Зарина Тускаева: «Человек платит не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние»

Зарина Тускаева из Осетии, номинант конкурса «Профи!», влюблена в родной край и хочет познакомить с ним как можно больше туристов.

Зарина Тускаева: «Человек платит не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние»

Зарина Тускаева, основательница онлайн-агентства путешествий «Вгоры», создает индивидуальные туры по Северной и Южной Осетии и Дагестану. Одно из самых приятных для нее ощущений — чувство, что ей доверяют: «Я всегда делаю тур так, чтобы мне понравилось тоже. Поэтому он не может не понравиться — я же душнила».

А правда, что в Осетии все ходят с оружием?

Говоря о стереотипах об Осетии, Зарина Тускаева рассказывает историю из жизни. Раньше она жила в Москве и работала журналистом на центральном телевидении. Одна из ее подруг оттуда спросила, правда ли в Осетии все ходят с оружием и там очень опасно? «Я у нее спросила: „А с чего ты это взяла?“ — рассказывает Зарина. — „Ну как“, — говорит подруга, — „Информационное поле“. И я не стала ее переубеждать, а просто при первой возможности пригласила в гости. Она пробыла тут неделю, и все это время у нее с лица не сходила улыбка».

Зарина уверена — туристы, впервые приехавшие в Осетию, получают такое удовольствие в первую очередь от гостеприимства местных жителей и их доброжелательного отношения. Путешественники, в свою очередь, отмечают, что в Осетии держатся за традиции, пытаются сохранить язык и не потерять культурные ценности. «Мне, наоборот, иногда кажется, что мы делаем недостаточно, — говорит Зарина. — Я тогда спросила у подруги: „Ну что, Осетия — это опасно?“ А она ответила: „Зарина, да вы вообще живете в раю“. Это был мой первый опыт разрушения стереотипов».

Из кино — в турбизнес

Зарина Тускаева признается: Северная Осетия — не просто ее родина, это ее душа, поэтому ей так важно популяризировать родной край при помощи своих туров. Туризм, впрочем, не единственное, где раскрывается ее любовь к региону и творческий потенциал — до рождения первого ребенка и ухода в турбизнес Зарина сняла более 100 документальных фильмов об Осетии, активно занималась этнографией и культурой и даже перевела более 30 советских мультипликационных фильмов на осетинский язык. А потом пришло понимание — все знания и опыт, которые были накоплены за это время, потерять нельзя, и следующий шаг, который нужно сделать, — заняться туризмом, потому что это еще один способ привлечь внимание к Осетии и рассказать о ней как можно большему числу людей.

Зарина активно развивается в профессиональной сфере — следит за тем, как развивается внутренний туризм, смотрит на нововведения и пытается внедрить их у себя в онлайн-агентстве. «Прежде всего мне нужно передавать знания, опыт и эмоции, — говорит Зарина. — Когда ты это делаешь, у человека формируются воспоминания. А если так подумать, воспоминание — это все, что в конечном итоге остается у человека. Меня вдохновляет то, что я очень люблю Осетию, и этого часто достаточно, чтобы идти вперед».

Внимание к деталям

Зарина Тускаева считает, что в каждом путешествии — групповом или индивидуальном — нужно максимально уделять внимание деталям, потому что уже на этапе формирования запроса становится понятно, какого водителя и гида выбрать для каждого конкретного туриста и по какому маршруту его отправить.

«Пазлы должны сойтись просто идеально, потому что я душнила во всем, что касается работы, — говорит Зарина. — Для меня идеальный тур — это тот, который полностью совпал с запросами и пожеланиями человека. У кого-то, например, аллергия, кто-то не любит быструю езду, у кого-то поднимается давление. Нужно учитывать все, чтобы человек уехал отсюда счастливым».

Для Зарины Тускаевой важно, чтобы люди не просто приехали, посмотрели на горы и сфотографировались на их фоне, а получили что-то большее: окунулись в культуру и нашли для себя какие-то простые, но очень важные истории: «Человек же платит деньги не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние. Например, сейчас людям бывает нужно просто попить парного молока, поесть теплого хлеба, поговорить по душам с местными жителями. Почувствовать это время — что ты здесь и сейчас, и вокруг красота, и ты получаешь удовольствие и чувствуешь надежду. Потому что сейчас, в моменте, все хорошо».

Многие клиенты говорят, что Зарина Тускаева полностью изменила их взгляд на этот край, и возвращаются в Осетию снова и снова.

Итоги года и планы

Сейчас за плечами Зарины Тускаевой около 150 проведенных полностью под ключ путешествий. Она говорит, что для нее это много — несмотря на кажущуюся скромной цифру, в каждом из проведенных туров она уверена, и он точно сделан качественно. «Я достигла всех целей на 2023 год, — делится итогами Зарина. — Понятно, что у каждого своя точка А и Б, но до своей цели я дошла. Мы разработали авторские туры по Осетии, открыли новые направления, даже поднялись с группой на ледник. Мы участвовали в различных всероссийских выставках. Конечно, личностный рост тоже был — я проходила тренинги на разных образовательных площадках в сфере туризма и гостеприимства».

Планы на будущий год у Зарины и ее команды тоже амбициозные — хочется расширить географию, добавив к направлениям Карачаево-Черкесию, Кабардино-Балкарию и Кавказ, и попробовать новые форматы, адаптированные под каждого путешественника индивидуально. Зарина говорит, что ее цель — сделать счастливыми еще больше людей.

О конкурсе

Конкурс «Профи!» проходит в рамках проекта «Знай наше ПРО». Его цель — познакомить с теми, кто сегодня создает внутренний туризм. Истории всех участников, заявивших о себе до 31 октября, вы можете найти на проекте, а также страницах Profi.Travel.

В конце декабря организаторы проекта «Знай наше ПРО» выберут троих, кто получит дополнительные призы: возможность представить свой проект/компанию на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» (2 приглашения). Одного из участников ждет главный приз — 5 дней отдыха на двоих в «Сочи Парк Отеле» от туроператора Anex.

Фото из личного архива Зарины Тускаевой

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

5 комментариев

СВЕТЛАНА МАГОМЕТОВНА
15 января, 23:11
КРУТО,СЧАСТЛИВЫХ
ДОРОГ,ЗАРДА!!!
Яна
03 мая, 03:07
Елена Ильинская Геннадьевна, проживающая по адресу Скульптора Мухиной дом 6 корп.1 кв. 14, принуждает своих детей к торговле наркотиками с целью личного обогащения. Из Обнинска осуществляется производство и фасовка синтетических наркотиков, которые затем доставляются в Москву. Алена Алексеевна Романова(Рукосуева) и её старшая сестра Мария Дмитриевна Певунова: https://i.ibb.co/C6G7KJm/OP7xn-PWm-Sps.jpg , используя тайник в автомобиле Chevrolet Niva, ярко-синий металлик, занимаются нелегальным производством, хранением и распространением запрещенных веществ на территории России. Ежедневно они выносят наркотики на сумму около 100 000 рублей, притом что не работают и регулярно покупают недвижимость на имена родственников. Эти люди совершают преступление, их надо привлечь к ответственности. Просьба распространить эту информацию как можно шире, особенно среди родителей, потерявших детей от употребления наркотиков. Нам нужно прекратить эту деятельность и защитить наших граждан. Наши погибают на СВО, а эти цыгане и их марионетки травят наших людей!
Наталия
19 февраля, 20:25
Зарина, здравствуйте! Очень интересно было о вас узнать! Я очень люблю Кавказ, любовь моя началась с прочтения книги Фазу Алиевой "Корзина спелой вишни". Но можно узнать у вас - почему вы называете себя "душнилой"? Какой смысл вы вкладываете в это слово? Насколько мне известно значение этого сленга, "это неприятный собеседник, скучный, нудный, которому свойственно не понимать юмор". Но вы не такая. Удачи вам во всем!
Зарина
21 марта, 15:02
Добрый день, Наталия! извините, что так долго отвечаю на ваш комментарий. Только сегодня увидела. В слово "душнила" я вложила свою склонность к соблюдению правил, предельную точность и требовательность к организации программы и ко всем кто вместе со мной формирует турпродукт) Но после ваших слов, я задумалась! Скучная - это точно не про меня история))) И к тому же, я обожаю людей с юмором и сама нередко шучу) Благодарю вас за обратную связь! Приезжайте к нам!
Ольга
25 февраля, 00:27
Здравствуйте, я давно знаю Зарину и могу сказать, почему она так выразилась.. в этом контексте "душнила" значит педант) у нее всё должно быть идеально даже мелочи)) поэтому, думаю, она так называет себя. Удачи вам!
Наталия
25 февраля, 20:45
Добрый вечер, Ольга! Спасибо за ответ, но конечно, хотелось бы от самой Зарины услышать пояснение... Видимо, занята.
Зарина
26 декабря, 09:05
Доброе утро! Элина, выражение «человек платит не за отель и еду» - условное. Хороший отель и вкусная еда это безусловно, но помимо этого человек должен получить эмоции, чтобы душу трогало, чтобы мурашки по коже. Вот тогда это всё настоящее и имеет смысл! Приезжайте к нам и убедитесь в этом лично! Будем рады!☺️
Элина
25 декабря, 17:32
Чувструется позиция принимающей стороны - Человек же платит деньги не за еду и отель, а за свое внутреннее состояние. Чудестно, а мы потом волосы на себе рвем, когда туристы в истерике звонят - нас поселили в чей - то дом, в комнату к какой - то женщине! Где мой отель по цене хорошей Турции? Где обещанное мне питание? Чашки молока и куска хлеба на экскурсии не достаточно для формирования возвратного спроса. Нужно не только показывать, но и расселять, кормить и трансферить достойно.
25 декабря, 19:11
Элина, полностью с Вами согласна — надо полностью выполнять обязательства по договору и потом уже давать что-то сверх. Но ведь реально, что в туризме продают впечатления в первую очередь.... А они складываются из многих деталей. В том числе и из неравнодушия всех сотрудников, кто и отправляет, и принимает туристов.

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Юрист разъяснил, имеет ли смысл туристам судиться, требуя компенсаций от авиакомпаний из-за погоды

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Пресненский суд Москвы отклонил иск пассажирки, которая требовала компенсацию морального вреда из-за отмены рейса Санкт-Петербург — Москва во время сильного снегопада. Об этом сообщает РАПСИ со ссылкой на решение суда. Сегодня Минтранс и Росавиация предупредили пассажиров, что из-за снегопада в Москве и области возможны задержки и отмены рейсов. Юрист рассказал, должны ли перевозчики предоставлять что-либо сверх требований ФАП, есть ли смысл туристам идти в суд и почему исков становится все больше.

Инцидент произошел в январе прошлого года. Из-за неблагоприятных погодных условий, ливневого снега, ухудшения видимости и снижения коэффициента сцепления на взлетно-посадочной полосе рейсы массово задерживались.

Вылет пассажирки, который должен был отправиться в 11:00, сначала задержали более чем на 9 часов, а затем отменили. В итоге до Москвы женщине пришлось добираться поездом. Стоимость авиабилета ей вернули, однако пассажирка обратилась в суд, потребовав компенсацию морального вреда.

В иске она указала, что страдает сахарным диабетом и нуждается в регулярном приеме лекарств и пищи. По словам пассажирки, ей пришлось более девяти часов находиться в душном помещении, на ногах, без возможности присесть из-за отсутствия свободных мест. Получить питание она не смогла из-за большого скопления людей.

Авиакомпания представила суду доказательства, что пассажирам задержанных рейсов предоставляли питание и размещение в гостиницах. Также, согласно материалам дела, управляющая компания аэропорта принимала меры для обеспечения безопасности полетов: взлетно-посадочную полосу обрабатывали реагентом, на нее несколько раз выводили спецтехнику.

Суд встал на сторону перевозчика и отказал пассажирке в удовлетворении иска. В решении отмечается, что действия авиакомпании, направленные на обеспечение безопасности полета и предотвращение риска для жизни и здоровья пассажиров, являются обоснованными. Суд указал, что для транспортных организаций безопасность пассажиров имеет приоритет перед условием договора перевозки о сроке доставки в пункт назначения.

Апелляционная инстанция Мосгорсуда признала это решение законным.

Как прокомментировал ситуацию Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, подобных исков очень много, причины: задержка и отмена рейсов, посадка в другом городе, срыв транзитного рейса, непредоставление услуг по ФАП (питание, гостиница), дополнительные убытки.

«Суды завалены такими исками еще с прошлого года и их число растет», — пояснил юрист.

Сегодняшний снегопад, который накрыл Москву ночью, может привести к новым судебным процессам. Как предупредил Минтранс России, непростые метеоусловия (с тенденцией на ухудшение), ожидающиеся в течение пары дней в Москве и области, могут влиять на работу воздушного транспорта. Возможны корректировки в расписании полетов как на прилет, так и на вылет, не исключены отмены рейсов.

Ведомство напомнило, что в случае задержек рейсов авиакомпании должны оказывать пассажирам услуги в рамках федеральных авиационных правил (ФАП-82), включая предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице.

При этом Георгий Мохов отметил, что авиакомпании практически всегда возвращают стоимость билетов. «Основные инициаторы подобных исков — различные правозащитные потребительские организации, которые убеждают пассажиров в их безусловных правах на получение дополнительной компенсации морального вреда и убытков, — отметил юрист. — Из-за них увеличивается число судебных дел. Если причина задержки или отмены объективная — план «Ковер», погода, глобальные отмены, — то суд, как правило ничего, не взыскивает, если авиакомпания обеспечила исполнение требований ФАП».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме