Как быть, если туроператор меняет условия уже оплаченного тура?

Юрист отвечает на вопрос, что посоветовать туристу в этой ситуации.

Как быть, если туроператор меняет условия уже оплаченного тура?

В рубрику «Спроси юриста» Profi.Travel пришел новый вопрос: «Тур был куплен по акции раннего бронирования, туристы полностью его оплатили, а через полгода туроператор вдруг сообщает об изменении полетной программы. Клиенту предлагают альтернативу, и она совершенно не выгодна: вместо 14 ночей — только 10 или бронирование по новому спецпредложению, по которому цена уже в разы выше. На обдумывание дают сутки, если ответа не будет, то тур просто аннулируют. Как быть?»

Отвечает адвокат Димитрий Морозов:
основатель проекта «Морозов Плюс»

Туроператор может отказаться от предоставления услуги, но в таком случае он должен возместить ее стоимость (ст. 768 Гражданского кодекса РФ). А существенные условия договора меняются либо через суд, либо по соглашению сторон (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 450 Гражданского кодекса РФ).

Принудить туроператора исполнить обязательства в первоначальном виде в данной ситуации не получится, поэтому единственный выход — требовать компенсацию. Если туроператор не возвращает деньги в положенном объеме или не возмещает убытки, составляется претензия. Поскольку права агента здесь не нарушаются, претензию пишет турист на имя туроператора. Документ лучше отвезти в офис под подпись или отправить заказным письмом, но можно послать и по электронной почте.

Если обоснованная претензия туриста не исполняется, следующий этап — суд.

На практике судебный спор является редкостью. Предполагаю, что стоимость фрахта на порядок меньше, чем потенциально возможные траты по одному или нескольким обязательствам, а это означает, что в первоначальном виде тур предоставлен не будет.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: news@profi.travel с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Екатерина
21 февраля, 08:31
Туристом по раннему бронированию куплен и оплачен тур 100%. Туроператор меняет авиакомпанию, время вылета и выставляет доплату за тур. Что делать? Туристы отказываются доплачивать.
Вылет в Грецию было 02.08.20г. 05-35 стало 16-05. На возврате было 12.08.20г. - 22-30 стало 13.08.20г. 10-45.
19 февраля, 17:44
а почему нельзя истребовать проценты за пользование чужими средствами?
Мария
19 февраля, 15:58
По тексту вопрос - я так понимаю имелась ввиду 782 статья?
Михаил
19 февраля, 12:03
Как раз таки геморой в том, что оператор условия поменял и просто деньги вернул, а за эти деньги уже ничего приличного не купишь!

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Между нашими странами перевозчик будет выполнять 18 рейсов в неделю

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Авиакомпания Emirates объявила об очередном увеличении числа рейсов в Россию. С 1 по 15 мая рейсы из Москвы в Дубай будут осуществляться дважды в день. Кроме того, добавятся вылеты в Санкт-Петербург. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Сейчас перевозчик летает в Москву 11 раз в неделю, рейсов в Северную столицу пока нет. Их Emirates возобновляет с 1 мая. Пока вылеты планируются четыре раза в неделю. Таким образом, у авиакомпании в первой половине мая будет 18 еженедельных рейсов в Россию и обратно.

«Спрос повышенный, а после 15 мая, вероятно, авиакомпания посмотрит на загрузку и решит, продолжать ли летать в Москву дважды в день», — предположил турагент. По его словам, наибольшим спросом пользуются транзитные перелеты через Дубай, но покупают и билеты в ОАЭ. До этого перевозчик увеличивал число рейсов между Москвой и Дубаем 12 апреля.

Как ранее рассказывал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, который недавно возвращался из Дубая, самолет был полностью забит. Причем летели как транзитные пассажиры, так и те, кто возвращался из Дубая. Последних можно было определить по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall.

В конце мая — июне рейсов между ОАЭ и Россией станет еще больше. На направление планируют вернуться Air Arabia, «Аэрофлот». Кроме того, с мая Flydubai серьезно расширяет географию полетов в регионы России.

При этом туроператоры по-прежнему ждут, когда им можно будет реализовывать туры в ОАЭ и страны Ближнего Востока. Но Минэкономразвития ждет официальную позицию МИД по этому вопросу. Пока внешнеполитическое ведомство не признает страну безопасной, ограничения будут действовать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Статьи по теме