Как с помощью чат-бота увеличить конверсию на 30%
Виртуальный собеседник помог турагентству продать больше туров.
Нужен ли турагентству чат-бот, или это пустая трата времени и денег? На эти вопросы — с конкретными примерами из работы ТА — ответила маркетолог, диджитал-специалист, владелец специализирующегося на туризме агентства BOOM-marketing Александра Бармина.
Чат-бот — это виртуальный собеседник, который ускоряет взаимодействие с туристом. Он может выявить потребность, сформировать предложение, задать уточняющие вопросы и передать менеджеру в работу уже сформированный запрос. Цифровой товарищ умеет работать практически во всех социальных сетях и мессенджерах, а также встраиваться в интерфейс сайта. Чат-боты программируются с помощью специальных сервисов. С развитием внутренних инструментов вселенной Мета* упрощенные версии чат-ботов появились и внутри каналов, которые традиционно используют агенты для продаж.
Настраиваем чат-бота в «Инстаграм»**
При настройке таргета необходимо выбрать цель «Лиды» и на последнем этапе появится возможность внутри директа «Инстаграм» собрать цифрового помощника. Его функционал ограничен по сравнению со специальными сервисами, но вполне достаточен, чтобы закрыть базовые потребности: скорость ответа и конкретика запроса.
Принцип создания ботов един для всех сервисов — должен быть триггер (действие, которое запускает бот) и сценарий (алгоритм действий). Триггером может послужить написание конкретного слова, отметка в сторис, комментарий.
Для каких целей турагент может настроить чат-бота:
- мгновенной реакции на запрос туриста;
- выдачи скидки, купона, чек-листа, любого другого лид-магнита;
- корректного и быстрого перехода из директа в мессенджер;
- конкретизации запроса от туриста — чат-бот может уточнить дату вылета, уровень отеля, количество человек;
- подписания на группу с горящими турами;
- проведения конкурсов, розыгрышей;
- соблюдения правил вежливости — например, бот может писать «спасибо» каждому, кто отмечает вас в социальной сети;
- настройки меню с часто задаваемыми вопросами;
- проведения квиза с занесением данных в кастомное поле;
- сборки викторины с подсчётом баллов;
- создания теста и подбора услуг в зависимости от ответов (условия);
- проверки подписки на профиль.
Сервисы для настройки ботов
Чат-бот, который увеличил конверсию в продажи на 30%
Продукт — тур в Турцию с заселением в отель по системе «Фортуна».
Стоимость путевки — от 320 000 т.р.
Цель: получение сообщения и продвижение поста.
Изначально реклама была настроена на сообщение, в котором турист писал фразу: «Хочу получить расчёт». Менеджеры жаловались, что большая часть сообщений — пустышки, и люди не оставляют телефон для дальнейшей коммуникации.
Мы собрали простого чат-бота. Задача его была в том, чтобы сам турист более точно сформировал свой запрос — месяц отдыха, количество человек, уровень отеля. Только после короткого опросника бот предлагал оставить контактный телефон, обязательно уточняя удобное время для продолжения коммуникации.
При прочих равных показателях, таких как охват и цена за переписку, конверсия переписки в продажи значительно выросла. Запросы от туристов стали более целевыми. Менеджеры продали не только тур в Турцию, но и, предлагая альтернативные варианты, закрыли еще 5 продаж.
Вывод: реклама — это всегда тестирование новых связок, креативов и офферов. Нельзя запустить рекламу на весь сезон и не отслеживать ее показатели. Попробуйте подключить бота, который будет не только вести клиента до продажи в директе, но и выдавать купоны, завлекать в профиль, подписывать на ваши рассылки.
Больше наблюдений и советов Александры Барминой можно найти в ее канале в «Инстаграм»*: @boom_marketing_kz
*Признана экстремистской и запрещена на территории России.
**Запрещен в России.
Фото: Image by Mohamed Hassan from Pixabay
Написать комментарий