Как пандемия навсегда изменила продажи в туризме

Интервью с Чарутой Фаднис, Phocuswright.

Как пандемия навсегда изменила продажи в туризме

С 28 по 30 июня аналитическая компания Phocuswright проводит уникальный форум для профессионалов турбизнеса Phocuswright Europe 2021, который объединит более 600 лидеров сферы путешествий. Ключевая тема мероприятия — Writing the sequel («Пишем продолжение»).

В рамках онлайн-конференции будут обсуждаться самые актуальные темы. Как быть в ситуации, когда все большее количество отелей продаются через B2C-каналы? Как продвигаться туристической компании в соцсетях? Что такое «туристическое неравенство» и можно ли его как-то избежать? Европейские и мировые эксперты ответят на эти вопросы и расскажут, как меняются бизнес-модели в туризме и как удовлетворить ожидания путешественников в эпоху постпандемии.

Читатели Profi.Travel имеют уникальную возможность приобрести билет на Phocuswright Europe 2021 со скидкой 50%. Для этого вам нужно пройти регистрацию по специальной ссылке.

Phocuswright Europe 2021

В преддверии форума мы побеседовали со старшим вице-президентом по исследованиям и продуктовым стратегиям компании Phocuswright Чарутой Фаднис.

— Здравствуйте, Чарута. Распространено мнение, что кризис — лучшее время для новых идей, и значительная часть деловой программы Phocuswright Europe 2021 посвящена стартапам и инновациям. Что объединяет все эти занятия и какие задачи предполагается решить с помощью этих новых идей?

— Инновации в сфере путешествий, туризма и гостеприимства — это то, что двигает индустрию вперед. Кризис COVID-19 помог ускорить их внедрение, а также использование технологий для решения проблем отрасли. В основе программы Phocuswright Europe Online 2021 — кейсы применения инновационных решений от стартапов и уже существующих компаний, которые, по мнению наших экспертов-аналитиков, готовы к серьезному прорыву в ближайшее время. Мы также поговорим с тремя женщинами — основателями туристических компаний об их пути к успеху и уроках, которые они извлекли на этом пути.

— Насколько сильно увеличилась доля онлайна в сфере туризма и путешествий?

— За время пандемии произошел ускоренный переход к онлайн-бронированию, и мы ожидаем, что прирост доли цифровых каналов сохранится в долгосрочной перспективе, хоть и более привычными темпами.

В 2019 году на онлайн-бронирование приходилось менее половины всех продаж в сфере путешествий. Сейчас наши данные показывают, что туристы бронируют большую часть своих путешествий через Интернет.

— До пандемии было распространено мнение, что доля онлайн-продаж в туристическом сегменте конечна и на многих рынках она уже достигла своего потолка. Как вы думаете, пандемия поможет этот потолок пробить?

— На наш взгляд, пандемия вызвала значительный сдвиг в поведении интернет-пользователей. Причем это касается не только путешествий: во время пандемии потребители стали использовать Интернет в разных сферах жизни, и многие из этих изменений сохранятся даже после того, как пандемия отступит.

С другой стороны, компании также осознали, что цифровизация имеет решающее значение для выживания их бизнеса, и быстро начали предлагать онлайн-продукты и решения. Поэтому осознание того, что онлайн пришел надолго, растет.

— Насколько сильно эта цифровизация изменит цифровой маркетинг? Многие опасаются усиления роли интернет-гигантов, таких как Facebook или Google, который тоже развивает свои трэвел-направления.

— Как я уже сказала, потребители некоторое время обращаются к цифровым каналам, и пандемия ускорила этот переход. Сейчас участникам рынка важно убедиться, что они способны удовлетворить потребности и ожидания потребителей на цифровой арене. Важный тренд — использование маркетинговых данных в реальном времени, что позволяет на ходу оптимизировать процессы продаж. Другой — персонализация, формирование и донесение нужного предложения в нужный момент при помощи оптимального канала.

Социальные сети по-прежнему будут играть важную роль в привлечении клиентов. Их главное преимущество — облегчение диалога между брендами и потребителями, чего не могут сделать традиционные каналы. Важность уже известных каналов вряд ли уменьшится, и мы также увидим, что новые социальные сети будут набирать обороты, особенно среди молодых потребителей.

Что касается Google, они занимают интересное место в экосистеме путешествий, и мы не сомневаемся, что по мере развития их продуктов и услуг они останутся предметом дискуссий и дебатов в отрасли.

— Один из разделов мероприятия посвящен продвижению дестинаций в новой реальности. Что для них изменилось в постковидном мире? Значит ли это, что каналы цифрового продвижения станут еще более важными?

— Направления, особенно те, которые серьезно зависят от туризма, значительно пострадали от COVID, поскольку иностранные путешественники поддерживали местный бизнес и экономику. И сейчас многие из них снова готовы к встрече туристов, хоть и с соблюдением определенных условий и ограничений, которые сделают возобновление туризма более безопасным.

На Phocuswright Europe обсудят, как дестинации готовятся к перезапуску туризма, какие шаги они предприняли, чтобы возвращающиеся туристы чувствовали себя желанными гостями, и как они обеспечили защиту собственных граждан.

— Возобновление поездок выявило еще один важный тренд — так называемое «туристическое неравенство». И часть дискуссий на Writing the Sequel будет посвящена именно этой теме. Насколько серьезна эта проблема и в какой перспективе она может сохраниться?

— Постпандемическое «неравенство путешественников» проявляется в различных аспектах.

По мере планирования перезапуска своей туристической отрасли многие правительства вводят правила относительно того, кто может и не может въезжать на их территорию. Большинство из них все чаще требует вакцинации.

В связи с тем, что в настоящее время значительная часть вакцин направляется в ограниченное количество в основном богатых стран, а для вакцинации большей части мира, скорее всего, потребуются длительные сроки, то в ближайшем будущем сформируется разделение на тех, кому «можно» путешествовать, и тех, кому «нельзя».

Здесь же возникает вопрос доступности вакцин. Некоторые страны начинают предлагать вакцинный туризм, то есть делать вакцины доступными для иностранных граждан за дополнительную плату. Конечно, это под силу далеко не всем. Поэтому проблема неравного доступа реально существует, хоть она и позволяет отдельным дестинациям поддержать свой туристический сектор.

Кроме того, все направления и компании стратегически стремятся к устойчивому развитию, а проблема «туристического неравенства» может иметь последствия для ценообразования на туристические продукты, что опять же приводит к вопросу о доступности.

Словом, когда речь идет о неравенстве, то множество факторов играет роль. При этом в долгосрочной перспективе мы ожидаем, что туристическая индустрия оправится от пандемии и продолжит расти. В своем исследовании мы слышим от потребителей, что путешествия являются неотъемлемой частью их образа жизни, и этот факт будет способствовать развитию отрасли.

Чарута Фаднис станет одним из главных докладчиков на Phocuswright Europe Online 2021. Полная программа конференции уже опубликована. 

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

Пока отказов от поездок из-за отсутствия загранпаспортов не зафиксировано

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

С завтрашнего дня, 20 января, вступают в силу изменения в законодательство, согласно которым дети не смогут выезжать из России по свидетельству о рождении. Это нововведение касается таких стран, как Абхазия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южная Осетия, которые можно посещать по внутреннему паспорту РФ. Теперь дети до 14 лет для поездки туда должны быть вписаны в загранпаспорт родителя или иметь собственный. Ранее эксперты предупреждали, что это может негативно сказаться на туризме между странами. Сейчас прогнозы менее пессимистичные, но часть турпотока сопредельные государства все же, вероятно, потеряют.

РСТ обращался в Минэкономразвития с просьбой отменить или хотя бы отсрочить принятие этого законопроекта. Тем более, нововведение пошло вразрез с принятым законом о странах, с которыми туроператоры получили право работать как со внутренними направлениями. В этот список вошли как раз Абхазия, Беларусь и Южная Осетия. Эксперты предлагали отменить условия о загранпаспорте хотя бы для этих трех направлений. Но новые правила власти менять не стали.

«Мы общались с нашими партнёрами-агентами, и пока они сходятся во мнении, что на Абхазии, действительно, это может сказаться. Она может потерять примерно 5-7% семейных туристов. Переориентация будет, скорее всего, на Адлер, на Большой Сочи», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Эксперт напомнила, что оформление загранпаспортов, особенно, если в семье несколько детей, это и финансовые, и временные затраты. Однако, если цена на поездки будет существенно отличаться в пользу Абхазии, то пока еще оформить документы туристы успевают, так как основной турпоток идет летом.

В Беларусь, по словам Евгении Кизей, едут в основном в санатории, нередко в одиночку и, как правило, без детей. Семьи путешествуют обычно в период летних каникул, так что и тут достаточно времени получить документы.

«Кроме того, по словам наших агентов, у многих туристов с детьми все-таки есть загранпаспорта, так что нововведение — не такая уж критичная история», — отметила эксперт.

Она подчеркнула, что в их компании пока нет ни одного отказа от поездки в эти страны из-за отсутствия документов у ребенка.

Генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член экспертного совета Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер отметила, что нововведение, действительно, вызвало свой резонанс на рынке, но все же у большинства юных путешественников, которые отправляются в эти страны, загранпаспорта есть.

Правда, ранее она уточняла, что такой документ для детей не всем семьям будет легко получить. Многие в разводах, родители живут в разных регионах, в разных городах. Соответственно, оформление загранпаспорта все же может стать препятствием для туризма.

В первую очередь, по мнению экспертов, новые правила повлияют на тех родителей, которые покупают туры, например, за месяц, и не знают об изменениях в законе. «Кто-то на 100% пропустит новости. Не все заранее бронируют туры, кто-то решит сделать это за месяц до отпуска и посчитает, что уже недостаточно времени, чтобы оформить паспорта. Соответственно, они переориентируются на другие направление», — отметила Евгения Кизей.

Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по детскому, молодежному и семейному туризму Марина Лабутина также не исключает, что семейный туризм в Абхазию и Беларусь может сократиться в первое время. «Родители не столь внимательно следят за подобными изменениями. При обращениях в 2026-2027 годах будем постоянно «наступать на грабли» отсутствия загранпаспорта», — пояснила она.

Кроме того, нововведение может негативно сказаться, например, на спросе на однодневные экскурсии из Сочи в Абхазию, приграничном туризме с Беларусью.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме