Стандарты качества туристических услуг в сети Alva Donna Hotels, Анталия, Турция

Почему устойчивые стандарты обслуживания становятся гарантом хорошего отдыха ваших туристов.

Вы никогда не задумывались, как и почему Турция стала любимым местом семейного отдыха миллионов семей со всего света? Одна из причин  высокие стандарты качества приема и обслуживания гостей. И это не просто слова, а продуманная до мелочей технология. Рассмотрим, как она работает, на примере сети Alva Donna Hotels.

 

В сеть Alva Donna Hotels входят: Alva Donna Exclusive Belek 5*, Alva Donna World Palace Kemer 5* и Alva Donna Beach Resort Comfort Side 5*. Расположены в самом сердце мирового туризма — городе Анталии, на курортах Белек, Кемер и Сиде.

Турция — один из лидеров мирового туризма

Турция, будучи связующим мостом между Европой и Азией, входит в десятку самых посещаемых стран мира. Туризм — важнейшая составляющая экономики страны. Он находится в управлении Министерства культуры и туризма Турции. Делается все, чтобы поддерживать имидж лидера мирового туризма: аэропорты, соответствующие всем международным стандартам, автодороги, которые обеспечивают транспортные связи с соблюдением всех мер безопасности. Из высших учебных заведений по программам туризма и гостиничного бизнеса страны в сферу вливаются подготовленные профессиональные кадры. Оказывается поддержка со стороны государства, выделяются территории под застройку гостиниц, ведутся различные программы, стимулирующие создание рабочих мест в этой отрасли, вложения в новые технологии и оборудование.

Одновременно с развитием и стандартизацией отельной базы, обеспечением, поддержанием и повышением качества услуг туристический сектор в регионе Анталии пережил рывок в развитии и занял позицию лидера. В наши дни, когда требования к отдыху и ожидания гостей стремительно растут, туризм, благодаря своему вкладу в экономику страны, созданию большого количества рабочих мест, а также привлечению валюты в экономику, образует основной источник доходов для всего региона Анталии.

Анталия — сердце туризма

Анталийский регион, ориентированный на Россию и другие страны, завоевал любовь туристов, благодаря неоспоримому опыту в туристической сфере, новаторским взглядам и культуре гостеприимства, образующим базовые ценности этого региона страны.

Четко организованная бесперебойная работа аэропортов страны и квалифицированное управление терминалами обеспечивают безопасное течение туристических и деловых поездок. Плавательные бассейны, детские игровые площадки, противопожарные системы, балконы, коридоры, лифты, стандарты оборудования кухни соответствуют нормам европейских стандартов качества и разрабатываются на основании согласований официальных государственных инстанций. Кроме того, в рамках требований по обеспечению безопасности жизни и здоровья людей к продуктам питания, включая весь цикл, начиная от поставок сырья, производства и до момента сервиса, предъявляются высочайшие законодательные требования, а выполнение данных норм строго контролируется государственными компетентными органами страны.

Цели и стандарты качества сети отелей Alva Donna Hotels

Сотрудники — это большая семья Alva Donna Hotels. Компания уделяет большое внимание их личностному росту. Постоянно проходят тренинги и семинары, на которых специалистам помогают освоить новые иностранные языки или повысить уровень знания по тем, которые уже есть в активе. Учат также стандартам поведения с гостями и культуре их обслуживания. В итоге растут не только сотрудники, но и уровень обслуживания гостей и клиентоориентированность отелей.

Чтобы обеспечить устойчивость своих собственных стандартов качества и оценить уровень их соответствия критериям международных стандартов, отели Alva Donna Hotels прошли процесс сертификации со стороны аккредитованной компании Bureau Veritas по стандартам качества ISO 9001:2015 Система управления качеством, ISO 22000:2018 Система управления безопасностью продуктов питания и ISO 10002:2018 Система управления удовлетворенностью потребителя.

Гости — в приоритете

Все сотрудники и руководители сети отелей постоянно совершенствуются, их главная задача — увеличить степень удовлетворенности гостей, внедрив в свою систему обслуживания такой элемент качества, который позволит стать еще более надежными, открытыми для инноваций, предоставляющими еще более оперативный и качественный сервис.

Следуя философии уважения прошлого и с толерантностью смотря в будущее, владельцы и руководители сети Alva Donna Hotels двигаются по пути к тому, чтобы стать маркой, объединяющей Турцию и весь мир своими новаторскими инициативами. Маркой, которая не участвует в конкуренции, а создает ее. Завоевывает доверие туристов разных культур и в сочетании с технологиями XXI века управляет быстро меняющимися условиями современного рынка.

Сеть отелей Alva Donna Hotels рассчитывает и дальше развиваться, доброжелательно, внимательно и вежливо предоставлять услуги согласно собственным стандартам качества, всегда и везде обеспечивать устойчивость этих стандартов. «Мы существуем для того, чтобы обеспечить безукоризненный отдых гостей, которые уже остановили свой выбор на отелях сети Alva Donna Hotels и которые выберут нас для своего отдыха», — заверяют руководителя гостиничной цепочки.

 

Alva Donna Hotels
Boğazkent Mah. Mimar Sinan Cad. No:5 Belek • Boğazkent • Antalya • Turkey
Phone (Turkey) : +90 (242) 731 00 25
E-mail: info@alvadonna.com
www.alvadonna.com

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Как отельеры реагируют на присутствие морских хищников и обеспечивают безопасность туристов

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Акула «патрулирует» территорию возле берегов Хургады, закрыты пляжи пяти отелей, — такую новость сегодня опубликовал телеграм-канал SHOT. Ранее аналогичная информация появлялась в сентябре. Эксперт прокомментировал Profi.Travel ситуацию и рассказал, как отельеры Египта реагируют на появление морских хищников.

Как уточняет издание, акула «обломала купание постояльцам сразу пяти отелей на курорте Makadi Bay: Siva Golden, Serenity Alpha Beach, Labranda Royal Makadi, JAZ Palmariva Beach, Stella Makadi Hotels & Resorts».

На видео, которое сопровождает новость, российские туристы с интересом наблюдают за охотой морского хищника на рыбу с берега. Комментарии к рыбалке самые восторженные: «Опа-опа-опа!», «Милая!», «Вот она, вот она! Какая красота!».

«Судя по видео, размер акулы — сантиметров 70», — предположили в одной из туркомпаний.  «Пока от отелей никакой информации о закрытии пляжей не получали. В частности, нет ее и от гостиниц в Макади-Бэй. Но в Красном море водятся акулы и иногда они подплывают близко к берегу. Отельные пляжи практически везде оборудованы защитными сетками, так что на купание это не влияет», — прокомментировали новость в компании Space Travel.

По словам экспертов, где именно снято видео, сказать затруднительно. «Пляжи обычно не закрывают, а просто ограничивают купание, пока акула не уплывет, пока ее не поймают, или пока не убедятся, что она безопасна. Мониторинг в Египте хорошо развит», — пояснили в компании.

Это подтверждают и представители некоторых отелей, а также специалисты туроператоров: по их словам, пляжи перечисленных отелей Makadi Bay не закрывались.

Ранее телеграм-канал SHOT писал о появление акул 16 сентября прошлого года. Хищники также были замечены в районе Макади. По информации канала, тогда пришлось закрывать пляжи около 10 отелей. Как поясняли в пресс-службе РСТ, ни о каком массовом нашествии акул речи не идет, в Хургаде закрывали пляжи на три дня, предположительно, из-за появления акул. Нападений акул на людей не было зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Владиммр
20 января, 20:27
Это акула-нянька. Сама мелкая и питается мелочью.
"Единственный представитель рода усатых акул-нянек семейства акул-нянек отряда воббегонгообразных. Обитает в Атлантическом океане и в восточной части Тихого океана на глубине до 130 м. Размножается яйцеживорождением. Максимальная зарегистрированная длина 430 см. Рацион состоит из донных беспозвоночных. Представляет незначительный интерес для коммерческого рыбного промысла."
Главное - хайпануть.
А есть еще и рифовые акулы. Они бывают большие (видел метра полтора "ростом", но питаются планктоном.

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

3 комментария

jevgenijs
23 января, 13:06
Людмила
23 января, 12:34
Цены подняли,вот результат
Наталья
23 января, 12:24
Если раньше в Турцию на 10 ночей, стоило 500-700$, то , сейчас 1500 минимум, семьей поехать разоришься, мы уже лет 5 катаемся в ЮВА, в три раза дешевле выходит, последний раз во Вьетнам на 16! ночей, обошлось в 1100$ , нафиг эту Турцияю