Туроператоры: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих»

В компаниях рассказали, чему эпидемия коронавируса научила турбизнес.

Туроператоры: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих»

Российские туроператоры 15 апреля поделились с корреспондентом Profi.Travel теми уроками, которые каждая из компаний вынесла из ситуации всеобщего карантина и полной остановки путешествий.

По словам замгендиректора ANEX Tour Яны Муромовой, кризис научил участников рынка консолидации и эмпатии. «Нам эта эпидемия напомнила о том, что туротрасль — это не разрозненные, независящие друг от друга сегменты, которые соперничают между собой. Сейчас абсолютно неважно, кто сколько денег зарабатывает. Мы все плывем сейчас на одном „Титанике“ — и агенты, и туроператоры, и туристы. И все мы пострадали. К сожалению, есть те, кто наводит хаос в наших рядах и бежит против потока — это неправильно. Сейчас нужно вырабатывать какие-то совместные решения. Ведь туризм — это прежде всего люди, именно в них ценность в этой сфере. Нужно в любой ситуации оставаться человеком», — подчеркнула Муромова.

Помимо этого, кризис показал, что организованный туризм рано сбрасывать со счетов, считает эксперт. Подтверждением служит тот факт, что за границей по всему миру до сих пор остается множество самостоятельных туристов, которые просят помощи у государства. Тогда как туроператоры всех своих клиентов уже вернули на родину.

Гендиректор «Пегас туристик» Анна Подгорная считает, что главный урок, который преподал коронавирус туриндустрии — это выживание в условиях полной остановки бизнеса: «Что не убивает нас, делает сильнее. Специфика нашей работы такова, что мы не можем переориентироваться на другую деятельность. Поэтому единственное, что нам остается — подстраиваться под меняющиеся условия жизни, мимикрировать. При этом удержать коллектив, выплачивать зарплату, аренду».

Пауза в работе из-за эпидемии, по мнению эксперта, идеально подходит для осмысления и глубокой проработки будущих стратегий развития. «Лично меня этот кризис научил тому, что нельзя жить только сегодняшним днем, нужно постоянно думать о будущем. Сейчас есть время подумать и подготовить себя к тому моменту, когда все закончится. Мы планируем сезон 2021 года, строим прогнозы — какой продукт будет востребован и в каком количестве. Что мы можем сделать, чтобы наш клиент остался с нами и продолжил путешествовать. У нас были разные ситуации, и мы всегда находили из них выход. Этот кризис тоже преодолеем», — считает Подгорная.

Гендиректор туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов согласился, что главная задача каждой компании на туристическом рынке сейчас — это выживание, а главный урок, который он для себя извлек — «спасение утопающих — дело рук самих утопающих».

«Наша отрасль – наиболее пострадавшая, и пока поддержка государства только на уровне деклараций. Нам ничего не обнулили, налоги лишь перенесли и предлагают дать кредит или возможность попользоваться нашими же деньгами из фонда ФПО. Получается какая-то антиутопия – никто не работает, но все едят. У нас в компании работает около 100 человек, и пару месяцев оплаты ЗП мы потянем, но так не может продолжаться долго. Отрасль нуждается в немедленных и более значимых шагах со стороны государства, которое во многом несет ответственность за остановку туризма. Я считаю, что неправильно заставлять малый и средний бизнес платить налоги и зарплаты в такой ситуации, даже с точки зрения сохранения рабочих мест. В конечном итоге это приведет как к увеличению числа безработных, так и к тому, что часть туриндустрии уйдет в тень», - считает Арутюнов.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Алла
17 апреля, 08:27
Очень хорошо сказала замгендиректора госпожа Яна Муромова , что туризм это прежде всего люди . Забронировала тур от Анекс Туризм , договор с Туроператором анулировала 12.03.2020 по собственному желанию . Туроператор Анекс Туризм должен был выплатить мои денежные средства по анулированому туру по договору заключенному между мной и Туроператором . Свои обязательства Анекс Туризм не выполнил , денежные средства возвращены не были . Анекс Тур решил оставит мои средства на депозите , без моего согласия , тоесть Анекс Тур решил сам все за меня , даже не поставив в известность . Стыдно говорить о людях , когда Анекс Тур даже не выполняет свои обязательства перед Туристами. Такому Туроператору я больше не доверяю , и когда закончится карантин буду обращаться в суд.
Константин
19 мая, 07:01
Зачем ждать окончания? отправляйте Почтой заявления в суд
Все туроператоры говорят, что возвраты возможны только после снятия ЧС, и это понятно. Сейчас нет никакого денежного оборота, они Ваши деньги тоже уже заплатили, а не держут у себя на счете, и им также пока никто ничего не вернул. Вам нужно дождаться окончания ЧС и дальше продолжить переговоры, не думаю, что Вам понадобится обращение в суд. Я тоже уже произвела оплату за свой тур, но я правда возвращать не собираюсь, буду переносить на другие даты, считаю, что это более выгодно.
Анастасия
17 апреля, 12:17
Добрый день, Алла. Вы не правы и суд проиграете. Во первых, вы аннулировали по собственному желанию, соответственно, вам имеют право выставить фактически понесенные расходы.
Во вторых абсолютно все операторы оформили депозит и это во всех странах мира, а не только Анекс тур такое придумал.
В третьих, сработало "действие непреодолимой силы", поэтому возвраты будут, но, долго.
И давайте подумаем, вы платили анексу за услуги или за авиаперелет, отель, трансфер? Все деньги оператор так же ждет обратно, все исполнители находятся на карантине. Так чего вы ждете? Чтоб все ради вас вышли из карантина и вернули Алле деньги? Это кризис мирового масштаба. Будьте терпимее.
Анна
18 апреля, 13:26
Потребитель не вникает во все эти тонкости. Он просто хочет денег и цепляется за любую возможность, готов платить юристам за ОБЕЩАНИЯ того, что хочет услышать и думают, что суд Легко решит эту проблему. По факту же суд может вообще ничего не решить в пользу туриста, а только усугубить его финансовое состояние (ну выиграют, например, возврат суммы за вычетом штрафов - а могли бы использовать на отдых в дальнейшем в полном объеме, и расходы на юриста никто не вернет, как и времени, потраченного на сидения в судах и нервов, а может еще и повесит суд потом Туристу возмещать расходы Туроператора на поездки в суд и услуги их юриста - супер перспектива).
Мало кто готов разобраться и принять верное решение, хотя уже и Роспотреб и Ростуризм озвучили решение и вылили его жирным шрифтом: Договаривайтесь, не требуйте денег здесь и сейчас! Насколько нужно быть тупым, чтобы не понять, что требуя возврата денег здесь и сейчас вы сами себя обрекаете на то, чтоб остаться ВООБЩЕ НИ С ЧЕМ!
Константин
19 мая, 07:00
Простите конечно.Но почему я должен идти навстречу Туроператору? Это его работа так то и его риски.
А суд выиграть вообще реально и без Юриста

Некоторые отели Нячанга столкнулись с перебоями в водоснабжении из-за шторма

Сейчас, по словам туроператоров, инфраструктура практически восстановилась

Некоторые отели Нячанга столкнулись с перебоями в водоснабжении из-за шторма

Отели центрального Нячанга предупредили о возможных перебоях с питьевой водой и сложной ситуации на пляжах из-за недавнего шторма. Об этом Profi.Travel сообщили в компании ITM group. Правда, в других туроператорских компаниях уточнили, что практически все уже восстановлено. Ранее в центральных районах Вьетнама, включая курортный Нячанг, прошли шторма и затяжные ливни, вызвавшие масштабные наводнения и оползни. О том, что сейчас происходит на курорте эксперты рассказали Profi.Travel.

«Мы получили официальное уведомление от отелей в Нячанге о ситуации после недавнего шторма. Информация следующая: система подачи питьевой воды в городе временно не работает, в связи с чем гостиницы не могут обеспечить основные удобства для гостей, включая воду для повседневного использования, полотенца, постельное бельё и некоторые связанные услуги», — сообщили в компании ITM group.

Кроме того, по данным туроператора, пляж Нячанга также сильно пострадал после шторма: сильные волны вынесли на берег большое количество мусора, что ухудшило санитарное состояние и внешний вид побережья. Местные службы и жители активно занимаются уборкой, однако на восстановление требуется время.

В ITM group пояснили, что это предупреждение пришло туроператору сегодня в 06:00 мск. «Претензий от туристов не поступало. Наши клиенты понимают исключительность ситуации и её относительную непродолжительность. Со всеми находимся на связи и в случае необходимости готовы решить насущные проблемы, — рассказали эксперты туроператора. — Все вопросы мы решаем в индивидуальном порядке».

В других туроператорских компаниях сообщили о восстановлении инфраструктуры. Возможно, речь идет о разных отелях Нячанга. В Fun&Sun отметили, что, по информации принимающей компании, к настоящему моменту все удалось восстановить: и в объектах размещения, и на пляжах. Если где-то проблемы не решены, то, вероятно, в районах, в которых преимущественно живут местные жители. Информацию подтвердили и в Space Travel. «На данный момент ситуация в Нячанге полностью стабилизировалась. Все работают в обычном режиме, и гостиницы обеспечены достаточным количеством воды для полноценного обслуживания гостей. Все услуги предоставляются в нормальном объеме», — рассказали в компании.

«По сообщению от нашей принимающей компании, рассказали в компании Anex, — повреждено не водоснабжение, а станция по очистке воды, но уже все восстановили». В отелях воду не отключали, но, конечно, были рекомендации по экономичному использованию. Туристы сейчас продолжают свой отдых, но пока не купаются, добавили эксперты туроператора.

Как уточнили в ITM group, проблемы наблюдаются в центральном Нячанге. В других районах и пригородах, в том числе Камрани, действительно, ситуация позитивная. «Принимающая компания каждый день присылает свежие отчеты», — добавили эксперты туроператора.

В компании пояснили, что гостиницы просят, если гости сохраняют свои даты проживания, заранее предупреждать их о возможных ограничениях по водоснабжению, снижении уровня сервисов и текущем состоянии пляжа, чтобы минимизировать возможные жалобы и обеспечить максимально комфортное взаимодействие.

Напомним, в центральных районах Вьетнама, включая курортный Нячанг, прошли затяжные ливни, вызвавшие масштабные наводнения и оползни. Туристам советуют проверять статус размещения, учитывать возможные перебои в работе инфраструктуры и быть готовыми к изменению планов. Местные туроператоры отмечают, что крупные гостиницы в основных туристических районах Нячанга продолжают работу, хотя ситуация остается нестабильной и требует оперативного подтверждения перед поездкой.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Венесуэла закрыла небо для 6 авиакомпаний

На российских организованных туристах ограничения не скажутся

Венесуэла закрыла небо для 6 авиакомпаний

Венесуэльский Национальный институт гражданской авиации (INAC) сообщил об отзыве концессий у ряда иностранных авиакомпаний, включая Iberia, TAP Portugal, Avianca, LATAM Colombia, Turkish Airlines и GOL, пишет Прайм. На рейсы из России эта ситуация никак не повлияла, прямые вылеты сохраняются, рассказали Profi.Travel туроператоры.

Венесуэльский регулятор напомнил, что эти перевозчики уже прекратили выполнение рейсов в Венесуэлу. В INAC отметили, что ранее опубликованное в США NOTAM-предупреждение об опасности полётов было выпущено органом, «не обладающим компетенцией в зоне ответственности Майкетия (охватывает всю территорию Венесуэлы и прилегающие воды Карибского моря — прим. ред.)».

Сообщается, что Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) заранее предупредило пилотов о рисках полётов в районе Венесуэлы в связи с ухудшением ситуации с безопасностью и повышенной военной активностью. Уведомление действует с 21 ноября 2025 года по 19 февраля 2026 года.

После выхода предупреждения несколько международных авиакомпаний отменили рейсы в страну. При этом о сохранении полетной программы сообщили Avior Airlines, Conviasa, Estelar и Laser Airlines из Венесуэлы, а также Wingo (Колумбия), Copa Airlines (Панама), Air Europa и Plus Ultra (Европа). Перевозчики из Венесуэлы подчеркнули, что внутренние и международные рейсы выполняются в штатном режиме.

Информацию подтвердили и туроператоры. «На сегодняшний день изменения в полетной программе не предполагаются», — сказала Profi.Travel генеральный директор «Пегас Туристик» Анна Подгорная. Туроператор предлагает своим клиентам туры с прямым перелетом на остров Маргарита на крыльях Nordwind.

Кроме того, в Порламар из Внуково летает и венесуэльский перевозчик Conviasa. Туры предлагает компания «Венетур Русия».

Ранее российские туристы активно использовали для полетов в Мексику и Южную Америку и стыковочные вылеты авиакомпании Turkish Airlines, на которую распространяются ограничения. Но в прошлом году участились случаи, когда перевозчик не допускал россиян на рейсы в Мексику, Венесуэлу, Аргентину и в другие страны, поэтому спрос на такие перелеты снизился.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме