Туроператоры: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих»

В компаниях рассказали, чему эпидемия коронавируса научила турбизнес.

Туроператоры: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих»

Российские туроператоры 15 апреля поделились с корреспондентом Profi.Travel теми уроками, которые каждая из компаний вынесла из ситуации всеобщего карантина и полной остановки путешествий.

По словам замгендиректора ANEX Tour Яны Муромовой, кризис научил участников рынка консолидации и эмпатии. «Нам эта эпидемия напомнила о том, что туротрасль — это не разрозненные, независящие друг от друга сегменты, которые соперничают между собой. Сейчас абсолютно неважно, кто сколько денег зарабатывает. Мы все плывем сейчас на одном „Титанике“ — и агенты, и туроператоры, и туристы. И все мы пострадали. К сожалению, есть те, кто наводит хаос в наших рядах и бежит против потока — это неправильно. Сейчас нужно вырабатывать какие-то совместные решения. Ведь туризм — это прежде всего люди, именно в них ценность в этой сфере. Нужно в любой ситуации оставаться человеком», — подчеркнула Муромова.

Помимо этого, кризис показал, что организованный туризм рано сбрасывать со счетов, считает эксперт. Подтверждением служит тот факт, что за границей по всему миру до сих пор остается множество самостоятельных туристов, которые просят помощи у государства. Тогда как туроператоры всех своих клиентов уже вернули на родину.

Гендиректор «Пегас туристик» Анна Подгорная считает, что главный урок, который преподал коронавирус туриндустрии — это выживание в условиях полной остановки бизнеса: «Что не убивает нас, делает сильнее. Специфика нашей работы такова, что мы не можем переориентироваться на другую деятельность. Поэтому единственное, что нам остается — подстраиваться под меняющиеся условия жизни, мимикрировать. При этом удержать коллектив, выплачивать зарплату, аренду».

Пауза в работе из-за эпидемии, по мнению эксперта, идеально подходит для осмысления и глубокой проработки будущих стратегий развития. «Лично меня этот кризис научил тому, что нельзя жить только сегодняшним днем, нужно постоянно думать о будущем. Сейчас есть время подумать и подготовить себя к тому моменту, когда все закончится. Мы планируем сезон 2021 года, строим прогнозы — какой продукт будет востребован и в каком количестве. Что мы можем сделать, чтобы наш клиент остался с нами и продолжил путешествовать. У нас были разные ситуации, и мы всегда находили из них выход. Этот кризис тоже преодолеем», — считает Подгорная.

Гендиректор туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов согласился, что главная задача каждой компании на туристическом рынке сейчас — это выживание, а главный урок, который он для себя извлек — «спасение утопающих — дело рук самих утопающих».

«Наша отрасль – наиболее пострадавшая, и пока поддержка государства только на уровне деклараций. Нам ничего не обнулили, налоги лишь перенесли и предлагают дать кредит или возможность попользоваться нашими же деньгами из фонда ФПО. Получается какая-то антиутопия – никто не работает, но все едят. У нас в компании работает около 100 человек, и пару месяцев оплаты ЗП мы потянем, но так не может продолжаться долго. Отрасль нуждается в немедленных и более значимых шагах со стороны государства, которое во многом несет ответственность за остановку туризма. Я считаю, что неправильно заставлять малый и средний бизнес платить налоги и зарплаты в такой ситуации, даже с точки зрения сохранения рабочих мест. В конечном итоге это приведет как к увеличению числа безработных, так и к тому, что часть туриндустрии уйдет в тень», - считает Арутюнов.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Алла
17 апреля, 08:27
Очень хорошо сказала замгендиректора госпожа Яна Муромова , что туризм это прежде всего люди . Забронировала тур от Анекс Туризм , договор с Туроператором анулировала 12.03.2020 по собственному желанию . Туроператор Анекс Туризм должен был выплатить мои денежные средства по анулированому туру по договору заключенному между мной и Туроператором . Свои обязательства Анекс Туризм не выполнил , денежные средства возвращены не были . Анекс Тур решил оставит мои средства на депозите , без моего согласия , тоесть Анекс Тур решил сам все за меня , даже не поставив в известность . Стыдно говорить о людях , когда Анекс Тур даже не выполняет свои обязательства перед Туристами. Такому Туроператору я больше не доверяю , и когда закончится карантин буду обращаться в суд.
Константин
19 мая, 07:01
Зачем ждать окончания? отправляйте Почтой заявления в суд
Все туроператоры говорят, что возвраты возможны только после снятия ЧС, и это понятно. Сейчас нет никакого денежного оборота, они Ваши деньги тоже уже заплатили, а не держут у себя на счете, и им также пока никто ничего не вернул. Вам нужно дождаться окончания ЧС и дальше продолжить переговоры, не думаю, что Вам понадобится обращение в суд. Я тоже уже произвела оплату за свой тур, но я правда возвращать не собираюсь, буду переносить на другие даты, считаю, что это более выгодно.
Анастасия
17 апреля, 12:17
Добрый день, Алла. Вы не правы и суд проиграете. Во первых, вы аннулировали по собственному желанию, соответственно, вам имеют право выставить фактически понесенные расходы.
Во вторых абсолютно все операторы оформили депозит и это во всех странах мира, а не только Анекс тур такое придумал.
В третьих, сработало "действие непреодолимой силы", поэтому возвраты будут, но, долго.
И давайте подумаем, вы платили анексу за услуги или за авиаперелет, отель, трансфер? Все деньги оператор так же ждет обратно, все исполнители находятся на карантине. Так чего вы ждете? Чтоб все ради вас вышли из карантина и вернули Алле деньги? Это кризис мирового масштаба. Будьте терпимее.
Анна
18 апреля, 13:26
Потребитель не вникает во все эти тонкости. Он просто хочет денег и цепляется за любую возможность, готов платить юристам за ОБЕЩАНИЯ того, что хочет услышать и думают, что суд Легко решит эту проблему. По факту же суд может вообще ничего не решить в пользу туриста, а только усугубить его финансовое состояние (ну выиграют, например, возврат суммы за вычетом штрафов - а могли бы использовать на отдых в дальнейшем в полном объеме, и расходы на юриста никто не вернет, как и времени, потраченного на сидения в судах и нервов, а может еще и повесит суд потом Туристу возмещать расходы Туроператора на поездки в суд и услуги их юриста - супер перспектива).
Мало кто готов разобраться и принять верное решение, хотя уже и Роспотреб и Ростуризм озвучили решение и вылили его жирным шрифтом: Договаривайтесь, не требуйте денег здесь и сейчас! Насколько нужно быть тупым, чтобы не понять, что требуя возврата денег здесь и сейчас вы сами себя обрекаете на то, чтоб остаться ВООБЩЕ НИ С ЧЕМ!
Константин
19 мая, 07:00
Простите конечно.Но почему я должен идти навстречу Туроператору? Это его работа так то и его риски.
А суд выиграть вообще реально и без Юриста

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

6 комментариев

Дмитрий
23 января, 17:55
Автор статьи противоречит сам себе, пишет, что загрузка отелей высокая, но операционные затраты нет возможности закрыть, накоплены долги в более благополучные года,-удивительный вывод о состоянии рынка, оценивая работу десяти отелей, где собственники поймали кассовый разрыв
Игорь
23 января, 15:59
Глубоко пох что там в Турции с гостинницами происходит , со своим отечеством разберитесь , сюда вкладывайте , в стране много мест где можно организовать хорошие условия для отдыха и туризма на море по нормальным ценам , просто кругом воры и рвачи которые не хотят чтобы моя страна развивалась
Сергей
23 января, 17:41
Да, в Алупку езжай, там развивай. В 2025 году отдохнуть в РФ было дороже, чем за границей. И многие не хотят видеть соотечественников на отдыхе.
Лариса
23 января, 13:54
Им не понятно, что цены нужно снижать, а не сокращать отели. Люди, при повышении цен, не поедут, оставьте хоть 1 отель
jevgenijs
23 января, 13:06
Людмила
23 января, 12:34
Цены подняли,вот результат
Наталья
23 января, 12:24
Если раньше в Турцию на 10 ночей, стоило 500-700$, то , сейчас 1500 минимум, семьей поехать разоришься, мы уже лет 5 катаемся в ЮВА, в три раза дешевле выходит, последний раз во Вьетнам на 16! ночей, обошлось в 1100$ , нафиг эту Турцияю

Из Хайнаня хотят сделать новый Гонконг: что изменится для туристов?

Как направление развивает туризм

Из Хайнаня хотят сделать новый Гонконг: что изменится для туристов?

Соруководитель Комитета по въездному туризму РСТ, генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин недавно побывал на Хайнане и проанализировал, как это направление системно развивает въездной туризм.

«Новые терминалы, собственный авиаперевозчик, использование аэропортов как хабов (Европа-Австралия, например). Глобальные изменения инфраструктуры: скоростные поезда, широкие дороги, свежие торговые центры, новые жилые кварталы.

Мне стало интересно, что у них в планах. Полез изучать открытые материалы и понял главное: из Хайнаня хотят сделать новый «Гонконг».

С 18 декабря 2025 г. на острове запущен специальный таможенный режим. Логика простая: более свободный импорт «с внешней стороны» и отдельные правила при перемещении товаров в материковый Китай (People’s Daily Online / People.cn, 18.12.2025).

Но не одним снижение пошлин будет развиваться остров, планы по туризму тоже любопытные.

1) Субсидируются международные рейсы. В том числе из России, включая «Аэрофлот»

Остров стимулирует авиакомпании деньгами, чтобы расширять маршрутную сеть и поддерживать частоту рейсов в ключевые аэропорты Хайнаня.

Суть механики: на новых международных направлениях предусмотрены субсидии до 900 тыс. юаней за рейс по новому маршруту (ТАСС, 14.10.2023).

В 2025 году география прямых перелетов на Хайнань заметно расширилась: в летнем расписании рейсы выполнялись из 9 городов России: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Екатеринбург, Красноярск, Владивосток, Хабаровск и Новосибирск (АТОР, 04.09.2025).

Бронирования международных авиабилетов в Хайкоу на период праздников выросли более чем на 40% год к году (официальные материалы провинции Хайнань, 25.12.2025).

2) Снимаются барьеры на въезде. «10 минут на границе»

В материалах про новые режимы острова есть показатель, который хорошо описывает подход.

Указывается, что группы более 100 иностранных посетителей раньше могли проходить процедуры почти час, а после оптимизации процессов это занимает менее 10 минут (People.cn, 24.12.2025).

По моему опыту въезда на Хайнань, ощущение именно такое. Не спрашивают даже миграционную карту.

3) Отели: пока есть вопросы, но планы обновления конкретные

С отельной базой на Хайнане, на мой взгляд, пока есть слабые места:

  • ● номерной фонд сетевых отелей во многом устаревший;
  • ● территории и инфраструктура не всегда соответствуют ожиданиям иностранных туристов.

Здесь, похоже, это понимают и запустили конкретные меры, с помощью которых бизнес будет не только реновировать и обновлять объекты, но и улучшать сервис и загрузку.

Какие инструменты применяют:

  1. Премии за загрузку отелей (по периодам): поощрения для объектов, которые выполняют показатели occupancy (меры поддержки туриндустрии, Санья, 2025).
  2. Поощрение капвложений в туробъекты: поддержка проектов с инвестициями в основные фонды, включая строительство и реконструкцию туринфраструктуры (правила спецфонда развития туриндустрии Саньи, публикация 2024-2025).
  3. Субсидирование процентов по кредитам на развитие: компенсация части процентной ставки по новым займам, обычно до 3 лет, с потолком поддержки до 3 млн юаней на проект (спецфонд Саньи, публикация 2024-2025).
  4. Рост сервиса: поощрения за сертификации, стандарты, категории, то есть деньги привязаны не только к объему, но и к качеству (спецфонд Саньи, публикация 2024-2025).
  5. Отдельная линия: бутики и homestay. У Саньи прямо предусмотрены поощрения для проектов типа mingsu/homestay (включая статусы уровня gold/silver) и «сельского туризма» (спецфонд Саньи, публикация 2024-2025).

Вывод: Хайнань развивает туризм очень целенаправленно по всем фронтам:

  1. снижает пошлины и превращает остров в сильную duty-free и торговую зону;
  2. улучшает «туристический опыт» на въезде;
  3. субсидирует авиацию и стимулирует международные рейсы;
  4. запускает пакет мер по обновлению отельной базы: от загрузки до кредитных субсидий и стимулирования качества.

Интересно, что эти инициативы — не в рамках целой страны, а развитие конкретного региона.

Мне кажется, что опыт соседей стоит изучать подробнее и часть инструментов точно брать на вооружение».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме