Доплата за тур, который не состоится, или штраф: что делать?

Юрист объяснил, как вести себя в этой ситуации и турагенту, и туристу.

Доплата за тур, который не состоится, или штраф: что делать?

В рубрику «Спроси юриста» Profi.Travel поступил вопрос: «Туроператор требует доплатить за тур за рубеж, который явно не состоится (скажем, на начало июня), аргументируя это тем, что официального запрета нет. И ставит ультиматум: или доплата, или штраф. Понятно, что туристы не только доплачивать не собираются, а еще и возврата ждут. Что нам делать в такой ситуации? Как штрафа избежать? И нужно ли самим аннулировать тур?».

Наше законодательство пока не приспособлено к режиму пандемии, в ситуации, когда нет точной даты, до которой действует даже не запрет, а рекомендация не продавать туры, туроператоры, выставляя границы, руководствуются рамками карантина, который вводится правительством не больше, чем на две недели вперед, а потом продлевается. Из-за этого возникает много коллизий со сроками отмены и переносов.

Отвечает юрист в сфере туризма Игорь Косицын:

Поскольку турагент «осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора» (Ст. 9 ФЗ № 132), он действует как посредник, то есть должен передавать туристу (заказчику турпродукта) все требования туроператора, в том числе и в части условий оплаты за тур. Это уже дело туриста: доплачивать или отказываться. Если турист не хочет доплачивать, то турагенту ничего предпринимать не нужно, лишь оказать туристу полную консультационную поддержку, предоставлять образцы документов и т. д. Все зависит от конкретного случая и заявки. При этом процесс общения между туристом и турагентством (помимо устных объяснений) может быть формализован. Если турист с чем то не согласен (с доплатами, удержанием фактически понесенных расходов, депонированием денег и т. д.), то он пишет заявление или требование турагенту, турагент передает его для рассмотрения туроператору, затем перенаправляет ответ туроператора туристу.

Единственное, если в рамках договора между туристом и турагентом установлены сроки оплаты, а турист их нарушает (при этом договор действующий), то турагент может расторгнуть договор в связи с нарушением сроков оплаты и самостоятельно аннулировать заявку. Но это его право, а не обязанность. Поэтому в интересах туриста турагент может просто ждать действий от партнера по аннуляции.

В случае, если туроператор аннулирует тур с фактически понесенными расходами, то эти ФПР можно будет оспорить, в том числе в судебном порядке. При этом будет иметь значение, состоялся ли фактически данный тур. То есть если тур был аннулирован туроператором за нарушение сроков оплаты, но потом все равно не состоялся (вследствие отмены вылетов и т. д.), то туроператору придется потрудиться, чтобы доказать на каком основании были выставлены ФПР. В любом случае, их придется подтверждать.

Чего точно в данном случае не нужно делать турагенту — так это доплачивать за туристов.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

 

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

IT-проекты для путешественников могут получить всероссийскую премию

«Больше, чем путешествие» приглашает к участию разработчиков сервисов, помогающих туристам узнавать Россию

Тематические IT-решения будут претендовать на победу в номинации «Больше, чем сервис». Это могут быть ресурсы по поиску билетов и бронированию гостиниц, путеводители, карты, приложения для путешественников и прочее. Главное — чтобы они помогали путешественникам открывать для себя и других Россию.

Вероника Косых, заместитель генерального директора АНО «Больше, чем путешествие»:

«Мы понимаем, что в современном мире путешествие — это не просто про человека, перемещающегося между точками на карте. На каждом этапе планирования маршрута и самой поездки нас так или иначе сопровождают сервисы, которые облегчают множество задач, и мы не могли обойти их своим вниманием. В номинации «Больше, чем сервис» мы хотим отметить в том числе те цифровые решения, которые делают планирование путешествий проще, приятнее и безопаснее».

Номинация «Больше, чем сервис» предназначена для объектов инфраструктуры гостеприимства (отелей, ресторанов), ресурсов для поиска билетов, путеводителей. В этом году награды в этой номинации вручат впервые. Однако в 2025 году некоторые IT-проекты уже были отмечены. Среди них — сервис «Погнали!». Команда стала обладателем серебра в номинации «Больше, чем медиа».

Команда проекта «Погнали»: «Для нас это стало отличной возможностью для знакомства с другими проектами из отрасли и дало почву для будущих проектов. Кроме прочего, это имело отличный медиаэффект и принесло нам несколько тысяч новых регистраций, поэтому мы однозначно рекомендуем участвовать!»

Заявки принимаются на официальном портал премии до 31 июля включительно. Кроме того, любой житель России может предложить сервис, который ему нравится и отвечает условиям номинации, а организаторы сами свяжутся с его создателями. Рекомендовать достойного участника можно одним из трех способов:

  • ● заполнить специальную форму «Предложить участника» по кнопке на главной странице сайта «Больше, чем путешествие»;
     
  • ● оставить комментарий под специальным постом в канале премии;
     
  • ● опубликовать пост на своей странице с отметкой рекомендуемого участника и хештегами #большечемпремия, #большечемрекомендация, #достойнопремии.

После завершения заявочной кампании начнется заочная оценка работ, затем для финалистов будет организован просветительский этап, во время которого они вместе с наставниками смогут доработать свои заявки. Далее предстоит очная защита проектов перед экспертным советом. Имена победителей будут определены с учетом итогов всех результатов и народного голосования. Почетное жюри выберет среди лучших проектов обладателя Гран-при. Лауреатов премии объявят на торжественной церемонии в Москве.

Премия «Больше, чем путешествие» — первая в России награда, которая находит и поощряет тех, кто создает, продвигает и далет проще полезные путешествия по России. Организатором выступает одноименная программа Росмолодежи нацпроекта «Молодежь и дети».

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме