Как войти в элиту?

Coral Travel делится технологиями работы с премиальными заказами.

У каждого агентства есть клиенты, которые относятся к категории VIP, и им хочется уделить особое внимание. Но туроператоры не всегда располагают такой возможностью при работе на потоке. У Coral Travel есть решение этой задачи.

 

Туроператор Coral Travel — первый массовый туроператор, выделивший работу с запросами, требующими особого подхода, в отдельную категорию. Заявки попадают в отдел Elite, и в итоге клиенты получают сервис премиального уровня, а агенты — особый подход.

Давайте договоримся, что такое VIP-заявка

Четкого определения, что такое VIP-турист, не существует. Это понятие можно трактовать по-разному. Так, випами для агента могут оказываться друзья, родня, врачи, которые собрались в отпуск. У Coral Travel есть четкие критерии, по котором автоматически включается режим «особого подхода»: если клиент выбирает один из отелей, входящих в концепцию Elite Service, или если стоимость заказа превышает 12 000 долларов, или стоимость одной ночи в отеле выше 1 000 долларов — вы в категории Elite.

Что получает агент в рамках Elite

Прежде всего — персональный подход к заявке. Работа с бронированием идет по принципу «одного окна», заявки попадают напрямую в отдел. По каждой автоматически создается приветственное обращение. Есть также выделенные телефонные линии. От первого запроса до окончания бронирования обслуживания вы общаетесь с одним специалистом.

В отделе Elite вы можете получить все необходимые консультации по заявке, рассчитать индивидуальный тур, добавив к нему необходимые услуги и отели, даже если они не входят в основной продукт компании.

Вы можете отслеживать статус вашего обращения, заявки с вылетом на ближайшие даты обрабатываются в первую очередь.

Гибкость в решении ваших вопросов и оперативность — в приоритете у сотрудников отдела Elite.

«Coral Travel для нас — приоритетный партнер, мы вместе уже почти 20 лет, работаем по всему ассортименту туроператора, — рассказывает Наталья Яблокова („Созвездие“, Ярославль). — Наше агентство специализируется в сегменте премиальных туров. На своем опыте убедились, что в рамках концепции Elite Service наши клиенты получают сервис высокого уровня». Схожий опыт и у Георгия Радченко («Хочу в отпуск», Москва)«: «С Coral Travel мы работаем уже много лет и спокойно доверяем ему своих клиентов, в том числе и вип-уровня».

Elite Service для клиентов. В чем отличие от стандартного подхода?

На B2B-сайте Coral Travel есть специальный фильтр, который облегчает подбор отелей для премиальных клиентов. Активировав его, агентство получает коллекцию отелей 5* и 5* Deluxe, предназначенных для самых требовательных путешественников. Кроме того, в компании следят за тем, чтобы на сайте всегда была корректная и полная информация о привилегиях для гостей сьютов и вилл.

Клиентов, чье путешествие разрабатывалось в рамках концепции Coral Elite Service, ожидает особый подход во всем. В аэропорту им обеспечена индивидуальная встреча или отдельная стойка с табличкой Elite Service. К месту отдыха их отвезет специальный транспорт с заездом максимум в два отеля. С премиальными туристами работает особая команда гидов, ориентированная на работу в стандартах Elite Service.

Помощь в профессиональном росте и поддержка

Для того чтобы можно было познакомиться с новыми премиальными отелями, направлениями и продуктами, Coral Travel организует специальные рекламные туры в рамках отдела Elite — можно на себе протестировать особенности такого подхода к клиентам.

Информацию о продукте Elite можно получать в любом удобном формате — в рассылках или в специальном телеграм-канале. Для удобства работы с клиентами также выпускаются специальные каталоги с продуктом Elite.

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Турции критикуют лоукостер AJET и аэропорты за «запредельно высокие цены»

Бутылка воды в аэропорту Стамбула стоит в 10-12 раз дороже, чем в городе

В Турции критикуют лоукостер AJET и аэропорты за «запредельно высокие цены»

Обозреватель газеты «Нефес» Дениз Зейрек в статье под названием «Проблема поддерживаемых государством непомерных цен» обратил внимание на очевидное завышение стоимости товаров и услуг. Он проиллюстрировал свои наблюдения различными примерами, сделав акцент на такую практику в авиаотрасли.

Так, он рассказал о своем опыте вылета из стамбульского аэропорта Сабиха Гёкчен. «Поскольку сейчас он постоянно переполнен, вам нужно прибыть как минимум за три часа до вылета. Там невероятно многолюдно. Вы проводите часы в зоне досмотра, регистрации и паспортного контроля. Если у вас ранний утренний рейс, вы голодны и хотите пить. Воду в аэропорт проносить нельзя — ее нужно покупать внутри... За 125 лир. При этом в городе она стоит обычно 10 лир, максимум — 15. То есть в аэропорту — в 10-12 раз дороже. Это не та разница, которую можно объяснить высокой арендной платой за магазины», — отметил обозреватель.

Еще один его пример касается авиакомпании AJET, которая позиционируется как лоукостер. Она задержала международный рейс на 1,5 часа. Отметив, что рассчитывать на бесплатную воду от авиакомпании было нельзя, Дениз Зейрек что пассажиры были вынуждены либо купить воду в аэропорту за 125 лир, либо заплатить AJET в самолете.

Автор статьи также обратил внимание на цены на напитки на борту. «Вам захотелось кофе в самолете? Дешевый растворимый кофе стоит 5 евро.За последний год мне приходилось летать различными бюджетными авиакомпаниями между Афинами и Манчестером, а также Копенгагеном и Манчестером, но я никогда не видел такого грабежа, как у AJET», — заявил он.

По мнению обозревателя, государство закрывает глаза на проблему «запредельно высоких цен», которые устанавливают компании там, где у покупателей нет альтернативы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме