Смогут ли турагенты зарабатывать на чем-то, кроме комиссий?
Даже американские агенты до сих пор зависят от вознаграждения поставщиков услуг. На что надеяться российским профи?
Комиссионные платежи от поставщиков туристических услуг
Несмотря на то, что американский турагентский рынок является одним из самых прогрессивных по части внедрения платы за консультации и других сервисных сборов, компании из США зарабатывают на них лишь треть от того, что получают в виде комиссий от гостиниц, туроператоров и круизных компаний.
Более того, если взять только доходы от консультаций и сервисных сборов (в среднем 82 в год), то в сумме они будут в пять раз меньше, чем совокупная комиссия (417).
Согласно методологии, аналитики брали в расчет самозанятых турагентов с опытом работы от трех лет, то есть по большей части довольно опытных специалистов. Однако, по словам экспертов, картина может оказаться неполной по причине того, что многие самозанятые агенты могут одновременно осуществлять бронирования через сетевые турагентства, аналог центров бронирования, и дополнительно зарабатывать на их комиссиях.
Стоит также иметь в виду, что цифра является средней по рынку: в то время, как одна компания может зарабатывать на консультациях и сервисных сборах неплохие деньги, другая может вообще не пользоваться этими инструментами, целиком полагаясь на комиссионные заработки.
Глава группы
На российском турагентском рынке идея внедрения платы за консультацию туриста в том или ином виде обсуждается уже несколько лет. Так, генеральный директор сети турагентств «Алоха» Вадим Перерва уже рассказывал в профессиональных сообществах в соцсетях о своем опыте внедрения депозитов для клиентов. По его мнению, это естественный способ для турагентства увеличить доходную базу в условиях планомерно снижающегося размера вознаграждения, хотя на текущий момент ни депозиты, ни платные консультации на российском турагентском рынке не способны перекрыть доходы от комиссий.
«Многим понятно: турагент в цепочке „туроператор — клиент“ является дополнительным звеном, на которое поставщик услуг тратит немалые деньги (агентское вознаграждение + мероприятия в течение года), — признался Вадим Перерва в разговоре с Profi.Travel. — В то же время, ценность турагентства меняется: на первый план для массового потребителя выходят экспертиза и цена. Менеджер за счет своих накопленных знаний экономит время и деньги клиента и обеспечивает поддержку „в режиме одного окна“. Если агентство делает это хорошо, то оно ценно сейчас и будет востребовано в будущем. И в этом случае, считаю, компания может оформлять депозиты. Это вряд ли станет существенным заработком, но позволит увеличить конверсию и улучшить качество предоставления услуг за счет большего внимания именно к реальному клиенту».
При этом со временем, по мнению Вадима Перервы, возможен переход на платные консультации как на дополнительную услугу за рамками типового договора — при условии ее высокого качества. «Это хронологически может совпасть с еще более существенным снижением (или полной отменой) комиссии со стороны оператора. И тогда платная консультация станет основным источником дохода агентства. Разумеется, при этом рынок сильно сократится и останутся только игроки, за экспертизу которых клиент будет готов платить», — добавляет он.
Однако среди турагентов широко распространено и противоположное мнение: что консультации турагентов могут быть только бесплатными. В то же время, именно уровень и профессионализм консультаций и останутся ключевым фактором в принятии решения о покупке.
В частности, такую точку зрения в разговоре с Profi.Travel высказал генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. По его словам, дополнительные сборы с клиентов — за консультацию или другие услуги — только вредят продажам. Кроме того, он напомнил о недавнем случае, когда одна из региональных турфирм, взявшая с туриста плату за консультацию, в итоге должна была ее вернуть по решению суда.
«В среднесрочной перспективе комиссионное вознаграждение на 100% останется единственным источником дохода для турагентов, — заявил Алексан Мкртчян. — И в отличие от Западной Европы и Северной Америки, где турфирмы могут продавать туристам не только услуги, но и
СКФО это Северо-Кавказский федеральный округ это дагестанцы, ингуши, чечены, осетины, карачаево -черкесы. Много ли из них становятся туристами выездными или внутренними, тем более при помощи франчайзинговых точек некоего агентства? Сомнительно.
Так чтои лидерство первого парня на деревне, в которой несколько домов со старушками, тоже вряд ли может быть положено в основу глубоко идущих выводов о нежизнеспособности оплаты работы профессиональных консультантов.
Ведь недаром говорят когда у кого то что-то не получается, то он утверждает что и не особо то нужно. Вспомните Алена басню "Лиса и виноград".
Тогда можно так ;-), а можно и так ;-Р
Информация по странам , визам и другим важным "мелочам" постоянно меняется! И турагент- профессионал постоянно держит руку на пульсе! А демпинг(скидочники агентства)- это путь к разорению , некомпетентности и незаинтересованности в качественном оказании услуг...
..