Тренды-2020 в туризме и отельном бизнесе: онлайн, прямые продажи и война гигантов

Как технологии изменят туротрасль в 2020 году.

Тренды-2020 в туризме и отельном бизнесе: онлайн, прямые продажи и война гигантов

Туризм и отельный бизнес входят в число самых динамично развивающихся отраслей, и новые технологии приживаются в них быстрее, чем в других. Аналитическое издание Phocuswire опубликовало отчет о ключевых трендах в тревел-индустрии, которые будут актуальны в 2020 году. Profi.Travel перевел самое интересное.

По прогнозам исследователей, туротрасль ждет дальнейшее изменение модели потребительских паттернов при поиске и бронировании путешествий. В частности, продолжится рост продаж на основе атрибутивных данных (ABS) — когда у покупателя есть возможность выбрать не просто тип номера, а этаж, тип кровати, вид из окна и т.д. Таким образом, ключевую роль будет играть персонализация, умение как можно быстрее подстроиться под запросы конкретного пользователя. Исходные данные для формирования предложения участники рынка станут получать из сведений, собранных системами бронирования, социальными сетями, поисковиками и другими дата-майнерами. 

При этом владельцы отелей сосредоточатся на поиске новых способов сравнения стоимости своих номеров с ценами конкурентов. Так, добавляя и убирая различные платные опции, можно получить более выгодный тариф или же, напротив, привлечь клиентов, готовых доплачивать за необходимые им сервисы. Управление потребительским опытом остается одним из важнейших конкурентных преимуществ для отельеров при развитии альтернативных каналов, помимо OTA и метапоисковиков.

Путешественники-миллениалы: не нужно слишком много внимания

Следующий прогноз — влияние миллениалов на сферу гостеприимства. Аналитики уверены: путешественники в возрасте до 35 лет сегодня — главный рыночный индикатор. И указывает он на циклический спад в глобальной туротрасли. Однако участники бизнеса считают, что смогут формировать спрос среди миллениалов на свои услуги за счет более активного присутствия в социальных сетях.

При этом каналы коммуникации отельерам придется выбирать все более тщательно. Так, например, опрос, проведенный исследовательской компанией Criterio, показал, что выбор конкретного бренда отеля у 82% путешественников старшего возраста зависит от участия в его программе лояльности. Среди миллениалов этот показатель составлял всего 60%. При этом одной из причин выхода 35-летних из таких программ стали слишком назойливые и частые сообщения в электронной почте. Это означает, что для более эффективного расходования маркетинговых бюджетов отельерам необходимо находить индивидуальный подход к каждой возрастной группе клиентов.

Дистрибуция: «Amazon of travel» все ближе

В последние годы OTA становятся все более важным каналом продаж, однако на рынке туризма появляются еще более влиятельные и «тяжеловесные» участники.

Так, о своих амбициях стать комплексным провайдером уже заявила компания Airbnb. Кроме того, 2020 год, по-видимому, станет периодом ожесточенной борьбы между Priceline (Booking.com) и Expedia в стремлении объединить на одной платформе аренду жилья, продажу билетов и прокат автомобилей. Все вместе это  «связанный опыт», который позволяет концентрировать в одних руках максимум трат клиентов на планирование поездки. Для отельеров и других поставщиков услуг это будет означать дальнейшее давление на каналы прямых продаж и рост издержек.

Но есть и другие изменения, касающиеся доходов отелей. Проблема паритета цен так и не исчезла полностью, поэтому крах малых и крупных OTA продолжится. Напомним, 14 сентября о своем банкротстве объявил популярный сервис бронирования гостиниц и апартаментов Amoma.com, у которого были очень привлекательные цены. В результате сервис превратился в «финансовую пирамиду», многие клиенты лишились денег. Сейчас, по данным Phocuswire, такая судьба ожидает еще несколько независимых участников.

В связи с этим владельцам отелей и другим поставщикам услуг стоит как можно больше внимания уделять прямым продажам и технологиям, позволяющим развивать этот канал.

Технологии: Ok, Google, куда поедем?

2020 год принесет много новостей в области big-data и искусственного интеллекта. В первую очередь, они будут использоваться для взаимодействия с путешественниками, которым требуется более качественный цифровой и мобильный опыт с ответами в режиме реального времени.

Распространение таких устройств, как Google Home и Amazon Alexa, приведет к тому, что клиенты будут все чаще использовать голосовые команды для поиска объектов размещения. Это повлияет на SEO и маркетинговую стратегию отелей и в перспективе станет еще одним существенным каналом продаж, которому стоит уделить внимание уже сейчас.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новый год в Taj Exotica в Дубае — дети бесплатно, премиум для всех

Забронируйте для ваших туристов: легендарный бренд, Пальма, море, SPA и выгодные условия для семейных путешествий

Taj Exotica Resort & Spa, The Palm, Dubai расположен на первой линии знаменитой Пальм‑Джумейра и сочетает комфорт, сервис высокого уровня и продуманную инфраструктуру для семей, пар и взыскательных гостей. Белоснежный пляж, один из самых длинных бассейнов на восточном побережье острова, отмеченный наградами SPA‑центр и выгодные условия для размещения детей делают его отличным вариантом для незабываемых новогодних каникул.

На фоне устойчивого спроса на зимний Дубай особое внимание привлекают отели на Пальм‑Джумейра с сильным брендом и понятной ценностью для семейного и премиального отдыха. Один из таких объектов — пятизвездочный Taj Exotica Resort & Spa, The Palm, Dubai.

Отель находится на первой линии моря, при этом до основных достопримечательностей и торговых центров добираться легко и удобно. Инфраструктура курорта ориентирована на разные сценарии путешествий. На территории расположен один из самых длинных бассейнов. Есть возможности для активного отдыха и романтических вечеров на берегу.

Отдельное направление — SPA‑центр J Wellness Circle, отмеченный наградой Best Ayurvedic Treatment in UAE на Cosmo Spa Awards, что подтверждает высокий уровень аюрведических процедур и комплексного оздоровления. Отель можно смело предлагать для «wellness‑каникул» и восстановления после насыщенного года. Для клиентов, которые любят совмещать отдых и заботу о здоровье, это весомое преимущество.

Taj Exotica Resort & Spa хорошо подходит и для пар: готовы специальные предложения с дополнительными сервисами для романтических дат и медового месяца. Можно позиционировать отель как место, где Новый год превращается в личное событие: предложение руки, годовщина, важная семейная дата.

Для детей свои развлечения и программы, игровые зоны, активности и бассейн. А значит, родители получают редкий для новогоднего периода бонус — время для себя.

Важный фактор — особые новогодние условия для семей. В Taj Exotica Resort & Spa гостям до 12 лет предоставляется бесплатное проживание и питание по плану родителей, что заметно снижает общую стоимость поездки при сохранении высокого уровня размещения.

Новый год в Taj Exotica Resort & Spa — это незабываемый праздник с первых минут пребывания: тематическое оформление, особые ужины, сочетание восточного гостеприимства и узнаваемого сервиса Taj. Отель подойдет как для первого посещения Дубая, так и для повторных визитов. когда туристам хочется большего.

Главное о Taj Exotica Resort & Spa в Дубае:

  • ● В отеле 258 элегантных номеров и 67 люксов, многие из которых имеют панорамные террасы и джакузи. Общая площадь отеля — около 47 000 м².
  • ● На территории расположен самый длинный открытый бассейн на острове длиной 70 метров и собственный белоснежный пляж протяженностью 230 метров с просторными кабанами.
  • ● В инфраструктуру входят 7 ресторанов и баров: индийская кухня в Varq, марокканская на Raia Rooftop Bar & Lounge, коктейли и легкая еда в Lime Pool Bar и Emperor Lounge.
  • ● Работают фитнес-центр, йога-залы, теннисные корты, спортивные площадки, детский клуб и игровая комната для подростков.

Отель закрывает запросы как на семейный отдых с комфортной инфраструктурой для детей, так и премиальный для взыскательных гостей благодаря сочетанию брендового сервиса, удобств и уникального расположения.

 

Контакты:
Taj Exotica Resort & Spa The Palm Dubai
East Crescent Road, Palm Jumeirah, Dubai, UAE
+97142754444
reservations.exoticadubai@tajhotels.com

Турция теряет туристов, но не из России

За первые девять месяцев 2025 года спад турпотока составил 4%

Турция теряет туристов, но не из России

Количество иностранных туристов в Турции за первые 10 месяцев 2025 года сократилось, а заполняемость отелей — снизилась во многих регионах. В числе причин — рост стоимости гостиничных услуг, который оказался выше инфляции. Однако количество поездок из России выросло. Об этом сообщает Turizm Ajansi со ссылкой на данные Министерства культуры и туризма.

Среди пяти стран Средиземноморья, принявших наибольшее количество иностранных туристов с января по октябрь, Турция оказалась единственной, где наблюдался спад турпотока. За этот период в Испании наблюдался рост на 3,5%, во Франции — на 7,8%. В Италии — почти 5%, в Греции — более 6%. Турция же, напротив, потеряла 1% туристов из-за рубежа. А если не учитывать однодневные поездки, то спад превысил 4%.

За первые 10 месяцев этого года показатели оказались чуть лучше — количество приезжающих в Турцию из-за рубежа (включая однодневные поездки), сократилось на 0,4% по сравнению с показателями за аналогичный период 2024 года — с 47,3 млн до 47,1 млн. Россия же оказалась той страной, турпоток из которой, напротив, продемонстрировал самый большой рост. Его темпы, конечно, невелики — плюс 2,25%, до 6,4 млн туристов. И все же тенденция положительная.

В то же время количество номеров в сертифицированных отелях в Турции увеличилось примерно на 8% — до 1,961 млн. А за первые 10 месяцев 2025 года оборот гостиниц вырос на 15,5% — с $16,3 млрд в 2024 году до $18,9 млрд.

Данные по заполняемости отелей в Турции министерство приводит только за сентябрь 2025 года: в этом месяце она снизилась на 4,44 процентных пункта — с 65,49% до 61,05%. В Анталье это снижение меньше: на 1,8 процентных пункта, до 87,01%. В Стамбуле — на 4 процентных пункта, до 58,65%. В Мугле — снижение до 64,1%, в Измире — до 43,3%, а в Айдыне — до 66,2%.

При этом за первые девять месяцев 2025 года доходы Турции от туризма увеличились на $2,5 млрд — до $49,7 млрд. Из них 41,5% поступило от местных и 58,5% — от иностранных туристов.

Рост цен на гостиничные услуги опережает инфляцию. Так, по данным TÜİK, годовая инфляция в Турции в октябре 2025 года составила 32,87%, при этом стоимость номеров в отелях увеличилась на 50-51%. В отрасли объясняют это ростом курса доллара США — он прибавил 22,1% в годовом исчислении, в результате чего разрыв между стоимостью и обменным курсом достиг 28,5 процентных пунктов.

В результате расходы отельеров на питание и напитки в отелях выросли на 50,6% в годовом исчислении. Траты на электроэнергию в объектах размещения выросли на 44,5%, а расходы на персонал — на 53,5%.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме