Могут ли наложить арест на турагентство из-за «коронавирусного тура»?

Разбираем непростой юридический кейс.

Могут ли наложить арест на турагентство из-за «коронавирусного тура»?

Практика судебных решений по искам туристов, которые не смогли отправиться в тур из-за пандемии коронавируса, пополняется новыми неожиданными решениями. Так, суд республики Татарстан еще в мае вынес решение арестовать имущество… турагента. При этом туроператор, также являющийся ответчиком, отдельно заключил с туристом мировое соглашение и избежал каких-либо арестов.

О непростом деле рассказал директор по маркетингу и рекламе компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Тепляков, который подробно пообщался с генеральным директором турагентства «Роял-Трэвел» Дмитрием Бобровым.

«Зимой к нам за туром в ОАЭ обратился постоянный турист. Тур был сложный, времени потрачено на подбор немало, отель выбирали несколько недель. Было нестандартное размещение в номере. Стоимость тура составила 344 000 рублей. Вылет должен был состояться в конце марта 2020 г., — рассказывает Дмитрий Бобров. — За несколько дней до вылета, когда уже начали закрываться направления, турист обратился в турагентство с заявлением, в котором попросил либо перенести тур на осень (но тогда не было ещё полетной программы на осень), либо вернуть деньги без фактически понесенных расходов (ФПР)».

Заявление турагентство переслало оператору, который ответил, что аннуляция возможна — с ФПР 100%. Уже на следующий день ОАЭ объявили о закрытии границ, и туроператор сам аннулировал заявку.

«В дальнейшем все стандартно — выслушиваем гневные заявления по телефону, получаем письма от клиента, в том числе с нецензурными словами. Переписку  пересылаем туроператору, он предлагает восстановить бронь и перенести поездку на 2020–2021 год. Но турист уже принципиально хочет только вернуть свои деньги», — рассказывает Дмитрий Бобров.

В мае турагентство получило исковое заявление, где оно являлось ответчиком наряду с оператором. Турист требовал взыскать солидарно 990 000 рублей (сумма тура плюс неустойки, штрафы и моральный ущерб), а также арестовать расчетный счет турагентства на аналогичную сумму и запретить действия по регистрации изменений ООО в налоговой инспекции. Уже в конце мая суд первой инстанции вынес решение арестовать имущество турагента (за исключением расчетного счета) на всю сумму тура — 344 000 рублей.

При этом на туроператора ареста не наложили. Он предложил туристу мировое соглашение, в рамках которого предполагалось 50% стоимости вернуть сразу, а остальное до 1 октября 2020. При этом комиссию предполагалось взыскать с агента.

Подобная постановка вопроса турагентство совершенно не устроила, говорит Дмитрий Бобров: «Мы против такого соглашения, настаиваем, что свою работу выполнили. Комиссию отдавать не готовы! И сам факт мирового соглашения свидетельствует о том, что туроператор признал свою вину».

Глава турагентства подал в Верховный суд Республики Татарстан частную жалобу на снятие ареста с имущества. Однако решение суда первой инстанции было оставлено без изменений. Любопытно, что заседание проходило без вызова сторон, тем не менее, Дмитрий зарегистрировался для участия в нем и заранее приехал в суд. Несмотря на это, в зал его так и не пригласили. Бизнесмен не намерен сдаваться: в настоящий момент подана внепроцессуальная жалоба на имя председателя Верховного суда Республики Татарстан, жалобы в квалификационную коллегию судей Республики Татарстан и в высшую квалификационную коллегию судей РФ в Москву.

«Следующее заседание в Верховном суде Республики Татарстан по снятию ареста уже по нашему заявлению, по которому судья первой инстанции отказал, не глядя на наши доводы и подтверждения, пройдёт 10 августа без вызова сторон. А 4 августа состоится очередное заседание по основному делу в районном суде: будет решаться вопрос по предложению туроператора заключить мировое соглашение с туристом, в котором он пишет: «Туроператор возвращает туристу оплаченные агентством денежные средства — половину в течении 10 дней после утверждения мирового соглашения, вторую половину до 1 октября 2020. В отношении суммы остатка (комиссии агентства) — права требования истца сохраняются исключительно к турагентству, с кем он заключил договор и кому передал деньги».

По словам Дмитрия, отзыв туроператора составлен так, чтобы турист не взыскал с него ни неустойки, ни морального вреда, ни штрафа, а просто оплаченную в их адрес сумму за поездку. «Мы несколько раз просили туроператора прислать отзыв на наши частные жалобы в Верховный суд, чтобы с нас сняли незаконный арест, но он отказывается это делать», — отмечает директор агентства.

Применение обеспечительных мер по такого рода категории исков — скорее исключение из правил, считают юристы. Кроме того, практика решения по искам о «коронавирусных» турах, особенно в судах первой инстанции, до сих пор остается неоднородной.

«По общему правилу суды при вынесении решений продолжают исходить из того, что при одностороннем отказе от исполнения обязательств с потребителя могут быть удержаны исключительно фактически понесенные расходы, которые подтверждены документально туроператорами. А в случаях, когда аннуляция тура потребителем производится по причине текущей эпидемии Covid-19, фактически понесенные расходы к рассмотрению в большинстве своем не принимаются в расчет, — говорит юрист компании „Байбородин и партнеры“ Анастасия Семенова. — В своей аргументации суд обычно ссылается на то обстоятельство, что поскольку туристские услуги по факту не были оказаны, то и денежные средства надлежит вернуть туристу в полном объеме, при этом упуская очень важную деталь о том, что все свои обязательства турагент исполнил надлежащим образом, а значит заработал свое вознаграждение, и основания к возврату суммы вознаграждения именно с турагента не имеется. Данная позиция уже имеет положительный отклик и признается некоторыми судами, однако пока не приобрела массовый характер. При этом потребитель не лишен права на возврат полной суммы денежных средств, уплаченной им за тур, но не с турагента, который исполнил все порученные ему обязательства, — а с туроператора. Данная правовая конструкция полностью соответствует положениям действующего гражданского законодательства РФ».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

17 комментариев

01 ноября, 12:15
вопрос. а кто оператор?
Александр
09 августа, 14:37
Добрый день! Как юрист, представлявший интересы ООО «Роял Трэвел» в суде могу пояснить относительно обеспечительных мер: согласно ст. 139 ГПК РФ Обеспечение иска допускается во всяком положении дела, если непринятие мер по обеспечению иска может затруднить или сделать невозможным исполнение решения суда. Следовательно, истец должен доказать такие обстоятельства. По факту суд вынес определение без таких доказательств, что ни как не добавляет уважение к правосудию, а жаль. Относительно факта удовлетворения самого иска, то вопросов больше, чем ответов. Ответственность может быть возложена на агента только при наличии вины, а ее и близко здесь никто не видел. Поэтому имеем дело с решением, которое возможно ещё и устоится в вышестоящей инстанции. Такова правоприменительной реальность(
Руслан
07 августа, 16:36
Сколько раз приходилось судиться, такого беспредела никогда не слышал! Во первых, при подаче иска ТА всегда выступает в роли третьего лица, ответчик всегда ТО, потому что он является основным выгодоприобретателем и организатором тура, с порождением обоюдных обязанностей и прав с Туристом, агенство выступает в роли Заказчика тура в интересах Туриста! Поступление оплаты за тур также предоставляется в суд от агента. То есть если деньги поступили на счёт ТО, то как можно их взыскивать с ТА? Видимо судья явно заинтересованное лицо ( друг, брат, сват) истца, или просто некомпетентный как специалист , в простонародье - дурак.
По поводу призыва Натальи: люди, летайте сами! Наталья, летайте, конечно! Но помните, это зачастую бывает дороже, что бы Вы знали, а во вторых, не раз уже сталкивались с тем, что как только начинается какая то кризисная ситуация, в простанародье ж.....па, туроператоры своих туристов вывозят , а " сами" выехать не могут неделями, живут в аэропортах на полу, и слезливые репортажи в Инсту и Фейсбучек снимают, как их все бросили!
Татьяна
05 августа, 22:16
Ну уж если ТО решил заключить мировое соглашение, то и ТА стоило бы комиссию вернуть. По закону, ТА обязаны возвращать комиссию, если тур не состоялся. 34 тыс комиссии (а скорее всего и меньше) даже адвоката не покрывают, вот к чему весь этот геморрой.
13 октября, 18:49
Ссылку на ЗАКОН, плиз, укажите. Многие юристы утверждают, что НЕТ ТАКОГО ЗАКОНА!!!!
Наталья
05 августа, 05:40
Правильно сделал турист.если бы всё так делали.то деньги сразу бы возвращали без судов.услуга по факту не оказана.чедовек никуда не вылетел.он имеет право на возврат.выдумали неустойки.за что? Какие расходы понес оператор?Люди летайте сами.
Наталья турагент
29 октября, 13:27
Наталья "Летайте сами", тест на IQ Вы не прошли, с таким уровнем интеллекта придется реально летать самой, причем махать своими руками, неся за спиной палатку. Так как не то, что обращаться в агентства и покупать тур, но даже покупать билеты на самолет или даже поезд, а так же бронировать отель - это вообще не Ваш вариант по Вашей же логике.
Марина
05 августа, 07:08
Наталья, летайте сами, что тут забыли? А то такие умники сначала обращаются в турагентство, консультуруются там по полной бесплатно, вплоть до погоды, а потом переплачивают потому что "сами" и застревают заграницей, потому что "сами". Не знаете полной кухни, не лезьте с советами
Ольга
04 августа, 20:52
Наше ООО истец сделал одним ответчиком, в привлечении ТО к соответчикам суд отказал. На первом же заседании 15.07.судья вынес решение Все взыскать с нашего турагентства, при этом ТО перевёл деньги за тур 13.07, я в свою очередь перевела истцу 14.07 с нашей комиссией. Но несмотря на это, все штрафы и моралку суд повесил на турагентство и арестовал счёт, как только получил исковое. Сейчас мы тоже будем бороться и обжаловать. Надо объединяться коллеги.
04 августа, 22:51
Реально уже надо. Ато работаешь, работаешь, а суд говорит - это ваш предпринимательский риск. Да тогда надо на каждый тур нам добавлять по 10.000, чтоб в копилку шло, для покрытия таких рисков в дальнейшем. Ато работаешь за 5-7%, и с тебя ещё с три короба взыскивают.
04 августа, 21:14
Реально уже надо. Ато работаешь, работаешь, а суд говорит - это ваш предпринимательский риск. Да тогда надо на каждый тур нам добавлять по 10.000, чтоб в копилку шло, для покрытия таких рисков в дальнейшем. Ато работаешь за 5-7%, и с тебя ещё с три короба взыскивают.
04 августа, 19:38
Туроператор Sunmar (ООО Гость тур). По ссылкам в статье видно карточку дела на сайте суда, и видно, кто турист. Можете добавлять его в свой личный ЧС.
Инга
04 августа, 15:57
Кто туроператор? Если в статье все правда, почему не сообщается название ТО, турист, а только ТА. Турагентам надо знать - с кем не иметь дела из ТО и какого туриста занести в черный список, он же явно не будет больше обслуживаться в данном ТА.
Инна
04 августа, 15:43
Сказать, что статья шокировала своим беспределом, это ничего не сказать.. Видимо, уже становится нормой выносить решения суда не по букве закона, а благодаря панибратским отношениям.....То есть "виновен" без суда и следствия! Надеюсь, что этому ТО воздастся по заслугам.
Юлия
04 августа, 15:12
Таким туристам все вернется бумерангом. Пусть не надеятся, что увернутся. Как они -к людям, которые с ними возились, так и им воздастся. И поделом!
света
04 августа, 13:41
и какой же это ТО??????????????????
Хорошо бы знать кто туроператор?
Андрей Александрович (Ростов-на-Дону)
04 августа, 13:30
Не согласен "насчёт кореша".
Вынося определение "об обеспечительных мерах" в виде ареста имущества турагента, суд ДОЛЖЕН исходить "из представлен жены сторонами доказательств"!
Опечатка
04 августа, 13:32
Из ПРЕДСТАВЛЕНИЯ сторонами доказательств
Евгения
04 августа, 13:25
Полный беспредел. Кто этот оператор?
юлия
04 августа, 12:57
очень интересно- Кто оператор?
04 августа, 11:09
похожу судья кореш постоянного туриста не иначе, надеюсь добъетесь законной апелляции!
04 августа, 20:39
Мне тоже так показалось. Причем явно.
04 августа, 11:09
похожу судья кореш постоянного туриста не иначе, надеюсь добъетесь законной апелляции!

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Будут ли грузиться борта при частоте перелетов трижды в неделю?

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Два туроператора ведут переговоры о блоках мест на рейсах авиакомпании Air Tanzania из Москвы в Занзибар, которые начнут выполняться 2 июля. Как стало известно Profi.Travel, это Ambotis Holidays и «Пакс». Договоренности на последней стадии, однако все будет зависеть от окончательных условий, которые предложит перевозчик. В компаниях подтвердили редакции свои намерения и поделились подробностями.

«Мы уже более 10 лет занимаемся Танзанией. Для нас это одно из приоритетных направлений, спрос на него стабилен. Перелет из Внуково на остров — это то, чего ждали российские туристы уже несколько лет — с тех пор как на Занзибар впервые полетели прямые рейсы. Да и компоновка на Boeing 787 Dreamliner очень комфортная. Поэтому мы не сомневаемся в спросе», — прокомментировал генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов.

«Занзибар — в топе по спросу, — подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. — У нас много блочной перевозки на направлении, наши партнеры — и Flydubai, и Oman Air. Но вот вчера мы загрузили в систему туры на рейсах Air Tanzania, и нам просто оборвали телефон — такой интерес турагентов вызвала эта программа». При этом она подчеркнула: переговоры находятся на финальной стадии, но все будет зависеть от тех условий, которые предложит перевозчик.

На рынке подтверждают: интерес к Занзибару есть, а туры на рейсах Air Tanzania выгоднее, чем «на крыльях» других авиакомпаний. Один из турагентов поделился с редакцией конкретикой: «Если мы рассмотрим туры в популярный у российских туристов отель Reef & Beach Resort с вылетом 7 июля, то на базе перевозки Air Tanzania он обойдется в 316453 руб. на 8 ночей. И это на один день больше и при этом на 13 тыс. руб. дешевле, чем на рейсе Etihad Airways». При этом поясним: то, что сейчас загружено в системы туроператоров, это туры на рейсах GDS.

Однако есть и сомнения. Прежде всего, экспертов смущает заявленная частота: трижды в неделю. По мнению профессионалов турбизнеса, для Dreamliner это очень много — на острове просто нет такого количества номерного фонда. «Три раза в неделю — амбициозный старт, конечно. Но конечный пункт — Дар-Эс-Салам, крупнейший город Танзании, откуда возможен транзит в другие африканские страны», — считает Виталий Стаматов.

Еще один пункт, который вызывает опасения на рынке, — это организация обратного перелета. Дело не только в том, что рейс будет выполняться с техпосадкой в Дар-Эс-Салам, а стыковка займет пять часов. На данный момент, как следует из расписания авиакомпании, речь идет о том, что с Занзибара пассажиров будет забирать легкомоторный самолет, а уже в Дар-Эс-Салам их пересадят на Dreamliner, который полетит в Москву. В таком случае пассажирам придется забирать багаж и проходить процедуру перерегистрации.

По информации Виталия Стаматова, это не окончательное решение авиакомпании. То, как будет организован обратный перелет, должно решиться в течение ближайших дней. «Сейчас решается, либо из Занзибара будет подлет на Airbus A220, либо маршрут вообще поменяют на Дар-Эс-Салам — Занзибар — Москва», — пояснил он.

Другие туроператоры, работающие на направлении, не исключают возможности взять блоки на этих рейсах, однако решили пока повременить с оценкой программы Air Tanzania и посмотреть, как она будет выполняться в реальности. Так, в ITM group, который имеет блоки мест на Ethiopian Airlines, заявили, что безусловно, приветствуют запуск прямого авиасообщения между Россией и Танзанией, однако пока займут выжидательную позицию. «Мы намерены взять паузу, чтобы детально оценить ряд ключевых факторов. В первую очередь нас интересуют регулярность полетов (соблюдение расписания), стабильность перевозки и, что особенно важно, обратная связь от первых туристов об уровне сервиса и организации перелета по данной схеме», — пояснил Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора Андрей Подколзин.

В «Русском Экспрессе» прокомментировали так: «На текущий момент у нас есть блоки мест на рейсах Ethiopian Airlines. Что касается Air Tanzania, этот перевозчик только начинает полеты со 2 июля, мы рассматриваем возможность взять блоки».

В Space Travel тоже планируют дождаться первых перелетов, прежде чем принимать какие-то решения. «У нас есть блоки на Ethiopian Airlines, Etihad Airways и Oman Air — там стыковки всего по три часа в каждую сторону, плюс все три перевозчика достаточно долго и успешно работают на российском рынке», — пояснили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Решение за МИД: когда туроператорам разрешат продавать туры в ОАЭ

Какие сигналы были даны турбизнесу на форуме «Путешествуй!»?

Решение за МИД: когда туроператорам разрешат продавать туры в ОАЭ

Как рассказали Profi.Travel представители турбизнеса, они рассчитывали получить на форуме «Путешествуй!» ответ на вопрос о том, когда будут сняты ограничения на продажу туров в ОАЭ, но эта тема там практически не поднималась. Конкретики не последовало ни на закрытой бизнес-встрече, ни на сессии, посвященной туристическому диалогу России и ОАЭ. В основном речь шла о прошлых успехах, например, о прошлогоднем турпотоке сообщили раза три. Текущей ситуации, как и эскалации конфликта, внимания практически не было уделено.

«Мы с нетерпением ждем, чтобы ситуация стабилизировалась. Соответственно, как только она позволит, мы все ограничения, которые сейчас есть, снимем. Но надо сказать, что у нас рейсы летают, и туристы, которые путешествуют частным образом, могут спокойно покупать билеты», — сообщил министр экономического развития РФ Максим Решетников на открытой сессии.

Ранее, как рассказали Profi.Travel участники бизнес-диалога с министром, на вопрос о дате возобновления продаж туров в страны Ближнего Востока Максим Решетников ответил: решение за МИД. Как только он ведомство даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения.

При этом представители туристической отрасли не раз отмечали, что сейчас складывается парадоксальная и в чем-то несправедливая ситуация. Несмотря на то, что клиенты туроператоров в случае нештатных ситуаций на отдыхе более защищены, чем самостоятельные туристы, россияне сегодня вынуждены отправляться в ОАЭ самостоятельно, покупая отдельно билеты и отели.

При этом авиасообщение между нашими странами становится все активнее. Как рассказал региональный менеджер по России и СНГ Emirates Airlines Вадим Бесперстов, авиакомпания уже восстановила 85% докризисных объемов. С 1 июля возобновил рейсы в ОАЭ «Аэрофлот», с 20 июня планирует вернуться на направление Air Arabia, но пока собирается летать только в Москву, а вот Etihad уже с 15 июня возобновит полеты в Сочи. Правда, последние рейсы интереснее для въездного туризма.

Между тем, турагенты отмечают, что самолеты в ОАЭ, в том числе и борта «Аэрофлота», заполняются хорошо. Таким образом, турпоток на направлении возобновляется, но в обход туроператоров.

«В текущей ситуации ожидания только одни. Мы ждем, когда можно будет отправляться в ОАЭ с помощью туроператора, покупать у него классический, понятный турпакет, чтобы комфортно отдохнуть в Арабских Эмиратах», — сказала на сессии, посвященной ОАЭ, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.

Впрочем, считают эксперты, полученные на форуме сигналы свидетельствуют о том, что рассчитывать на оперативное снятие ограничений явно не стоит.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме