Компания Amadeus выделила шесть ключевых трендов, которые будут определять восстановление глобальной туротрасли после пандемии, а также ее дальнейшее развитие в ближайшие годы.

В частности, значительным трендом станут поездки на длительный срок, позволяющие работать удаленно, а также активное внедрение новых технологий, которые обеспечивают безопасность здоровья в путешествии. Profi.Travel перевел самые интересные тезисы из материала Amadeus.

Путешествуют по-серьезному, или не путешествуют

Путешественники выбирают между масштабными поездками и отпуском дома. Этот тренд станет одним из основополагающих в 2021 году. Недавний опрос Amadeus показал, что 55% путешественников сказали, что планируют поездки сроком на 14 дней и более, а по уточненным данным 60% готовы сократить число поездок.

Отчасти это связано со значительным отложенным спросом: люди, которые долгое время провели взаперти, теперь строят очень масштабные планы на отдых. Путешественники, с большой долей вероятности, будут стремиться к поездкам с «большой идеей» или «списком желаний», при этом дальность поездки будет существенно варьироваться: от трехчасовой поездки на автомобиле до межконтинентального перелета.

Поэтому нишевые предложения: конный тур по Петре, восхождение на Килиманджаро, подводное плавание с аквалангом на Большом Барьерном рифе Австралии и тому подобное — будут пользоваться повышенным спросом.

Поставщики услуг, агенты и целые дестинации должны быть готовы удивить и порадовать путешественников неожиданными и уникальными впечатлениями, при этом соблюдая самые актуальные меры безопасности в связи с коронавирусом.

Путешествовать и работать из любого места

Пандемия и полугодовой локдаун ясно показали, что удаленная работа работает, а новым преимуществом для сотрудников является возможность выполнять свои обязанности откуда угодно. И туристические направления уже начали извлекать из этого выгоду.

Барбадос стал первой страной, которая ввела визу для «цифровых кочевников», которая позволяет работать из тропического рая в течение года. Теперь такие визовые предложения есть по всему миру: Бермудские острова, Ангилья, Грузия, Дубай, Эстония, Хорватия и другие.

Средства размещения тоже ориентируются на удаленщиков: Отели и курорты по всему миру уже предлагают специальные тарифы для длительного проживания семьям.

Другой пример — Airbnb, которая также переориентируется на долгосрочное пребывание.

Таким образом, всем участникам рынка необходимо разработать специальные предложения для путешественников, желающих остаться на более длительный срок.

Безопасность — ключ к лояльности туристов

Здоровье, гигиена и безопасность стали новой валютой для завоевания доверия клиентов. 40% туристов уже говорят о том, что предпочитают авиалинии, аэропорты и отели с более высокими стандартами безопасности, и именно это является основной точкой роста для всех поставщиков услуг и дестинаций.

Hilton Hotels предлагает бесконтактное проживание в отелях, Marriott теперь использует электростатические распылители для своего персонала, а Accor представила программу ALLSAFE для соблюдения повышенных стандартов чистоты и профилактики. Intercontinental Hotel Group создали специальный Совет «Приверженность чистоте». Lufthansa привязывает свои билеты к тестам на COVID-19.

Etihad и Emirates пообещали, что возьмут на себя все медицинские и карантинные расходы, если во время поездки у путешественников окажется положительный результат на COVID-19.

Этот тренд будет только набирать силу, и туристические компании должны приложить дополнительные усилия, чтобы обеспечить здоровье и безопасность путешественников, в противном случае они рискуют потерять их лояльность.

Бесконтактные технологии во всем

В недавнем опросе Amadeus более 80% путешественников заявили, что технологии повысят их уверенность в поездках в следующие 12 месяцев. Платежи, регистрация на посадку, чек-ин в отелях, даже поездки в такси и вход в музеи — все это должно стать бесконтактным в 2021 году.

Лондонский аэропорт Хитроу первым сообщил, что вводит бесконтактную регистрацию на рейсы всех авиакомпаний. На пути к этому Dubai International и другие крупные аэропорты. Amadeus в партнерстве с норвежским оператором аэропортов Avinor опробовал бесконтактную технологию в 44 аэропортах, которая позволяет регистрироваться, сдавать багаж, проходить проверку безопасности и проходить на посадку.

Поэтому в 2021 году технические решения станут одним из главных драйверов, который поможет вернуть уверенность в безопасности путешествий.

Турагенты восстановят свои позиции

Отмены рейсов, перенос броней, открытие и закрытие границ, постоянно меняющиеся карантинные правила — все события на протяжении последнего года показали высокую важность профессиональной помощи для туристов.

Любой, у кого в 2020 году не было такого помощника в лице турагента, вероятно, пожалел об этом. Учитывая значительную неопределенность и еженедельно меняющиеся правила карантина, туристические агенты по-прежнему имеют огромную важность как источник самой актуальной информации.

В 2021 году путешественники будут ожидать, что турагент станет для них лучшим другом, без которого лучше не уходить от дома слишком далеко.

Дестинациям, авиакомпаниям, отелям и всем другим поставщикам услуг будет важно выстроить прочную коммуникацию с продавцами путешествий и предоставлять им всю актуальную информацию.

Туристы хотят творить добро

Экологические и социальные последствия туризма — как хорошие, так и плохие — были на повестке еще до пандемии коронавируса. Теперь то, как путешествия влияют на планету и местные сообщества, стало еще более очевидно.

Например, еще в прошлом году Фарерские острова объявили, что они «закрыты на техническое обслуживание», но открыты для «волонтеров». Европейская комиссия планирует продвигать экологически безопасные путешествия по континенту и поддерживать «Европейский зеленый курс», в частности, 2021 год объявлен в ЕС годом железных дорог.

Норвегия обязалась к 2040 году использовать электрические самолеты на всех своих ближнемагистральных маршрутах. А канадская Harbour Air намеревается к 2021 году выполнять рейсы на электросамолетах между Британской Колумбией и штатом Вашингтон.

Недавний опрос Amadeus показал, что 68% путешественников хотят, чтобы деньги, которые они тратят на путешествия, помогли местным сообществам. Спрос на поездки, которые действительно помогают восстановить локации и помочь их населению, начнет расти в 2021 году.

Этот тренд также станет одним из ключей при построении маркетинговых стратегий дестинаций и продвижении на европейских рынках и в Северной Америке.