Как войти в элиту?

Coral Travel делится технологиями работы с премиальными заказами.

У каждого агентства есть клиенты, которые относятся к категории VIP, и им хочется уделить особое внимание. Но туроператоры не всегда располагают такой возможностью при работе на потоке. У Coral Travel есть решение этой задачи.

 

Туроператор Coral Travel — первый массовый туроператор, выделивший работу с запросами, требующими особого подхода, в отдельную категорию. Заявки попадают в отдел Elite, и в итоге клиенты получают сервис премиального уровня, а агенты — особый подход.

Давайте договоримся, что такое VIP-заявка

Четкого определения, что такое VIP-турист, не существует. Это понятие можно трактовать по-разному. Так, випами для агента могут оказываться друзья, родня, врачи, которые собрались в отпуск. У Coral Travel есть четкие критерии, по котором автоматически включается режим «особого подхода»: если клиент выбирает один из отелей, входящих в концепцию Elite Service, или если стоимость заказа превышает 12 000 долларов, или стоимость одной ночи в отеле выше 1 000 долларов — вы в категории Elite.

Что получает агент в рамках Elite

Прежде всего — персональный подход к заявке. Работа с бронированием идет по принципу «одного окна», заявки попадают напрямую в отдел. По каждой автоматически создается приветственное обращение. Есть также выделенные телефонные линии. От первого запроса до окончания бронирования обслуживания вы общаетесь с одним специалистом.

В отделе Elite вы можете получить все необходимые консультации по заявке, рассчитать индивидуальный тур, добавив к нему необходимые услуги и отели, даже если они не входят в основной продукт компании.

Вы можете отслеживать статус вашего обращения, заявки с вылетом на ближайшие даты обрабатываются в первую очередь.

Гибкость в решении ваших вопросов и оперативность — в приоритете у сотрудников отдела Elite.

«Coral Travel для нас — приоритетный партнер, мы вместе уже почти 20 лет, работаем по всему ассортименту туроператора, — рассказывает Наталья Яблокова („Созвездие“, Ярославль). — Наше агентство специализируется в сегменте премиальных туров. На своем опыте убедились, что в рамках концепции Elite Service наши клиенты получают сервис высокого уровня». Схожий опыт и у Георгия Радченко («Хочу в отпуск», Москва)«: «С Coral Travel мы работаем уже много лет и спокойно доверяем ему своих клиентов, в том числе и вип-уровня».

Elite Service для клиентов. В чем отличие от стандартного подхода?

На B2B-сайте Coral Travel есть специальный фильтр, который облегчает подбор отелей для премиальных клиентов. Активировав его, агентство получает коллекцию отелей 5* и 5* Deluxe, предназначенных для самых требовательных путешественников. Кроме того, в компании следят за тем, чтобы на сайте всегда была корректная и полная информация о привилегиях для гостей сьютов и вилл.

Клиентов, чье путешествие разрабатывалось в рамках концепции Coral Elite Service, ожидает особый подход во всем. В аэропорту им обеспечена индивидуальная встреча или отдельная стойка с табличкой Elite Service. К месту отдыха их отвезет специальный транспорт с заездом максимум в два отеля. С премиальными туристами работает особая команда гидов, ориентированная на работу в стандартах Elite Service.

Помощь в профессиональном росте и поддержка

Для того чтобы можно было познакомиться с новыми премиальными отелями, направлениями и продуктами, Coral Travel организует специальные рекламные туры в рамках отдела Elite — можно на себе протестировать особенности такого подхода к клиентам.

Информацию о продукте Elite можно получать в любом удобном формате — в рассылках или в специальном телеграм-канале. Для удобства работы с клиентами также выпускаются специальные каталоги с продуктом Elite.

Узбекистан, Северная Корея, курорты Кавказа — что между ними общего и что нужно знать каждому турагенту

На Profi.Travel расскажем о программах, за которыми туристы будут возвращаться.

Зимние вебинары на Profi.Travel — обязательный минимум для нового сезона. В расписании пять полезных эфиров и направления, которые будут пользоваться спросом уже этой весной, выгодные и турагентам, и туристам. Средняя Азия, КНДР и санатории КМВ и Краснодарского края России — главные рекомендации по продажам от ведущих туроператоров. Регистрация уже началась.

Сразу три вебинара  про путешествия по Узбекистану. DMC Canaan Travel представит флагманский тур «3 города за 45 000 рублей с перелетом», тематические поездки (девичники, «восточная сказка»), подбор фотолокаций и гарантированные места на авиарейсах Uzbekistan Airways по минимальной стоимости. Затем в расписании — санатории и здравницы Кавказских Минеральных Вод и Краснодарского края. Представители туроператора «Профкурорт» научат правильно выбирать объекты для отдыха и оздоровления и работать с ожиданиями клиентов. Про курорты и маршруты Северной Кореи знают в туроператорской компании «Восток Интур»: на вебинаре — правила, запреты, законы, бытовые особенности, этикет и культурные коды КНДР, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета. А в завершении эфира — розыгрыш призов.

Все вебинары
29
января,
четверг

11:00 (МСК)

Авторский тур по Узбекистану: как турагенту выделиться и зарабатывать больше

Программа вебинара:

  • ● Чем привлекателен Узбекистан.
  • ● Тематические туры: винный тур, девичники, восточная сказка.
  • ● Гайд по фотолокациям.
  • ● Калькуляция: себестоимость, стоимость продажи, доходность.
  • ● Инструменты оптимизации стоимости.
  • ● Инструмент по блокированию мест на авиаперелет: минимальная стоимость и гарантированные места на рейсах.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

04
февраля,
среда

11:00 (МСК)

Профсоюзные здравницы КМВ и Краснодарского края сегодня. Концепция и акценты продаж. Как продавать больше.

Программа вебинара:

  • ● База: как выбрать курорт, здравницу, категорию номера — польза для здоровья + соответствие ожиданиям и бюджету гостя. Профили лечения, типы питания, ограничения, рекомендации, требования.
  • ● Что нового: реновации, изменения, новые услуги, новые категории номеров.
  • ● Актуальная концепция продаж: что предлагают и как оценить качество услуг санаториев? Высокий vs низкий сезон.
  • ● Целевая аудитория санаториев. Как и куда переориентировать (и нужно ли?), если в санатории нет мест?
  • ● Ответы на вопросы: «все, что Вы не знали и стеснялись спросить»:)

Ведущие:

  • ● Ирина Романенко.
  • ● Светлана Корниенко.
05
февраля,
четверг

11:00 (МСК)

Узбекистан продавать легко!
Мастер-класс по продажам.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

06
февраля,
пятница

10:00 (МСК)

Северная Корея: мифы, реальность и выгодные продажи

Аккредитованный в КНДР туроператор «Восток Интур» поможет разобраться в нюансах продаж направления, избежать ошибок и ответить на все запросы туристов. В финале вебинара — розыгрыш призов.

Программа вебинара:

1. Почему путешествия в КНДР в 2026 году сохраняют свою «магическую» привлекательность:

  • ● это возможность увидеть страну, сохранившую аутентичную национальную культуру.
  • ● это архитектурный заповедник с элементами модернизма, сталинского ампира, современных технологий, выстроенных в традиционную корейскую эстетику.
  • ● это отличные гостиничные комплексы в горах и на побережье, районы с чистейшим воздухом, водопадами и протяженными песчаными пляжами.
  • ● это реальная жизнь общества, не затронутого глобализацией

2. Правила, этикет и культурные коды страны, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета:

  • ● как устроены праздники, массовые мероприятия и ключевые традиции в КНДР и почему именно они становятся «якорями» туров
  • ● практическая шпаргалка по продукту, предложения от «Восток Интур» на разные сезоны и запросы, работа с ожиданиями клиентов

3. Интерактивная викторина по праздникам и традициям Северной Кореи с подарками за правильные ответы.

Ведущие:

  • ● Инна Мухина, генеральный директор компании «Восток Интур».
  • ● Алина Белая, руководитель отдела направления Корея.

 

За расписанием и анонсами следите в календаре вебинаров портала Profi.Travel. Там же все записи уже прошедших эфиров.

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме