Могут ли наложить арест на турагентство из-за «коронавирусного тура»?

Разбираем непростой юридический кейс.

Могут ли наложить арест на турагентство из-за «коронавирусного тура»?

Практика судебных решений по искам туристов, которые не смогли отправиться в тур из-за пандемии коронавируса, пополняется новыми неожиданными решениями. Так, суд республики Татарстан еще в мае вынес решение арестовать имущество… турагента. При этом туроператор, также являющийся ответчиком, отдельно заключил с туристом мировое соглашение и избежал каких-либо арестов.

О непростом деле рассказал директор по маркетингу и рекламе компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Тепляков, который подробно пообщался с генеральным директором турагентства «Роял-Трэвел» Дмитрием Бобровым.

«Зимой к нам за туром в ОАЭ обратился постоянный турист. Тур был сложный, времени потрачено на подбор немало, отель выбирали несколько недель. Было нестандартное размещение в номере. Стоимость тура составила 344 000 рублей. Вылет должен был состояться в конце марта 2020 г., — рассказывает Дмитрий Бобров. — За несколько дней до вылета, когда уже начали закрываться направления, турист обратился в турагентство с заявлением, в котором попросил либо перенести тур на осень (но тогда не было ещё полетной программы на осень), либо вернуть деньги без фактически понесенных расходов (ФПР)».

Заявление турагентство переслало оператору, который ответил, что аннуляция возможна — с ФПР 100%. Уже на следующий день ОАЭ объявили о закрытии границ, и туроператор сам аннулировал заявку.

«В дальнейшем все стандартно — выслушиваем гневные заявления по телефону, получаем письма от клиента, в том числе с нецензурными словами. Переписку  пересылаем туроператору, он предлагает восстановить бронь и перенести поездку на 2020–2021 год. Но турист уже принципиально хочет только вернуть свои деньги», — рассказывает Дмитрий Бобров.

В мае турагентство получило исковое заявление, где оно являлось ответчиком наряду с оператором. Турист требовал взыскать солидарно 990 000 рублей (сумма тура плюс неустойки, штрафы и моральный ущерб), а также арестовать расчетный счет турагентства на аналогичную сумму и запретить действия по регистрации изменений ООО в налоговой инспекции. Уже в конце мая суд первой инстанции вынес решение арестовать имущество турагента (за исключением расчетного счета) на всю сумму тура — 344 000 рублей.

При этом на туроператора ареста не наложили. Он предложил туристу мировое соглашение, в рамках которого предполагалось 50% стоимости вернуть сразу, а остальное до 1 октября 2020. При этом комиссию предполагалось взыскать с агента.

Подобная постановка вопроса турагентство совершенно не устроила, говорит Дмитрий Бобров: «Мы против такого соглашения, настаиваем, что свою работу выполнили. Комиссию отдавать не готовы! И сам факт мирового соглашения свидетельствует о том, что туроператор признал свою вину».

Глава турагентства подал в Верховный суд Республики Татарстан частную жалобу на снятие ареста с имущества. Однако решение суда первой инстанции было оставлено без изменений. Любопытно, что заседание проходило без вызова сторон, тем не менее, Дмитрий зарегистрировался для участия в нем и заранее приехал в суд. Несмотря на это, в зал его так и не пригласили. Бизнесмен не намерен сдаваться: в настоящий момент подана внепроцессуальная жалоба на имя председателя Верховного суда Республики Татарстан, жалобы в квалификационную коллегию судей Республики Татарстан и в высшую квалификационную коллегию судей РФ в Москву.

«Следующее заседание в Верховном суде Республики Татарстан по снятию ареста уже по нашему заявлению, по которому судья первой инстанции отказал, не глядя на наши доводы и подтверждения, пройдёт 10 августа без вызова сторон. А 4 августа состоится очередное заседание по основному делу в районном суде: будет решаться вопрос по предложению туроператора заключить мировое соглашение с туристом, в котором он пишет: «Туроператор возвращает туристу оплаченные агентством денежные средства — половину в течении 10 дней после утверждения мирового соглашения, вторую половину до 1 октября 2020. В отношении суммы остатка (комиссии агентства) — права требования истца сохраняются исключительно к турагентству, с кем он заключил договор и кому передал деньги».

По словам Дмитрия, отзыв туроператора составлен так, чтобы турист не взыскал с него ни неустойки, ни морального вреда, ни штрафа, а просто оплаченную в их адрес сумму за поездку. «Мы несколько раз просили туроператора прислать отзыв на наши частные жалобы в Верховный суд, чтобы с нас сняли незаконный арест, но он отказывается это делать», — отмечает директор агентства.

Применение обеспечительных мер по такого рода категории исков — скорее исключение из правил, считают юристы. Кроме того, практика решения по искам о «коронавирусных» турах, особенно в судах первой инстанции, до сих пор остается неоднородной.

«По общему правилу суды при вынесении решений продолжают исходить из того, что при одностороннем отказе от исполнения обязательств с потребителя могут быть удержаны исключительно фактически понесенные расходы, которые подтверждены документально туроператорами. А в случаях, когда аннуляция тура потребителем производится по причине текущей эпидемии Covid-19, фактически понесенные расходы к рассмотрению в большинстве своем не принимаются в расчет, — говорит юрист компании „Байбородин и партнеры“ Анастасия Семенова. — В своей аргументации суд обычно ссылается на то обстоятельство, что поскольку туристские услуги по факту не были оказаны, то и денежные средства надлежит вернуть туристу в полном объеме, при этом упуская очень важную деталь о том, что все свои обязательства турагент исполнил надлежащим образом, а значит заработал свое вознаграждение, и основания к возврату суммы вознаграждения именно с турагента не имеется. Данная позиция уже имеет положительный отклик и признается некоторыми судами, однако пока не приобрела массовый характер. При этом потребитель не лишен права на возврат полной суммы денежных средств, уплаченной им за тур, но не с турагента, который исполнил все порученные ему обязательства, — а с туроператора. Данная правовая конструкция полностью соответствует положениям действующего гражданского законодательства РФ».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

17 комментариев

01 ноября, 12:15
вопрос. а кто оператор?
Александр
09 августа, 14:37
Добрый день! Как юрист, представлявший интересы ООО «Роял Трэвел» в суде могу пояснить относительно обеспечительных мер: согласно ст. 139 ГПК РФ Обеспечение иска допускается во всяком положении дела, если непринятие мер по обеспечению иска может затруднить или сделать невозможным исполнение решения суда. Следовательно, истец должен доказать такие обстоятельства. По факту суд вынес определение без таких доказательств, что ни как не добавляет уважение к правосудию, а жаль. Относительно факта удовлетворения самого иска, то вопросов больше, чем ответов. Ответственность может быть возложена на агента только при наличии вины, а ее и близко здесь никто не видел. Поэтому имеем дело с решением, которое возможно ещё и устоится в вышестоящей инстанции. Такова правоприменительной реальность(
Руслан
07 августа, 16:36
Сколько раз приходилось судиться, такого беспредела никогда не слышал! Во первых, при подаче иска ТА всегда выступает в роли третьего лица, ответчик всегда ТО, потому что он является основным выгодоприобретателем и организатором тура, с порождением обоюдных обязанностей и прав с Туристом, агенство выступает в роли Заказчика тура в интересах Туриста! Поступление оплаты за тур также предоставляется в суд от агента. То есть если деньги поступили на счёт ТО, то как можно их взыскивать с ТА? Видимо судья явно заинтересованное лицо ( друг, брат, сват) истца, или просто некомпетентный как специалист , в простонародье - дурак.
По поводу призыва Натальи: люди, летайте сами! Наталья, летайте, конечно! Но помните, это зачастую бывает дороже, что бы Вы знали, а во вторых, не раз уже сталкивались с тем, что как только начинается какая то кризисная ситуация, в простанародье ж.....па, туроператоры своих туристов вывозят , а " сами" выехать не могут неделями, живут в аэропортах на полу, и слезливые репортажи в Инсту и Фейсбучек снимают, как их все бросили!
Татьяна
05 августа, 22:16
Ну уж если ТО решил заключить мировое соглашение, то и ТА стоило бы комиссию вернуть. По закону, ТА обязаны возвращать комиссию, если тур не состоялся. 34 тыс комиссии (а скорее всего и меньше) даже адвоката не покрывают, вот к чему весь этот геморрой.
13 октября, 18:49
Ссылку на ЗАКОН, плиз, укажите. Многие юристы утверждают, что НЕТ ТАКОГО ЗАКОНА!!!!
Наталья
05 августа, 05:40
Правильно сделал турист.если бы всё так делали.то деньги сразу бы возвращали без судов.услуга по факту не оказана.чедовек никуда не вылетел.он имеет право на возврат.выдумали неустойки.за что? Какие расходы понес оператор?Люди летайте сами.
Наталья турагент
29 октября, 13:27
Наталья "Летайте сами", тест на IQ Вы не прошли, с таким уровнем интеллекта придется реально летать самой, причем махать своими руками, неся за спиной палатку. Так как не то, что обращаться в агентства и покупать тур, но даже покупать билеты на самолет или даже поезд, а так же бронировать отель - это вообще не Ваш вариант по Вашей же логике.
Марина
05 августа, 07:08
Наталья, летайте сами, что тут забыли? А то такие умники сначала обращаются в турагентство, консультуруются там по полной бесплатно, вплоть до погоды, а потом переплачивают потому что "сами" и застревают заграницей, потому что "сами". Не знаете полной кухни, не лезьте с советами
Ольга
04 августа, 20:52
Наше ООО истец сделал одним ответчиком, в привлечении ТО к соответчикам суд отказал. На первом же заседании 15.07.судья вынес решение Все взыскать с нашего турагентства, при этом ТО перевёл деньги за тур 13.07, я в свою очередь перевела истцу 14.07 с нашей комиссией. Но несмотря на это, все штрафы и моралку суд повесил на турагентство и арестовал счёт, как только получил исковое. Сейчас мы тоже будем бороться и обжаловать. Надо объединяться коллеги.
04 августа, 22:51
Реально уже надо. Ато работаешь, работаешь, а суд говорит - это ваш предпринимательский риск. Да тогда надо на каждый тур нам добавлять по 10.000, чтоб в копилку шло, для покрытия таких рисков в дальнейшем. Ато работаешь за 5-7%, и с тебя ещё с три короба взыскивают.
04 августа, 21:14
Реально уже надо. Ато работаешь, работаешь, а суд говорит - это ваш предпринимательский риск. Да тогда надо на каждый тур нам добавлять по 10.000, чтоб в копилку шло, для покрытия таких рисков в дальнейшем. Ато работаешь за 5-7%, и с тебя ещё с три короба взыскивают.
04 августа, 19:38
Туроператор Sunmar (ООО Гость тур). По ссылкам в статье видно карточку дела на сайте суда, и видно, кто турист. Можете добавлять его в свой личный ЧС.
Инга
04 августа, 15:57
Кто туроператор? Если в статье все правда, почему не сообщается название ТО, турист, а только ТА. Турагентам надо знать - с кем не иметь дела из ТО и какого туриста занести в черный список, он же явно не будет больше обслуживаться в данном ТА.
Инна
04 августа, 15:43
Сказать, что статья шокировала своим беспределом, это ничего не сказать.. Видимо, уже становится нормой выносить решения суда не по букве закона, а благодаря панибратским отношениям.....То есть "виновен" без суда и следствия! Надеюсь, что этому ТО воздастся по заслугам.
Юлия
04 августа, 15:12
Таким туристам все вернется бумерангом. Пусть не надеятся, что увернутся. Как они -к людям, которые с ними возились, так и им воздастся. И поделом!
света
04 августа, 13:41
и какой же это ТО??????????????????
Хорошо бы знать кто туроператор?
Андрей Александрович (Ростов-на-Дону)
04 августа, 13:30
Не согласен "насчёт кореша".
Вынося определение "об обеспечительных мерах" в виде ареста имущества турагента, суд ДОЛЖЕН исходить "из представлен жены сторонами доказательств"!
Опечатка
04 августа, 13:32
Из ПРЕДСТАВЛЕНИЯ сторонами доказательств
Евгения
04 августа, 13:25
Полный беспредел. Кто этот оператор?
юлия
04 августа, 12:57
очень интересно- Кто оператор?
04 августа, 11:09
похожу судья кореш постоянного туриста не иначе, надеюсь добъетесь законной апелляции!
04 августа, 20:39
Мне тоже так показалось. Причем явно.
04 августа, 11:09
похожу судья кореш постоянного туриста не иначе, надеюсь добъетесь законной апелляции!

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме