде выбирал бюджетные отели, сегодня уже просто не может себе позволить отдых за границей.

— А как агентский рынок реагирует и приспосабливается ко всем этим изменениям?

— Я вижу, что усиливается сегментация розничного рынка. Есть агенты, которые, условно, как продавали туры в Турцию, так и продают, здесь ничего не меняется.

При этом ярко выделился сегмент консьерж-агентств, выступающих в роли ассистента по организации отдыха. Как правило, они «ведут» несколько семей, готовых тратить внушительные суммы на свои поездки. Такие тревел-ассистенты зачастую комбинируют тот пакет услуг, который предлагают своим клиентам: часть берут у туроператоров, часть бронируют самостоятельно. Они более приспособлены к ситуации, но, с другой стороны, очень зависят от конкретных клиентов, а значит сильно рискуют.

Радует, что в последнее время заметно усиление и другого типа турагентств: тех, кто серьезно относится к своему бизнесу, выстраивает воронки продаж, профессионально настраивает лидогенерацию, занимается масштабированием, анализирует спрос, отлаживает внутренние процессы, разрабатывает концепцию. В последнее время я вижу их расширение и рост, и это очень здорово, потому что это «взрослый» и грамотный подход к делу, который приносит больше порядка и здоровья всему рынку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Анатолий
19 июля, 13:51
Про роль агрегаторов- полностью согласен.
Сергей
18 июля, 18:23
Про роль агрегаторов - абсолютно не согласен

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

Плюсы низкого сезона и советы для турагентов от Островок B2B

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

У каждого направления свой несезон: спад может произойти как зимой, так и в летние месяцы. Но пока одни турагенты ждут высоких дат, другие предлагают клиентам неочевидные варианты по привлекательным ценам. Рассказываем, как превратить эти периоды в источник дохода и какие инструменты Островок B2B могут помочь.

Вне пиковых дат стоимость поездок, как правило, снижается. Так, например, по данным Островок B2B, в Турции в первом квартале 2026 года цены на проживание были в среднем на 30% ниже, чем с августа по октябрь 2025-го. Из-за сезонного падения спроса турагент может забронировать клиенту отель более высокого класса за те же деньги. Например, вместо стандартной «трешки» в сезон — пятизвездочное размещение в низкие даты.

При этом несезон — это еще отличная возможность предложить туристам новые форматы поездок, которые они раньше не рассматривали, и показать даже знакомые направления с другой стороны.

Гастрономические туры

Снижение туристического потока позволяет без спешки знакомиться с локальной кухней, посещать дегустации и общаться с производителями. Это уже не просто поход по ресторанам, а полноценное погружение в культуру региона. Например, можно отправить туристов в винные туры по семейным шато Грузии, предложить попробовать свежие морепродукты в Мурманске или на Камчатке.

Событийные туры

Поводом для путешествия становится конкретное мероприятие: фестиваль или концерт. В несезон такие поездки проходят комфортнее: меньше людей, лучше обзор, больше возможностей совместить событие со спокойным отдыхом. Например, можно предложить поездку в Ереван на Международный день джаза, путешествие в Казахстан с посещением шоу мировых артистов или выставки ландшафтных объектов в парке «Никола-Ленивец» в Калужской области.

Спа и велнес-программы

Такие поездки остаются актуальными круглый год, но именно в несезон раскрываются в полной мере. Отсутствие очередей и более внимательный сервис делают такой отдых особенно привлекательным. Предложите туристу побывать в термальных комплексах Тюмени или санаториях Кавминвод, также отличным вариантом станут ретриты в спа-отелях Подмосковья.

Поездки выходного дня в соседний регион

Короткие путешествия легко адаптировать под любой бюджет и график, а близость локаций позволит сократить время в дороге и сделает отдых более насыщенным. Например, жителей Москвы можно отправить в поездку в один из городов Золотого кольца, а туристов из Владикавказа — в автопутешествие по природным маршрутам Северной Осетии.

Посещение природных достопримечательностей

В несезон такие поездки становятся более доступными и атмосферными: туристов мало, зато больше возможностей сделать красивые фотографии. Кроме того, многие природные явления привязаны к конкретному времени года и воспринимаются как уникальный опыт, который нельзя отложить. Это могут быть прогулки по экотропам Приэльбрусья, знакомство с Алтаем во время цветения маральника или посещение заповедных зон Байкала.

Спортивные активности

Более мягкий климат и свободные маршруты делают такие поездки комфортными даже для новичков. Горные походы и трекинг проходят без изнуряющей жары и перегруженных троп, а веломаршруты становятся безопаснее и приятнее. Например, можно предложить осенний трекинг в районе Приэльбрусья или велопутешествие вдоль побережья Турции.

Как собрать интересное предложение

Чтобы обеспечить клиенту качественный отдых в низкий сезон, эксперты Островок В2В рекомендуют:

  • Сделать акцент на атмосферных объектах размещения. Через Островок B2B можно найти не только сетевые отели, но и дизайнерские апартаменты, глэмпинги, гостевые дома, коттеджи, виллы, бунгало и другие виды необычного размещения. В базе сервиса более 3 млн объектов по всему миру — легко подобрать подходящий вариант в любой локации.
     
  • Добавить экскурсионную программу. В низкий сезон многие музеи, парки и туристические объекты работают в обычном режиме, но становятся доступнее из-за снижения спроса. Подготовьте для туристов список мест, которые стоит посетить в поездке.
     
  • Сделать предложение комплексным. Кроме отелей на Островок B2B можно забронировать авиабилеты, страховку и трансфер. Заказывая услуги, вы получаете поддержку 24/7, выгодные B2B-тарифы, дополнительную проверку бронирований с объектами размещения — и все это в едином окне.
     
  • Адаптировать предложение под конкретную аудиторию. Поездку в один и тот же регион можно по-разному подать семьям с детьми, парам или активным путешественникам, подчеркнув именно те преимущества, которые важны клиентам: комфорт, уединение или, наоборот, насыщенная программа. Персонализация повышает вероятность продажи.
     
  • Упаковать поездку как готовый сценарий. Присылайте клиенту не только ссылки на предложения отелей, но и план путешествия по дням. Чем ярче и подробнее будет расписан маршрут, тем выше шансы, что клиент захочет приобрести поездку именно у вас.

Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок, рекомендует: «В период низкого сезона особенно важно уметь грамотно упаковать предложение и объяснить, за счет чего поездка становится более комфортной и насыщенной, почему стоит отправиться в путешествие именно сейчас. Покажите туристам Египет без толп или расскажите, что сезон дождей в Таиланде не означает постоянно плохую погоду — сезонность там уже не так резко выражена, как, например, лет 10 назад. А в Малайзию можно комфортно поехать летом, а не зимой — климат в разных регионах страны отличается, всегда можно подобрать направления с хорошей погодой и отличными условиями для отдыха.

По нашим данным, 42% туристов ожидают от поездок уникальных впечатлений. Именно поэтому выигрывают те агенты, которые предлагают индивидуально продуманные сценарии поездок — с насыщенной программой, атмосферным размещением и возможностью получить новый, запоминающийся опыт».

Несезон можно использовать как возможность для роста и усиления своих позиций на рынке. В это время имеет смысл активно расширять клиентскую базу и укреплять доверие клиентов за счет более продуманных и необычных предложений. Предлагайте туристам нешаблонные путешествия, а Островок B2B поможет их организовать.

Контакты:
Островок B2B
+7 (800) 770-74-89

start@ostrovok.ru
www.b2b.ostrovok.ru

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турагенты и их клиенты разошлись в оценках альтернатив странам Ближнего Востока

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турция, Египет, Вьетнам и Таиланд вошли в число ключевых направлений, которые российские туристы выбирают в качестве замены Эмиратам, Катару и другим странам, которые не рекомендовано посещать в целях отдыха. При этом турагенты и их клиенты по-разному оценивают их перспективы, а также не всегда совпадают в перечне ключевых факторов, которые влияют на выбор альтернативы Ближнему Востоку. О последних тенденциях спроса на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции туроператора Екатерина Воронина.

По словам Екатерины Ворониной, после начала ближневосточного кризиса и закрытия стран этого региона для туризма треть клиентов компании не отказались от зарубежного отдыха, а переориентировались на альтернативные направления.

FUN&SUN провел собственное исследование, в рамках которого опросил клиентов компании, туристов, которые планируют зарубежные поездки в этом году, а также турагентов, чтобы выяснить, что станет альтернативой Ближнему Востоку, который ранее рассматривали как возможный вариант отдыха 67% путешественников. Результаты оказались достаточно любопытными — мнения турагентов и их клиентов совпали далеко не везде.

Исследование FUN&SUN

Так, турецкое направление выбрали в качестве альтернативы чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители туристической розницы. А вот по Египту взгляды покупателей и продавцов разошлись кардинально — турагенты возлагают на это направление гораздо больше надежд, чем их клиенты. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — заметила Екатерина Воронина.

По Вьетнаму разрыв между оценками агентов и туристов оказался меньше, чем по Египту, однако он все же довольно значительный. По Таиланду — схожая картина. «А вот с Китаем — очень интересная ситуация. У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Она также обратила внимание на то, как заметно отличается позиция российских направлений — туристы гораздо больше, чем агенты, воспринимают Россию как замену ближневосточным странам. Очевидно, что этот разрыв связан и с тем, что во внутреннем туризме гораздо больше самостоятельных путешествий. Однако, по мнению Екатерины Ворониной, Россия — недооцененное направление для турагентов, и к нему тоже стоит присмотреться внимательнее.

Кроме того, эксперт указала, что Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы, Шри-Ланка также вызывают интерес туристов, но зачастую неоправданно остаются вне поле зрения агентов, которые подбирают альтернативу ближневосточным странам.

Екатерина Воронина пояснила: согласно результатам исследования, ключевой фактор для выбора замены Ближнему Востоку у туристов — стоимость поездки: его отметили 72% респондентов. Тогда как в турагентствах его назвали только 64%. Интересно, что агенты уверены: более значимую роль для туристов сейчас играет безопасность в стране, так ответили 77% представителей турфирм. Тогда как их клиенты поставили ее на второе место (64%).

Зато качество и уровень сервиса при подборе альтернативы назвали более половины туристов, а вот турагенты придали им гораздо меньше значения (19%). «Это значит, что туристы нового поколения гораздо более требовательны — сегодня для них сервис важен как никогда раньше. И не только на отдыхе — мы с вами должны понимать, что того же они ждут и компании, в которую обращаются», — отметила эксперт.

Она добавила, что из-за ближневосточного кризиса 22% туристов приняли решение отказаться от поездок в регион — даже после восстановления авиасообщения и появления возможности забронировать там отель. «При этом каждый пятый будет ждать, и как только направление откроется, готов сразу бронировать такие страны, как ОАЭ, Катар и др.», — подчеркнула Екатерина Воронина.

Она отметила, что всего 9% туристов начали сомневаться, стоит ли вообще отправляться на отдых за рубеж в 2026 году, а 16% пока не определились со своим решением.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме