Туроператорам предстоит самостоятельно разбираться с туристами по «санкционным» турам

Участники рынка начинают предлагать свои варианты по переносу обязательств перед клиентами.

Туроператорам предстоит самостоятельно разбираться с туристами по «санкционным» турам

Российским туроператоры должны будут сами урегулировать спорные ситуации с туристами по поводу выездных туров, которые не смогли состояться из-за «специальной военной операции» на Украине и последовавших западных санкций в отношении российской авиаотрасли.

По словам экспертов, знакомых с ситуацией, правительство в настоящий момент не планирует создание каких-либо механизмов, регулирующих перенос обязательств по аналогии с принятым в 2020 году Постановлением № 1073. Принятие документа на тот момент защитило туроператорский бизнес от волны банкротств и судебных исков со стороны потребителей. Однако сейчас им предстоит разбираться с клиентами самостоятельно.

Представители нескольких туроператорских компаний в личном разговоре признали, что объем обязательств по проданным турам на сезон 2022 существенно ниже, чем аналогичная цифра на начало пандемии.

По оценке генерального директора PEGAS Touristik Анны Подгорной, эта сумма примерно в 2-2,5 раза меньше, чем обязательства, накопленные компанией перед сезоном 2020 года. Представители других операторских компаний с такой оценкой согласны. Отчасти такой разрыв объясняется и довольно медленными темпами акций раннего бронирования, которые в февралю 2022 года не достигали и 50% от показателей аналогичного периода 2020 года.

Законодательные механизмы, которые бы регулировали перенос обязательств по аннулированным турам, сейчас отсутствуют, и в таких условиях туроператоры могут столкнуться с волной исковых требований, причем взыскания по судебным решениям откладываться уже не будут, как это было во время действия Постановления № 1073.

Самое важное для участников рынка сейчас — успокоить туристов и убедить их в том, что все обязательства будут исполнены, говорят юристы. Причем каждый туроператор также исходит из собственных возможностей — как административных, так и финансовых.

В частности, PEGAS Touristik переносит туры на доступные открытые направления, в том числе и Россию, рассказала Анна Подгорная. При этом ТО не дает возможности переоформлять заявку на другого туриста. В компании это объясняют высокой нагрузкой на переоформление документов и потенциальными юридическими рисками.

Тем не менее многие из туроператоров помимо разрешения переносить туры с заменой направлений дают возможность и заменить туристов в заявках по договору цессии (переуступке прав), как это происходило в пандемию. В частности, такой практики придерживаются «Интурист» и, по словам ряда турагентов, «Библио-Глобус». Обе компании также дают возможность замены иностранных направлений на Россию и Абхазию.

TEZ Tour предложил своим туристам сдвинуть туры в Турцию либо на осень, либо на «зеркальные» даты в 2023 году. Что касается отдыха в Болгарии и на Кипре, то их переносят на следующий год с сохранением стоимости и предоплаты. Для туров в Грецию или Египет, «согласуются варианты альтернатив с сохранением изначально забронированной стоимости и размера предоплаты».

Более жесткой политики по переносам придерживаются в ANEX Tour. Компания соглашается переносить турецкие туры только на Турцию на рейсах Turkish Airlines и Pegasus Airlines с соответствующей доплатой. Предложения по России и Абхазии, а также Армении и Азербайджана для переброни не рассматриваются.

Туроператоры FUN&SUN и Coral Travel на данный момент не прокомментировали свои условия переносов.

Ранее в турецких СМИ появлялась информация о планах правительства выделить на поддержку туроператоров около 300 млн долларов. Эти деньги смогут получить так называемая «большая тройка» туроператоров, и они могут быть направлены на расширение перевозки из России.

Кроме того, российские перевозчики рассчитывают на то, что авиационные власти Турции дадут гарантии о незадержании российских воздушных судов в своих аэропортах. По данным источников Profi.Travel этот вопрос может быть решен уже в середине апреля.

Фото: Sammy-Sander, Pixabay

Только важное. Только для профи.​

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Об этом рассказали в туроператорской компании Anex

Большинство туристов со снятых рейсов Air Anka пересажены или перебронированы

Как сообщили Profi.Travel в Anex, который выступал заказчиком рейсов Air Anka из 11 российских регионов в Анталью, к 10 июня полетная программа была «максимально почищена». То есть рейсы пришлось просто снять. В тех городах, где есть альтернативная перевозка, туристов удалось пересадить на борта других авиакомпаний. Из остальных последние полторы недели пересадки были точечными, кто-то перебронировался на другие направления, часть клиентов выбрали возврат средств.

«Прежде всего стоит отметить, что мы приложили все усилия для обеспечения отдыха наших туристов. Всем были предложены: альтернативные варианты перелета или иное направление, можно было сделать возврат или оставить только наземное обслуживание», — рассказали в пресс-службе Anex.

Там добавили: большая часть туристов выбрали отдых — либо пересели на предложенный рейс, либо перебронировались на другое направление.

Всем кто предпочел получить свои средства за тур, возвраты производят оперативно, подчеркнули в компании. «Судя по анализу нашей коммуникации, общение с агентами проходит эффективно и не требует вмешательства извне. В случае, если у агентов остались вопросы, их можно задать через чат в личном кабинете», — отметили в Anex.

Напомним, туроператор пересадил своих клиентов, которые должны были лететь в Анталью рейсами Air Anka из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска, на Corendon Airlines. Из Казани — на Turkish Airlines.

В «Интуристе» ранее сообщили, что клиенты из Казани и Екатеринбурга полетят в Турцию на Southwind Airlines.

Между тем, Air Anka должна была выполнять полеты в Анталью из 11 российских городов: Сочи, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Минеральных Вод, Уфы, Челябинска, Саратова, Краснодара, Волгограда и Самары. Самая сложная ситуация с поиском альтернативных рейсов — в южных регионах. Из Сочи, Минеральных Вод Краснодара туристов удавалось пересаживать только точечно — на борта авиакомпаний «ИрАэро» и Southwind Airlines, однако полноценной замены полетной программы там нет.

По словам турагентов, с которыми поговорил корреспондент Profi.Travel, такого коллапса на рынке, который наблюдался в тот момент, когда выяснилось, что Росавиация не стала продлевать Air Anka разрешения на полеты в российские города, сейчас уже нет. Решения по каждой заявке принимаются в индивидуальном режиме. Если туристов возможно пересадить на рейсы других авиакомпаний, туроператор старается это сделать. Однако не из всех регионов есть прямые перелеты после ухода с рынка Air Anka и Tailwind Airlines. После отмены рейсов последнего из Грозного и Саратова отсутствует полетная программа в Турцию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме