Один из самых активных зарубежных круизных операторов на российском рынке — компания Costa Cruises — запускает масштабную программу лояльности для туристических агентов Costa Club Professional. Участники привилегированного клуба получат множество преимуществ, в числе которых особый статус, уникальные СПО, участие в мероприятиях Costa. О деталях и нюансах беседуем с генеральным директором Круизного центра «Инфофлот» (одного из приоритетных партнеров Costa Cruises) Андреем Михайловским. 

Как стать участником новой программы лояльности

— Андрей, для чего создается этот клуб и кто может стать его участником?

— Запуск Costa Club Professional — это часть масштабной программы итальянской компании по экспансии на российском рынке. Клуб рассчитан на турагентства, которые хотели бы существенно увеличить в своем «портфеле» объемы круизного продукта Costa Cruises и получать от этого преимущества. Стать участником программы лояльности может любое агентство, однако есть некоторые ограничения для вступления в клуб. Программа лояльности создана исключительно для независимых турагентств. К участию не принимаются выездные туроператорские компании или турагентские сети.

— Как агентству присоединиться к элитному сообществу? 

— Главное, четко понимать, что круизы — это один из самых активно развивающихся и перспективных сегментов туристической отрасли. Российский круизный турпоток ежегодно растет в среднем на 35-40%.

Далее турагентству нужно определить, с кем оно будет сотрудничать по продуктам Costa, и выбрать одного из приоритетных партнеров круизной компании. Круизный Центр «Инфофлот», к примеру, является таким партнером и, кроме прочего, совместно с Costa делает «русские группы» в зарубежных рейсах со своими сопровождающими, экскурсиями, меню, бортовой газетой на русском языке и другим дополнительным сервисом. 

Выбрав партнера, агент заполняет анкету, после чего Costa открывает доступ в систему бронирования Costa Extra, где в личном кабинете агент сможет управлять своими продажами круизов компании.

В этой системе также размещаются маркетинговые материалы от круизного оператора, информация о специальных предложениях Costa Special, розыгрышах, распродажах, актуальные новости. 

— Допустим, агентство выбрало «Инфофлот» своим «проводником» в мир круизов Costa. Как ему обозначить свой интерес к проекту? 

— Достаточно написать заявку в свободной форме на почту a.elesina@infoflot.com. Затем мы вышлем анкету и перенаправим ее в Costa Cruises. 

Привилегии для участников программы

— Что дает агентству участие в клубе?

— Одобрив участие агентства в своей программе, Costa проводит комплексное обучение. В том числе новичок проходит Costa Academy, персональный тренинг о продукте и использовании системы Costa Extra, тестирование «Тайный покупатель».

Далее участники клуба смогут получить статус Costa Ambassador. Кроме того, в числе привилегий — приглашения на различные мероприятия, например, Costa Sales Academy, бизнес-завтраки Costa, осмотр лайнеров в Санкт-Петербурге.

Самое главное: от каждого проданного круиза в копилку агента начнут «капать» баллы, которые можно будет использовать для оплаты круизов.

— Расскажите, пожалуйста, подробнее о системе начисления баллов. 

— Агентства будут получать баллы за каждое индивидуальное бронирование круизов Costa в системе и еженедельно видеть соответствующие отчеты.

Баллы будут начисляться с бронирований, сделанных в текущем финансовом году. Их действие будет актуально только до конца финансового года, в данном случае — до 30 ноября 2020 года.

Использовать баллы можно двумя способами. Первый предполагает оплату до 50% круизного тарифа на одну каюту для сотрудника турагентства. И второй — это оплата круизов Costa для клиентов агентства до 50 евро (в пересчете на баллы, в одной заявке), но не более 10 кают и до 1 ноября 2020 года.

Новинки от Costa в 2020-м: круизы, лайнер, увеличение русскоязычного сервиса

— Какие новинки в 2020 году предложит туристам Costa?

— Несомненно, компания Costa Cruises — один из лидеров по созданию новых круизных продуктов для россиян, и этот год не исключение. Так, уже сейчас на сайте «Инфофлота» доступны новые круизы по Дальнему Востоку, Японии и Корее с посадкой и высадкой в порту Владивостока. Эти путешествия будут проходить на лайнере neoRomantica.

На выбор туристов — маршруты продолжительностью 4-8 дней и стоимостью от 399 евро на человека. В эту сумму входят сам круиз и проживание в каюте, питание (полный пансион), портовый сбор, развлекательные и познавательные программы, а также услуги русскоговорящего сотрудника на борту.

Важно, что дети до 18 лет путешествуют в круизе бесплатно на дополнительных местах в каюте с двумя взрослыми. 

Несомненно, этот продукт будет пользоваться большим спросом в нашей стране. Вообще, стоит отметить, что на сегодня круизов по Японии и Южной Корее на рынке мало, а спрос на азиатские направления в России растет. К тому же путешествия с отправлением из российского города делают продукт уникальным, да и по цене это предложение на сегодня, пожалуй, самое привлекательное из имеющихся. Мы с большим интересом и оптимизмом поддержали нашего партнера в этом проекте.

Еще одна прекрасная новость для россиян: в конце 2019 года в свой первый круиз отправился Costa Smeralda — новый флагманский лайнер Costa Cruises. Маршрут: Савона — Марсель — Барселона — Пальма-де-Мальорка — Чивитавеккья — Специя — Савона (с июня вместо Специи вводится стоянка на острове Сардиния в Кальяри).

Российские туристы активно отреагировали на появление в нашем арсенале круизов на Costa Smeralda. Были полностью распроданы новогодние круизы на новом лайнере. Кстати, по этому интересному маршруту можно будет отправиться круглогодично из нескольких городов Европы. Есть возможность посадки в Риме (Чивитавеккья), Барселоне, Марселе и Савоне.

Costa Smeralda первым в круизном мире будет ходить на сжиженном природном газе — самом экологичном топливе. К услугам туристов — 20 палуб с 2 612 каютами, где могут разместиться 6 522 человека.

Важно отметить, что Costa Cruises больше других круизных операторов уделяет внимание русскоязычному сервису на своих «Золотых лайнерах». В 2020 году круизы на «Золотых» будут совершаться по 10 маршрутам вместо 5 в 2019 году. 

Так, зимой Costa Diadema ходит в круизы из Дубая по Персидскому заливу, Costa Mediterranea — по Индийскому океану, Costa Fortuna — из Сингапура по Юго-Восточной Азии, а Costa Victoria — на Мальдивы.

Летом 2020 года Costa Diadema и Costa Pacifica будут совершать круизы по Средиземному морю, Costa Magica — по Северной Европе из Санкт-Петербурга, а Costa Luminosa — по Восточному Средиземноморью.

Costa Smeralda, о котором я уже рассказал чуть выше, будет круглогодично совершать круизы по Средиземному морю, присоединившись к «золотому отряду».

На «Золотых лайнерах» компании путешественники из России не почувствуют языкового барьера. Их ожидают русскоязычный персонал на борту, русскоговорящий аниматор в детском клубе, российские ТВ-каналы, специальная развлекательная программа, блюда русской кухни в меню. И, что особенно важно, экскурсии в городах будут предлагаться туристам на русском языке. 

Экскурсионные пакеты с русскоговорящим гидом для каждого «Золотого лайнера» включают в себя 2 экскурсий на русском языке по специальной стоимости.